评价器方案.docx

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评价器方案

评价器方案

标准评价配置布线图

QLPJ-101客户评价系统功能特点：

1、液晶显示界面，微电脑主控，操作简便，完全免维护；

2、评价信息实时在线统计并自动生成报表；

3、所有评价统计信息均可远程联网查询，并设有多级查询权限；

4、按“评价”键系统自动语音提示：

“您好，请您对我的工作给予评价”，“谢谢”；

5、按“一米线”键，系统自动语音提示“对不起，请下一位顾客在一米线外等候”；

6、窗口工作人员可登录身份；

7、系统可与排队管理系统无缝链接共用操作器；

8、如系统与短信模块链接一旦顾客评价“不满意”时，系统即自动向值班经理发送报警短信；

9、顾客可在系统留下电话号码；

10、评价操作器采用流线型外型设计符合人体工学。

11、插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等；

12、顾客只需一键点评窗口服务质量，液晶屏上会及时显示点评结果；

13、4键或的点评设计，可满足每个网点的个性化要求；

14、每办完一笔业务后，柜台工作人员按动“评价”键后自动语音提示“您好，请您对我的工作给予评价”，待顾客评价完毕，自动语音“谢谢”。

15、只有当“评价”键被触动10秒钟内（可调），评价信息方可录入，有效避免重复统计。

3、按动“一米线”键后自动语音提示：

“对不起，请下一位顾客在一米线外等候”。

4、可与排队系统共用的控制器。

当钱林排队机与评价器同时在一个营业网点安装时，排队机中操作器与评价控制器合二为一，有利于柜台的空间利用。

评价流程：

客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好，请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。

评价系统硬件介绍及技术参数：

（1）评价操作器：

液晶显示、17键、直流12V

（2）评价控制器：

液晶显示、4键、直流12V

（3）电源：

交流220/直流12V；3A

（4）软件接口：

RS485/RS232、直流12V

安装评价系统优点：

◆提升使用单位形象，为使用单位等级评定创造条件

◆提高服务质量，为顾客实行人性化服务

◆及时制止顾客与柜员的矛盾激化，为使用单位带来经济与社会效益双丰收

◆成为考核员工的重要依据

◆为使用单位有关决策提供依据

◆与排队系统无缝对接，减少故障率，为使用单位减少硬件投入.

Web软件说明书

（一）安装过程

1.先安装”NetBox（web）网页服务器setup”服务器软件，用来支持web平台。

2.安装评价器软件里面的”网页服务器”把wwwroot文件放到C盘根目录下。

手动把main文件放到启动项里面，让他开机自动启动web服务器，双击即可启动（如图:

红色的小b）。

如果没有红色的小b,证明有什么软件阻止运行,在”开始”—“动行”—输入”msconfig”—“启动”（全部禁用）,然后再重启计算机,”打开”main.box.

3.如果上述不是安装软件,解压后直接可以用,可以替换以前的程序.

4.启动”窗口服务信息统计系统”

1．方法一、打开IE（网页浏览器），在地址栏输入自已的ip地址，即可出现登陆窗口

2．方法二、打开IE,在地址栏中输入”http:

//localhost/”,即可出现登陆窗口

3．方法三、打开IE,在地址栏中输入”127.0.0.1”,即可出现登陆窗口

（二）应用过程

1.默认用户名：

admin,默认密码:

123.

2.进入”窗口服务信息统计系统”可以修改用户名密码.在屏幕的左下向有两个按钮，一个是”修改密码”按钮，一个是”退出登录”按钮.单击修改密码按钮右边显示修改密码页面，输入旧密码，再输入新密码，单击修改即可。

单击”退出登录”即可退出”窗口服务信息统计系统”.

（三）导航列表的使用

1.公告管理

①．发布公告—――用来发一些公告和通知，写完后可以在”公告列表”显示出来

②．公告列表------显示”发布公告“的通知（用在多个用户,同时在不同的电脑上登陆里）。

2.用户管理

①.新增用户-------新增用户，”用户列表”中可以显示出来。

②.用户列表――――显示所有用户，”状态“项可以设置可用和不可用，“权限”项用来设置所能操作的权限，有三大项（基础功能，基础数据设定，统计信息），可以分别设置权限.“密码”项，默认密码为123456.

3.基础设置

①.机构设置―――可以增加顶极机构，增加下级机构，修改机构，删除机构，右上角“增加顶级机构，顶极机构只能有一个。

增加下级机构，可对应机构名称，机构编号，所属机构列表来增加所属的上一极机构。

②.队列设置―――增加新队列，修改，删除。

一个队列相当一个新的业务。

如:

队列1是人民币业务,队列2是非人民币业务,你可以点击修改—来修改队列的名字,队列编号是跟排队系统（系统配置）对应的,不要随意更改,

③.窗口设置------增加新窗口，修改，删除。

（注意:

窗口编号跟系统配置对应,如窗口编号:

1,系统配置-窗口名字:

1号这样肯定是错误的,窗口将没有数据.正解应该把窗口编号改为:

1号.）

④.职员设置------增加新职员，修改，删除。

职员名称可以随便更改:

张三,李四.

职员编号对系统配置对应.如下图所示

⑤.评价设置―――增加新评价，修改，删除.评价值可以任意设置，对应是数据库，

（一般1,满意2,非常满意3,客户未评价-1,　员工未评价-2,非常满意0）不需要了解但值一定要对应。

⑥.时间设置

1.弃票时间暂时没有用

2.时间显示格式:

在等待时间的时后会以什么格式出现

第一种时间格式（平均等待时间和平均办理时间）:

第二种时间格式（平均等待时间和平均办理时间）:

3.显示全部数据:

如果构上显示全部数据如下图（队列3没有办理人数）:

如果去掉构如下图（队列3没有数据将不显示）

:

4.数据管理

1.数据清理―――－清除一个月以前的所有数据，清除一年以前的所有数据，清除所有统计数据

2.数据备份――――可以备份有数据,备份完后可以下载备份的数据

5.统计信息

1.显示总行、和所有的分行，等无限的下一级，

右边菜单：

机构汇总，队列评价统计，窗口评价统计，职员评价统计，详细记录都属于评计统计。

职员排队统计，窗口排队统计，队列排队统计,客户等待时间统计都属于排队统计

右边默认的机构评价统计

①.总行的默认“机构汇总“――顶级机构（总行）显示的数据是各下级机构的全部总和数据（此系统只保留一年半的数据,一年半以前的数据会自动删除），其它是按当天,当月,当季,当年的数据汇总.

②.队列评价统计――显示各队列（如各业务）的评价统计的数据（点击每项的队列名称,可以出现队列的详细记录）

③.窗口评价统计――显示各对应窗口的评价统计的数据（点击每项的窗口名称,可以出现窗口的详细记录）

④.职员评价统计――显示各对应职员的评价统计的数据（点击每项的职员名称,可以出现职员的详细记录）

⑤.详细记录---显示各信息的总和，有票号,机构，队列，窗口，职员,出号日期，出号时间，办理时间，评价/离开，评价等级的总和（没有取票的将不会显示）。

1.按时查询:

注意按时查询的时间格式”2007-9-2611:

00:

00”到”2007-9-2612:

00:

00”

这就查询到11点到12点的数据.（其它按时查询都一样,不加说明）

⑥.职员排队统计―――显示职员姓名,职员编号,办理人数,平均等待时间,平均办理时间,所属机构的信息（点击每项的职员名称,可以出现职员的详细记录）。

如:

查询某个职员的办理的业务和记录（其它的都是一样:

窗口的详细记录,队列的详细记录.）

⑦。

窗口排队统计------显示窗口姓名，窗口编号，办理人数，平均等待时间,平均办理时间,所属机构的信息（点击每项的窗口名称,可以出现窗口的详细记录）。

⑧。

队列排队统计------显示队列名称,,队列编号,办理人数,平均等待时间,平均办理时间,所属机构的信息（点击每项的队列名称,可以出现队列的详细记录）。

其它汇总和柱弄显示都一样,不加说明

1.手动汇总,自已选择时间,（如果选择其它的汇总,自已选择将无效）

2.当天汇总,当月汇总,当月汇总,当年汇总.

3.柱型图—显示队列1和队列2的办理人数如图所示:

2.查询时间――――查看开始时间和结束时间段的记录。

3.输出Excel―――－把当前显示的信息输出Excel表中，输出后，可以下载。