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1、D、目的E、结果4、现状调查中，收集数据要注意收集数据要有（B、D ）。A、客观性B、可比性C、先进性D、时间约束E、全面5、确定主要原因常用的方法主要有（A、C、E ）。A、现场验证B、01打分法C、现场测试、测量D、因果图E、调查、分析6、制订对策的原则主要有（ A、C ）。A、对策的有效性B、对策的科学性C、对策的可实施性D、对策的挑战性E、对策的经济性7、在效果检查阶段，可以从（ A、C ）方面进行效果检查，看是否已达到所确定的目标。A、与课题目标比较B、与小组解决问题的实际能力C、与实施前现状对比D、与问题来源相比E、与实施后的现状相比8、实施对策常用的工具、方法主要有（B、D ）A

2、、优选法B、直方图C、流程图D、过程能力指数E、分层法9、一般来说，成果总结可从（A、C ）方面进行。A、专业技术B、解决问题能力C、管理技术D、小组素质E、团队意识10、一般常用（A、D ）方法来选择课题。A、表决法B、转换法C、创新思维法D、评议、评价方法E、症结法1、开展QC小组活动，通称的“两图一表”是指排列图、因果图、（ A ）。A、调查表B、对策表C、正交表D、简易图表2、在下列步骤中，（B ）不是创新型课题的步骤。A、选择课题B、要因确认C、设定目标D、制定对策3、（ D ）可作原因分析之用。A、排列图4、（D ）是确定主要原因的方法之一。A、0、1打分法B、举手表决法C、加权平

3、均法D、查阅现场记录5、在利用头脑风暴法进行原因分析时，要（B、D ）。A、尊重领导的意见B、少数服从多数C、对别人的意见提出不同的观点D、知无不言、言无不尽6.对策表表头中列项需按（ C ）原则来制定。A PDCAB PDPC C 5W1HD 5M1E7、下面的哪个小组选题是不合适的（ A ）A 提高V190柴油机修理质量水平B 缩短前台旅客入住登记时间C 提高空气包修理一次合格率8、以下表述错误的是（ C ）A应对末端因素进行逐条确认，以找出影响问题的主要原因B在确定主要原因时，属于不可抗拒的末端因素可以剔除C确定末端因素是否为主要原因时，可根据其是否容易解决来确定D现场验证、测量、测试是

4、确定主要原因常用的方法。9、以下符合QC小组活动选题要求的课题名称是（C ）A强化质量管理，创意名牌工程。B鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳C缩短信息处理时间D加装闭锁装置，提高电压监测能10、以下表述正确的是（ B ）A对策表前四项的排序没有固定要求，可以调整B对策表中的对策是具体的，措施是宏观的C对策表中的负责人是指小组组长D在固定场所活动的小组，对策表中的地点可以省略不写1、根据QC小组活动课题类型特点及内容，可将其分为（ A、E ）。A 现场型B 攻关型C 服务型D 管理型E 创新型2、问题解决型QC小组活动程序包括（ A、B、C ）。A PDCA循环B 四个阶段C 十个步骤D 成果发

5、布3、 QC小组活动成果发表的作用是（ A、B、C ）。A 联谊交流，相互启发，共同提高B 展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C 鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要D 管理创新4、QC小组活动通常说的两图一表是指（ A、D、F ）。A 因果图B 饼分图C 关联图D 排列图E 对策表F 调查表5、要因确认通常用的方法有（ A、B、C ）。A 现场验证B 现场测试和测量C 调查和分析D 可行性论证6、制定对策表中的目标时，要做到（ B、C、D ）。A要说明制定目标的依据 B 确实不能量化时要能够检查考核 C 目标宜少不宜多 D 目标争取能量化7、组建QC小组的原则（ B、C ）。A 小活实新

6、B 自愿参加、上下结合C 实事求是、灵活多样D 老中青三结合8、QC小组活动课题所涉及的管理技术主要有三个方面（ A、C、D ）A 遵循PDCA循环 B遵循5W1H原则C 以事实为依据、用数据说话D 应用统计方法9、PDCA循环的两个特点（ A、C ）A 循环前进，阶梯上升B 顺序可前后变化C 大环套小环 D四个阶段可少10、QC小组活动取得的成果可以分为两类（ B、D ）A 问题解决型B 有形成果C 创新型D 无形成果1、“循环”中，P代表计划、D代表实施、C代表检查、A代表处理。2、问题解决型课题包括：现场型、攻关型、管理型、服务型等课题类型。3、在小组活动程序中，“制定对策”是在“循环”

7、程序的 P 阶段上，巩固措施或者标准化是在 A 阶段上。4、QC小组活动课题的来源一般有三个方面，一是指令性课题、二是指导性课题、三是由小组自行选择课题。5、QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有：遵循PDCA 循环、以事实为依据、用数据说话，应用统计方法。6、QC小组活动的人数一般以 3-10 人为宜。7、QC小组活动的特点是：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。8、组建QC小组的原则是自愿参加，上下结合，实事求是，灵活多样。9、对末端因素进行确认常用的方法有：现场验证、现场测试、测量，调查分析。10、分析原因常用的方法有：因果图、系统图、关联图。二、填空题1、QC小组与

8、行政班组的主要不同点在于、活动方式不同。2、 QC小组活动是一种致力于在工作质量、方法和效率等方面的“”改进活动。3、按活动目标来源，小组活动目标一般分为和；按活动目标的结果，小组活动目标分为和两种。4、QC小组解决问题应遵循的管理程序是，又叫。5、分析原因要彻底，就是原因分析到可采取对策为止。6、现状调查在整个QC小组活动程序中起到的作用。7、QC小组活动具有明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。8、将QC小组活动课题分为五种类型，是为了突出小组活动的、，有利于调动各方面人员的。9、原因分析中的5M1E的E代表环境；对策表中的5W1H的H代表措施。10、QC小组组建程序大体

9、可以分为自下而上、自上而下、上下结合三种情况。三、简答题（共32分）1、在对策表中怎样区分“对策”与“措施”？（2分）某小组在制定对策目标时把课题总目标分解为对策目标，是否正确？（2分）为什么？（6分）2、小组在对策实施阶段有哪两种情况要对措施进行适当的修正？（8 分）答：1）当遇到困难无法进行时2）、对策措施实施后，未达到对策目标时1、QC小组活动的宗旨是什么？1、提高员工素质，激发积极性和创造性；2、改进质量降低消耗，提高经济效益3、以人为本，营造文明工作现场，培育积极向上的团队精神。2、QC 小组活动（问题解决型）的具体选择课题现状调查设定目标分析原因确定要因制定对策对策实施效果检查效益分析巩固措施总结及下一步打算