售后客服人员上半年工作总结(原创)Word文档下载推荐.docx
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售后客服人员上半年工作总结(原创)、程序化和规范化的方向迈进。
@#@在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。
@#@@#@ 三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
@#@实践中缺乏经验。
@#@市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。
@#@这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
@#@@#@ 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
@#@搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。
@#@前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说”你好”,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
@#@@#@ 搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。
@#@公司还定期给@#@ 员工做这方面的培训。
@#@主要是结合《XX市住宅区物业管理条例》、《XX工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。
@#@都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
@#@@#@ 20XX年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!
@#@@#@ 20XX年下半年我们的工作计划是:
@#@一、针对20XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高20XX年入住率。
@#@@#@ 二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
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