国开机考资源与运营管理第四套复习资料.docx

1、国开机考资源与运营管理第四套复习资料 Prepared on 22 November 2020国开机考资源与运营管理第四套复习资料 1. “组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。这个指标需要审核的关键问题不包括（ ）。A 创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系B 在组织的具体实践中，是否强调技术开发C 新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战D 组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴参考答案：详细资料请微信 2. “635法”就是我们说的创新管理方法中的（ ）。A 默写式头脑风暴法B 头脑风暴法C 信息交合法D 焦点法参考答案：详细资料请微信 3. 对于企业来说，不同的人员对变革

2、会有不同的影响、起到不同的作用，一般来说，（ ）不会影响到企业的变革。A 政府官员B 部门领导C 消费者D 员工参考答案：详细资料请微信 4. “人们对组织的变革开始探究和实施变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（ ）时期。A 拒绝B 愤怒和责备C 接受D 探究和融合参考答案：详细资料请微信 5. 可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中2个E分别代表（ ）。A 政治的、经济的B 经济的、环境的C 社会的、科技的D 法律的、环境的参考答案：详细资料请微信 6. 引发组织变革的内部因素不包括（ ）。A 工作流程的变化B 消费者C 团队成员方面D 团队之间的冲突参考答

3、案：详细资料请微信 7. 作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果，关于决策的执行和评估,说法不正确的是（ ）。A 决策的实施要涉及多种计划和组织B 决策要果断，执行要有灵活性C 如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃D 通过检测和评估密切关注决策的实施，一旦出现异常情况，可以迅速作出调整参考答案：详细资料请微信 8. 利用SWOT分析法对组织的外部环境进行分析，可以分析出组织的（ ）。优势劣势机会威胁A B C D 参考答案：详细资料请微信 9. “让思绪尽情飞舞，越与众不同越好”是头脑风暴法的（ ）原则。A 自由发挥B 暂不评价C 综合改进D 无须评论参考答案：详细资料请微

4、信 10. 头脑风暴法要想取得预期的效果，对参与人员的数量有一定的要求，最合适的范围是（ ）。A 1-2人B 5-10人C 15-20人D 50人以上参考答案：详细资料请微信 11. 项目报告结构中附录的内容主要包括（ ）A 项目的背景B 项目过程每个阶段是如何进行管理的C 为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等D 项目过程中存在的问题以及解决方案，方便下次参考参考答案：详细资料请微信 12. 某公司由于主要团队成员的离开导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（ ）。A 对项目的计划采取必要的调整B 对项目进行检查C 批评责任人D 召开团队会议讨论该变化，以及它将会

5、或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响参考答案：详细资料请微信 13. 小李作为一个项目的负责人，完成项目计划时应遵循的步骤是（ ）。 将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件； 对已经编制出来的项目计划进行整理； 将文件提交给项目发起人批准；A B C D 参考答案：详细资料请微信 14. 工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的分解结果可以用（ ）来表示。A 树形结构图B 甘特图C 任务时间表D 工作任务书参考答案：详细资料请微信 15. 成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的是（ ）。A 成本-效益分析就是对项目的成本以及能

6、够带来的好处进行比较B 成本-效益分析要求创建一个两栏的表格，标题分别为“成本”和“效益”C 成本-效益分析只考虑可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考虑D 在多个项目方案的筛选中，应选择效益超过成本最大的方案参考答案：详细资料请微信 16. 5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（ ）。A 这一方法的第一步是审视目前形势和问题B “2H”表示如何做和成本如何C 5W2H法是确认顾客需求的一种方法D 如果现行的策略或做法经过这七个问题的审核已经无懈可击，我们便可认为这一做法或策略可取参考答案：详细资料请微信 17. PDCA循环中的D代表（

7、）。A 执行B 规划C 检查D 操作参考答案：详细资料请微信 18. 为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（ ）。 依据标准控制质量 确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值 持续改进 发现质量低劣的原因并进行纠正A B C D 参考答案：详细资料请微信 19. 企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（ ）。不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩不要经常提供物质奖励不要忘记对表扬和投诉作记录不要忽视内部客户A B C D 参考答案：详细资料请微信 20. 赞成全面质量管理（TQM）的

8、说法是（ ）。A 管理层无法作出必要的安排B 每个人都具有为客户服务的意识C 增加成本、损害财务状况D 不可能持续改进参考答案：详细资料请微信 21. 创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是（ ）。 为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源 审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息 对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中 实施创新活动A B C D 参考答案：详细资料请微信 22. 按照变革规模的大小，目标可表现为（ ）。A 愿景、结果B 期望值、目的C 结果、期望值D 愿景、目的参考答案：详细资料请微信 23

9、. 人们面对变革的反应有四种类型，这四种类型不包括（ ）。A 伪装者B 漠不关心者C 追随者D 反对者参考答案：详细资料请微信 24. 小李为了解决团队管理过程中出现的问题，决定与团队成员进行一次充分的交流。这属于决策技巧中的（ ）。A 逻辑思维B 类比法C 与别人沟通以及别人的参与D 反复试验参考答案：详细资料请微信 25. SMART原则是指目标是（ ）。A 详细的、不可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的B 明确的、可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的C 明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的D 明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束参考答案：详细资料请微信 26.

10、管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（ ）。A 长期问题B 短期问题C 琐碎问题D 次要问题参考答案：详细资料请微信 27. 假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（ ）。解释项目的目标和每个单项的目标；明确承担的责任；明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；明确绩效标准和指标。A B C D 参考答案：详细资料请微信 28. 对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（ ）。A 风险评估B 成本预测C 价值评估D 甘特图法参考答案：详细资料请微信 29. 在6标准中，大多数的观测值

11、会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（ ）。A 正态分布B 偏态分布C 容错范围D 处理能力参考答案：详细资料请微信 30. 王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（ ）。A 成本太高B 根据客户的反馈，降低采取行动的能力C 对客户的响应时间太快D 无法运用组织所掌握的信息参考答案：详细资料请微信 31. 宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是（ ）。A 电话访谈B 问卷调查C 观察D 当面交谈参考答案：详细资料请微信 32. 某企业领

12、导决定将企业资源计划引入到组织中，但大部分员工要么根本没听说过，要么对这一计划一知半解，所以整个公司人心惶惶，对企业变革后的状况捉摸不定。在这种情况下，作为领导者，现在最需要做的是（ ）。A 预见反应和反抗，准备应对办法B 直面反抗C 明确变革目标，展示变革的理由和利益D 对变革充满热情参考答案：详细资料请微信 33. 王牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。这种对变革的抵制属于（ ）形式。A 批评变革B 坚决反对C 公开反抗D 消极抵制参考答案：详细资料请微信 34. 在开展一次变革之前，管理者需要确认的事项不包括（ ）。A 变革的原因

13、是否合理B 变革是否能带来适当的结果C 变革是否能为组织带来效益D 变革后是否能提高员工收入参考答案：详细资料请微信 35. 张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，他可以通过（ ）决策解决此类问题。A 直觉型B 程序化C 常规型D 反复试验型参考答案：详细资料请微信 36. 一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发工资。一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有难同当”。在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这种状况属于管理者经常遇到

14、的（ ）。A 人的问题B 工作流程的问题C 人与工作流程的问题D 管理者本身的问题参考答案：详细资料请微信 37. 项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情不包括（ ）。A 项目实现它所有的目标了吗B 项目特定的结果和好处是什么C 还有什么遗留问题需要解决D 项目的计划制订合理吗参考答案：详细资料请微信 38. 王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（ ）。A 估计需要多少人和多长时间B 估计需要多少设备和设施C 确定计算成本的方法是什么D 明确项目的实施程序参考答案：详细资料请微信 39. “选用合适的人员、原材料、信息、设施和

15、基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的（ ）要素。A 控制过程B 规划和提供资源C 提高质量D 监督与检测参考答案：详细资料请微信 40. 组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（ ）。A 其他部门经理B 供销商C 上级主管D 同事参考答案：详细资料请微信 41. 在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（ ）性能标准。A 质量B 速度C 可靠度D 弹性参考答案：详细资料请微信 42. 在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP，它指的是（ ）。A 物资需求计划B 企业资源计划C 制造资源计划D 额

16、外资源计划参考答案：详细资料请微信 43. 用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是（ ）。A 避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见B 避免较高职位的人的意见比较低职位的人的意见更受重视C 使得每个人的重要性都相同D 提高整个过程的趣味性参考答案：详细资料请微信 44. 刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的年度销售额为80000台，该公司采用的需求预测方法是（ ）。A 随机事件分析法B 统计需求分析法C 季节性模式分析法D 前导指数分析法参考答案：详细资料请微信 45. 如果一家保险公司今年卖了12，000张人

17、寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售量每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（ ）张。A 12600B 18000C 11400D 600参考答案：详细资料请微信 46. 采购流程属于资源管理流程中的（ ）阶段。A 计划B 组织C 控制D 实施参考答案：详细资料请微信 47. 对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（ ）环节。A 输入B 输出C 转化过程D 交易过程参考答案：详细资料请微信 48. （ ）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。A 风险检查表B 个人预测C 甘特图D 安全检查表参考答案：详细资料请微信 49. 属于

18、企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（ ）教育。A 安全规程B 压力管理C 职业修养D 技能水平参考答案：详细资料请微信 50. 职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括（ ）。A 对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告B 遵章守纪、服从管理C 接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识D 发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告参考答案：详细资料请微信 51. 发生生产安全事故后，职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定，享有相应的补偿金，这属于企业职工享有的（ ）。A 求偿权B 检举

19、建议权C 知情权D 紧急避险权参考答案：详细资料请微信 52. 李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（ ）。A 减少浪费B 提高绩效C 改善质量D 扩编人员参考答案：详细资料请微信 53. 小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（ ）不会有助于他实现这个目标。A 围绕关键性预测展开灵敏度分析B 对新生事物做出理性判断C 将成本计算方法简单化D 对重大变化做出理性判断参考答案：详细资料请微信 54. 如果销售量曲线位于盈亏平衡点左侧，则表示（ ）。A 亏损B 盈利C 不亏不盈D 无法判断参考答案：详细资料请微信 55. 筹资活动的现金流入结构比率等于（

20、）。A 筹资活动现金流入量/筹资活动现金流出量B 筹资活动现金流入量/现金流入量总额C 筹资活动现金流入量/投资活动现金流入量D 筹资活动现金流出量/筹资活动现金流入量参考答案：详细资料请微信 56. 为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（ ）。A 监督员工意味着凌驾于新员工之上B 只有试用期期间才可以监督新员工C 监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法D 监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育参考答案：详细资料请微信 57. 新员工就职过程中，大部分公司会向员工提供就职信息包。关于就职过程，说法不正确的是（ ）。A 就

21、职过程从新员工开始独立做第一份任务开始B 就职过程中要向员工介绍档案记录等相关工作C 公司应安排一段时间对新员工进行就职导向D 就职信息包中包含薪资情况，如付薪时间参考答案：详细资料请微信 58. （ ）不属于新员工第一天上班会安排的事项。A 向他们提供公司的有关信息B 将他们介绍给经理C 填写档案D 详细介绍核心客户的资料参考答案：详细资料请微信 59. 每一种任职资格都有其核心行为和（ ）。A 边缘行为B 角色行为C 领导行为D 管理行为参考答案：详细资料请微信 60. 人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（ ）。技能、知识和能力经验个人品质

22、和情况工作目的和范围A B C D 参考答案：详细资料请微信案例选择题（共4题，共40分）1. 何先生是一家公司的老总，他的公司近年来在组织机构方面进行了很大的变革，变革的主要措施有： （1）逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力、竞争能力与管理效率，下属员工建议在公司里推行事业部制，何先生和公司管理层经过精心研究和策划，做出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩分流50多名处室人员。在变革的过程中，何先生让员工积极参与，让每个员工了解变革的具体计划，并要求他们及时反馈。最终该公司成功推行了事业部制。 （2）改革

23、科研体制。2000年以前，该公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求。针对这一矛盾，何先生果断做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，消除了科研与生产、销售脱节的弊端，产品开发中的不合理费用也得以减少。 同时，由于信息技术的进步，何先生为公司引进了一套最先进的生产设备。 (1). 何先生的公司推行事业部制时的变革属于（ ）变革。A 激进式B 混合式C 渐进式D 缓慢式参考答案：详细资料请微信 (2).

24、 在改革科研体制时，该公司的变革属于（ ）变革。A 平稳式B 混合式C 渐进式D 激进式参考答案：详细资料请微信 (3). 对推行事业部制时所采用的这种变革方式，说法正确的是（ ）。A 转变性的B 自下而上的C 重大的、根本的D 非连续的参考答案：详细资料请微信 (4). 影响该公司近年来在组织机构方面进行变革的外部因素不包括（ ）因素。A 人口统计B 竞争C 消费者D 技术进步参考答案：详细资料请微信 (5). 由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求，这构成引发科研体制变革的（ ）因素。A 人口统计B 全球化C 消费者D 技

25、术进步参考答案：详细资料请微信1. 王成是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐、小李和小张三人组成，赵总是项目发起人。由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的人士，印刷工作也要由其他单位来承担。 总经理非常关注该项目的实施是否可以有效减少事故。其他的项目关系人也完全支持该项目，包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影响，法律顾问必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求。还有两位部门经理虽然是项目关系人，但仍不同意，他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。 下面是前程公司项目的里程碑： 阶段一：项目分析和项目规范2002年9-

26、10月 阶段二：项目资源计划2002年11月 阶段三：成立编辑小组并布置工作2002年12月-2003年1月 阶段四：编辑小册子2002年1月- 2003年3月 阶段五：印制小册子和项目终止2003年3月 (1). 不属于此项目的项目关系人的是（ ）。A 王成和他的团队B 赵总C 法律顾问D 当地政府参考答案：详细资料请微信 (2). 在项目初期,项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括（ ）。A 该项目将涉及谁B 该项目将涉及什么事情C 该项目将花费多长时间D 该项目将获得什么利益参考答案：详细资料请微信 (3). 为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化

27、任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（ ）阶段进行。A 项目启动B 项目可行性分析C 项目计划制订D 项目收尾参考答案：详细资料请微信 (4). 在项目实施之前还应对项目过程中可能存在的问题和突发事件进行分析，也就是风险分析。风险分析属于项目生命周期的（ ）阶段。A 项目计划制订B 项目可行性分析C 项目监督和控制D 项目收尾参考答案：详细资料请微信 (5). 王成带领的项目团队应该在（ ）阶段总结项目经验。A 项目启动B 项目可行性分析C 项目计划制订D 项目收尾参考答案：详细资料请微信1. 巨人公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行

28、业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品。由于目标定得过高和对时间的错误估计，使得原计划9个月发布的产品，用了一年多的时间才将第一版交给客户试用。试用期间产品不稳定，客户埋怨很大，产品被退回。研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了，结果这个问题解决了，却发现新的问题又出现了，产品还是不稳定。公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传，当时的CRM概念在国内刚刚兴起，赶时髦的企业不少，销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套（据总经理讲他们也是迫不得已才卖的，不然公司没有资金再支撑研发了）。于是，几个客户同时找上门

29、来，研发部全体成员穿梭于几个项目之间来回救火，根本顾不上产品的继续升级，公司陷入骑虎难下的尴尬局面。当总经理想到要停止该项目的时候，财务部出了一份报告，该项目已经先后投进去500万元，还有3、4个无法验收的合同。公司的总经理很头疼，后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较。 (1). 问题出现后，公司的总经理后悔没有对项目的成本进行测试，成本测试属于项目PCT测试中的（ ）测试。A PB CC TD PT参考答案：详细资料请微信 (2). 严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（ ）进行测试。A 绩效和时间B 时间和人员C 人员和绩效D 资源和绩效参考答案

30、：详细资料请微信 (3). 原计划9个月发布的产品，结果一年多才将第一版交给客户试用。这个项目拖延的原因是（ ）。A 主要团队成员的离开B 顾客改变了初衷C 项目经理对项目需要时间的估计是错误的D 供应商没有按时交货参考答案：详细资料请微信 (4). 从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（ ）。A 时间管理能力B 解决问题能力C 计划、组织和管理资源的能力D 其他选项都对参考答案：详细资料请微信 (5). 从目前来看，该公司的项目通不过PCT测试的原因是（ ）。A 项目的目标太大B 资金没到位C 供应商的问题D 组织政策的妨碍参考答案：详细资料请微信1. 1992年，诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等传统工业转变为一个经营计算机、电子消费品和电信产品的高科技集团。这一年，奥