组织级的运维服务目录Word格式文档下载.docx
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服务
时间
服务频度
交付方式
交付成果
04020101
网络运行监控
网络及网络设备运行状态检查、监控及预警
7*24
2次/天
现场/远程
《网络运行状态记录表》
04020102
网络接入（接入网络）管理
网络接入的实施、配置，设备或用户终端接入网络的实施、配置；
（1）根据客户需要
（2）实时更新
现场
《网络信息表》
04020103
网络定期巡检
网络性能分析、设备日志检查分析等
1次/月
《网络定期巡检报告》
04020104
网络专家巡检
由网络技术专家对网络系统进行全面的健康检查维护
单次服务
1次/年
根据客户需要
《专家巡检维护报告》
04020105
网络调整优化
网络结构、网络设备及网络配置的调整优化
《网络系统变更记录》、《服务事件记录》、《现场工作记录》
04020106
网络故障排除
网络故障响应、排查、诊断和处理
发生故障时
现场、远程
《服务事件记录》、《故障报告》
04020107
网络设备维修更换
对发生故障的硬件设备进行维修或更换
《故障报告》、
《设备维修更换记录》
04020108
网络设备资产管理
网络设备资产清点、标识、建立并维护资产清单
2次/年
《资产清单》
04020109
网络配置和资源管理
网络配置以及IP地址、域名、带宽、端口等资源使用情况的管理
《网络配置信息库》、《网络资源清单》
02主机类设备运维服务
04020201
主机监控
1.全面监控检查系统运行情况。
2.当前主机运行是否正常。
3.查看系统软件是否实时监控。
1次/周
《巡检报告》
04020202
主机巡检
1、主机及授权工作站显示器显示是否正常。
2.测试主机及授权工作站鼠标、键盘的功能
3.主机与各站工作站连接是否正常、有无离线状态。
4、主机与各站工作站连接是否正常、有无离线状态。
5、报表查看硬件、时钟信息。
6、查看系统软件是否实时监控。
7、确认系统报警信息。
8、导出并清理报警记录。
04020203
主机故障排除
存储故障响应、排查、诊断和处理
《服务事件记录》
《故障报告》
04020204
主机调整优化
主机及配置的调整优化
《服务器变更记录》
04020205
主机定期维护
主机定期维护，包括健康检查、主机除尘
5*8
1次/月；
《运维报告》
03存储运维服务
04030101
存储运行监控
存储设备，包括磁盘阵列存储交换机等运行状态检查、监控及预警
1次/天
《巡检记录表》
04030102
存储定期巡检
存储性能分析、设备日志检查分析、磁盘清理等
04030103
存储故障排除
《故障台账》、《故障分析报告》
04030104
存储设备维修更换
《故障报告》、《设备维修更换记录》
04030105
存储数据迁移
（1）迁移方案设计；
（2）数据备份、数据迁移、数据验证
《存储数据迁移方案》，《存储数据迁移工作报告》
04030106
存储调整优化
存储设备及存储配置的调整优化
《存储系统变更记录》
04030107
存储配置和资源管理
存储配置和存储空间等资源的管理
《存储配置信息库》、《存储资源清单》
04桌面设备运维服务
04020401
巡检
确认监控工作站上设备运行状态
检查网络通讯、系统时间是否正常
确认数据上传正常
《设备日巡检记录表》
04020402
使用支持
为终端用户提供操作问题解答、常用软件安装等支持服务
用户提出支持请求时
04020403
故障排除
终端各类故障响应、排查、诊断和处理
用户提出故障申告时
04020404
设备保修
提供终端设备保修服务，对发生故障的硬件设备进行维修或更换
《终端设备维修更换记录》
04020405
保养维护
定期的对工作站进行清洁维护
检查键鼠的可用性
检查业务软件的运营状态是否正常
2次/月
《设备月维护记录表》
04020406
软硬件优化服务
为用户终端的软硬件进行调整优化
用户提出服务请求时
04020407
资产管理
终端资产清点、标识、建立并维护资产清单
99其他硬件运维服务
04029901
多媒体、监控、一卡通等设备表面清洁
多媒体、监控、一卡通等设备温度检测及便捷性改进
多媒体、监控、一卡通等故障模块的更换
多媒体、监控、一卡通等设备运行状态巡检
多媒体、监控、一卡通等配件可用性巡检
2次/日
随时
04029902
设备维护
多媒体、监控、一卡通等设备除尘
异常件设备/模块更换
功能测试
各类紧固件紧固巡检
设备异常时
《设备月维护记录》
《测试报告》
04029903
故障维修
多媒体、监控、一卡通等设备故障清除
多媒体、监控、一卡通等设备模块状态恢复
多媒体、监控、一卡通等设备模块螺丝紧固
根据设备故障频次
1次/季
《故障分析报告》
04029904
升级
硬件模块的升级（含固件升级）
依据设备功能更新
《升级检验报告》
04029905
监测服务
设备模块的工作状态监测
03软件运维服务
01基础软件运维服务
操作系统定期巡检
操作系统运行状态检查、分析及维护
《操作系统巡检报告》
操作系统故障排除
操作系统故障响应、排查、诊断和处理
《故障处理报告》
操作系统优化升级
操作系统补丁升级、安全加固、配置优化、清理冗余
《操作系统变更记录》
数据库定期巡检
软件运行状态检查、分析及维护
《数据库巡检报告》
数据库故障排除
软件故障响应、排查、诊断和处理
数据库优化升级
软件补丁升级、配置优化、性能调优、清理冗余
《数据库变更记录》
中间件定期巡检
《中间件巡检报告》
中间件故障排除
中间件优化升级
《中间件变更记录》
03应用软件运维服务
04030301
应用系统备份和恢复
制定和改进备份策略和方案；
监控检查备份的执行情况；
制定和改进数据备份策略和方案
备份数据恢复
4次/年；
根据备份策略进行监控；
根据实际需要
《应用系统备份计划》；
《现场工作记录》
04030302
网络管理软件监控
全网网络巡检
检查组态系统的监控功能、设备的电源及各类运行指示灯的显示状态
《系统运维报告》
04030303
软件资产管理
资产清点标识
安装介质存放及巡检
建立并维护资产清单
04030304
解答用户关于软件的使用问题，指导用户操作等；
04030305
04030306
调整优化
业务软件配置调整优化、性能优化、硬件支撑资源调整优化等
4次/年
《应用系统变更记录
04030307
配置管理
业务软件版本管理；
业务软件用户帐号、权限管理
《应用系统配置信息库》、《应
用系统权限清单》、《应用系统代码库》
04030308
技术培训
提供业务软件相关的技术培训
培训讲义、《培训签到记录》、《培训反馈表》
05运维管理服务
01参数、软件版本运维服务
04050101
配置文件管理
定期对升级前后的业务软件配置文件分站备份
巡检期间发现业务软件版本不对的处理措施
点表变更管理
软件升级前后
依据设备变更
《参数版本管理办法》
《巡检记录报告》
04050102
版本管理
软件版本备份
软件模块版本备份
软件模块更新路径备份
校对软件，参数，补丁及模块之间的对应关系
《软件版本管理办法》
99其他运行维护服务
01数据迁移服务
04990101
数据备份
数据筛选
定期备份
数据巡检
04990102
数据维护
数据故障处理
数据核对验证
用户提出申请
《故障处理单》
《数据分析报告》
04990103
数据迁移
数据正确性验证
《数据迁移方案》
《数据迁移工作报告》
04990104
数据归档
数据分时间段归档管理
02机房设备搬迁服务
机房设备迁移
服务器迁移
网络设备迁移
安全网关、路由器迁移
各类设备标配辅材的迁移
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