恒大员工手册Word文件下载.doc
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恒大地产集团积极倡导诚信经营理念，致力于重建行业秩序和公信力，努力营造房地产健康经营环境，推动城市运营和中国住宅业的良性发展；
坚持自主创新，以国际视野创造和发展“恒大模式”，探索和建设中国现代企业管理体系；
切实践行企业公民理念，体现主流房地产开发企业社会责任感，积极促进和谐社会建设。
在新的历史条件下，恒大人矢志成为二十一世纪中国地产规模一流、品牌一流、团队一流的企业，全力打造全球化地产航母品牌。
第二章员工行为规范（简称“十六字方针”）
学
公司致力于建立学习型组织，倡导终身学习，学以致用。
鼓励解放思想，温故知新。
学习力成为公司的核心竞争力。
1、明确学习目标，制订学习计划，不断更新知识结构，完善知识体系。
2、博彩众家之长，善于向他人学习，提高综合素质和综合水平。
3、学习国家法律和法规，行业发展政策。
4、学习恒大企业文化，包括企业精神、工作作风、行为准则和规章制度。
5、学习现代管理科学理论和知识，努力提高管理水平。
6、学习行业相关专业知识，努力提高专业水平和工作能力。
坐
“坐于钟”，要求端庄大方，诚恳亲切，精神饱满。
1、坐态端正，胸微挺，腰直，目平视，嘴微闭，面带笑容，两手自然放在膝上或小臂平放在扶手上，两腿自然弯曲（女士宜双膝并拢，男士可稍分开，大方自然。
2、入座时坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背。
女士入座时，应该用手轻拢裙后。
离座时，右脚后移半步，轻盈站起，从左侧离开座位。
3、与人交谈应上身微倾，面向客人，以示诚恳。
4、工作场所不应桥腿脚，歪肩斜背，或瘫坐于椅子或沙发上，不准坐在桌子。
工作台及设备上。
站
“站如松”，要求精神饱满，挺拔有度，自然得体。
1、抬头挺胸、自然收腹，两臂自然下垂，不耸肩。
2、精神饱满，两眼平视，嘴微闭，面带笑容。
3、男士可采用V型或双脚稍分开，或膝盖靠拢，两脚靠紧直立。
4、女士可V型或T型，一脚在前，一脚在后。
走
“行如风”，要求平稳敏捷，优雅适度，稳重大方。
1、抬头挺胸、步伐均匀、稳重大方。
2、起步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上。
3、行走时应目视前方，上身正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾。
4、双肩平稳，双臂自然摆动。
5、无急要之事不可匆忙及奔跑，以免冲撞他人。
遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
说
说话是一门艺术，映照道德情操、文化素养。
要求态度诚恳，表情自然，仪态端庄，注意场合，把握分寸，讲究得体。
1、说话应语气平和，语言文明，表述清楚。
2、用语谦逊、文雅。
谈话时不要离人太近，令人有压迫感。
3、咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话。
语调要平稳，使听者感到亲切自然。
4、向领导请示或汇报工作时，应条理有序，简明扼要。
5、在领导、宾客谈话时，不得随意插话，如有紧急事务汇报要礼貌
示意。
听
听是一门学问，善听方能善言。
倾听可以获得友谊和信任，是立良好人际关系的妙方。
1、态度认真亲切，目光专注，不要东张西望。
2、身体前倾，稍微侧身面对对方。
3、听清对方意思，不清楚的适当知会对方，但不可随便打断对方的谈话。
衣
专项场着装规范，能够规范员工的举止、语言和态度，强调员工自尊自爱，进取心和责任感。
1、穿着打扮要兼顾时间、地点、场合。
2、上班时，衣着应干净整洁、大方得体。
3、女员工上班服装款式要以简洁大方为基调，需要时仅在细部做些精妙点缀。
女员工上班可化淡妆，不可以浓妆艳抹。
不宜穿超短裙、无袖装、吊带装、拖鞋等。
可穿接近肤色的丝袜，禁止穿短袜和长度在裙子以下的丝袜，丝袜不得有破损。
4、男员工着装平整、清洁、领口、袖口无污迹，着黑色或深色袜子；
西裤平整，有裤线；
不准蓄须、留长发、穿短裤、背心等；
夏天着装一律要将衬衣扎入腰带里。
5、配戴首饰要适当。
礼
利益是思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。
公司倡导健康的职业形象和高尚的职业精神。
良好的行为举止可以展示、代表良好的个人形象和企业形象，营造出和谐、融洽的工作环境。
1、见面礼仪
1.1微笑
在人际交往中，微笑会令人感觉舒畅，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。
微笑是人与人之间关系的一剂润滑剂，是打开心锁的钥匙。
微笑要自然大方、真诚友善、恰到好处。
1.2握手
双腿立正，上身略往前倾，伸出右手；
四指并拢，拇指张开与对方相握；
握手顺序：
一般是尊者和女士先伸出手“尊者居前”。
宾客之间：
客人抵达时，主人先伸手以示欢迎；
客人告辞时，客人先伸手以示主人就此留步。
注意事项：
一般不戴手套握手，不戴墨镜与人握手。
1.3介绍
为他人作介绍的基本原则，是受尊重的一方有了解的优先权。
先向年长者介绍年轻者，先向身份高者介绍身份低者，先向女士介绍男士，先向客人介绍主人。
为集体作介绍，可以根据少数礼让多数的原则，先介绍人数较少的一方，后介绍人数较多的一方。
在正式的场合，以介绍双方的姓名、单位、职务为主。
介绍者应礼貌平举右手掌示意，掌心向上；
被介绍者双方都要起立，面带微笑，向对方行注目礼或点头礼，并相互问好。
1.4名片递送
参加社会活动，应事先准备好名片，交换名片可以在与他人握手之后进行；
递送名片时，面带微笑，将名片正面朝向对方，双手递呈，同时说：
“请多指教”、
“以后多联系”等，以表示诚心诚意。
递送名片不要显得漫不经心，不要坐着，忌用左手；
名片高度以齐胸为宜，过高过低都会显得失礼；
忌将名片在手中把玩。
2、电话
2.1拨打、接听电话的礼仪：
声音清晰，吐字准确，语速适中，语气亲切，礼貌用语，言简意赅。
2.2对不指明接听人的电话：
判断之间不能处理时，应马上将电话转给相关部门。
2.3职场用语：
打电话用语：
你好，我是**单位（部门）的**，请找**。
接电话用语：
你好，这是**部门，请问你找哪位？
……请稍候。
电话礼貌用语：
“你好”，“对不起”，“能不能”。
2.4手机的使用：
开会或学习时一定要把手机调至震动或关机状态；
在公共场合所通话要注意控制言谈的音量；
与领导谈话或进行重要应酬时，为尊敬领导或宾客，视事情轻重缓急接听来电，接听时应尽量减少个人手机闲聊通话时间。
中层以上干部和重要岗位人员手机保持24小时开机状态。
3、乘车
3.1坐序：
在正式的场合，乘坐由专职司机驾驶的轿车，后排右坐为首位，左坐次之，中坐再次之，司机旁边的座位为末座。
若是主人亲自驾车，司机旁边的座位为首座，后排的右坐次之，左坐再次之，中坐为末座。
不能令前排座位空缺。
3.2上下车顺序：
一般来说，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。
由主人亲自驾车的，主人应该后上车，先下车，以方便照顾客人。
与领导共同乘车外出，应主动为领导拎包，开启车门。
4、接访
4.1对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。
4.2迎接客人或领导时应走在左前方，送别客人或领导时应在侧后方。
4.3造访他人时，应站立作自我介绍，并说明来意，对方邀请后方可入座。
5、日常办公
5.1进入领导办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进，并回手关门。
如领导正在谈话，不要随意插话，如有紧急事务汇报要礼貌示意。
5.2工作时间不得窜岗、闲聊，更不允许在办公区内大声喧哗。
5.3同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。
6、电梯
6.1进电梯要依照次序，先到先进，先后有序。
电梯门关上或电梯超载时，不要不顾礼节和安全，强行拉开门或强心挤入。
6.2出电梯应按从外到里的次序依次而出。
如果别人挡住梯门，应礼貌地说：
“对不起，请让一下”。
切忌语言粗鲁，埋怨对方。
6.3乘坐电梯要礼让貌尊长、领导、女士和客人。
出入电梯时，要主动按住按钮或梯门，请他们先进或先出。
争先恐后，一马当先，都是失礼的表现。
6.4乘梯禁忌：
电梯内大声喧哗；
电梯内阅读公司文件；
电梯内谈论同事内部事情。
7、宴请
7.1宴请客人要注意次坐，以主人右侧为尊。
入座座位应听从主人安排，就坐时应向客人表示礼让。
陪同领导宴请客人，领导暂时未到，应空出领导座位。
与领导或客人同坐，应主动为领导或客人端茶递水。
7.2与领导、客人同桌吃饭，应主动将转盘转到领导、客人面前，请领导、客人先起筷。
7.3领导致辞祝酒时，应停止谈话或其他活动，以示尊重。
呆主人示意举杯，宾客才能举杯。
若主人站起敬酒，客人应起身回敬，碰杯时位低者酒杯需低于对方酒杯的三分之一。
7.4宴请结束后，未经领导许可不得擅自提前离席，应等领导或宾客离席后方可离席。
8、会议礼仪
8.1准时参加会议，不迟到，不早退，不无故缺席。
如有原因不能参加会议，要向主持会议领导请假。
8.2参加会议时，按照会议要求的座次顺序就座。
8.3会议期间手机须处于关机或震动状态，不得接听电话、任意走动、交头接耳、发出干扰会议的噪音。
8.4会上要集中精力，准备好笔及笔记本，做好必要的记录，不要做与会议无关的事。
8.5开会时要尊重发言人，认真听，认真记录，会议中发言要有礼貌。
8.6参加重要会议，与会人员应提前10分钟到场。
会议结束后，公司领导要先行离场，员工方可离场。
德
德即道德品行。
道德品质对塑造完美人格和立志成才具有重要作用。
在日常工作中，公司倡导将职业道德升华为一种奉献精神。
1、注意修养，立德喻义，建立高尚的道德情操。
2、坦诚、正直、无私、深明大义、与人为善。
3、清正廉洁，秉公尽职，不以权谋私，不阿谀奉承；
一心为公，忠诚爱司。
4、胸襟坦荡，浩然正气，行为正派，作风优良。
5、诚实做人，信用办事；
杜绝期满哄骗，坚持言必行，行必果。
6、自觉维护公司形象，保守公司秘密。
忠
忠即忠诚。
对职业的忠诚体现在对事业的追求，高度的责任感和主人翁意识。
1、忠于公司，以公司为家，处处为公司利益着想，不做不利于公司的事。
2、公平公正，坚持原则，实事求是，敢于负责。
3、忠于职守，严于律己，努力做好本职工作。
俭
“败由奢侈成有俭”。
俭是中华名族的传统美德，也是公司的优良传统。
1、提倡艰苦奋斗，反对铺张浪费。
2、强本成本控制，全员狠抓节能降耗，坚持“艰苦创业”的企业精神，杜绝铺张浪费。
3、合理使用公司资源（包括公司物品和办公设备），妥善保管公司资产。
律
“没有规矩不成方圆”，制度化管理是公司走向成熟的标志。
1、遵守国家法律、法规、遵守行业法规和纪律。
2、遵守公司规章制度和工作纪律。
3、遵守组织纪律，下级服从上级，服从公司安排。
4、遵守财经纪律，严格按照财务审批制度办事。
干
干是敬业精神的体现。
提倡实干，反对空谈。
1、弘扬“精心策划、狠抓落实、办事高效”的工作作风。
2、一丝不苟，不走过场，不搞形式主义，注重细节、过程与结果。
3、干一行、爱一行、专一行，力臻完美，超越自我，敢于迎接挑战。
4、大胆设想，反复推敲，周密部署，高效执行。
5、光大传统，打破常规；
面向市场，抢占先机；
着眼未来，引领潮流。
6、积极主动解决工作中遇到的困难、了解完成情况及存在问题，要及时向领导报告。
率
率是工作方法也是工作结果。
公司崇尚“效率就是生命”、“效率构筑优势”的理念。
1、把握问题关键，有针对性开展工作，讲求实效。
2、凡事情无论大小，都要精心策划；
条理有序，按时按质高效完成。
3、杜绝推诿扯皮、办事拖沓，要大胆负责，今日事今日毕。
4、严格计划管理和计划监督，科学部署，做好每一件事，力争事半功倍。
康
健康的身体和积极的心态是成就事业的保障。
适时适度调整，主动迎接生活和工作的挑战。
1、要保持心理健康，培养积极进取、乐观向上的人生观和心态。
2、养成良好的卫生习惯，保持办公区域干净整洁。
3、定期体检，坚持锻炼，有张有弛，精力充沛，有病及时医治，保持省体健康。
和
“君子和而不同”，提倡坚持原则，光明磊落，反对一团和气，共建简单纯粹、和谐向上、目标一致的工作氛围。
1、尊重人格，尊重领导，尊重同事。
2、对待同事坦诚亲善，和睦相处。
3、坚持团队协作，紧密配合，主动协调，自觉补位。
4、诚信守信。
5、敢于负责、勇于承认错误。
6、敢于批评与自我批评。
第三章员工修身准则（简称“三十六条”）
第一节总则
为适应公司快速稳健发展的需要，进一步提升公司全体员工基本素质、综合水平和综合能力，强化学习的主动性、自觉性，特别定本准则。
第二节基本素质
基本素质是指公司员工应具备的基本道德与价值观。
第一条公平公正
公平公正是指处事待人正直无私，奖罚分明。
树立正气，不搞远严近宽；
明确标准，做到不偏不倚；
创造和谐，共促事业发展。
第二条坚持原则
原则即言行所要遵守的准则。
坚持原则是指言行一致，坚持道德准则；
奉公正己，遵循职业操守；
敢抓敢管，严守规章制度。
第三条实事求是
实事求是是指在任何情况下，始终坚持从实际出发，坚持调查研究，坚持科学论证；
杜绝主观臆断，杜绝敷衍草率，杜杜绝欺瞒包庇。
第四条严于律己
严于律己是指在工作中坚持高标准、严要求、守纪律、重自觉，不断超越自我，力臻完美。
第五条任人唯贤
人才是企业发展的根本动力。
坚持公开、平等、竞争、择优的原则，公共选拨，竞争上岗；
坚持民主推荐、民意测验和民主评议，杜绝“暗箱操作”；
坚持有神劣汰，干部能上能下，能进能出。
第六条作风扎实
良好的工作作风是恒大的传家宝，是推动企业发展的精神基石。
务必以踏实，细致、深入持续的态度弘扬“精心策划、狠抓落实、办事高效”的工作作风。
做到一丝不苟，不走过场，不搞形式主义，注重细节，过程与结果。
第七条敢于负责
敢于负责主要体现在对个人负责、对公司负责、对社会负责。
要敢于勇挑重担，承担责任；
要以大局为重，集体利益第一；
要肩负道义，倡导人文关怀。
第八条勇于创新
创新是企业发展的源动力。
要光大传统，打破常规；
要立足现实，独辟蹊径；
要面向市场，抢占先机；
要着眼未来，引领潮流。
第九条精心策划
事情无论大小，关键在与策划；
策划无论大小，关键在于精心。
要做到时时有策划，事事有策划。
凡事谋定而后动，三思而后行，大胆设想，反复推敲，周密部署，高效执行。
第十条勤于思考
勤于思，敏于行。
要视野开阔，站在全局的、历史的、发展的高度，以科学发展观的要求，对问题进行全面、准确、深刻的分析和把握；
要日升吾身，以与时俱进的态度，对个人和工作不断反思、解剖、总结，力求卓越。
第十一条善于学习
三人行，必有吾师。
在知识经济时代，要以虚怀若谷的态度，不断强化有效学习，改善心智模式，把个人和团队，专业和博学，知识和能力结合起来，学人之长，弥己之短，相互促进，共同提高。
第十二条勤俭节约
成由勤俭败由奢。
要厉行勤俭，强化成本控制，狠抓成本控制，狠抓节能降耗；
要坚持“艰苦创业”的企业精神，杜绝铺张浪费，保持创业本色。
第十三条忠于职守
忠于职守是指以敬仰的心态，把自己所担负的工作当作是个人对公司所应尽的一种责任，以高度的主人翁意识和良好的职业道德，强烈的事业心，一流的标准投入工作，一切行为以维护企业根本利益为基本准则。
第十四条光明磊落
光明磊落是指胸襟坦荡，浩然正气，行为正派，作风优良。
对待同事，坦诚亲善，和睦相处；
对待工作，求真务实，严谨规范。
第十五条廉洁奉公
廉洁奉公是指清正廉洁，秉公尽职，不以权谋私，不贪污受贿。
坚持原则，不因强权阿谀奉承；
一心为公，不因私利行贿受贿；
忠诚爱司，不因诱惑腐败堕落。
第十六条诚信为本
诚信为本是指诚实做人，信用办事。
以诚挚的态度，树立个人信誉，坚决杜绝期满哄骗；
以信守承诺为立身之本，坚持言必行，行必果；
以高度的社会责任感，积极投身社会慈善公益事业，坚决维护企业公民形象。
第三节综合能力
综合能力是指公司员工胜任工作应具备的主观条件，包括专长与技能，潜在的内驱力与个性特征等。
第十七条分析能力
分析能力是指运用逻辑推理、考察实践等方法对事物本身的表象进行研究，找到事物本质或内涵的本领。
不仅要注意分析问题的层次，还要注意深度、宽度，做到主次清晰，重点突出，有的放矢。
第十八条组织能力
组织能力是指组织实施、计划安排等能力。
要因时应势，合理组织人力、物力、财力，做到配合默契、步调一致、团结向上、高效运转。
第十九条协调能力
协调能力是指化解矛盾、聚合力量、组织动员的能力。
除职位、资历和权力之外，协调能力更多体现在人格魅力、知识涵养。
坚持不做表面文章，杜绝不讲原则，一团和气，做到有效动员，众志成城。
第二十条社交能力
社交能力是指建立良好的社会关系、人际关系、群际关系、代际关系等的能力。
要及时化解误会、消除隔阂、强化互动、增进了解、建立友谊。
第二十一条统筹能力
统筹能力是指从全局出发，综合全面的对事件进行科学筹划，实现企业、社会、个人良性互动和共同发展的能力。
不仅要着眼当前，统筹兼顾，更要突出重点，谋划长远。
第二十二条策划能力
策划能力是指整合资源，制定筹划或行动方案的能力。
成功策划的关键在于目标准确、反复酝酿、创新求变、计划周密、便于操作。
第二十三条决策能力
决策能力是指做出决定并付诸实施的能力。
正确决策的关键在于深入调查，周密思考，综合平衡，切实处理好近期与长远、局部与全局、重点与一般的关系，切忌带主管线和片面性。
第二十四条领导能力
领导能力是指率领并引导向前奋进的能力，是综合能力的集体体现。
第四节综合水平
综合水平是指公司员工基本素质、综合能力所达到的高度。
第二十五条政策水平
政策水平是前提之一，不仅要洞悉国家宏观政策、产业政策，而且要深刻了解公司各项规章制度，并以其为导向，适时调整公司产业结构和发展方向，转换工作思路与工作模式，促进企业科学稳健快速发展。
第二十六条前瞻水平
前瞻水平是前提之二，主要表现在对宏观经济、市场行情、产品趋势、技术变革等方面的准确预测，做到未雨绸缪，抢占先机。
第二十七条理论水平
理论水平是基础之一，决定思想认识的深浅和业务技能的高低。
要坚持学习与实践相结合，坚持专业与博学相结合，坚持个案与系统相结合。
第二十八条理财水平
理财水平是基础之二，要强化成本意识，加强财务管理，优化支出结构，提高资金使用效益，要坚决按照“量入为出，收支平衡；
统筹兼顾，确保重点；
逐级负责，分权把关”的理财原则，创新机制，阳光操作，做到公开透明、节约有效。
第二十九条交际水平
交际水平是第三个基础，坚持具有国际视野、中国传统、恒大特色的公关模式，积极维护企业形象，创造和谐发展新局面。
第三十条业务水平
业务水平是根本，一流的业务水平才能获得一流的职业指引和发展空间。
要与时俱进，勇追潮流；
要比学赶超，共同进步；
要博闻强记，触类旁通。
第三十三条管理水平
管理水平是核心，主要表现在组织协调、分析判断、计划决策等方面。
坚持目标管理与计划管理相结合，坚持一般管理与专项管理相结合，坚持自主管理与制度管理相结合。
第三十二条用人水平
用人水平是关键。
用慧眼识人，不拘一格引进一流人才；
要唯才是举，公开透明选拔合适干部；
要人尽其才，合理配置优化人力结构。
第三十三条策划水平
策划水平是灵魂。
策划决定企业品牌塑造，项目开发能否成功。
策划水平的高低主要体现在市场的敏锐度、执行的穿透力、品牌的美誉度三个方面。
第三十四条创新水平
创新水平是标杆。
“新”不是万能的，不“新”是万万不能的。
“新”不是随心所欲、标新立异，“新”主要体现在运用新观念、新技术，创造新体制、新模式。
第三十五条决策水平
决策水平是保证，科学决策是各项工作成功的关键。
决策水平的高低主要体现在前瞻性、科学性、连续性上。
第三十六条领导水平
领导水平是综合水平的集中体现，主要表现在哲学素养、管理水平、领导艺术三个方面。
领导水平的高低取决于是否能有效的指导员工、教育员工、激励员工一心一意谋发展，同心同德创辉煌。
第五节附则
本准则从正式发布之日起实施。
附：
许主席纵论《员工修身准则》
编者按：
集团董事局主席许家印教授在公司全体大会上对全体员工提出“三十六条”修身要求，并多次在不同场合发表谈话，希望全体恒大人志存高远，勤奋好学，修身实践，在恒大事中实现人生价值和理想。
这是公司建立学习型企业文化的重要进展。
为此，特将许主席有关“三十六条”讲话加以整理、提炼，希望全体员工深入学习，热烈讨论，广泛开展批评与自我批评，明确目标，与时俱进，不断适应公司快速稳健发展的需要，创造新的辉煌。
人生修养作为人类主体的自我规范、改造和完善人性的一种自觉活动，表现为人们在思想、道德、文化方面的勤奋学习和自觉锻炼，以及经过长期努力所取得的能力、思想
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