评价器方案.docx

1、评价器方案 评价器方案 标准评价配置布线图 QLPJ-101客户评价系统功能特点：1、液晶显示界面，微电脑主控，操作简便，完全免维护；2、评价信息实时在线统计并自动生成报表；3、所有评价统计信息均可远程联网查询，并设有多级查询权限；4、按“评价”键系统自动语音提示：“您好，请您对我的工作给予评价”，“谢谢”；5、按“一米线”键，系统自动语音提示“对不起，请下一位顾客在一米线外等候”；6、窗口工作人员可登录身份；7、系统可与排队管理系统无缝链接共用操作器；8、如系统与短信模块链接一旦顾客评价“不满意”时，系统即自动向值班经理发送报警短信；9、顾客可在系统留下电话号码；10、评价操作器采用流线型外

2、型设计符合人体工学。11、插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等；12、顾客只需一键点评窗口服务质量，液晶屏上会及时显示点评结果；13、 4 键或的点评设计，可满足每个网点的个性化要求；14、每办完一笔业务后，柜台工作人员按动“评价”键后自动语音提示“您好，请您对我的工作给予评价”，待顾客评价完毕，自动语音“谢谢”。15、只有当“评价”键被触动 10 秒钟内（可调），评价信息方可录入，有效避免重复统计。3、按动“一米线”键后自动语音提示：“对不起，请下一位顾客在一米线外等候”。4、可与排队系统共用的控制器。当钱林排队机与评价器同时在一个营业网点安装时，排队机中操作器

3、与评价控制器合二为一，有利于柜台的空间利用。评价流程：客户前来办理业务柜员按“开始”按钮语音问候“欢迎光临”客户办理业务完毕柜员按“结束”按钮语音提示“您好，请对我的服务进行评价”客户按键进行评价。评价系统硬件介绍及技术参数：（1）评价操作器：液晶显示、17键、直流12V（2）评价控制器：液晶显示、4键、直流12V（3）电源：交流220/直流12V；3A（4）软件接口：RS485/RS232、直流12V安装评价系统优点： 提升使用单位形象，为使用单位等级评定创造条件 提高服务质量，为顾客实行人性化服务 及时制止顾客与柜员的矛盾激化，为使用单位带来经济与社会效益双丰收 成为考核员工的重要依据 为

4、使用单位有关决策提供依据 与排队系统无缝对接，减少故障率，为使用单位减少硬件投入. Web 软件说明书(一) 安装过程1. 先安装” NetBox（web）网页服务器setup”服务器软件，用来支持web平台。2. 安装评价器软件里面的”网页服务器”把wwwroot 文件放到C盘根目录下。手动把main文件放到启动项里面，让他开机自动启动web服务器，双击即可启动(如图:红色的小b)。如果没有红色的小b,证明有什么软件阻止运行,在”开始”“动行”输入”msconfig”“启动”(全部禁用),然后再重启计算机,”打开”main.box.3. 如果上述不是安装软件,解压后直接可以用,可以替换以前的

5、程序.4. 启动”窗口服务信息统计系统”1 方法一、打开IE（网页浏览器），在地址栏输入自已的ip地址，即可出现登陆窗口2 方法二、打开IE,在地址栏中输入” http:/localhost/”,即可出现登陆窗口3 方法三、打开IE,在地址栏中输入”127.0.0.1”,即可出现登陆窗口(二)应用过程1. 默认用户名：admin,默认密码:123.2. 进入”窗口服务信息统计系统”可以修改用户名密码.在屏幕的左下向有两个按钮，一个是”修改密码”按钮，一个是”退出登录”按钮.单击修改密码按钮右边显示修改密码页面，输入旧密码，再输入新密码，单击修改即可。单击”退出登录”即可退出”窗口服务信息统计系

6、统”.(三)导航列表的使用1.公告管理 发布公告用来发一些公告和通知，写完后可以在”公告列表”显示出来 公告列表-显示”发布公告“的通知(用在多个用户,同时在不同的电脑上登陆里)。2.用户管理.新增用户-新增用户，”用户列表”中可以显示出来。.用户列表显示所有用户，”状态“项可以设置可用和不可用，“权限”项用来设置所能操作的权限，有三大项(基础功能，基础数据设定，统计信息)，可以分别设置权限.“密码”项，默认密码为123456.3.基础设置.机构设置可以增加顶极机构，增加下级机构，修改机构，删除机构，右上角“增加顶级机构，顶极机构只能有一个。增加下级机构，可对应机构名称，机构编号，所属机构列表

7、来增加所属的上一极机构。.队列设置增加新队列，修改，删除。一个队列相当一个新的业务。如:队列1是人民币业务,队列2是非人民币业务,你可以点击修改来修改队列的名字,队列编号是跟排队系统(系统配置)对应的,不要随意更改,.窗口设置-增加新窗口，修改，删除。(注意:窗口编号跟系统配置对应,如窗口编号:1,系统配置-窗口名字:1号这样肯定是错误的,窗口将没有数据.正解应该把窗口编号改为:1号.).职员设置-增加新职员，修改，删除。职员名称可以随便更改:张三,李四.职员编号对系统配置对应.如下图所示.评价设置增加新评价，修改，删除.评价值可以任意设置，对应是数据库，(一般 1, 满意 2, 非常满意 3

8、, 客户未评价 -1, 员工未评价 -2, 非常满意 0)不需要了解但值一定要对应。.时间设置1.弃票时间暂时没有用2.时间显示格式:在等待时间的时后会以什么格式出现第一种时间格式(平均等待时间和平均办理时间):第二种时间格式(平均等待时间和平均办理时间):3.显示全部数据:如果构上显示全部数据如下图(队列3没有办理人数):如果去掉构如下图(队列3没有数据将不显示):4.数据管理1.数据清理清除一个月以前的所有数据，清除一年以前的所有数据，清除所有统计数据2.数据备份可以备份有数据,备份完后可以下载备份的数据5.统计信息1.显示总行、和所有的分行，等无限的下一级，右边菜单：机构汇总，队列评价统

9、计，窗口评价统计，职员评价统计，详细记录都属于评计统计。职员排队统计，窗口排队统计，队列排队统计,客户等待时间统计都属于排队统计右边默认的机构评价统计.总行的默认“机构汇总“顶级机构(总行)显示的数据是各下级机构的全部总和数据(此系统只保留一年半的数据,一年半以前的数据会自动删除)，其它是按当天,当月,当季,当年的数据汇总.队列评价统计显示各队列（如各业务）的评价统计的数据(点击每项的队列名称,可以出现队列的详细记录).窗口评价统计显示各对应窗口的评价统计的数据(点击每项的窗口名称,可以出现窗口的详细记录).职员评价统计显示各对应职员的评价统计的数据(点击每项的职员名称,可以出现职员的详细记录

10、).详细记录-显示各信息的总和，有票号,机构，队列，窗口，职员,出号日期，出号时间，办理时间，评价/离开，评价等级的总和(没有取票的将不会显示)。1.按时查询:注意按时查询的时间格式”2007-9-26 11:00:00”到”2007-9-26 12:00:00”这就查询到11点到12点的数据.(其它按时查询都一样,不加说明). 职员排队统计显示职员姓名, 职员编号, 办理人数, 平均等待时间, 平均办理时间, 所属机构的信息(点击每项的职员名称,可以出现职员的详细记录)。如:查询某个职员的办理的业务和记录(其它的都是一样:窗口的详细记录,队列的详细记录.)。窗口排队统计-显示窗口姓名，窗口编号，办理人数，平均等待时间, 平均办理时间,所属机构的信息(点击每项的窗口名称,可以出现窗口的详细记录)。队列排队统计-显示队列名称, 队列编号, 办理人数, 平均等待时间, 平均办理时间, 所属机构的信息(点击每项的队列名称,可以出现队列的详细记录)。其它汇总和柱弄显示都一样,不加说明1.手动汇总,自已选择时间,(如果选择其它的汇总,自已选择将无效)2.当天汇总,当月汇总,当月汇总,当年汇总.3.柱型图显示队列1和队列2的办理人数如图所示:2.查询时间查看开始时间和结束时间段的记录。3.输出Excel把当前显示的信息输出Excel表中，输出后，可以下载。