美发店标准化服务流程手册.docx

1、美发店标准化服务流程手册美发店标准化服务流程手册标准化服务流程手册 一、接待服务流程 二、洗发服务流程 三、吹风造型流程 四、剪发服务流程 五、烫发服务流程 六、染发服务流程 七、收银服务流程 一、接待服务流程 步骤 语言话束 形体表现 注意事项 1、您好，欢迎光临* 1、面带笑容，仪表整洁干净。 1、以店内站门流水牌为顺序，注意肢体2、面对外45度角挺胸收腹，左手搭语言。 一、迎宾 右手，自然垂放。 2、声音亲切，切忌大叫。 3、拉门迅速，75度鞠躬施礼。 3、助理都忙时，收银员，发型师、店长4、门左侧向内右手示意，在前方引路。 都应在前台处接待客人。 1、欢迎光临* 1、接待处坐班人员听到

2、站门助理的迎1、迎宾领位需反应迅速。 2、先生(小姐)您好，请问几位, 宾声后，应立即站直起来，75度鞠躬、2、熟悉了解店内当时的客流状况。 3、好的，里面请，请跟我来。 热情问候。 3、及时通知前排或指定人员。 二、领位 4、请这边坐，好吗, 2、先安排客人落座。 5、当心楼梯，请慢走。 3、领位时应侧身走在离客人二步远的前方，伸右手示意。 1、先生(小姐)您好/欢迎光临 1、当客人经过其他员工身边时，行走1、客人为先，不得抢路，迎面问候。 着的员工必须停步、侧身让路。向客2、上下楼梯，员工应该先下后上，右侧三、行走问候 人75度鞠躬或点头示意，并同该客人行走，切勿并排行走。领导先，老师先，

3、打招呼问候。 客人最先。 1、您有需要寄存的东西吗, 1、关心的语气、和蔼的态度。 1、建议当着客人的面，将其物品放入寄2、人多手杂，贵重物品请随身保管。 2、拿放客人的东西时，手法要轻。 存柜中，并当即将手牌交给客人。 四、物品寄存 3、请检查一下，已经锁好 3、衣服一定要挂上衣架。 2、一定要向客人强调“贵重物品请随身4、这是您的寄存手牌(或钥匙)。 保管”。 1、您这里请，请坐。 1、要赶在客人前12步，拉出椅子，1、随着客人下坐时向上送椅子。 五、让位 方便客人坐下，并右手引导示意。 1、您好，我是本店X号助理(或X号接待员)。很1、75度鞠躬示意，微笑介绍自己，表六、自我介绍 高兴今

4、天由我为您服务。 情自然、自信。 1、您好，我是本店X号助理(或X号接待员)。很1、询问得体，应对自然。 1、当客人没有指定设计师时，常会让我七、咨询服务 高兴今天由我为您服务。请问您需要什么服务, 2、当知道客人姓名时，马上改口，称们介绍店里最棒的设计师，可多提供发型2、这里有您熟悉的指定发型师和助理吗, 呼客人的姓氏，以示亲近。 师集供他参考。 3、(如果有指定的)好的，请稍等。我请他过来跟3、75度躬身，双手递杂志。杂志必须2、如果没有要求介绍头牌，也向向客人您聊一下。 封面朝上，字体朝向客人。 说明“我们店的设计师都是经过严格考试4、(如果没有指定的)没关系，稍等一下。我帮您并统一培训

5、后才上岗的”。 介绍一位设计师来为您设计。 3、杂志必须干净，无破损少页，定期勤5、不好意思，怎样称呼您,(或请问您贵姓,) 换。 6、啊，李小姐，请问李小姐，您是习惯喝茶，还是 7、这是最好的发型杂志，您先慢慢看，我去安排一下。 1、不好意思，李小姐，让您久等了。 1、端杯要掐杯腰，托杯底，右侧上茶。 1、杯中7分满，不要过多，防止溢出。 2、这是您水(饮料)，天气热清清火，请慢用。 2、如果有杯柄应朝向客人，方便客人2、杯面不能有污渍手痕。 3、当心烫，请慢用。 接茶。 3、两分钟内设计师不到，马上催找，超八、上茶 4、设计师马上就来。 3、如果两杯以上应使用托盘。 过三分钟可汇报店长，征

6、询客人是否要换5、设计师正在为别人服务，但当听说您点他，很4、放好茶后，在说请慢用时，左手要人。 开心。等他安顿一下客人后，马上就来。 背在背后，右手引导手势。 1、李小姐，这是我给您介绍的XX设计师。 1、在转介绍时一定要双方都介绍，不2、XX设计师，这是李小姐，希望您费心先给她设要只介绍一方。 计一下。 2、先把设计师介绍给客人，顺序千万3、你们慢慢沟通一下，需要就叫我一声，好吗,别错，这是礼仪。 九、转介绍 你们聊吧 3、当介绍设计师时，应面由客人转向4、(如果是老客人)李小姐，XX设计师来了。你设计师，然后再转回客人。 们都是老朋友了，我就先去忙了，有事叫我一声。4、在为老客人服务时，

7、要轻松自然，XX设计师，您需要什么吗,好的，你们慢慢谈。 适当幽默，调整气氛均可。 5、手势自然，由设计师方向转到客人。 (新客人) (新客人) 1、沟通生客时，需更注意了解客人的想1、您好，李小姐。我是XX号设计师，很高兴为您1、为设计师要表现自信大方、礼貌。法。 服务。 问候客人的时候要75度鞠躬示意。 2、记得带上客人资料表在沟通中填写必2、您对今天的发型设计有什么要求吗, 2、同客人谈话不要太远或太近，一步要的信息。 十、沟通 3、啊，我明白。(重复客人的话)对吗,(加以确的距离为宜。 3、表现着为客人着想，不要让客人认为定)。 3、在交谈时，如果客人坐着，设计师你在算计她。 4、我还

8、是先看您的头发情况吧 站着，那么设计师需要75度弯腰倾听。 4、在专业的设计上，你是专家，要有自5、我根据您的要求和您头发的现状，我建议您 4、事实上，设计师可以很自然地说:信。 6、从专业的角度来看 “李小姐，我可以坐下聊吗,谢谢。”5、要多问少说，说关键的话。 7、您为什么那样想呢, 坐着谈话更容易拉近与顾客的距离，6、在检查发质、发型时，要有沉思的状8、适合您是最重要的，对吧, 但千万不能抖动腿。 态，表现出自己正在设计构思。 (老顾客) (老顾客) 7、不要边说边玩弄客人的头发。 1、啊，李小姐，最近忙吗, 1、见到老顾客时应主动打招呼。 (老顾客) 2、李小姐，一段时间没见，是越来越

9、漂亮了。 2、语言中要有别后相逢的问候。 千万不要因为是老顾客，熟悉了而冷3、美女，今天的发型想怎样变化, 3、恰当的赞美和关心会让客人感动不落了她。如果:你正在工作，那么就先安4、我认为这样是不是更好, 已。 顿一下手里的客人，然后过去对点牌的老5、这种发型非常适合你 4、在短时间内探出顾客的消费目的。 顾客打个招呼。 6、今天店里正好搞活动这样能优惠好多。我是5、进行有效的项目内容设计。 1、可以对手上的客人说: “不好意思，为您想，省下的钱请我吃饭吧 老客人点我的牌，我先过去打个招呼。请您稍等一下，我马上就回来。” 2、可以对点牌的老顾客说:“李小姐，您好。现在真不巧，我正在做客人，只好

10、麻烦你等一会，先洗头按摩一下吧。X分钟就好，一会儿见吧” 1、李小姐，先把头发放下，我看看可以吗, 1、在分析发质时，先梳顺，然后在不1、不能远处观察客人的发质，不摸不查2、您的发质属于 同区域分别挑出两缕发丝，进行观察就匆匆下结论。这样客人会认为你不认3、您的发量偏您的发长是否 分析。平摊掌上，判断色调、受损等真、不专业。 十一、分析发质 4、您感觉发色是否 等情况，并登记在客户资料本上。 5、我明白您的想法，再加上会使效果更好、更2、在分析发量时，一定要将长发抓在适合 手里感受一下。 1、李小姐，这是我的助理X号小张，现在由他为1、在介绍助理时要得体，既能安抚客1、绝不能在客人面前大声训斥

11、助理。吩您洗头，好吗, 人，又能吩咐助理，还能适当吹捧助咐其时要既告诉他怎样做、要注意什么，2、(当客人的面，嘱咐助理)小张，李小姐的发质理，增加其信心。 又能给他信心。 属于XX发质，你明白要用XX洗发水。等一下要十二、介绍助理 烫发，不能抓头皮，也不需要上护发素了。对吧, 3、李小姐，您的情况我告诉他了，请放心，他明白应该怎样做。小张的工作很认真的，您放心，有事找我，好吗, 1、李小姐，您好您就叫我小张吧很高兴有机1、助理在上场时应带好必要的道具，会为您服务。 如客袍、毛巾等。 十三、助理上场 2、麻烦您先换上客袍吧。 3、还用添点水吗, 4、XX设计师已经告诉我应该怎样做了，您放心吧 二

12、、洗发服务流程 步 骤 语言话束 流程要点 注意事项 1、为防止洗发时泡沫落在身上，您可以将衣1、助理先为客人换上洗发客袍，并站到客人1、如果是戴眼镜的客人，应客气地领松一下吗,让我便于将毛巾围上。 后面，为其将左右袖穿好。再绕到客人前侧，请他摘下眼镜，放置于准备好的空眼2、这是特的为适合您的发质而选择的XX洗蹲下为客人系好腰带。 镜盒内，或放在安全、不易滑落的地发水。 2、得到客人允许后，才放毛巾。建议先垫一方。 一、准备工作 3、好啦，我们开始洗头了，麻烦您坐正，微张塑料纸，再围上毛巾。 微抬头。 3、注意保持毛巾左右、长短平衡。另用一条毛巾，从客人的右前侧方，从下向上搭在客人胸前颌下。

13、1、李小姐，我们的专业洗发水，是X元洗1、专业洗发水是发廊大众型的。适合任何发1、推荐洗发水时一定要介绍清楚，发。 质，具有清洁作用。 特别是价格。 二、洗发水的加2、但我们认为您的发质最适合XX牌的XX2、针对性专业洗发水是要根据客人发质的特2、如果未经顾客同意就使用加价的价与贩卖 洗发水。只需另加X元。 点而选择适合她发质的洗发水，除清洁作用外品牌洗发水，造成顾客抱怨的，由该3、我建议您用第2种X元洗发，可以吗, 还有各自护发的特点。 助理自己买单。 1、洗发时感觉手重就告诉我，好吗, 1、洗发助理应站在客人背后约30公分处。一1、若不小心泡沫进入顾客眼睛时，2、这种力度可以吗, 来便于操

14、作，二来便于保持与客人之间的卫生可主动提供加食盐的白水给客人冲3、李小姐，感觉头部哪里还痒,需要加强距离(如:口臭、异味等)。 洗。 吗, 2、洗发水应放于头部的顶点与黄金点处，顺2、请用纸巾擦拭顾客身上的泡沫，4、我们冲水好吗,李小姐，这边请，跟我来。 时针抓揉起泡。注意调节稀释时所用的水温、切不可用毛巾。 泡沫的密度(泡越大，越易化)。以头部中心3、不可以一边洗头，一边和同事交三、洗发开始 点为基准，沿边缘顺周围的抓洗，并采用指腹谈。或左顾右盼，心不在焉。 按摩方式搓揉。洗发时间为1520分钟(此为4、不要谈论别人的是非以及公司经专业洗发，不是休闲洗发)。(若加40分钟按营内幕或敏感问题。

15、 摩则为休闲干洗)。 5、表达歉意时，姿态可下弯(此时的肢体语言比口头语言更有效)。 6、带领客人冲水时，不要自己走的过快，前12步侧身，伸右手引导。 1、请稍等一下，我将座椅擦一下。 1、赶在客人落座前擦拭一下，一来表示尊重，1、在客人躺下时要轻放。 2、李小姐，这边请。别急，请放松。哎，对，二来可以拭去前客洗头时留下的水珠。 2、注意水量，切勿忽大忽小。不能先躺在我手上。 2、扶客人躺下，能增加客人的信任感。 冲湿客人衣领或水进耳朵。 四、冲水 3、我先调试一下水温。 3、在调试水温时，要以手腕内侧测试水温。3、冲水时不能跟隔壁人交头接耳或4、放心，水是从我的手背流到您的头上，感(切勿用手

16、掌试温)。 开玩笑。 觉冷热还可以吗, 4、手握喷水龙头的边缘，沿发际边缘，沿发4、如果有项目(烫、染、护)，就不5、洗发水已经冲干净了，现在我们上一遍护际线先冲一遍，边冲边洗，水跟着手走。 用护发素了。 发素滋润一下发丝。 5、冲水时要注意自己的呼吸气息，切勿触及5、带上口罩，冲水的时候与客人的6、感觉这个洗发品很棒吧，特别适合您。不客人的脸部。最好在冲水时先戴上口罩 脸部距离最少保持30公分。 错的话带一套回去吧 6、冲净后，如果没有特殊要求，再给客人的6、不要懒于用毛巾包住头发，以免7、别急，我们现在将头发包起来，防止滴水。 头发上一遍护发素，并按摩1020分钟后，再头发的水珠滴下。 冲

17、一遍水。 7、冲净后，将头发挤压、擦干，并用胸前毛巾包住头发。 1、李小姐，让我慢慢扶您起来。 1、当客人主动要求起来时，应安抚一下，扶1、在给客人用棉签蘸耳水时，注意2、先坐一下，起快了容易头晕的。 着客人起来。 观察客人的表现，手法要轻。 3、李小姐，慢点走。当心路滑。 2、走路时提醒客人当心路面。 2、按摩时重点在颈肩两部分及脊椎4、对，我们回到原来的位置上。 3、侧身引导客人回座。 两侧，手势应缓而沉，随时调整客人五、冲水后的工5、我帮您先用棉签蘸干耳朵里的水，好吗, 4、蘸干耳朵，手法轻柔。 的坐姿。 作及按摩 6、我们现在做按摩。 5、换上新毛巾，重新围在颈部。 3、按摩颈部时，以

18、一手扶着客人的7、这种力度可以吗, 6、取下头上的毛巾，再次擦干。 额头。尽量不要让客人的身体有太大8、我们的洗发按摩结束了，您先喝口水，我7、颈部、肩部按摩。 的晃动。在此过程中，尽量与客人沟去请设计师来。 通。 三、吹风造型流程 步骤 语言话束 流程要点 注意事项 1、李小姐，这位是我们店的X号设计师，接下1、当助理在介绍设计师时，设计师应点头1、许多发廊它们在简单吹干时是助来由他为您吹风、造型。 示意，向客人微笑。 理完成的(通常是免费的)。 一、介绍设计师 2、李小姐，您好我是XX号设计师，叫阿东。2、当设计师自我介绍时应向前1步，站在2、但是:我们在吹风造型时就会通很高兴今天由我为您

19、服务现在可以为您吹风客人右前方一步远，鞠躬75度。 知设计师。吹风造型是发廊的脸面，吗, 3、当征得客人同意后，方可工作。 特别重要。 1、李小姐，感觉小张的服务怎么样,很好吧, 1、如果是设计师吹风，因为已经认识了，1、吹风过程中的讲解。如:李小姐，2、您先喝口水，我们马上开始吹风造型，好吧, 就不必再客气了。 您的头顶部较平，我现在分个U型3、一定要养成洗发后上护发素的习惯，特别象2、打开吹风开头，以手梳顺烘干，当七八区，将顶区缩小，修饰一下头顶部。 您这么干枯、易打结的发质。 分干时，再分区吹造型。 2、区域分好后，从水平线以下起吹:4、平时洗头、洗澡后，在擦水时，一定要先擦3、同顾客边

20、工作边沟通。 “现在我用小号的卷梳，吹的牢些，透头皮发根。擦头发时应顺着头发流向，不能胡4、吹干时要站到顾客侧前方，风机嘴要斜这样吹出的花会比较有弹性，保持时乱揉搓头发，那样容易导致头发打结。 向后送风。这样可以避免吹风机向前吹时，间长一些。颈背线的头发比较长，易5、梳头时要注意由发梢逐步向发根梳。反之，将发梢吹到顾客面部，影响到妆面。 开卷，所以这样做。 易打结。 5、吹风时要讲究。吹风手的重心。姿势大3、吹到水平线上时:“现在我们改用二、设计师吹风 6、李小姐，您的头发很柔顺喔，冒昧地问一下，气，形体端正，动作熟练。 稍大一号的卷梳，这样出来的卷度比您是从事什么职业的 6、吹风过程中的讲解

21、，也是教育顾客、增较自然，适合您的气质。 7、李小姐，根据您的气质，吹造型大花(波浪)加信任的一种必要的手段，能让顾客感到你4、吹到侧部区时:“根据您的脸型，一定很漂亮。 的专业设计能力。 我为您设计侧部花型卷度流向朝后。这样可以打开您脸型轮廓部分，会更漂亮。 5、吹到顶区时，“李小姐，顶部吹风很讲究。象您顶区平时过于服帖，那么我们就需注意发根的吹风角度，使顶部蓬松，增加发型的动感。 1、李小姐，我现在用这发蜡为您造型，为的是1、在涂发蜡时，取放发蜡要有珍惜感，让增亮、塑型、保持持久。 顾客感觉贵重。轻拿、轻放。 2、李小姐，请您记住，吹过风的头发最怕受潮2、可让客人协助你，帮你拿着发蜡。顾客

22、沾水。千万不能使用啫喱水等含水的饰发品。您在此时会看说明、闻味道。 三、造型 平时使用发蜡吗, 3、但在此过程中，顾客不会自己取出感受。3、您闻一下这个味道，很清香。您涂一点，感一来觉得很贵怕浪费，二来是怕油腻脏了受一下。 手。那么我们就应该鼓励她感受一下，并递4、没问题，试着按我的手法自己打理一下。对，给她毛巾擦手。 您要学会自我打理。就这样，很方便吧 4、马上促销，注意要说“带一瓶”，而不是5、我建议您也带一瓶回去，象涂面霜一样，是“买一瓶”。是“必备品”而不是可买可不您的必备品 买。买卖马上成交。 6、我们看一下后面头发，很漂亮吧 1、李小姐，我感觉卷发非常适合您您看现在1、当顾客对你的

23、吹风满意时，应及时鼓励多漂亮。什么时候有时间(或今天如果有时间)客人进行烫发。 就烫一下。 2、交待烫发时使用的产品特点。 2、现在我给您烫的就是这种效果的生化烫。它3、交待生化烫比较冷烫、陶瓷烫的效果特同过去的其它烫发完全不一样。 点。(时间短、干时比较卷、不用吹风。) 3、真正的生化烫是蓝色的半胱胺，比陶瓷烫快(1) 在价格上强调不用吹风，最重要的是四、搓项目的技多了。不用加热一个多小时就可以搞定。 省钱。 巧 4、关键是烫后干的时候也这样卷，不用每次吹吹风:10元/次*8次/月*6个月=480元。 风。省钱 (2)费时间: 5、看那个女孩的卷发就是我烫的生化烫。 吹波浪: 6、下次想烫就

24、来找我吧，还记得我吗,对，我30分钟/次*8次/月*6个月=1440分钟1440是XX号设计师，叫阿东。 分钟/60分钟=24小时。 7、李小姐，我们吹风造型结束。您还需要其它的服务吗,我再为您加点水吧。 四、剪发服务流程 步骤 语言话束 流程要点 注意事项 1、您的头发烫过，有一阵子没有修剪了，应该1、当客人坐定剪发位后，围上毛巾，双手1、(客人)想留长 要修剪一下了。 持拿围布上端站位于客人侧前方，两手高度 (发型师)修剪一下更好，易留长。2、您的头发型有点变了，要修剪一下会比较好不可以高于客人下巴。从正前方给客人围上发尾看起来也不会毛毛的，不健康。 看。 剪发围布，不要站在客人后面，绕过

25、客人头2、(客人)不知道在剪什么型 3、今年流行一些新发型，您可以改变一下，换顶，抖动围上围布。 (发型师)今年流行不对称的发个新发型试试看。 2、梳顺头发，结合客人的头型、脸型与型，您可以尝试改个新造型。 4、您的发尾有点毛，有点分叉。修剪一下，头顾客沟通，以求把握顾客内心的想法及消费3、(客人)怕剪短 发会比较健康。 心理。要改善客人的认识，让其知道烫发染 (发型师)您可以告诉我们您想要一、剪前沟通 5、今年流行有刘海的发型，以不对称的刘海作发是为了让她的发型更漂亮，是完善发型的的长度，再帮您介绍适合您的发型。 变化。 必要手段，不要认为是为了赚她的钱。 4、(客人)不知道适不适合。怕不适

26、6、最近有收集一些新发型的发型咨询，有几款3、沟通时应站在顾客的立场为其设计、建合 蛮适合您的，可以尝试变一下新造型。 议。语气要自然亲切。 (发型师)事先沟通好，根据客人7、我已经帮您选好发型了，今年流行的那款很的脸型、头型及发量来设计发型。 适合您。 5、(客人)没时间 (发型师)修剪一下，不会花您太多时间，您如果要再找时间回来，可能要很久了，会更浪费时间。 1、您留长已经有一阵子了，要不要考虑剪短一1、设计师的剪发过程要思路明确。下剪要1、(客人)现在不想剪 点，比较俏丽。 准确、干净利落，分区要清晰。一套完美的 (发型师)介绍新发型，提供参考，2、算一算时间，您有好一阵子没有修剪了，有

27、剪发过程，每刀都发现发型在变化，会让顾吸引客人。 点厚重，没层次，会显得没精神。 客佩服。 2、(客人)怎么剪都一样，型都没有3、您都习惯剪短发了，秋天到了，可以把头发2、发廊服务客人剪发时，动作不要过于花变化。 留长一点，改变一下。 哨、夸张。剪发时，不可与同事交谈或左顾 (发型师)去收集浒资讯，再介绍右盼，心不在焉，尽可能在此时不受外界干发型，提供参考，作改变。 二、剪发中 扰。 3、(客人)已有固定的设计师 3、如果确有急事，应同客人解释，争取同 (发型师)先告知流行及适合客人意:“不好意思，我马上处理一下，就2分的发型，再介绍自己，让客人认识自钟，马上回来。麻烦您稍等一下好吗,谢己。

28、谢” 4、(客人)想等下次烫时，一起修4、剪发时一定要养成不接手机、电话的职剪 业习惯。前台工作人员在设计师工作时，也 (发型师)可是这中间，型会不好不能叫其接电话。应将来电号码、来电者姓看，会太厚重，没层次。中间要固定名及大致内容记录下来并告之对方设计师修剪才不会没型，维持到下次烫发的正在忙，等其工作结束后，再通知他。 时间，发质也会比较好。 5、(客人)觉得不需要 (发型师)先帮客人想好发型，告知已帮她想好发型。 1、现在只是粗剪，我们只确定了长度和层次。 1、湿剪完毕后，应告知顾客这只是粗剪。1、在吹风造型时，使用发蜡或其他2、现在我们要吹干后，再进行发量调整及柔和。 吹风至半干后，再进

29、行结构裁剪的发量调整造型产品固定,向客人提供产品咨询，3、好啦我们再吹净(洗净)剪掉的碎毛发，和纹理化处理。再次吹风出造型，结束精剪。进行导购。 打理造型。 扫净顾客脸上的毛发及围布、颈上的毛茬。 4、怎么样，太漂亮了 2、经客人满意后，为客人取下围布、毛巾:三、剪发后 “发型很漂亮，您还满意吧,您再喝点茶吧。还需要其他服务吗, 3、客人买单，由最后的服务人员(此时多是设计师)引领客人至前台结账，并送客。回原工作区清理干净 五、烫发服务流程 步骤 语言话束 流程要点 注意事项 1、李小姐，我们现在要准备烫发了，先围上1、当客人坐定后，先给客人围上毛巾(避免烫条毛巾，防止冲水时湿了衣领。 发水打

30、湿衣领)。再围上烫发围布，依据顾客先2、请您协助我填一下烫发资料，下次烫发时前填写的烫发咨询卡、资料卡操作(详细记录一、 烫发的前期就很明确这次的操作了，专业的部分我来填。 发质情况、流向、发量)，确定排杠方法。 准备 3、李小姐，您先慢慢填，我准备一下工具。 2、准备烫发所需工具(烫发杠大小多少、橡皮根据老师的设计，我们开始上卷杠了。 圈、分针梳、药水)以及保护措施(凡士林、4、我拉痛您的头发了吗,有这样的情况时，颈盒、棉条)。工具应放在工具推车上触手可及请告诉我，千万别忍着。 的地方。 1、照发型师的设计和客人素材开始上卷(如客人发质属于抗拒性，烫前应先用烫前处理剂处理发质;受损发质可以烫

31、前采取烫前护理。) 2、上卷时注意提拉发片角度(依头型骨骼来定)、发片形态、发片厚薄度，并在上杠过程中询问顾客卷杠时的力度是否过大，是否有拉扯头皮的现象。同时可一面操作、一面讲解为何二、烫发上杠 要如此上杠，又如何依据头型、发型设计不同的卷度，以此为教育顾客，让顾客更认同我们的技术。 3、要求技师在规定的时间内卷完，勿让客人久等。卷完后，用凡士林油(面霜、大宝均可)擦在耳后发际周围，围上棉条，并将药水颈盒架于颈部。 1、李小姐，麻烦您坐好，头先向后倾一下，1、上烫发水时，应一手持瓶，一手拿毛巾，防三、上烫发水 以免落到您的脖子和身上。谢谢您的配合 止药水滴下伤到头皮。根据设计单上的要求决定是否

32、加热，并注意掌握时间和温度。 1、您需要等XX时间，这里有杂志，您看一1、加热期间，应守候在客人旁边，并询问温度1、要注意加热机器是否正常运转。 下吧 是否过热。要为顾客准备纸巾，因为加热时顾2、注意:只能在店里，绝不能在此(加热时) 客容易出汗。 时离店帮忙，要尽可能不要离开顾客四、上药水等候 2、是否感觉过热, 2、若店里此时生意不忙，助理要为顾客提供免的视线范围。 3、如果有滴落现象告诉我，这是纸巾您方便费的手、肩、背的按摩，且要同顾客沟通、聊3、在第一剂冲水时，建议使用偏热擦一下。 天，免除客人的寂寞感。 的温水，便于毛鳞片彻底打开，加速4、坐了这么久一定很累了吧,我帮您按摩一3、如果店内生意忙