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1、恒大地产集团积极倡导诚信经营理念，致力于重建行业秩序和公信力，努力营造房地产健康经营环境，推动城市运营和中国住宅业的良性发展；坚持自主创新，以国际视野创造和发展“恒大模式” ，探索和建设中国现代企业管理体系；切实践行企业公民理念，体现主流房地产开发企业社会责任感，积极促进和谐社会建设。在新的历史条件下，恒大人矢志成为二十一世纪中国地产规模一流、品牌一流、团队一流的企业，全力打造全球化地产航母品牌。第二章 员工行为规范（简称“十六字方针” ）学公司致力于建立学习型组织，倡导终身学习，学以致用。鼓励解放思想，温故知新。学习力成为公司的核心竞争力。1、明确学习目标，制订学习计划，不断更新知识结构，完

2、善知识体系。2、博彩众家之长，善于向他人学习，提高综合素质和综合水平。3、学习国家法律和法规，行业发展政策。4、学习恒大企业文化，包括企业精神、工作作风、行为准则和规章制度。5、学习现代管理科学理论和知识，努力提高管理水平。6、学习行业相关专业知识，努力提高专业水平和工作能力。坐“坐于钟” ，要求端庄大方，诚恳亲切，精神饱满。1、坐态端正，胸微挺，腰直，目平视，嘴微闭，面带笑容，两手自然放在膝上或小臂平放在扶手上，两腿自然弯曲（女士宜双膝并拢，男士可稍分开，大方自然。2、入座时坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背。女士入座时，应该用手轻拢裙后。离座时，右脚后移半步，轻盈站起，从左侧离开座位。3、与人

3、交谈应上身微倾，面向客人，以示诚恳。4、工作场所不应桥腿脚，歪肩斜背，或瘫坐于椅子或沙发上，不准坐在桌子。工作台及设备上。站“站如松” ，要求精神饱满，挺拔有度，自然得体。1、 抬头挺胸、自然收腹，两臂自然下垂，不耸肩。2、 精神饱满，两眼平视，嘴微闭，面带笑容。3、 男士可采用V型或双脚稍分开，或膝盖靠拢，两脚靠紧直立。4、 女士可V型或T型，一脚在前，一脚在后。走“行如风” ，要求平稳敏捷，优雅适度，稳重大方。1、抬头挺胸、步伐均匀、稳重大方。2、起步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上。3、行走时应目视前方，上身正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾。4、双肩平稳，双臂自然摆动。5、无急要之

4、事不可匆忙及奔跑，以免冲撞他人。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。说说话是一门艺术，映照道德情操、文化素养。要求态度诚恳，表情自然，仪态端庄，注意场合，把握分寸，讲究得体。1、 说话应语气平和，语言文明，表述清楚。2、 用语谦逊、文雅。谈话时不要离人太近，令人有压迫感。3、 咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话。语调要平稳，使听者感到亲切自然。4、 向领导请示或汇报工作时，应条理有序，简明扼要。5、 在领导、宾客谈话时，不得随意插话，如有紧急事务汇报要礼貌示意。听听是一门学问，善听方能善言。倾听可以获得友谊和信任，是立良好人际关系的妙方。1、 态度认真亲切，目光专注，不要东张西

5、望。2、 身体前倾，稍微侧身面对对方。3、 听清对方意思，不清楚的适当知会对方，但不可随便打断对方的谈话。衣专项场着装规范，能够规范员工的举止、语言和态度，强调员工自尊自爱，进取心和责任感。1、 穿着打扮要兼顾时间、地点、场合。2、 上班时，衣着应干净整洁、大方得体。3、 女员工上班服装款式要以简洁大方为基调，需要时仅在细部做些精妙点缀。女员工上班可化淡妆，不可以浓妆艳抹。不宜穿超短裙、无袖装、吊带装、拖鞋等。可穿接近肤色的丝袜，禁止穿短袜和长度在裙子以下的丝袜，丝袜不得有破损。4、 男员工着装平整、清洁、领口、袖口无污迹，着黑色或深色袜子；西裤平整，有裤线；不准蓄须、留长发、穿短裤、背心等；

6、夏天着装一律要将衬衣扎入腰带里。5、 配戴首饰要适当。礼利益是思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。公司倡导健康的职业形象和高尚的职业精神。良好的行为举止可以展示、代表良好的个人形象和企业形象，营造出和谐、融洽的工作环境。1、 见面礼仪1.1微笑在人际交往中，微笑会令人感觉舒畅，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。微笑是人与人之间关系的一剂润滑剂，是打开心锁的钥匙。微笑要自然大方、真诚友善、恰到好处。1.2握手双腿立正，上身略往前倾，伸出右手；四指并拢，拇指张开与对方相握；握手顺序：一般是尊者和女士先伸出手“尊者居前” 。宾客之间：客人抵达时，主人先伸手以

7、示欢迎；客人告辞时，客人先伸手以示主人就此留步。注意事项：一般不戴手套握手，不戴墨镜与人握手。1.3介绍为他人作介绍的基本原则，是受尊重的一方有了解的优先权。先向年长者介绍年轻者，先向身份高者介绍身份低者，先向女士介绍男士，先向客人介绍主人。为集体作介绍，可以根据少数礼让多数的原则，先介绍人数较少的一方，后介绍人数较多的一方。在正式的场合，以介绍双方的姓名、单位、职务为主。介绍者应礼貌平举右手掌示意，掌心向上；被介绍者双方都要起立，面带微笑，向对方行注目礼或点头礼，并相互问好。1.4名片递送参加社会活动，应事先准备好名片，交换名片可以在与他人握手之后进行；递送名片时，面带微笑，将名片正面朝向对

8、方，双手递呈，同时说：“请多指教” 、“以后多联系”等，以表示诚心诚意。递送名片不要显得漫不经心，不要坐着，忌用左手；名片高度以齐胸为宜，过高过低都会显得失礼；忌将名片在手中把玩。2、 电话2.1拨打、接听电话的礼仪：声音清晰，吐字准确，语速适中，语气亲切，礼貌用语，言简意赅。2.2对不指明接听人的电话：判断之间不能处理时，应马上将电话转给相关部门。2.3职场用语：打电话用语：你好，我是*单位（部门）的*，请找*。接电话用语：你好，这是*部门，请问你找哪位？请稍候。电话礼貌用语：“你好” ，“对不起” ，“能不能” 。2.4手机的使用：开会或学习时一定要把手机调至震动或关机状态；在公共场合所通

9、话要注意控制言谈的音量；与领导谈话或进行重要应酬时，为尊敬领导或宾客，视事情轻重缓急接听来电，接听时应尽量减少个人手机闲聊通话时间。中层以上干部和重要岗位人员手机保持24小时开机状态。3、 乘车3.1坐序：在正式的场合，乘坐由专职司机驾驶的轿车，后排右坐为首位，左坐次之，中坐再次之，司机旁边的座位为末座。若是主人亲自驾车，司机旁边的座位为首座，后排的右坐次之，左坐再次之，中坐为末座。不能令前排座位空缺。3.2上下车顺序：一般来说，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。由主人亲自驾车的，主人应该后上车，先下车，以方便照顾客人。与领导共同乘车外出，应主动为领导拎包，开启车门。4、 接访4.1对外交往

10、应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。4.2迎接客人或领导时应走在左前方，送别客人或领导时应在侧后方。4.3造访他人时，应站立作自我介绍，并说明来意，对方邀请后方可入座。5、日常办公5.1进入领导办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进，并回手关门。如领导正在谈话，不要随意插话，如有紧急事务汇报要礼貌示意。5.2工作时间不得窜岗、闲聊，更不允许在办公区内大声喧哗。5.3同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。6、电梯6.1进电梯要依照次序，先到先进，先后有序。电梯门关上或电梯超载时，不要不顾礼节和安全，强行拉开门或强心挤入。6.2出电梯应按从外到里的次序依次而出。如果别人挡住梯门，应礼貌地说：“对

11、不起，请让一下” 。切忌语言粗鲁，埋怨对方。6.3乘坐电梯要礼让貌尊长、领导、女士和客人。出入电梯时，要主动按住按钮或梯门，请他们先进或先出。争先恐后，一马当先，都是失礼的表现。6.4乘梯禁忌：电梯内大声喧哗；电梯内阅读公司文件；电梯内谈论同事内部事情。7、宴请7.1宴请客人要注意次坐，以主人右侧为尊。入座座位应听从主人安排，就坐时应向客人表示礼让。陪同领导宴请客人，领导暂时未到，应空出领导座位。与领导或客人同坐，应主动为领导或客人端茶递水。7.2与领导、客人同桌吃饭，应主动将转盘转到领导、客人面前，请领导、客人先起筷。7.3领导致辞祝酒时，应停止谈话或其他活动，以示尊重。呆主人示意举杯，宾客

12、才能举杯。若主人站起敬酒，客人应起身回敬，碰杯时位低者酒杯需低于对方酒杯的三分之一。7.4宴请结束后，未经领导许可不得擅自提前离席，应等领导或宾客离席后方可离席。8、会议礼仪8.1准时参加会议，不迟到，不早退，不无故缺席。如有原因不能参加会议，要向主持会议领导请假。8.2参加会议时，按照会议要求的座次顺序就座。8.3会议期间手机须处于关机或震动状态，不得接听电话、任意走动、交头接耳、发出干扰会议的噪音。8.4会上要集中精力，准备好笔及笔记本，做好必要的记录，不要做与会议无关的事。8.5开会时要尊重发言人，认真听，认真记录，会议中发言要有礼貌。8.6参加重要会议，与会人员应提前10分钟到场。会议

13、结束后，公司领导要先行离场，员工方可离场。德德即道德品行。道德品质对塑造完美人格和立志成才具有重要作用。在日常工作中，公司倡导将职业道德升华为一种奉献精神。1、 注意修养，立德喻义，建立高尚的道德情操。2、 坦诚、正直、无私、深明大义、与人为善。3、 清正廉洁，秉公尽职，不以权谋私，不阿谀奉承；一心为公，忠诚爱司。4、 胸襟坦荡，浩然正气，行为正派，作风优良。5、 诚实做人，信用办事；杜绝期满哄骗，坚持言必行，行必果。6、 自觉维护公司形象，保守公司秘密。忠忠即忠诚。对职业的忠诚体现在对事业的追求，高度的责任感和主人翁意识。1、 忠于公司，以公司为家，处处为公司利益着想，不做不利于公司的事。2

14、、 公平公正，坚持原则，实事求是，敢于负责。3、 忠于职守，严于律己，努力做好本职工作。俭“败由奢侈成有俭” 。俭是中华名族的传统美德，也是公司的优良传统。1、 提倡艰苦奋斗，反对铺张浪费。2、 强本成本控制，全员狠抓节能降耗，坚持“艰苦创业”的企业精神，杜绝铺张浪费。3、 合理使用公司资源（包括公司物品和办公设备），妥善保管公司资产。律“没有规矩不成方圆” ，制度化管理是公司走向成熟的标志。1、 遵守国家法律、法规、遵守行业法规和纪律。2、 遵守公司规章制度和工作纪律。3、 遵守组织纪律，下级服从上级，服从公司安排。4、 遵守财经纪律，严格按照财务审批制度办事。干干是敬业精神的体现。提倡实干

15、，反对空谈。1、 弘扬“精心策划、狠抓落实、办事高效”的工作作风。2、 一丝不苟，不走过场，不搞形式主义，注重细节、过程与结果。3、 干一行、爱一行、专一行，力臻完美，超越自我，敢于迎接挑战。4、 大胆设想，反复推敲，周密部署，高效执行。5、 光大传统，打破常规；面向市场，抢占先机；着眼未来，引领潮流。6、 积极主动解决工作中遇到的困难、了解完成情况及存在问题，要及时向领导报告。率率是工作方法也是工作结果。公司崇尚“效率就是生命” 、“效率构筑优势”的理念。1、 把握问题关键，有针对性开展工作，讲求实效。2、 凡事情无论大小，都要精心策划；条理有序，按时按质高效完成。3、 杜绝推诿扯皮、办事拖

16、沓，要大胆负责，今日事今日毕。4、 严格计划管理和计划监督，科学部署，做好每一件事，力争事半功倍。康健康的身体和积极的心态是成就事业的保障。适时适度调整，主动迎接生活和工作的挑战。1、 要保持心理健康，培养积极进取、乐观向上的人生观和心态。2、 养成良好的卫生习惯，保持办公区域干净整洁。3、 定期体检，坚持锻炼，有张有弛，精力充沛，有病及时医治，保持省体健康。和“君子和而不同” ，提倡坚持原则，光明磊落，反对一团和气，共建简单纯粹、和谐向上、目标一致的工作氛围。1、 尊重人格，尊重领导，尊重同事。2、 对待同事坦诚亲善，和睦相处。3、 坚持团队协作，紧密配合，主动协调，自觉补位。4、 诚信守信

17、。5、 敢于负责、勇于承认错误。6、 敢于批评与自我批评。第三章 员工修身准则（简称“三十六条” ） 第一节 总 则为适应公司快速稳健发展的需要，进一步提升公司全体员工基本素质、综合水平和综合能力，强化学习的主动性、自觉性，特别定本准则。 第二节 基本素质基本素质是指公司员工应具备的基本道德与价值观。第一条 公平公正公平公正是指处事待人正直无私，奖罚分明。树立正气，不搞远严近宽；明确标准，做到不偏不倚；创造和谐，共促事业发展。第二条 坚持原则原则即言行所要遵守的准则。坚持原则是指言行一致，坚持道德准则；奉公正己，遵循职业操守；敢抓敢管，严守规章制度。第三条 实事求是实事求是是指在任何情况下，始

18、终坚持从实际出发，坚持调查研究，坚持科学论证；杜绝主观臆断，杜绝敷衍草率，杜杜绝欺瞒包庇。第四条 严于律己严于律己是指在工作中坚持高标准、严要求、守纪律、重自觉，不断超越自我，力臻完美。第五条 任人唯贤人才是企业发展的根本动力。坚持公开、平等、竞争、择优的原则，公共选拨，竞争上岗；坚持民主推荐、民意测验和民主评议，杜绝“暗箱操作” ；坚持有神劣汰，干部能上能下，能进能出。第六条 作风扎实良好的工作作风是恒大的传家宝，是推动企业发展的精神基石。务必以踏实，细致、深入持续的态度弘扬“精心策划、狠抓落实、办事高效” 的工作作风。做到一丝不苟，不走过场，不搞形式主义，注重细节，过程与结果。第七条 敢于

19、负责敢于负责主要体现在对个人负责、对公司负责、对社会负责。要敢于勇挑重担，承担责任；要以大局为重，集体利益第一；要肩负道义，倡导人文关怀。第八条 勇于创新创新是企业发展的源动力。要光大传统，打破常规；要立足现实，独辟蹊径；要面向市场，抢占先机；要着眼未来，引领潮流。第九条 精心策划事情无论大小，关键在与策划；策划无论大小，关键在于精心。要做到时时有策划，事事有策划。凡事谋定而后动，三思而后行，大胆设想，反复推敲，周密部署，高效执行。第十条 勤于思考勤于思，敏于行。要视野开阔，站在全局的、历史的、发展的高度，以科学发展观的要求，对问题进行全面、准确、深刻的分析和把握；要日升吾身，以与时俱进的态度

20、，对个人和工作不断反思、解剖、总结，力求卓越。第十一条 善于学习三人行，必有吾师。在知识经济时代，要以虚怀若谷的态度，不断强化有效学习，改善心智模式，把个人和团队，专业和博学，知识和能力结合起来，学人之长，弥己之短，相互促进，共同提高。第十二条 勤俭节约成由勤俭败由奢。要厉行勤俭，强化成本控制，狠抓成本控制，狠抓节能降耗；要坚持“艰苦创业” 的企业精神，杜绝铺张浪费，保持创业本色。第十三条 忠于职守忠于职守是指以敬仰的心态，把自己所担负的工作当作是个人对公司所应尽的一种责任，以高度的主人翁意识和良好的职业道德，强烈的事业心，一流的标准投入工作，一切行为以维护企业根本利益为基本准则。第十四条 光

21、明磊落光明磊落是指胸襟坦荡，浩然正气，行为正派，作风优良。对待同事，坦诚亲善，和睦相处；对待工作，求真务实，严谨规范。第十五条 廉洁奉公廉洁奉公是指清正廉洁，秉公尽职，不以权谋私，不贪污受贿。坚持原则，不因强权阿谀奉承；一心为公，不因私利行贿受贿；忠诚爱司，不因诱惑腐败堕落。第十六条 诚信为本诚信为本是指诚实做人，信用办事。以诚挚的态度，树立个人信誉，坚决杜绝期满哄骗；以信守承诺为立身之本，坚持言必行，行必果；以高度的社会责任感，积极投身社会慈善公益事业，坚决维护企业公民形象。第三节 综合能力综合能力是指公司员工胜任工作应具备的主观条件，包括专长与技能，潜在的内驱力与个性特征等。第十七条 分析

22、能力分析能力是指运用逻辑推理、考察实践等方法对事物本身的表象进行研究，找到事物本质或内涵的本领。不仅要注意分析问题的层次，还要注意深度、宽度，做到主次清晰，重点突出，有的放矢。第十八条 组织能力组织能力是指组织实施、计划安排等能力。要因时应势，合理组织人力、物力、财力，做到配合默契、步调一致、团结向上、高效运转。第十九条 协调能力协调能力是指化解矛盾、聚合力量、组织动员的能力。除职位、资历和权力之外，协调能力更多体现在人格魅力、知识涵养。坚持不做表面文章，杜绝不讲原则，一团和气，做到有效动员，众志成城。第二十条 社交能力社交能力是指建立良好的社会关系、人际关系、群际关系、代际关系等的能力。要及

23、时化解误会、消除隔阂、强化互动、增进了解、建立友谊。第二十一条 统筹能力统筹能力是指从全局出发，综合全面的对事件进行科学筹划，实现企业、社会、个人良性互动和共同发展的能力。不仅要着眼当前，统筹兼顾，更要突出重点，谋划长远。第二十二条 策划能力策划能力是指整合资源，制定筹划或行动方案的能力。成功策划的关键在于目标准确、反复酝酿、创新求变、计划周密、便于操作。第二十三条 决策能力决策能力是指做出决定并付诸实施的能力。正确决策的关键在于深入调查，周密思考，综合平衡，切实处理好近期与长远、局部与全局、重点与一般的关系，切忌带主管线和片面性。第二十四条 领导能力领导能力是指率领并引导向前奋进的能力，是综

24、合能力的集体体现。第四节 综合水平综合水平是指公司员工基本素质、综合能力所达到的高度。第二十五条 政策水平政策水平是前提之一，不仅要洞悉国家宏观政策、产业政策，而且要深刻了解公司各项规章制度，并以其为导向，适时调整公司产业结构和发展方向，转换工作思路与工作模式，促进企业科学稳健快速发展。第二十六条 前瞻水平前瞻水平是前提之二，主要表现在对宏观经济、市场行情、产品趋势、技术变革等方面的准确预测，做到未雨绸缪，抢占先机。第二十七条 理论水平理论水平是基础之一，决定思想认识的深浅和业务技能的高低。要坚持学习与实践相结合，坚持专业与博学相结合，坚持个案与系统相结合。第二十八条 理财水平理财水平是基础之

25、二，要强化成本意识，加强财务管理，优化支出结构，提高资金使用效益，要坚决按照“量入为出，收支平衡；统筹兼顾，确保重点；逐级负责，分权把关” 的理财原则，创新机制，阳光操作，做到公开透明、节约有效。第二十九条 交际水平交际水平是第三个基础，坚持具有国际视野、中国传统、恒大特色的公关模式，积极维护企业形象，创造和谐发展新局面。第三十条 业务水平业务水平是根本，一流的业务水平才能获得一流的职业指引和发展空间。要与时俱进，勇追潮流；要比学赶超，共同进步；要博闻强记，触类旁通。第三十三条 管理水平管理水平是核心，主要表现在组织协调、分析判断、计划决策等方面。坚持目标管理与计划管理相结合，坚持一般管理与专

26、项管理相结合，坚持自主管理与制度管理相结合。第三十二条 用人水平用人水平是关键。用慧眼识人，不拘一格引进一流人才；要唯才是举，公开透明选拔合适干部；要人尽其才，合理配置优化人力结构。第三十三条 策划水平策划水平是灵魂。策划决定企业品牌塑造，项目开发能否成功。策划水平的高低主要体现在市场的敏锐度、执行的穿透力、品牌的美誉度三个方面。第三十四条 创新水平创新水平是标杆。“新” 不是万能的，不“新” 是万万不能的。“新” 不是随心所欲、标新立异，“新” 主要体现在运用新观念、新技术，创造新体制、新模式。第三十五条 决策水平决策水平是保证，科学决策是各项工作成功的关键。决策水平的高低主要体现在前瞻性、

27、科学性、连续性上。第三十六条 领导水平领导水平是综合水平的集中体现，主要表现在哲学素养、管理水平、领导艺术三个方面。领导水平的高低取决于是否能有效的指导员工、教育员工、激励员工一心一意谋发展，同心同德创辉煌。 第五节 附 则本准则从正式发布之日起实施。附：许主席纵论员工修身准则 编者按：集团董事局主席许家印教授在公司全体大会上对全体员工提出“三十六条” 修身要求，并多次在不同场合发表谈话，希望全体恒大人志存高远，勤奋好学，修身实践，在恒大事中实现人生价值和理想。这是公司建立学习型企业文化的重要进展。为此，特将许主席有关“三十六条”讲话加以整理、提炼，希望全体员工深入学习，热烈讨论，广泛开展批评与自我批评，明确目标，与时俱进，不断适应公司快速稳健发展的需要，创造新的辉煌。人生修养作为人类主体的自我规范、改造和完善人性的一种自觉活动，表现为人们在思想、道德、文化方面的勤奋学习和自觉锻炼，以及经过长期努力所取得的能力、思想