组织级的运维服务目录Word格式文档下载.docx

1、服务时间服务频度交付方式交付成果04020101网络运行监控网络及网络设备运行状态检查、监控及预警7*242次/天现场/远程网络运行状态记录表04020102网络接入（接入网络）管理网络接入的实施、配置，设备或用户终端接入网络的实施、配置；（1）根据客户需要（2）实时更新现场网络信息表04020103网络定期巡检网络性能分析、设备日志检查分析等1次/月网络定期巡检报告04020104网络专家巡检由网络技术专家对网络系统进行全面的健康检查维护单次服务1次/年根据客户需要专家巡检维护报告04020105网络调整优化网络结构、网络设备及网络配置的调整优化网络系统变更记录、服务事件记录、现场工作记录0

2、4020106网络故障排除网络故障响应、排查、诊断和处理发生故障时现场、远程服务事件记录、故障报告04020107网络设备维修更换对发生故障的硬件设备进行维修或更换故障报告、设备维修更换记录04020108网络设备资产管理网络设备资产清点、标识、建立并维护资产清单2次/年资产清单04020109网络配置和资源管理网络配置以及IP地址、域名、带宽、端口等资源使用情况的管理网络配置信息库、网络资源清单02主机类设备运维服务 04020201主机监控1.全面监控检查系统运行情况。2.当前主机运行是否正常。3.查看系统软件是否实时监控。1次/周巡检报告04020202主机巡检1、主机及授权工作站显示器

3、显示是否正常。2.测试主机及授权工作站鼠标、键盘的功能3.主机与各站工作站连接是否正常、有无离线状态。4、主机与各站工作站连接是否正常、有无离线状态。5、报表查看硬件、时钟信息。6、查看系统软件是否实时监控。7、确认系统报警信息。8、导出并清理报警记录。04020203主机故障排除存储故障响应、排查、诊断和处理服务事件记录故障报告04020204主机调整优化主机及配置的调整优化服务器变更记录04020205主机定期维护主机定期维护，包括健康检查、主机除尘5*81次/月；运维报告03存储运维服务 04030101存储运行监控存储设备，包括磁盘阵列存储交换机等运行状态检查、监控及预警1次/天巡检记

4、录表04030102存储定期巡检存储性能分析、设备日志检查分析、磁盘清理等04030103存储故障排除故障台账、故障分析报告04030104存储设备维修更换故障报告、设备维修更换记录04030105存储数据迁移（1）迁移方案设计；（2）数据备份、数据迁移、数据验证存储数据迁移方案，存储数据迁移工作报告04030106存储调整优化存储设备及存储配置的调整优化存储系统变更记录04030107存储配置和资源管理存储配置和存储空间等资源的管理存储配置信息库、存储资源清单04桌面设备运维服务 04020401巡检确认监控工作站上设备运行状态检查网络通讯、系统时间是否正常确认数据上传正常设备日巡检记录表0

5、4020402使用支持为终端用户提供操作问题解答、常用软件安装等支持服务用户提出支持请求时04020403故障排除终端各类故障响应、排查、诊断和处理用户提出故障申告时04020404设备保修提供终端设备保修服务，对发生故障的硬件设备进行维修或更换终端设备维修更换记录04020405保养维护定期的对工作站进行清洁维护检查键鼠的可用性检查业务软件的运营状态是否正常2次/月设备月维护记录表04020406软硬件优化服务为用户终端的软硬件进行调整优化用户提出服务请求时04020407资产管理终端资产清点、标识、建立并维护资产清单99其他硬件运维服务 04029901多媒体、监控、一卡通等设备表面清洁多

6、媒体、监控、一卡通等设备温度检测及便捷性改进多媒体、监控、一卡通等故障模块的更换多媒体、监控、一卡通等设备运行状态巡检多媒体、监控、一卡通等配件可用性巡检2次/日随时04029902设备维护多媒体、监控、一卡通等设备除尘异常件设备/模块更换功能测试各类紧固件紧固巡检设备异常时设备月维护记录测试报告04029903故障维修多媒体、监控、一卡通等设备故障清除多媒体、监控、一卡通等设备模块状态恢复多媒体、监控、一卡通等设备模块螺丝紧固根据设备故障频次1次/季故障分析报告04029904升级硬件模块的升级（含固件升级）依据设备功能更新升级检验报告04029905监测服务设备模块的工作状态监测03软件运

7、维服务01基础软件运维服务 操作系统定期巡检操作系统运行状态检查、分析及维护操作系统巡检报告操作系统故障排除操作系统故障响应、排查、诊断和处理故障处理报告操作系统优化升级操作系统补丁升级、安全加固、配置优化、清理冗余操作系统变更记录数据库定期巡检软件运行状态检查、分析及维护数据库巡检报告数据库故障排除软件故障响应、排查、诊断和处理数据库优化升级软件补丁升级、配置优化、性能调优、清理冗余数据库变更记录中间件定期巡检中间件巡检报告中间件故障排除中间件优化升级中间件变更记录03应用软件运维服务 04030301应用系统备份和恢复制定和改进备份策略和方案；监控检查备份的执行情况；制定和改进数据备份策略

8、和方案备份数据恢复4次/年；根据备份策略进行监控；根据实际需要应用系统备份计划；现场工作记录04030302网络管理软件监控全网网络巡检检查组态系统的监控功能、设备的电源及各类运行指示灯的显示状态系统运维报告04030303软件资产管理资产清点标识安装介质存放及巡检建立并维护资产清单04030304解答用户关于软件的使用问题，指导用户操作等；0403030504030306调整优化业务软件配置调整优化、性能优化、硬件支撑资源调整优化等4次/年应用系统变更记录04030307配置管理业务软件版本管理；业务软件用户帐号、权限管理应用系统配置信息库、应用系统权限清单、应用系统代码库04030308技

9、术培训提供业务软件相关的技术培训培训讲义、培训签到记录、培训反馈表05运维管理服务01参数、软件版本运维服务 04050101配置文件管理定期对升级前后的业务软件配置文件分站备份巡检期间发现业务软件版本不对的处理措施点表变更管理软件升级前后依据设备变更参数版本管理办法巡检记录报告04050102版本管理软件版本备份软件模块版本备份软件模块更新路径备份校对软件，参数，补丁及模块之间的对应关系软件版本管理办法 99其他运行维护服务01数据迁移服务 04990101数据备份数据筛选定期备份数据巡检04990102数据维护数据故障处理数据核对验证用户提出申请故障处理单数据分析报告04990103数据迁移数据正确性验证数据迁移方案数据迁移工作报告04990104数据归档数据分时间段归档管理02机房设备搬迁服务 机房设备迁移服务器迁移网络设备迁移安全网关、路由器迁移各类设备标配辅材的迁移 14 / 14