美发店标准化服务流程手册.docx
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美发店标准化服务流程手册
美发店标准化服务流程手册
《标准化服务流程手册》
一、接待服务流程二、洗发服务流程三、吹风造型流程四、剪发服务流程五、烫发服务流程六、染发服务流程七、收银服务流程
一、《接待服务流程》
步骤语言话束形体表现注意事项
1、您好，欢迎光临**1、面带笑容，仪表整洁干净。
1、以店内站门流水牌为顺序，注意肢体
2、面对外45度角挺胸收腹，左手搭语言。
一、迎宾右手，自然垂放。
2、声音亲切，切忌大叫。
3、拉门迅速，75度鞠躬施礼。
3、助理都忙时，收银员，发型师、店长
4、门左侧向内右手示意，在前方引路。
都应在前台处接待客人。
1、欢迎光临**1、接待处坐班人员听到站门助理的迎1、迎宾领位需反应迅速。
2、先生（小姐）您好，请问几位,宾声后，应立即站直起来，75度鞠躬、2、熟悉了解店内当时的客流状况。
3、好的，里面请，请跟我来。
热情问候。
3、及时通知前排或指定人员。
二、领位4、请这边坐，好吗,2、先安排客人落座。
5、当心楼梯，请慢走。
3、领位时应侧身走在离客人二步远的
前方，伸右手示意。
1、先生（小姐）您好～/欢迎光临～1、当客人经过其他员工身边时，行走1、客人为先，不得抢路，迎面问候。
着的员工必须停步、侧身让路。
向客2、上下楼梯，员工应该先下后上，右侧
三、行走问候人75度鞠躬或点头示意，并同该客人行走，切勿并排行走。
领导先，老师先，
打招呼问候。
客人最先。
1、您有需要寄存的东西吗,1、关心的语气、和蔼的态度。
1、建议当着客人的面，将其物品放入寄
2、人多手杂，贵重物品请随身保管。
2、拿放客人的东西时，手法要轻。
存柜中，并当即将手牌交给客人。
四、物品寄存3、请检查一下，已经锁好～3、衣服一定要挂上衣架。
2、一定要向客人强调“贵重物品请随身
4、这是您的寄存手牌（或钥匙）。
保管”。
1、您这里请，请坐。
1、要赶在客人前1~2步，拉出椅子，1、随着客人下坐时向上送椅子。
五、让位方便客人坐下，并右手引导示意。
1、您好，我是本店X号助理（或X号接待员）。
很1、75度鞠躬示意，微笑介绍自己，表六、自我介绍高兴今天由我为您服务。
情自然、自信。
1、您好，我是本店X号助理（或X号接待员）。
很1、询问得体，应对自然。
1、当客人没有指定设计师时，常会让我七、咨询服务高兴今天由我为您服务。
请问您需要什么服务,2、当知道客人姓名时，马上改口，称们介绍店里最棒的设计师，可多提供发型
2、这里有您熟悉的指定发型师和助理吗,呼客人的姓氏，以示亲近。
师集供他参考。
3、（如果有指定的）好的，请稍等。
我请他过来跟3、75度躬身，双手递杂志。
杂志必须2、如果没有要求介绍头牌，也向向客人您聊一下。
封面朝上，字体朝向客人。
说明“我们店的设计师都是经过严格考试4、（如果没有指定的）没关系，稍等一下。
我帮您并统一培训后才上岗的”。
介绍一位设计师来为您设计。
3、杂志必须干净，无破损少页，定期勤5、不好意思，怎样称呼您,（或请问您贵姓,）换。
6、啊，李小姐，请问李小姐，您是习惯喝茶，还
是„
7、这是最好的发型杂志，您先慢慢看，我去安排
一下。
1、不好意思，李小姐，让您久等了。
1、端杯要掐杯腰，托杯底，右侧上茶。
1、杯中7分满，不要过多，防止溢出。
2、这是您水（饮料），天气热清清火，请慢用。
2、如果有杯柄应朝向客人，方便客人2、杯面不能有污渍手痕。
3、当心烫，请慢用。
接茶。
3、两分钟内设计师不到，马上催找，超八、上茶4、设计师马上就来。
3、如果两杯以上应使用托盘。
过三分钟可汇报店长，征询客人是否要换5、设计师正在为别人服务，但当听说您点他，很4、放好茶后，在说请慢用时，左手要人。
开心。
等他安顿一下客人后，马上就来。
背在背后，右手引导手势。
1、李小姐，这是我给您介绍的XX设计师。
1、在转介绍时一定要双方都介绍，不
2、XX设计师，这是李小姐，希望您费心先给她设要只介绍一方。
计一下。
2、先把设计师介绍给客人，顺序千万
3、你们慢慢沟通一下，需要就叫我一声，好吗,别错，这是礼仪。
九、转介绍你们聊吧„3、当介绍设计师时，应面由客人转向
4、（如果是老客人）李小姐，XX设计师来了。
你设计师，然后再转回客人。
们都是老朋友了，我就先去忙了，有事叫我一声。
4、在为老客人服务时，要轻松自然，
XX设计师，您需要什么吗,好的，你们慢慢谈。
适当幽默，调整气氛均可。
5、手势自然，由设计师方向转到客人。
（新客人）（新客人）1、沟通生客时，需更注意了解客人的想1、您好，李小姐。
我是XX号设计师，很高兴为您1、为设计师要表现自信大方、礼貌。
法。
服务。
问候客人的时候要75度鞠躬示意。
2、记得带上客人资料表在沟通中填写必2、您对今天的发型设计有什么要求吗,2、同客人谈话不要太远或太近，一步要的信息。
十、沟通3、啊，我明白。
（重复客人的话）对吗,（加以确的距离为宜。
3、表现着为客人着想，不要让客人认为定）。
3、在交谈时，如果客人坐着，设计师你在算计她。
4、我还是先看您的头发情况吧～站着，那么设计师需要75度弯腰倾听。
4、在专业的设计上，你是专家，要有自5、我根据您的要求和您头发的现状，我建议您„4、事实上，设计师可以很自然地说:
信。
6、从专业的角度来看„“李小姐，我可以坐下聊吗,谢谢。
”5、要多问少说，说关键的话。
7、您为什么那样想呢,坐着谈话更容易拉近与顾客的距离，6、在检查发质、发型时，要有沉思的状8、适合您是最重要的，对吧,但千万不能抖动腿。
态，表现出自己正在设计构思。
（老顾客）（老顾客）7、不要边说边玩弄客人的头发。
1、啊，李小姐，最近忙吗,1、见到老顾客时应主动打招呼。
（老顾客）
2、李小姐，一段时间没见，是越来越漂亮了。
2、语言中要有别后相逢的问候。
千万不要因为是老顾客，熟悉了而冷3、美女，今天的发型想怎样变化,3、恰当的赞美和关心会让客人感动不落了她。
如果:
你正在工作，那么就先安4、我认为这样„是不是更好,已。
顿一下手里的客人，然后过去对点牌的老5、这种发型非常适合你„4、在短时间内探出顾客的消费目的。
顾客打个招呼。
6、今天店里正好搞活动„这样能优惠好多。
我是5、进行有效的项目内容设计。
1、可以对手上的客人说:
“不好意思，为您想，省下的钱请我吃饭吧～老客人点我的牌，我先过去打个招呼。
请
您稍等一下，我马上就回来。
”
2、可以对点牌的老顾客说:
“李小姐，您
好。
现在真不巧，我正在做客人，只好麻
烦你等一会，先洗头按摩一下吧。
X分钟
就好，一会儿见吧～”1、李小姐，先把头发放下，我看看可以吗,1、在分析发质时，先梳顺，然后在不1、不能远处观察客人的发质，不摸不查2、您的发质属于„同区域分别挑出两缕发丝，进行观察就匆匆下结论。
这样客人会认为你不认3、您的发量偏„您的发长是否„分析。
平摊掌上，判断色调、受损等真、不专业。
十一、分析发质4、您感觉发色是否„等情况，并登记在客户资料本上。
5、我明白您的想法，再加上„会使效果更好、更2、在分析发量时，一定要将长发抓在
适合～手里感受一下。
1、李小姐，这是我的助理X号小张，现在由他为1、在介绍助理时要得体，既能安抚客1、绝不能在客人面前大声训斥助理。
吩您洗头，好吗,人，又能吩咐助理，还能适当吹捧助咐其时要既告诉他怎样做、要注意什么，2、（当客人的面，嘱咐助理）小张，李小姐的发质理，增加其信心。
又能给他信心。
属于XX发质，你明白要用XX洗发水。
等一下要十二、介绍助理烫发，不能抓头皮，也不需要上护发素了。
对吧,
3、李小姐，您的情况我告诉他了，请放心，他明
白应该怎样做。
小张的工作很认真的，您放心，有
事找我，好吗,
1、李小姐，您好～您就叫我小张吧～很高兴有机1、助理在上场时应带好必要的道具，
会为您服务。
如客袍、毛巾等。
十三、助理上场2、麻烦您先换上客袍吧。
3、还用添点水吗,
4、XX设计师已经告诉我应该怎样做了，您放心吧～
二、《洗发服务流程》
步骤语言话束流程要点注意事项1、为防止洗发时泡沫落在身上，您可以将衣1、助理先为客人换上洗发客袍，并站到客人1、如果是戴眼镜的客人，应客气地领松一下吗,让我便于将毛巾围上。
后面，为其将左右袖穿好。
再绕到客人前侧，请他摘下眼镜，放置于准备好的空眼2、这是特的为适合您的发质而选择的XX洗蹲下为客人系好腰带。
镜盒内，或放在安全、不易滑落的地发水。
2、得到客人允许后，才放毛巾。
建议先垫一方。
一、准备工作3、好啦，我们开始洗头了，麻烦您坐正，微张塑料纸，再围上毛巾。
微抬头。
3、注意保持毛巾左右、长短平衡。
另用一条
毛巾，从客人的右前侧方，从下向上搭在客人
胸前颌下。
1、李小姐，我们的专业洗发水„，是X元洗1、专业洗发水是发廊大众型的。
适合任何发1、推荐洗发水时一定要介绍清楚，发。
质，具有清洁作用。
特别是价格。
二、洗发水的加2、但我们认为您的发质最适合XX牌的XX2、针对性专业洗发水是要根据客人发质的特2、如果未经顾客同意就使用加价的价与贩卖洗发水。
只需另加X元。
点而选择适合她发质的洗发水，除清洁作用外品牌洗发水，造成顾客抱怨的，由该3、我建议您用第2种X元洗发，可以吗,还有各自护发的特点。
助理自己买单。
1、洗发时感觉手重就告诉我，好吗,1、洗发助理应站在客人背后约30公分处。
一1、若不小心泡沫进入顾客眼睛时，2、这种力度可以吗,来便于操作，二来便于保持与客人之间的卫生可主动提供加食盐的白水给客人冲3、李小姐，感觉头部哪里还痒,需要加强距离（如:
口臭、异味等）。
洗。
吗,2、洗发水应放于头部的顶点与黄金点处，顺2、请用纸巾擦拭顾客身上的泡沫，4、我们冲水好吗,李小姐，这边请，跟我来。
时针抓揉起泡。
注意调节稀释时所用的水温、切不可用毛巾。
泡沫的密度（泡越大，越易化）。
以头部中心3、不可以一边洗头，一边和同事交
三、洗发开始点为基准，沿边缘顺周围的抓洗，并采用指腹谈。
或左顾右盼，心不在焉。
按摩方式搓揉。
洗发时间为15~20分钟（此为4、不要谈论别人的是非以及公司经
专业洗发，不是休闲洗发）。
（若加40分钟按营内幕或敏感问题。
摩则为休闲干洗）。
5、表达歉意时，姿态可下弯（此时
的肢体语言比口头语言更有效）。
6、带领客人冲水时，不要自己走的
过快，前1~2步侧身，伸右手引导。
1、请稍等一下，我将座椅擦一下。
1、赶在客人落座前擦拭一下，一来表示尊重，1、在客人躺下时要轻放。
2、李小姐，这边请。
别急，请放松。
哎，对，二来可以拭去前客洗头时留下的水珠。
2、注意水量，切勿忽大忽小。
不能先躺在我手上。
2、扶客人躺下，能增加客人的信任感。
冲湿客人衣领或水进耳朵。
四、冲水3、我先调试一下水温。
3、在调试水温时，要以手腕内侧测试水温。
3、冲水时不能跟隔壁人交头接耳或4、放心，水是从我的手背流到您的头上，感（切勿用手掌试温）。
开玩笑。
觉冷热还可以吗,4、手握喷水龙头的边缘，沿发际边缘，沿发4、如果有项目（烫、染、护），就不
5、洗发水已经冲干净了，现在我们上一遍护际线先冲一遍，边冲边洗，水跟着手走。
用护发素了。
发素滋润一下发丝。
5、冲水时要注意自己的呼吸气息，切勿触及5、带上口罩，冲水的时候与客人的6、感觉这个洗发品很棒吧，特别适合您。
不客人的脸部。
最好在冲水时先戴上口罩脸部距离最少保持30公分。
错的话带一套回去吧～6、冲净后，如果没有特殊要求，再给客人的6、不要懒于用毛巾包住头发，以免7、别急，我们现在将头发包起来，防止滴水。
头发上一遍护发素，并按摩10~20分钟后，再头发的水珠滴下。
冲一遍水。
7、冲净后，将头发挤压、擦干，并用胸前毛
巾包住头发。
1、李小姐，让我慢慢扶您起来。
1、当客人主动要求起来时，应安抚一下，扶1、在给客人用棉签蘸耳水时，注意2、先坐一下，起快了容易头晕的。
着客人起来。
观察客人的表现，手法要轻。
3、李小姐，慢点走。
当心路滑。
2、走路时提醒客人当心路面。
2、按摩时重点在颈肩两部分及脊椎4、对，我们回到原来的位置上。
3、侧身引导客人回座。
两侧，手势应缓而沉，随时调整客人五、冲水后的工5、我帮您先用棉签蘸干耳朵里的水，好吗,4、蘸干耳朵，手法轻柔。
的坐姿。
作及按摩6、我们现在做按摩。
5、换上新毛巾，重新围在颈部。
3、按摩颈部时，以一手扶着客人的7、这种力度可以吗,6、取下头上的毛巾，再次擦干。
额头。
尽量不要让客人的身体有太大8、我们的洗发按摩结束了，您先喝口水，我7、颈部、肩部按摩。
的晃动。
在此过程中，尽量与客人沟去请设计师来。
通。
三、《吹风造型流程》
步骤语言话束流程要点注意事项1、李小姐，这位是我们店的X号设计师，接下1、当助理在介绍设计师时，设计师应点头1、许多发廊它们在简单吹干时是助来由他为您吹风、造型。
示意，向客人微笑。
理完成的（通常是免费的）。
一、介绍设计师2、李小姐，您好～我是XX号设计师，叫阿东。
2、当设计师自我介绍时应向前1步，站在2、但是:
我们在吹风造型时就会通很高兴今天由我为您服务～现在可以为您吹风客人右前方一步远，鞠躬75度。
知设计师。
吹风造型是发廊的脸面，吗,3、当征得客人同意后，方可工作。
特别重要。
1、李小姐，感觉小张的服务怎么样,很好吧,1、如果是设计师吹风，因为已经认识了，1、吹风过程中的讲解。
如:
李小姐，2、您先喝口水，我们马上开始吹风造型，好吧,就不必再客气了。
您的头顶部较平，我现在分个U型3、一定要养成洗发后上护发素的习惯，特别象2、打开吹风开头，以手梳顺烘干，当七八区，将顶区缩小，修饰一下头顶部。
您这么干枯、易打结的发质。
分干时，再分区吹造型。
2、区域分好后，从水平线以下起吹:
4、平时洗头、洗澡后，在擦水时，一定要先擦3、同顾客边工作边沟通。
“现在我用小号的卷梳，吹的牢些，透头皮发根。
擦头发时应顺着头发流向，不能胡4、吹干时要站到顾客侧前方，风机嘴要斜这样吹出的花会比较有弹性，保持时乱揉搓头发，那样容易导致头发打结。
向后送风。
这样可以避免吹风机向前吹时，间长一些。
颈背线的头发比较长，易5、梳头时要注意由发梢逐步向发根梳。
反之，将发梢吹到顾客面部，影响到妆面。
开卷，所以这样做。
易打结。
5、吹风时要讲究。
吹风手的重心。
姿势大3、吹到水平线上时:
“现在我们改用
二、设计师吹风6、李小姐，您的头发很柔顺喔，冒昧地问一下，气，形体端正，动作熟练。
稍大一号的卷梳，这样出来的卷度比您是从事什么职业的6、吹风过程中的讲解，也是教育顾客、增较自然，适合您的气质。
7、李小姐，根据您的气质，吹造型大花（波浪）加信任的一种必要的手段，能让顾客感到你4、吹到侧部区时:
“根据您的脸型，一定很漂亮。
的专业设计能力。
我为您设计侧部花型卷度流向朝后。
这样可以打开您脸型轮廓部分，会更
漂亮。
5、吹到顶区时，“李小姐，顶部吹风
很讲究。
象您顶区平时过于服帖，那
么我们就需注意发根的吹风角度，使
顶部蓬松，增加发型的动感。
1、李小姐，我现在用这发蜡为您造型，为的是1、在涂发蜡时，取放发蜡要有珍惜感，让
增亮、塑型、保持持久。
顾客感觉贵重。
轻拿、轻放。
2、李小姐，请您记住，吹过风的头发最怕受潮2、可让客人协助你，帮你拿着发蜡。
顾客
沾水。
千万不能使用啫喱水等含水的饰发品。
您在此时会看说明、闻味道。
三、造型平时使用发蜡吗,3、但在此过程中，顾客不会自己取出感受。
3、您闻一下这个味道，很清香。
您涂一点，感一来觉得很贵怕浪费，二来是怕油腻脏了
受一下。
手。
那么我们就应该鼓励她感受一下，并递
4、没问题，试着按我的手法自己打理一下。
对，给她毛巾擦手。
您要学会自我打理。
就这样，很方便吧～4、马上促销，注意要说“带一瓶”，而不是5、我建议您也带一瓶回去，象涂面霜一样，是“买一瓶”。
是“必备品”而不是可买可不您的必备品„买。
买卖马上成交。
6、我们看一下后面头发，很漂亮吧～
1、李小姐，我感觉卷发非常适合您～您看现在1、当顾客对你的吹风满意时，应及时鼓励多漂亮。
什么时候有时间（或今天如果有时间）客人进行烫发。
就烫一下。
2、交待烫发时使用的产品特点。
2、现在我给您烫的就是这种效果的生化烫。
它3、交待生化烫比较冷烫、陶瓷烫的效果特同过去的其它烫发完全不一样。
点。
（时间短、干时比较卷、不用吹风。
）3、真正的生化烫是蓝色的半胱胺，比陶瓷烫快
（1）在价格上强调不用吹风，最重要的是
四、搓项目的技多了。
不用加热一个多小时就可以搞定。
省钱。
巧4、关键是烫后干的时候也这样卷，不用每次吹吹风:
10元/次*8次/月*6个月=480元。
风。
省钱～
（2）费时间:
5、看那个女孩的卷发就是我烫的生化烫。
吹波浪:
6、下次想烫就来找我吧，还记得我吗,对，我30分钟/次*8次/月*6个月=1440分钟1440是XX号设计师，叫阿东。
分钟/60分钟=24小时。
7、李小姐，我们吹风造型结束。
您还需要其它
的服务吗,我再为您加点水吧。
～
四、《剪发服务流程》
步骤语言话束流程要点注意事项1、您的头发烫过，有一阵子没有修剪了，应该1、当客人坐定剪发位后，围上毛巾，双手1、（客人）想留长„要修剪一下了。
持拿围布上端站位于客人侧前方，两手高度（发型师）修剪一下更好，易留长。
2、您的头发型有点变了，要修剪一下会比较好不可以高于客人下巴。
从正前方给客人围上发尾看起来也不会毛毛的，不健康。
看。
剪发围布，不要站在客人后面，绕过客人头2、（客人）不知道在剪什么型3、今年流行一些新发型，您可以改变一下，换顶，抖动围上围布。
（发型师）今年流行不对称的发个新发型试试看。
2、梳顺头发，结合客人的头型、脸型„与型，您可以尝试改个新造型。
4、您的发尾有点毛，有点分叉。
修剪一下，头顾客沟通，以求把握顾客内心的想法及消费3、（客人）怕剪短„发会比较健康。
心理。
要改善客人的认识，让其知道烫发染（发型师）您可以告诉我们您想要
一、剪前沟通5、今年流行有刘海的发型，以不对称的刘海作发是为了让她的发型更漂亮，是完善发型的的长度，再帮您介绍适合您的发型。
变化。
必要手段，不要认为是为了赚她的钱。
4、（客人）不知道适不适合。
怕不适6、最近有收集一些新发型的发型咨询，有几款3、沟通时应站在顾客的立场为其设计、建合„
蛮适合您的，可以尝试变一下新造型。
议。
语气要自然亲切。
（发型师）事先沟通好，根据客人7、我已经帮您选好发型了，今年流行的那款很的脸型、头型及发量来设计发型。
适合您。
5、（客人）没时间„
（发型师）修剪一下，不会花您太
多时间，您如果要再找时间回来，可
能要很久了，会更浪费时间。
1、您留长已经有一阵子了，要不要考虑剪短一1、设计师的剪发过程要思路明确。
下剪要1、（客人）现在不想剪„点，比较俏丽。
准确、干净利落，分区要清晰。
一套完美的（发型师）介绍新发型，提供参考，2、算一算时间，您有好一阵子没有修剪了，有剪发过程，每刀都发现发型在变化，会让顾吸引客人。
点厚重，没层次，会显得没精神。
客佩服。
2、（客人）怎么剪都一样，型都没有3、您都习惯剪短发了，秋天到了，可以把头发2、发廊服务客人剪发时，动作不要过于花变化。
留长一点，改变一下。
哨、夸张。
剪发时，不可与同事交谈或左顾（发型师）去收集浒资讯，再介绍
右盼，心不在焉，尽可能在此时不受外界干发型，提供参考，作改变。
二、剪发中扰。
3、（客人）已有固定的设计师„
3、如果确有急事，应同客人解释，争取同（发型师）先告知流行及适合客人
意:
“不好意思，我马上处理一下，就2分的发型，再介绍自己，让客人认识自
钟，马上回来。
麻烦您稍等一下好吗,谢己。
谢～”4、（客人）想等下次烫时，一起修
4、剪发时一定要养成不接手机、电话的职剪„
业习惯。
前台工作人员在设计师工作时，也（发型师）可是这中间，型会不好
不能叫其接电话。
应将来电号码、来电者姓看，会太厚重，没层次。
中间要固定
名及大致内容记录下来并告之对方设计师修剪才不会没型，维持到下次烫发的
正在忙，，等其工作结束后，再通知他。
时间，发质也会比较好。
5、（客人）觉得不需要„
（发型师）先帮客人想好发型，告
知已帮她想好发型。
1、现在只是粗剪，我们只确定了长度和层次。
1、湿剪完毕后，应告知顾客这只是粗剪。
1、在吹风造型时，使用发蜡或其他2、现在我们要吹干后，再进行发量调整及柔和。
吹风至半干后，再进行结构裁剪的发量调整造型产品固定,向客人提供产品咨询，3、好啦～我们再吹净（洗净）剪掉的碎毛发，和纹理化处理。
再次吹风出造型，结束精剪。
进行导购。
打理造型。
扫净顾客脸上的毛发及围布、颈上的毛茬。
4、怎么样，太漂亮了～2、经客人满意后，为客人取下围布、毛巾:
三、剪发后“发型很漂亮，您还满意吧,您再喝点茶
吧。
还需要其他服务吗,
3、客人买单，由最后的服务人员（此时多
是设计师）引领客人至前台结账，并送客。
回原工作区清理干净
五、《烫发服务流程》
步骤语言话束流程要点注意事项
1、李小姐，我们现在要准备烫发了，先围上1、当客人坐定后，先给客人围上毛巾（避免烫
条毛巾，防止冲水时湿了衣领。
发水打湿衣领）。
再围上烫发围布，依据顾客先
2、请您协助我填一下烫发资料，下次烫发时前填写的烫发咨询卡、资料卡操作（详细记录
一、烫发的前期就很明确这次的操作了，专业的部分我来填。
发质情况、流向、发量），确定排杠方法。
准备3、李小姐，您先慢慢填，我准备一下工具。
2、准备烫发所需工具（烫发杠大小多少、橡皮
根据老师的设计，我们开始上卷杠了。
圈、分针梳、药水）以及保护措施（凡士林、
4、我拉痛您的头发了吗,有这样的情况时，颈盒、棉条）。
工具应放在工具推车上触手可及
请告诉我，千万别忍着。
的地方。
1、照发型师的设计和客人素材开始上卷（如客
人发质属于抗拒性，烫前应先用烫前处理剂处
理发质;受损发质可以烫前采取烫前护理。
）
2、上卷时注意提拉发片角度（依头型骨骼来
定）、发片形态、发片厚薄度，并在上杠过程中
询问顾客卷杠时的力度是否过大，是否有拉扯
头皮的现象。
同时可一面操作、一面讲解为何二、烫发上杠要如此上杠，又如何依据头型、发型设计不同
的卷度，以此为教育顾客，让顾客更认同我们
的技术。
3、要求技师在规定的时间内卷完，勿让客人久
等。
卷完后，用凡士林油（面霜、大宝均可）
擦在耳后发际周围，围上棉条，并将药水颈盒
架于颈部。
1、李小姐，麻烦您坐好，头先向后倾一下，1、上烫发水时，应一手持瓶，一手拿毛巾，防
三、上烫发水以免落到您的脖子和身上。
谢谢您的配合～止药水滴下伤到头皮。
根据设计单上的要求决
定是否加热，并注意掌握时间和温度。
1、您需要等XX时间，这里有杂志，您看一1、加热期间，应守候在客人旁边，并询问温度1、要注意加热机器是否正常运转。
下吧～是否过热。
要为顾客准备纸巾，因为加热时顾2、注意:
只能在店里，绝不能在此（加热时）客容易出汗。
时离店帮忙，要尽可能不要离开顾客
四、上药水等候2、是否感觉过热,2、若店里此时生意不忙，助理要为顾客提供免的视线范围。
3、如果有滴落现象告诉我，这是纸巾您方便费的手、肩、背的按摩，且要同顾客沟通、聊3、在第一剂冲水时，建议使用偏热擦一下。
天，免除客人的寂寞感。
的温水，便于毛鳞片彻底打开，加速4、坐了这么久一定很累了吧,我帮您按摩一3、如果店内生意忙
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