国开机考资源与运营管理第四套复习资料.docx
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国开机考资源与运营管理第四套复习资料
Preparedon22November2020
国开机考资源与运营管理第四套复习资料
1.“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。
这个指标需要审核的关键问题不包括（）。
A创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系
B在组织的具体实践中，是否强调技术开发
C新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战
D组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴
参考答案：
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2.“635法”就是我们说的创新管理方法中的（）。
A默写式头脑风暴法
B头脑风暴法
C信息交合法
D焦点法
参考答案：
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3.对于企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用，一般来说，（）不会影响到企业的变革。
A政府官员
B部门领导
C消费者
D员工
参考答案：
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4.“人们对组织的变革开始探究和实施变革。
”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。
A拒绝
B愤怒和责备
C接受
D探究和融合
参考答案：
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5.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。
PESTLE因素中2个E分别代表（）。
A政治的、经济的
B经济的、环境的
C社会的、科技的
D法律的、环境的
参考答案：
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6.引发组织变革的内部因素不包括（）。
A工作流程的变化
B消费者
C团队成员方面
D团队之间的冲突
参考答案：
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7.作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果，关于决策的执行和评估,说法不正确的是（）。
A决策的实施要涉及多种计划和组织
B决策要果断，执行要有灵活性
C如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃
D通过检测和评估密切关注决策的实施，一旦出现异常情况，可以迅速作出调整
参考答案：
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8.利用SWOT分析法对组织的外部环境进行分析，可以分析出组织的（）。
①优势②劣势③机会④威胁
A①②
B②③
C③④
D①④
参考答案：
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9.“让思绪尽情飞舞，越与众不同越好”是头脑风暴法的（）原则。
A自由发挥
B暂不评价
C综合改进
D无须评论
参考答案：
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10.头脑风暴法要想取得预期的效果，对参与人员的数量有一定的要求，最合适的范围是（）。
A1-2人
B5-10人
C15-20人
D50人以上
参考答案：
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11.项目报告结构中附录的内容主要包括（）
A项目的背景
B项目过程每个阶段是如何进行管理的
C为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等
D项目过程中存在的问题以及解决方案，方便下次参考
参考答案：
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12.某公司由于主要团队成员的离开导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（）。
A对项目的计划采取必要的调整
B对项目进行检查
C批评责任人
D召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响
参考答案：
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13.小李作为一个项目的负责人，完成项目计划时应遵循的步骤是（）。
①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件；②对已经编制出来的项目计划进行整理；③将文件提交给项目发起人批准；
A①②③
B③①②
C③②①
D②①③
参考答案：
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14.工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的分解结果可以用（）来表示。
A树形结构图
B甘特图
C任务时间表
D工作任务书
参考答案：
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15.成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的是（）。
A成本-效益分析就是对项目的成本以及能够带来的好处进行比较
B成本-效益分析要求创建一个两栏的表格，标题分别为“成本”和“效益”
C成本-效益分析只考虑可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考虑
D在多个项目方案的筛选中，应选择效益超过成本最大的方案
参考答案：
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16.5W2H改进法简单、方便，易于理解。
关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（）。
A这一方法的第一步是审视目前形势和问题
B“2H”表示如何做和成本如何
C5W2H法是确认顾客需求的一种方法
D如果现行的策略或做法经过这七个问题的审核已经无懈可击，我们便可认为这一做法或策略可取
参考答案：
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17.PDCA循环中的D代表（）。
A执行
B规划
C检查
D操作
参考答案：
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18.为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。
①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正
A②①④③
B②③①④
C③④②①
D①③②④
参考答案：
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19.企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。
①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户
A①②④
B①②③
C①③④
D②③④
参考答案：
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20.赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）。
A管理层无法作出必要的安排
B每个人都具有为客户服务的意识
C增加成本、损害财务状况
D不可能持续改进
参考答案：
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21.创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是（）。
①为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动
A③②①④
B②①③④
C③②④①
D②③①④
参考答案：
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22.按照变革规模的大小，目标可表现为（）。
A愿景、结果
B期望值、目的
C结果、期望值
D愿景、目的
参考答案：
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23.人们面对变革的反应有四种类型，这四种类型不包括（）。
A伪装者
B漠不关心者
C追随者
D反对者
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24.小李为了解决团队管理过程中出现的问题，决定与团队成员进行一次充分的交流。
这属于决策技巧中的（）。
A逻辑思维
B类比法
C与别人沟通以及别人的参与
D反复试验
参考答案：
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25.SMART原则是指目标是（）。
A详细的、不可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的
B明确的、可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的
C明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的
D明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束
参考答案：
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26.管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（）。
A长期问题
B短期问题
C琐碎问题
D次要问题
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27.假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（）。
①解释项目的目标和每个单项的目标；②明确承担的责任；③明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；④明确绩效标准和指标。
A①②③
B①②④
C②③④
D①③④
参考答案：
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28.对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（）。
A风险评估
B成本预测
C价值评估
D甘特图法
参考答案：
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29.在6σ标准中，大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（）。
A正态分布
B偏态分布
C容错范围
D处理能力
参考答案：
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30.王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。
CRM的缺点是（）。
A成本太高
B根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C对客户的响应时间太快
D无法运用组织所掌握的信息
参考答案：
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31.宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。
这种确认客户需求的方式是（）。
A电话访谈
B问卷调查
C观察
D当面交谈
参考答案：
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32.某企业领导决定将企业资源计划引入到组织中，但大部分员工要么根本没听说过，要么对这一计划一知半解，所以整个公司人心惶惶，对企业变革后的状况捉摸不定。
在这种情况下，作为领导者，现在最需要做的是（）。
A预见反应和反抗，准备应对办法
B直面反抗
C明确变革目标，展示变革的理由和利益
D对变革充满热情
参考答案：
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33.王牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。
这种对变革的抵制属于（）形式。
A批评变革
B坚决反对
C公开反抗
D消极抵制
参考答案：
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34.在开展一次变革之前，管理者需要确认的事项不包括（）。
A变革的原因是否合理
B变革是否能带来适当的结果
C变革是否能为组织带来效益
D变革后是否能提高员工收入
参考答案：
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35.张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，他可以通过（）决策解决此类问题。
A直觉型
B程序化
C常规型
D反复试验型
参考答案：
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36.一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发工资。
一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有难同当”。
在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。
这种状况属于管理者经常遇到的（）。
A人的问题
B工作流程的问题
C人与工作流程的问题
D管理者本身的问题
参考答案：
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37.项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情不包括（）。
A项目实现它所有的目标了吗
B项目特定的结果和好处是什么
C还有什么遗留问题需要解决
D项目的计划制订合理吗
参考答案：
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38.王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（）。
A估计需要多少人和多长时间
B估计需要多少设备和设施
C确定计算成本的方法是什么
D明确项目的实施程序
参考答案：
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39.“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的（）要素。
A控制过程
B规划和提供资源
C提高质量
D监督与检测
参考答案：
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40.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（）。
A其他部门经理
B供销商
C上级主管
D同事
参考答案：
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41.在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（）性能标准。
A质量
B速度
C可靠度
D弹性
参考答案：
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42.在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP，它指的是（）。
A物资需求计划
B企业资源计划
C制造资源计划
D额外资源计划
参考答案：
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43.用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是（）。
A避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见
B避免较高职位的人的意见比较低职位的人的意见更受重视
C使得每个人的重要性都相同
D提高整个过程的趣味性
参考答案：
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44.刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的年度销售额为80000台，该公司采用的需求预测方法是（）。
A随机事件分析法
B统计需求分析法
C季节性模式分析法
D前导指数分析法
参考答案：
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45.如果一家保险公司今年卖了12，000张人寿保险单，想要预知明年的销量。
长期的趋势表明销售量每年增长5%。
那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（）张。
A12600
B18000
C11400
D600
参考答案：
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46.采购流程属于资源管理流程中的（）阶段。
A计划
B组织
C控制
D实施
参考答案：
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47.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（）环节。
A输入
B输出
C转化过程
D交易过程
参考答案：
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48.（）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。
A风险检查表
B个人预测
C甘特图
D安全检查表
参考答案：
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49.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（）教育。
A安全规程
B压力管理
C职业修养
D技能水平
参考答案：
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50.职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括（）。
A对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告
B遵章守纪、服从管理
C接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识
D发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告
参考答案：
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51.发生生产安全事故后，职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定，享有相应的补偿金，这属于企业职工享有的（）。
A求偿权
B检举建议权
C知情权
D紧急避险权
参考答案：
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52.李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（）。
A减少浪费
B提高绩效
C改善质量
D扩编人员
参考答案：
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53.小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（）不会有助于他实现这个目标。
A围绕关键性预测展开灵敏度分析
B对新生事物做出理性判断
C将成本计算方法简单化
D对重大变化做出理性判断
参考答案：
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54.如果销售量曲线位于盈亏平衡点左侧，则表示（）。
A亏损
B盈利
C不亏不盈
D无法判断
参考答案：
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55.筹资活动的现金流入结构比率等于（）。
A筹资活动现金流入量/筹资活动现金流出量
B筹资活动现金流入量/现金流入量总额
C筹资活动现金流入量/投资活动现金流入量
D筹资活动现金流出量/筹资活动现金流入量
参考答案：
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56.为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（）。
A监督员工意味着凌驾于新员工之上
B只有试用期期间才可以监督新员工
C监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法
D监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育
参考答案：
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57.新员工就职过程中，大部分公司会向员工提供就职信息包。
关于就职过程，说法不正确的是（）。
A就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始
B就职过程中要向员工介绍档案记录等相关工作
C公司应安排一段时间对新员工进行就职导向
D就职信息包中包含薪资情况，如付薪时间
参考答案：
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58.（）不属于新员工第一天上班会安排的事项。
A向他们提供公司的有关信息
B将他们介绍给经理
C填写档案
D详细介绍核心客户的资料
参考答案：
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59.每一种任职资格都有其核心行为和（）。
A边缘行为
B角色行为
C领导行为
D管理行为
参考答案：
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60.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（）。
①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围
A①②③
B②③④
C①③④
D①②④
参考答案：
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案例选择题（共4题，共40分）
1.何先生是一家公司的老总，他的公司近年来在组织机构方面进行了很大的变革，变革的主要措施有：
（1）逐步推行事业部制。
为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力、竞争能力与管理效率，下属员工建议在公司里推行事业部制，何先生和公司管理层经过精心研究和策划，做出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩分流50多名处室人员。
在变革的过程中，何先生让员工积极参与，让每个员工了解变革的具体计划，并要求他们及时反馈。
最终该公司成功推行了事业部制。
（2）改革科研体制。
2000年以前，该公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求。
针对这一矛盾，何先生果断做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。
这一措施取得了很好的效果，消除了科研与生产、销售脱节的弊端，产品开发中的不合理费用也得以减少。
同时，由于信息技术的进步，何先生为公司引进了一套最先进的生产设备。
（1）.何先生的公司推行事业部制时的变革属于（）变革。
A激进式B混合式C渐进式D缓慢式
参考答案：
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（2）.在改革科研体制时，该公司的变革属于（）变革。
A平稳式B混合式C渐进式D激进式
参考答案：
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（3）.对推行事业部制时所采用的这种变革方式，说法正确的是（）。
A转变性的B自下而上的C重大的、根本的D非连续的
参考答案：
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（4）.影响该公司近年来在组织机构方面进行变革的外部因素不包括（）因素。
A人口统计B竞争C消费者D技术进步
参考答案：
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（5）.由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求，这构成引发科研体制变革的（）因素。
A人口统计B全球化C消费者D技术进步
参考答案：
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1.王成是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。
项目团队由小唐、小李和小张三人组成，赵总是项目发起人。
由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的人士，印刷工作也要由其他单位来承担。
总经理非常关注该项目的实施是否可以有效减少事故。
其他的项目关系人也完全支持该项目，包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影响，法律顾问必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求。
还有两位部门经理虽然是项目关系人，但仍不同意，他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。
下面是前程公司项目的里程碑：
阶段一：
项目分析和项目规范—2002年9-10月
阶段二：
项目资源计划—2002年11月
阶段三：
成立编辑小组并布置工作—2002年12月-2003年1月
阶段四：
编辑小册子—2002年1月-2003年3月
阶段五：
印制小册子和项目终止—2003年3月
（1）.不属于此项目的项目关系人的是（）。
A王成和他的团队B赵总C法律顾问D当地政府
参考答案：
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（2）.在项目初期,项目负责人首先要确定项目的范围。
项目范围一般不包括（）。
A该项目将涉及谁B该项目将涉及什么事情C该项目将花费多长时间D该项目将获得什么利益
参考答案：
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（3）.为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（）阶段进行。
A项目启动B项目可行性分析C项目计划制订D项目收尾
参考答案：
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（4）.在项目实施之前还应对项目过程中可能存在的问题和突发事件进行分析，也就是风险分析。
风险分析属于项目生命周期的（）阶段。
A项目计划制订B项目可行性分析C项目监督和控制D项目收尾
参考答案：
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（5）.王成带领的项目团队应该在（）阶段总结项目经验。
A项目启动B项目可行性分析C项目计划制订D项目收尾
参考答案：
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1.巨人公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品。
由于目标定得过高和对时间的错误估计，使得原计划9个月发布的产品，用了一年多的时间才将第一版交给客户试用。
试用期间产品不稳定，客户埋怨很大，产品被退回。
研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了，结果这个问题解决了，却发现新的问题又出现了，产品还是不稳定。
公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传，当时的CRM概念在国内刚刚兴起，赶时髦的企业不少，销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套（据总经理讲他们也是迫不得已才卖的，不然公司没有资金再支撑研发了）。
于是，几个客户同时找上门来，研发部全体成员穿梭于几个项目之间来回救火，根本顾不上产品的继续升级，公司陷入骑虎难下的尴尬局面。
当总经理想到要停止该项目的时候，财务部出了一份报告，该项目已经先后投进去500万元，还有3、4个无法验收的合同。
公司的总经理很头疼，后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较。
（1）.问题出现后，公司的总经理后悔没有对项目的成本进行测试，成本测试属于项目PCT测试中的（）测试。
APBCCTDPT
参考答案：
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（2）.严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（）进行测试。
A绩效和时间B时间和人员C人员和绩效D资源和绩效
参考答案：
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（3）.原计划9个月发布的产品，结果一年多才将第一版交给客户试用。
这个项目拖延的原因是（）。
A主要团队成员的离开B顾客改变了初衷C项目经理对项目需要时间的估计是错误的D供应商没有按时交货
参考答案：
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（4）.从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（）。
A时间管理能力B解决问题能力C计划、组织和管理资源的能力D其他选项都对
参考答案：
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（5）.从目前来看，该公司的项目通不过PCT测试的原因是（）。
A项目的目标太大B资金没到位C供应商的问题D组织政策的妨碍
参考答案：
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1.1992年，诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等传统工业转变为一个经营计算机、电子消费品和电信产品的高科技集团。
这一年，奥
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