1、售后客服人员上半年工作总结（原创）、程序化和规范化的方向迈进。#在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。#三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。#实践中缺乏经验。#市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。#这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。#客服是与业主打交道最直接最频繁的
2、部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：#搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。#前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说”你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。#搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。#公司还定期给#
3、员工做这方面的培训。#主要是结合XX市住宅区物业管理条例、XX工业园区住宅物业管理办法、住宅室内装饰装修管理办法等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。#都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。#20XX年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！#20XX年下半年我们的工作计划是：#一、针对20XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20XX年入住率。#二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。#
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