新高等教育自学考试公共关系学试题和答案Word格式.docx

1、14在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（ ）A人民B群众C人群 D受众15马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（ ）A安全的需要B社交的需要C自我实现的需要 D尊重的需要16人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（ ）A需要B态度C知觉D心理17从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（ ）A两极性B新奇性C时效性 D周期性18组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（ ）A媒介技术B媒介体制C经济技术 D工作条件技术19组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（ ）A高知名度高美誉度B高知名度低美誉度C低知名度高美誉度 D低知名度低美誉度

2、20某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（ ）A人员形象B文化形象C媒介形象 D标识形象21传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（ ）A魔弹论B有限效果论C适度效果论 D最低效果法则22“5W模式”的提出者是（ ）A拉扎斯菲尔德B拉斯韦尔C麦库姆斯 D麦克卢汉23情态语言的主体是（ ）A耳语B颈语C眼语D唇语24公关活动的首要环节是（ ）A公关策划B公关调查C形象设计 D公关广告25发布新闻的原则是（ ）A坚持实事求是B追求新颖C具有轰动效应 D强化感染力26广告“水是生命之源，请节约用水”属于（ ）A形

3、象广告B观念广告C响应广告 D公益广告27谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（ ）A导入阶段B明示阶段C概说阶段 D亮相阶段28企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种（ ）A大众媒介B非大众媒介C准大众媒介 D超大众媒介29企业标志在视觉传达中的基本功能是（ ）A传递性B识别性C认同性 D亲合性30决定广告策划成败的关键是（ ）A广告定位B广告创意C广告诉求 D广告调查二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）31“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括（ ）A公共关系的形象性质B公共关系的舆论性质C公共关系的关系性质

4、D公共关系的职能性质E公共关系的学科性质32专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（ ）A社会意识B公众观念C形象观念 D互惠观念E整体意识33树立组织形象的意义在于（ ）A增强组织的应变能力 B组织形象是组织的无形资产 C良好的组织形象能够激励士气 D良好的组织形象是组织的有形资产E良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境34根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（ ）A正式公众B非公众C潜在公众 D知晓公众E行动公众35作为舆论主体的公众具有的特点有（ ）A有共同话题 B参与议论过程 C自发性 D松散性E层序性36组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（ ）A新闻报导

5、趋势分析B新闻报导量分析C新闻报导质分析 D新闻报导舆论分析E新闻报导时机分析37下列属于印刷类大众传播媒介的有（ ）A书籍 B电子邮件 C电子报纸 D报纸E杂志38下列属于社会公益活动的有（ ）A设置奖学金 B捐赠慈善机构 C修建希望小学 D资助贫困大学生 E资助学术研讨会39口头语言交流的一般特点有（ ）A直接性与随时性 B双向性与反馈性 C情感性 D主观性 E真实性40公共关系在企业中的作用突出表现在（ ）A内求团结 B外求发展 C提高企业经济效益 D提高产品市场占有率 E提高企业发展潜力四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45简述公共关系的辅助决策职责。1）为确立决策目标

6、提供咨询建议2）为决策提供信息服务3）协助拟定和选择决策方案4）从公众关系角度评价决策效果 46社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？1选择专业水平高及品德良好的顾问2信任所选择的顾问，为其提供真实资料3尊重顾问的意见，虚拟听取忠告4与顾问保持长期稳定的沟通关系5应定期邀请顾问参与分析决策会议，做到防患于未然.47组织公关活动的业务方式有哪些？1宣传型公关2交际型公关3服务型公关4社会活动型公关5征询型公关48在政府公关中，如何做到政务活动公开？1建立政府新闻发布制度。第一，需要建立和完善政府发言人制度，第二要完善政府的新闻发布工作的内容。2政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序，公

7、开办事结果，公开办事人员。五、论述题（10分）49试述实施组织全员PR管理的基本要求及现实意义。 全员PR管理是指组织通过对全体成员的公关教育与培训来增强公关识，提高公关行为自觉性，以形成深厚的组织公关氛围和公关文化的管理。它的基本内容要求是1组织领导者强烈的公关意识。即组织领导层必须在组织管理中充分关注公关工作的重要性，能够明确公关工作的方向和目标，给予具体公关活动以指导和支持。2组织全体成员紧密的公关配合。即要求组织各职能部门、生部门及具体单位的所有成员在工作中必须自觉地配合组织的公关目标，把公关状况视为各部门、单位及人员工作评价的一项指标。3组织形成深厚的公关氛围。即要在组织内部普及公关

8、知识与育，使全体成员明确意识到对组织无形资产管理的重要性，从而形成全员公关的风气。实现全员PR管理对组织生存发展非常重要：（1）能使组织公关工作发挥整体综合效能，从而保证组织公关工获得最佳效果。（2）促进组织公关人员与其他工作人员相互学习，彼此补充，增组织成员之间凝聚力。六、案例分析题（8分）50甲电子企业为了适应新的市场要求，开辟一条新的生产线，生产电子智能玩具。商品一上市，就受到广大家长及孩子的欢迎与好评，销量一路攀升。见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一部分电子玩具，买回后将其重新拆装，致使玩具功能失灵；同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论，使甲企业

9、声誉受 到强烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。 问：乙企业的行为是否正当，为什么? 甲企业应采取哪些措施应付?1乙企业的行为不正当，因为它人为制造攻击性谣言，对甲企和广大消费者乃至社会都产生很大危害。2（1）甲企业及时通过媒体指出流言的不真实性，表明对本厂品质量的自信。（2）迅速调查电子玩具失灵的有关情况，请权威部门作技术鉴定，澄清事实，制止流言。（3）对电子玩具的正常安全使用作适当的指导。（4）如证据砍凿，通过途径追究乙企业的责任全国2007年10月高等教育自学考试1公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ ）A法国 B美国 C奥地利 D英国2认为“公共关系是一个组织与其相关公众之

10、间的传播管理”的学者是（ ）A蔡尔兹 B詹姆斯格鲁尼格 C雷克斯哈罗 D弗兰克杰夫金斯319世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（ ）A艾维李 B爱德华伯尼斯 C雷克斯哈罗 D巴纳姆4公共关系的根本职责是（ ）A协调沟通 B提供服务 C辅助决策 D传播推广5关于公共关系发展新特点错误的说法是（ ）A公关理论整合化 B公关实务专业化 C公关教育通才化 D公关地位战略化6中国公共关系协会成立的时间是（ ）A1955年 B1986年 C1987年 D1988年7通才式公关人才一般可视为（ ）A领导型人才 B专门人才 C具体人才 D组织人才8与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众

11、是（ ）A非公众 B知晓公众 C行动公众 D潜在公众9公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（ ）A互益性组织 B服务性组织 C营利性组织 D公益性组织10在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（ ）A首因效应 B近因效应 C晕轮效应 D定型作用11马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（ ）A生理需要 B安全需要 C社交需要 D自我实现需要12“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（ ）A舆论 B流言 C时髦 D时狂13一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（ ）A信誉度 B美誉度 C知名度 D可信度14组织公关工作程序的第一步骤是（ ）A制定公关计划 B找出差距，

12、发现问题 C制定公关预算 D确立经营方针15公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（ ）A计划 B检查 C总结 D实施16我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的A服务型公关 B宣传型公关 C社会活动型公关 D征询型公关17“把关人”这一概念源出于（ ）A原则宣言 B修辞学 C社会传播的结构与功能 D群体生活的渠道18针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（ ）A广播电视 B报刊 CInternet D书籍19公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（ ）A一致性 B程序性 C复杂性 D复合性20在公共关系

13、活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（ ）A臆造新闻 B编造新闻 C捏造新闻 D制造新闻21策划新闻常用的方法是（ ）A制造危机事件 B邀请记者采访 C 利用名人声望和影响，创造名人效应 D公益广告22用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（ ）A响应广告 B观念广告 C公益广告 D形象广告23“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（ ）A商品广告 B服务广告 C观念广告 D形象广告24具有明显随意性特征的沟通形式是（ ）A口头语言交流 B报告 C谈判 D演讲25非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（ ）A小道消息 B谣言 C人际关系 D组织26在VIS中，应用最

14、广泛、出现频率最多的要素是（ ）A标志 B象征图案 C标准字 D企业广告27企业识别系统的核心与原动力是（ ）A行为识别系统 B视觉识别系统 C理念识别系统 D企业造型28决定广告策划成败的关键是（ ）A广告定位 B广告创意 C广告效果测定 D广告媒介安排29现代政府公共关系的本质是（ ）A政府组织对民众的单向传播B政府组织与公众之间的双向沟通C政府组织对人民的单向传播D政府组织与政府组织之间的双向沟通30企业视觉识别系统的英文简称是（ ）ACIS BMIS CBIS DVIS31现代组织经营管理的“四大支柱”是（ ）A舆论 B人才 C公关 D资金 E技术32公共关系活动过程中的基本要素包括（

15、 ）A公众 B个体 C群体 D传播沟通 E组织33公共关系产生与发展的社会条件有（ ）A人性文化的兴起 B军事技术的突飞猛进 C民主政治深入发展 D市场经济高度发达 E大众传播技术的日趋普及与提高34专业公关公司服务的特点有（ ）A较为客观公正 B技术全面，专业性强 C较灵活，适应性强 D关系较疏远 E运作成本较高35公众的基本特征包括（ ）A整体性 B共同性 C相关性 D多样性 E变化性36霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ ）A说服者的条件 B信息本身的说服力 C问题的排列技巧 D被说服者的条件 E问题的性质和内容37拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ ）A控制分析 B内容分析 C媒介分析

16、D对象分析 E效果分析38属于公共关系广告的有（ ）A“视顾客为亲属” B“顾客是上帝” C“请珍爱大自然” D“尽情尽畅，永远是可乐” E“可乐是中国人自己的可乐”39CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ ）A企业实态调查阶段 B背景因素综合分析与研究阶段 C设计开发阶段 D实施管理阶段 E反馈整理阶段40政府公共关系的特征有（ ）A主体的权威性 B客体的复杂性 C目标的独特性 D传播的优越性 E性质上的民主性45简述公共关系的功能。公共关系的功能包括对组织的直接功能，对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间

17、接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。46组织内设公关部门有何特点？（1）了解内情（2）便于协调；（3）效率较高；（4）成本较低；（5）工作受组织内部因素制约，难以完全客观公正。47Internet对组织公关传播有什么意义？ （1）它将改变人类传播意识、传播行为与方式，因此也必将给组织公关传播带来革命性影响；（2）它功能齐全，几乎综合了各种公关传媒的优点，因而必将成为一种公关传播的主导性媒介（3）其空前开放和互动性特征，也最符合现代公关传播的发展趋势. 48简述民意测验的基本程序。1、是确定调查目标和公众对象2、抽样3、是设计问卷表 4、是实施调查5、是整理资料数据井撰写调查报告。五、论述题

18、（本大题10分）49试述公关人员的基本素质要求。公关人员的基本素质是指以公关意识为核心，以职业心理为基础，并具备公关专业知识结构和能力结构的整体职业素质。它具体要求公关人员做到：（1）具有较强的公关意识。其中比较重要的有塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠意识、交流意识、立足长远意识和创新审美意识等。（2）具备良好的公关心理。其中突出的是有自信的心理、热情的心理、开放的心理等。（3）具备合理的知识与能力结构。对知识结构的要求是在基本理论知识的基础上，公关人员还要有较强的公关实务知识；能力结构上强调组织能力、思维能力、控制能力、应变能力、决策能力、交往能力和必须的文字表达能力,科学合理配置。六、

19、案例分析题（本大题8分）50 某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。请问：如何评价这家商场当前的公关状态？如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？（1） 该商场的公共关系处于危机之中。如处理不当将导致臭名远扬”的公关状况.因为它是有知名度的老商场,因商场自身原因造成名誉度下降，必将带来极坏的影响。因此，必须尽快解决这场公关危机。（2）策划方案：1、是在商场已采取措施基础上，进一步利用各种媒介

20、宣传商场的经营理念，公布商场的处理决定承担造成的消费者的损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。2、重塑商场良好形象。因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度规范，经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公众关系；通过发言人制度向社会公众宣传并建立起专人负责处理顾客意见制度，提高服务的针对性。3、以此为鉴开展一次全员公关意识教育，提高全体员工的公关意识，把经营业务与公关活动有机结台起来。全国2008年1月高等教育自学考试1现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（ ）A信息的双向交流 B信息的单向交流 C是领导与被领导的关系 D是管理与被管理的关系2英国公

21、关学者弗兰克杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（ ）A管理说 B传播管理说 C协调说 D传播说3公共关系的主体是（ ）A组织 B公众 C传媒 D个人4被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（ ）A公众舆论的形成 B公共关系学 C有效的公共关系 D原则宣言5公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（ ）A19世纪20年代 B19世纪末20世纪初 C19世纪30年代 D20世纪30年代6我国第一家专业公共关系公司成立于（ ）A1984年 B1985年 C1986年 D1987年7公共关系的首要功能是（ ）A协调关系网络 B提高个人素质 C优化社会环境 D树立组织形象8“时尚文化”是一家

22、为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（ ）A专项业务服务公司 B专门业务服务公司 C合作业务服务公司 D独立业务服务公司9草拟及实施草案的提出时间是（ ）A1988年 B1989年 C1990年 D1991年10主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（ ）A康非尔德 B穆勒 C马斯洛 D霍夫兰11在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（ ）A随意公众 B逆意公众 C边缘公众 D顺意公众12在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（ ）A居民 B群众 C人群 D受众13“赌金持有人”这个概念其实就是指（ ）A行动公众 B积极公众 C个体公众 D公

23、共受众14在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（ ）A社交需要 B安全需要 C生理需要 D自尊需要15战争、商战、起义等在舆论对象中属于（ ）A社会事件 B社会问题 C社会冲突 D社会运动16首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（ ）A马斯洛B阿什C霍夫兰 D布林17组织公关调查活动的第二个具体环节是（ ）A组织自我形象分析B组织形象差距分析C组织实际形象分析 D组织形象评估18美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（ ）A双向平衡模式B双向不平衡模式C公共信息模式 D新闻代理模式19在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（ ）A施拉姆B卢因

24、C拉斯韦尔 D麦库姆斯20下列媒介娱乐性功能最强的是（ ）A广播B电视C电影 D杂志21民意测验的最后阶段是（ ）A实施调查B整理资料C分析资料 D撰写调查报告22公众参与性最强的公共关系传播方式是（ ）A新闻发布会B危机处理C策划新闻事件 D主办公关活动23响应广告的常见形式是（ ）A意见广告B公共事务广告C祝贺性广告 D赞助广告24在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（ ）A书面沟通B言语沟通CE-mail D综合沟通25标志在VIS中处于（ ）A核心与领导地位B辅助地位C重要地位 D中心地位26广告策划的中心环节是（ ）A广告定位B广告创意C市场调查 D广告媒介安排

25、27在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（ ）A地理连续性B心理连续性C物理连续性 D创意连续性28在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（ ）A主题线法B统一形式法C形象整合法 D同一外观法29从管理学角度看，政府公共关系是一种（ ）A组织职能B控制职能C塑造职能 D社会职能30用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（ ）A传播决策B传播设计C传播规划 D传播管理31下列有关艾维李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ ）A是公共关系之父B创办了世界上第一家公关性质的公司C提出了“公众必须被告知”的命题D使公共

26、关系学科化E首创了“公共关系”这一专门职业32公共关系协会的主要活动内容一般包括（ ）A联络会员B专业培训C普及知识 D规范本行业职业道德及行为准则E编辑出版刊物33按公众的组织结构，可以将公众分为（ ）A目标公众B个体公众C组织公众 D优先公众E首要公众34舆论的基本要素包括（ ）A舆论对象B舆论主体C意见D建议E态度35测定组织实际形象地位最基本的指标有（ ）A知名度B普及性C规模性 D美誉度E凝聚力36受众选择“3S”论中的“3S”是指（ ）A选择性标识B选择性记忆C选择性注意 D选择性理解E选择性分析37下述情形可能引发公关危机的有（ ）A产品质量不合格B知假售假C经济合同纠纷 D严重的自然灾害E针对组织的失实新闻报导38举行会议应注意的问题包括（ ）A召开会议的必要性B会议目标与主题的确定C会议的准备工作 D会议的引导E与会议配套的宣传活动的策划39建立