新高等教育自学考试公共关系学试题和答案Word格式.docx
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14．在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（）
A．人民B．群众C．人群D．受众
15．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（）
A．安全的需要B．社交的需要C．自我实现的需要D．尊重的需要
16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（）
A．需要B．态度C．知觉D．心理
17．从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（）
A．两极性B．新奇性C．时效性D．周期性
18．组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（）
A．媒介技术B．媒介体制C．经济技术D．工作条件技术
19．组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（）
A．高知名度／高美誉度B．高知名度／低美誉度C．低知名度／高美誉度D．低知名度／低美誉度
20．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。
这一企业主要在树立自己的（）
A．人员形象B．文化形象C．媒介形象D．标识形象
21．传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（）
A．魔弹论B．有限效果论C．适度效果论D．最低效果法则
22．“5W模式”的提出者是（）
A．拉扎斯菲尔德B．拉斯韦尔C．麦库姆斯D．麦克卢汉
23．情态语言的主体是（）
A．耳语B．颈语C．眼语D．唇语
24．公关活动的首要环节是（）
A．公关策划B．公关调查C．形象设计D．公关广告
25．发布新闻的原则是（）
A．坚持实事求是B．追求新颖C．具有轰动效应D．强化感染力
26．广告“水是生命之源，请节约用水”属于（）
A．形象广告B．观念广告C．响应广告D．公益广告
27．谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（）
A．导入阶段B．明示阶段C．概说阶段D．亮相阶段
28．企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种（）
A．大众媒介B．非大众媒介C．准大众媒介D．超大众媒介
29．企业标志在视觉传达中的基本功能是（）
A．传递性B．识别性C．认同性D．亲合性
30．决定广告策划成败的关键是（）
A．广告定位B．广告创意C．广告诉求D．广告调查
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
31．“传播沟通”是公共关系的本质属性。
理解这一命题的角度应当包括（）
A．公共关系的形象性质B．公共关系的舆论性质C．公共关系的关系性质D．公共关系的职能性质E．公共关系的学科性质
32．专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（）
A．社会意识B．公众观念C．形象观念D．互惠观念E．整体意识
33．树立组织形象的意义在于（）
A．增强组织的应变能力B．组织形象是组织的无形资产C．良好的组织形象能够激励士气D．良好的组织形象是组织的有形资产E．良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境
34．根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（）
A．正式公众B．非公众C．潜在公众D．知晓公众E．行动公众
35．作为舆论主体的公众具有的特点有（）
A．有共同话题B．参与议论过程C．自发性D．松散性E．层序性
36．组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（）
A．新闻报导趋势分析B．新闻报导量分析C．新闻报导质分析D．新闻报导舆论分析E．新闻报导时机分析
37．下列属于印刷类大众传播媒介的有（）
A．书籍B．电子邮件C．电子报纸D．报纸E．杂志
38．下列属于社会公益活动的有（）
A．设置奖学金B．捐赠慈善机构C．修建希望小学D．资助贫困大学生E．资助学术研讨会
39．口头语言交流的一般特点有（）
A．直接性与随时性B．双向性与反馈性C．情感性D．主观性E．真实性
40．公共关系在企业中的作用突出表现在（）
A．内求团结B．外求发展C．提高企业经济效益D．提高产品市场占有率E．提高企业发展潜力
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45．简述公共关系的辅助决策职责。
1）为确立决策目标提供咨询建议2）为决策提供信息服务3）协助拟定和选择决策方案4）从公众关系角度评价决策效果
46．社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？
1选择专业水平高及品德良好的顾问2信任所选择的顾问，为其提供真实资料3尊重顾问的意见，虚拟听取忠告4与顾问保持长期稳定的沟通关系5应定期邀请顾问参与分析决策会议，做到防患于未然.
47．组织公关活动的业务方式有哪些？
1宣传型公关2交际型公关3服务型公关4社会活动型公关5征询型公关
48．在政府公关中，如何做到政务活动公开？
1建立政府新闻发布制度。
第一，需要建立和完善政府发言人制度，第二要完善政府的新闻发布工作的内容。
2政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序，公开办事结果，公开办事人员。
五、论述题（10分）
49．试述实施组织全员PR管理的基本要求及现实意义。
全员PR管理是指组织通过对全体成员的公关教育与培训来增强公关识，提高公关行为自觉性，以形成深厚的组织公关氛围和公关文化的管理。
它的基本内容要求是1组织领导者强烈的公关意识。
即组织领导层必须在组织管理中充分关注公关工作的重要性，能够明确公关工作的方向和目标，给予具体公关活动以指导和支持。
2组织全体成员紧密的公关配合。
即要求组织各职能部门、生部门及具体单位的所有成员在工作中必须自觉地配合组织的公关目标，把公关状况视为各部门、单位及人员工作评价的一项指标。
3组织形成深厚的公关氛围。
即要在组织内部普及公关知识与育，使全体成员明确意识到对组织无形资产管理的重要性，从而形成全员公关的风气。
实现全员PR管理对组织生存发展非常重要：
（1）能使组织公关工作发挥整体综合效能，从而保证组织公关工获得最佳效果。
（2）促进组织公关人员与其他工作人员相互学习，彼此补充，增组织成员之间凝聚力。
六、案例分析题（8分）
50．甲电子企业为了适应新的市场要求，开辟一条新的生产线，生产电子智能玩具。
商品一上市，就受到广大家长及孩子的欢迎与好评，销量一路攀升。
见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一部分电子玩具，买回后将其重新拆装，致使玩具功能失灵；
同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论，使甲企业声誉受到强烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。
问：
①乙企业的行为是否正当，为什么?
②甲企业应采取哪些措施应付?
1乙企业的行为不正当，因为它人为制造攻击性谣言，对甲企和广大消费者乃至社会都产生很大危害。
2
（1）甲企业及时通过媒体指出流言的不真实性，表明对本厂品质量的自信。
（2）迅速调查电子玩具失灵的有关情况，请权威部门作技术鉴定，澄清事实，制止流言。
（3）对电子玩具的正常安全使用作适当的指导。
（4）如证据砍凿，通过途径追究乙企业的责任
全国2007年10月高等教育自学考试
1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）
A．法国B．美国C．奥地利D．英国
2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（）
A．蔡尔兹B．詹姆斯·
格鲁尼格C．雷克斯·
哈罗D．弗兰克·
杰夫金斯
3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（）
A．艾维·
李B．爱德华·
伯尼斯C．雷克斯·
哈罗D．巴纳姆
4．公共关系的根本职责是（）
A．协调沟通B．提供服务C．辅助决策D．传播推广
5．关于公共关系发展新特点错误的说法是（）
A．公关理论整合化B．公关实务专业化C．公关教育通才化D．公关地位战略化
6．中国公共关系协会成立的时间是（）
A．1955年B．1986年C．1987年D．1988年
7．通才式公关人才一般可视为（）
A．领导型人才B．专门人才C．具体人才D．组织人才
8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（）
A．非公众B．知晓公众C．行动公众D．潜在公众
9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（）
A．互益性组织B．服务性组织C．营利性组织D．公益性组织
10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（）
A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．定型作用
11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（）
A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．自我实现需要
12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（）
A．舆论B．流言C．时髦D．时狂
13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（）
A．信誉度B．美誉度C．知名度D．可信度
14．组织公关工作程序的第一步骤是（）
A．制定公关计划B．找出差距，发现问题C．制定公关预算D．确立经营方针
15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（）
A．计划B．检查C．总结D．实施
16．我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的
A．服务型公关B．宣传型公关C．社会活动型公关D．征询型公关
17．“把关人”这一概念源出于（）
A．《原则宣言》B．《修辞学》C．《社会传播的结构与功能》D．《群体生活的渠道》
18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（）
A．广播电视B．报刊C．InternetD．书籍
19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（）
A．一致性B．程序性C．复杂性D．复合性
20．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（）
A．臆造新闻B．编造新闻C．捏造新闻D．制造新闻
21．策划新闻常用的方法是（）
A．制造危机事件B．邀请记者采访C．利用名人声望和影响，创造名人效应D．公益广告
22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（）
A．响应广告B．观念广告C．公益广告D．形象广告
23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（）
A．商品广告B．服务广告C．观念广告D．形象广告
24．具有明显随意性特征的沟通形式是（）
A．口头语言交流B．报告C．谈判D．演讲
25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（）
A．小道消息B．谣言C．人际关系D．组织
26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）
A．标志B．象征图案C．标准字D．企业广告
27．企业识别系统的核心与原动力是（）
A．行为识别系统B．视觉识别系统C．理念识别系统D．企业造型
28．决定广告策划成败的关键是（）
A．广告定位B．广告创意C．广告效果测定D．广告媒介安排
29．现代政府公共关系的本质是（）
A．政府组织对民众的单向传播B．政府组织与公众之间的双向沟通C．政府组织对人民的单向传播D．政府组织与政府组织之间的双向沟通
30．企业视觉识别系统的英文简称是（）
A．CISB．MISC．BISD．VIS
31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（）
A．舆论B．人才C．公关D．资金E．技术
32．公共关系活动过程中的基本要素包括（）
A．公众B．个体C．群体D．传播沟通E．组织
33．公共关系产生与发展的社会条件有（）
A．人性文化的兴起B．军事技术的突飞猛进C．民主政治深入发展D．市场经济高度发达E．大众传播技术的日趋普及与提高
34．专业公关公司服务的特点有（）
A．较为客观公正B．技术全面，专业性强C．较灵活，适应性强D．关系较疏远E．运作成本较高
35．公众的基本特征包括（）
A．整体性B．共同性C．相关性D．多样性E．变化性
36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（）
A．说服者的条件B．信息本身的说服力C．问题的排列技巧D．被说服者的条件E．问题的性质和内容
37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（）
A．控制分析B．内容分析C．媒介分析D．对象分析E．效果分析
38．属于公共关系广告的有（）
A．“视顾客为亲属”B．“顾客是上帝”C．“请珍爱大自然”D．“尽情尽畅，永远是×
×
可乐”E．“×
可乐是中国人自己的可乐”
39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（）
A．企业实态调查阶段B．背景因素综合分析与研究阶段C．设计开发阶段D．实施管理阶段E．反馈整理阶段
40．政府公共关系的特征有（）
A．主体的权威性B．客体的复杂性C．目标的独特性D．传播的优越性E．性质上的民主性
45．简述公共关系的功能。
公共关系的功能包括对组织的直接功能，对个人和社会的间接功能两种。
公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。
公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。
46．组织内设公关部门有何特点？
（1）了解内情
（2）便于协调；
（3）效率较高；
（4）成本较低；
（5）工作受组织内部因素制约，难以完全客观公正。
47．Internet对组织公关传播有什么意义？
（1）它将改变人类传播意识、传播行为与方式，因此也必将给组织公关传播带来革命性影响；
（2）它功能齐全，几乎综合了各种公关传媒的优点，因而必将成为一种公关传播的主导性媒介（3）其空前开放和互动性特征，也最符合现代公关传播的发展趋势.
48．简述民意测验的基本程序。
1、是确定调查目标和公众对象2、抽样3、是设计问卷表4、是实施调查5、是整理资料数据井撰写调查报告。
五、论述题（本大题10分）
49．试述公关人员的基本素质要求。
公关人员的基本素质是指以公关意识为核心，以职业心理为基础，并具备公关专业知识结构和能力结构的整体职业素质。
它具体要求公关人员做到：
（1）具有较强的公关意识。
其中比较重要的有塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠意识、交流意识、立足长远意识和创新审美意识等。
（2）具备良好的公关心理。
其中突出的是有自信的心理、热情的心理、开放的心理等。
（3）具备合理的知识与能力结构。
对知识结构的要求是在基本理论知识的基础上，公关人员还要有较强的公关实务知识；
能力结构上强调组织能力、思维能力、控制能力、应变能力、决策能力、交往能力和必须的文字表达能力,科学合理配置。
六、案例分析题（本大题8分）
50．某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。
尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。
为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。
请问：
①如何评价这家商场当前的公关状态？
②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？
（1）该商场的公共关系处于危机之中。
如处理不当将导致臭名远扬”的公关状况.因为它是有知名度的老商场,因商场自身原因造成名誉度下降，必将带来极坏的影响。
因此，必须尽快解决这场公关危机。
（2）策划方案：
1、是在商场已采取措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念，公布商场的处理决定．承担造成的消费者的损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。
2、重塑商场良好形象。
因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度规范，经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公众关系；
通过发言人制度向社会公众宣传并建立起专人负责处理顾客意见制度，提高服务的针对性。
3、以此为鉴开展一次全员公关意识教育，提高全体员工的公关意识，把经营业务与公关活动有机结台起来。
全国2008年1月高等教育自学考试
1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（）
A．信息的双向交流B．信息的单向交流C．是领导与被领导的关系D．是管理与被管理的关系
2．英国公关学者弗兰克·
杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（）
A．管理说B．传播管理说C．协调说D．传播说
3．公共关系的主体是（）
A．组织B．公众C．传媒D．个人
4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（）
A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》
5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（）
A．19世纪20年代B．19世纪末20世纪初C．19世纪30年代D．20世纪30年代
6．我国第一家专业公共关系公司成立于（）
A．1984年B．1985年C．1986年D．1987年
7．公共关系的首要功能是（）
A．协调关系网络B．提高个人素质C．优化社会环境D．树立组织形象
8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（）
A．专项业务服务公司B．专门业务服务公司C．合作业务服务公司D．独立业务服务公司
9．《<
中国公共关系职业道德准则>
草拟及实施草案》的提出时间是（）
A．1988年B．1989年C．1990年D．1991年
10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（）
A．康非尔德B．穆勒C．马斯洛D．霍夫兰
11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（）
A．随意公众B．逆意公众C．边缘公众D．顺意公众
12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（）
A．居民B．群众C．人群D．受众
13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（）
A．行动公众B．积极公众C．个体公众D．公共受众
14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（）
A．社交需要B．安全需要C．生理需要D．自尊需要
15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（）
A．社会事件B．社会问题C．社会冲突D．社会运动
16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（）
A．马斯洛B．阿什C．霍夫兰D．布林
17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（）
A．组织自我形象分析B．组织形象差距分析C．组织实际形象分析D．组织形象评估
18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（）
A．双向平衡模式B．双向不平衡模式C．公共信息模式D．新闻代理模式
19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（）
A．施拉姆B．卢因C．拉斯韦尔D．麦库姆斯
20．下列媒介娱乐性功能最强的是（）
A．广播B．电视C．电影D．杂志
21．民意测验的最后阶段是（）
A．实施调查B．整理资料C．分析资料D．撰写调查报告
22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（）
A．新闻发布会B．危机处理C．策划新闻事件D．主办公关活动
23．响应广告的常见形式是（）
A．意见广告B．公共事务广告C．祝贺性广告D．赞助广告
24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（）
A．书面沟通B．言语沟通C．E-mailD．综合沟通
25．标志在VIS中处于（）
A．核心与领导地位B．辅助地位C．重要地位D．中心地位
26．广告策划的中心环节是（）
A．广告定位B．广告创意C．市场调查D．广告媒介安排
27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（）
A．地理连续性B．心理连续性C．物理连续性D．创意连续性
28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（）
A．主题线法B．统一形式法C．形象整合法D．同一外观法
29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（）
A．组织职能B．控制职能C．塑造职能D．社会职能
30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（）
A．传播决策B．传播设计C．传播规划D．传播管理
31．下列有关艾维·
李这一公共关系代表人物的表述正确的有（）
A．是公共关系之父B．创办了世界上第一家公关性质的公司C．提出了“公众必须被告知”的命题D．使公共关系学科化E．首创了“公共关系”这一专门职业
32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（）
A．联络会员B．专业培训C．普及知识D．规范本行业职业道德及行为准则E．编辑出版刊物
33．按公众的组织结构，可以将公众分为（）
A．目标公众B．个体公众C．组织公众D．优先公众E．首要公众
34．舆论的基本要素包括（）
A．舆论对象B．舆论主体C．意见D．建议E．态度
35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（）
A．知名度B．普及性C．规模性D．美誉度E．凝聚力
36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（）
A．选择性标识B．选择性记忆C．选择性注意D．选择性理解E．选择性分析
37．下述情形可能引发公关危机的有（）
A．产品质量不合格B．知假售假C．经济合同纠纷D．严重的自然灾害E．针对组织的失实新闻报导
38．举行会议应注意的问题包括（）
A．召开会议的必要性B．会议目标与主题的确定C．会议的准备工作D．会议的引导E．与会议配套的宣传活动的策划
39．建立
升级会员 