2269个人与团队管理Word格式.docx

1、9. （B）许多客户服务中心都增加了多媒体和网络技术、网络摄像头等相关设备便于与客户进行交流，这说明此时公司需要的资源是（ ）。 A.人力 B.信息 C.设施 D.资金10. （D）小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（ ）。 A.委托培训 B.岗位轮换 C.远程学习 D.工作伙伴11. （C）领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（ ）。 A.因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听 B.团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人 C.领

2、导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 D.团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向12. （A）进行职业生涯规划的基本步骤中，思考总的事业方向、职位目标属于（ ）。 A.确定自己的志向 B.进行自我评估 C.制订行动计划与措施 D.职业评估与反馈13. （B）组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。 A.输入 B.寻求结果 C.运作过程 D.输出14. （C）翔宇公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（ ）。 A.消费者 B.行业协会 C.公司的股东 D.供应商和分销商 15. （D）张总打算召开一次公司高

3、层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（ ）。 A.目的意图 B.沟通对象 C.方式方法 D.时间安排16. （A）六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（ ）。 A.创新和改变 B.幸福与和谐 C.整体与控制 D.乐观与肯定17. （A）为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（ ）。 A.可以提供永久记录 B.思想共享 C.及时获得反馈 D.进行充分交流18. （C）六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（ ）。 A.中立与客观 B.警示与批判 C.情感与感觉 D.乐观与

4、肯定19. （B）人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的的说法不正确的是（ ）。 A.人们在进行沟通时经常希望达到多种目的 B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C.沟通必须有明确目的，这是有效沟通的基础 D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么20. （C）开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ ）。 A.人力 B.信息 C.工作表现 D.时间21. （D）关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（ ）。 A.不要随意走来走去 B.把双臂抱在胸前 C.选择适当的表情来讲述 D.把双臂抱在胸前22. （C）根据两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，可以判断他

5、们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（ ）。 A.身体语言沟通 B.道具沟通 C.副语言沟通 D.会议沟通23. （D）口头语言沟通的方式有很多种，其中小组讨论这一方式的缺点是（ ）。 A.不利于信息共享 B.不能获得充分的反馈 C.不能得到全面的反馈 D.不适用于讨论涉及个人的问题24. （B）训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（ ）。 A.监导和检查 B.计划和建立 C.简要介绍 D.审查和评估25. （D）控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（ ）。 A.统计报告 B.口头汇报 C.书面报告 D.修订标准26. （C）小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所

6、在组织的组织文化类型是（ ）。 A.权力文化 B.角色文化 C.任务文化 D.个人文化27. （B）张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（ ）。 A.负责销售策略制定与执行 B.全面主持工作，制定总体发展目标和计划 C.负责人力资源规划 D.负责主体业务的研发28. （B）提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法的说法错误的是（ ）。 A.反馈不是对团队或个人进行批评的手段 B.反馈针对的是某个团队成员 C.在做出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致 D.为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息29. （C）某公司的组织体制具备详细的工作描述、

7、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（ ）。 A.任务文化 B.个人文化 C.角色文化 D.权利文化30. （B）许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（ ）。 A.自由 B.责任 C.团结 D.进步31. （A）在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（ ）。 A.公司文化 B.政治手腕 C.经济条件 D.规章制度32. （C）刘总是团队的领导者，公司近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问

8、题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ ）。 A.德尔菲法 B.电子会议 C.头脑风暴法 D.名义群体法33. （C）刘总的部门来了一位刚毕业的大学生，他的工作积极性非常高，但是能力很弱，对于这样的员工，刘总应该采取（ ）的领导方式。 A.指令多高支持 B.指令少高支持 C.指令多低支持 D.指令少低支持34. （D）下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（ ）。 A.向团队成员介绍变革的目的时 B.需要找出人们对变革目标的反应时 C.需要获得解决问

9、题的办法时 D.紧急情况/危机境遇35. （A）环境的布局设计是一种典型的道具沟通，一般来说，办公室设计有两种方式，更加方便人们进行沟通的方式是（ ）。 A.开放式设计 B.传统式设计 C.现代设计 D.古典设计36. （A）在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段说明正确的是（ ）。 A.重新陈述议程中的内容 B.为全体与会人员服务，不是包揽会议 C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见37. （A）为了保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（ ）。 A.谨慎做出假设 B.保证单向交流 C.只关注自己的观点 D.忽略团

10、队成员提出的建议38. （D）根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（ ）环境。 A.经济 B.技术 C.政治法律 D.社会文化39. （A）成就、自信和承诺是指领导者的（ ）能力。 A.个人能力 B.学习能力 C.思维能力 D.社会能力40. （C）组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。 A.提高客户满意度 B.增加收益 C.击垮所有竞争对手 D.降低营运成本41. （C）由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，小贺采用（ ）的学习方式最合适。 A.参加委托培训 B.参加研讨会 C.工

11、作观摩或工作伙伴 D.远程学习项目42. （D）李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。 A.正确的形式 B.适度的费用 C.合适的人员 D.正确的内容43. （D）在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段做法正确的是（ ）。 A.重申结论以确认 B.重申陈述议程中的内容 C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D.为全体与会人员服务，不是包揽会议44. （D）非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括（ ）沟通形式。 A.身体语言 B.副语言 C.道具 D.互动

12、45. （B）小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（ ）。 A.自信果断的人 B.消极自卑的人 C.好斗的人 D.谦虚的人46. （D）小赵要主持召开一次公司的“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。 A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 B.既然是智囊会议，就应畅所欲言 C.及时提供资料，证明这些意见有失偏颇 D.直接打断这些发言以发表自己的高见47. （C）会议协调阶段中，关于“协助全组作出决定”阶段说明正确的是（ ）。 A.如果大家互相不认识，应先做一个介

13、绍 B.重新陈述议程中的内容 C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D.重申结论以确认48. （D）在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往会产生不同的结果。谈判结果包括（ ）。 A.双赢，双输 B.一输一赢，双赢 C.双败，一输一赢 D.双赢，双输，一输一赢49. （D）组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，可采取标新立异的方法。关于这种方法，做法正确的是（ ）。 A.提供一些低价位的产品或服务 B.向已定位的市场提供额外的产品或服务 C.推出更多的促销策略 D.提供一些有特色的产品或服务50. （B）小丁在执行项目类任务时，总喜欢用图表的方式分解工作任务，他采用的方法是（ ）

14、。 A.目标管理 B.WBS C.六顶帽思考法 D.SWOT分析法51. （B）人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（ ）。 C.沟通必须有明确目的，这是有效沟通的基础 D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么52. （B）关于审查和评估，说法不正确的是（ ）。 A.审查可以在学习的很多阶段进行 B.审查就是评估的一部分 C.审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结 D.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分53. （C）小汪在办公室工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（ ）。 A.SWOT分析法 B

15、.头脑风暴法 C.时间管理矩阵 D.5W1H法54. （A）现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（ ）。 A.办公室会议 B.电子邮件 C.即时信息沟通 D.数字传真 55. （C）交流是一个双向的过程，不包括（ ）。 A.发送者和接收者 B.向别人发送信息 C.外部控制 D.别人给予反馈56. （B）建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（ ）。 A.领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 C.在团队成员有生活困难时，领

16、导者第一时间提供帮助 D.领导者需要思考怎样统揽全局和如何避免团队之间发生冲突57. （C）领导者需要具备广泛的能力，其中领导者的社会能力是指（ ）。 A.成就、自信和承诺 B.辨析局势和放眼未来的能力 C.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力 D.统揽全局和战略思考的能力58. （A）公司内部一群专业人士常常集合在一起讨论如何发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（ ） A.个人文化 B.角色文化 C.权力文化 D.任务文化59. （A）小王刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ ）。 A.让自己的目标遵循并服从团队的目标

17、B.不考虑具体衡量目标的标准和依据 C.不考虑组织目标 D.自己认为满意就行60. （A）六顶思考帽中黑色的帽子代表（ ）。 A.警示与批判 B.乐观与肯定 C.创新与改变 D.情感与感觉61. （D）西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。 A.最大利润价值观 B.社会责任价值观 C.育人价值观 D.企业互利价值观62. （A）在工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（ ）。 A.讲话时将目光紧紧地盯在一个人身上 B.讲话过程中目光

18、能够与听众接触 C.目光扫视会场，说话有节奏 D.当展示幻灯片或图片时，面向听众以便通过目光进行交流63. （D）张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。 A.目的意图 B.沟通对象 C.方式方法 D.时间安排64. （D）领导方式的选择需要考虑很多因素，一般不在考虑之列的因素是（ ）。 A.任务本身 B.组织文化 C.下属的能力 D.个人经济条件65. （C）郝经理想为企业做战略分析，需要找出企业的优势和劣势，他可以采取的方法是（ ）。 A.Ansoff矩阵 B.设置SMART目标 C.SWOT分析法 D.PEST分析法66. （A）为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导

19、者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（ ）。 A.要为团队成员提供必要的工具 B.领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做 C.团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变 D.授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛67. （A）李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（ ）。 A.客观对待并一视同仁 B.说服其他员工 C.向其他员工授予更多的权力 D.表现出在为他人服务68. （B）会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（ ）。 A.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的

20、议题上 B.不予理睬 C.提醒他们注意讨论的目标 D.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论69. （B）公司领导者为了提高时间管理的效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（ ）。 A.把更多操作性的工作分配出去 B.工作时间拒绝接听任何电话 C.学会授权 D.相信团队成员70. （B）小李所在的团队各个成员之间能够相互理解并能领悟工作的实质，形成了一种公开、信任的氛围。该团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。 A.形成 B.成熟 C.波动 D.规范化71. （A）关于管理者的主要任务,说法不正确的是（ ）。 A.确定愿景及实现愿景的策略 B.准备具体的计划和预算 C.组织实施计划 D.监控

21、变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题72. （D）目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。 A.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标 B.在部门和团队之间分解主要的目标 C.管理者与下级共同商定实现目标的行动计划 D.制订组织的整体目标和战略73. （A）冲突的解决有多种方式，不正确的是（ ）。 A.封锁冲突消息 B.发生冲突时,坚持解决问题 C.鼓励成员为别人着想 D.营造公开、信任的氛围74. （B）获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ ）。 A.正确的内容 B.别出心裁的形式 C.恰当的时间 D.适度的费用75. （D）因为每个人倾向的文

22、化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（ ）。 A.注重倾听 B.强调文化 C.确定团队有支持型的环境 D.向团队成员强加自己的思想76. （D）决策包括：阐明问题提出多个解决方案作出决定获得信息建立选择标准实施并督导解决方案六个步骤，以下排序正确的是（ ）。 A. B. C. D.77. （C）关于团队之间产生冲突的原因说法正确的是（ ）。 A.对无限资源的竞争 B.优先权或标准一致 C.目标、计划或任务不协调 D.相互之间没有竞争78. （A）小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（ ）

23、。 A.好斗的人 B.自信果断的人 C.消极的人 D.自卑的人79. （C）关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（ ）。 A.组织目标一般处于组织的最高层 B.组织内的所有目标都应该是一致的 C.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致 D.个人目标应该遵循并服从团队的目标80. （B）道具沟通包括环境的布局设计，在办公室设计中，关于传统式设计的说法正确的是（ ）。 A.没有严密的隔墙 B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C.用各种帘、屏风来充当屏障 D.空间是开放及共用的81. （C）关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（ ）。 A.目标越

24、近，就要越模糊、越抽象 B.是一个从特殊到一般的过程 C.目标越近，就要越具体、越精确 D.是一个没有变化的过程82. （C）中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（ ）。 A.工作本身 B.薪水和工作条件 C.企业文化 D.工作成就83. （C）组织内部召开会议的方式有很多，随着科学技术的发展，最常用的基于现代信息技术的会议形式是（ ）。 A.小组讨论 B.MP4 C.网络会议 D.面对面84. （D）计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，有效的修正措施不包括（ ）。 A.改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路

25、上 B.修改工作计划和时间表，重新分配工作 C.获取额外资源或重组目前的资源 D.对出现偏差不予过问，任其自动消失85. （D）在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。不正确的提问方法是（ ）。 A.为什么会出现这种情况呢？ B.请问9：30开会怎么样？ C.假如把讨论的范围缩小到4种品牌，结果会如何呢？ D.如果你觉得我们偏离正题，请直言不讳。那么，是这样吗？86. （B）绩效评估标准可以分为四个方面，其中（ ）不属于这四个方面。 A.成果 B.时间 C.凝聚力 D.学习 87. （C）小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（ ）不是合适的反思活动。 A.

26、回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果 B.与他人进行交流 C.坚持自己的观点不动摇 D.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考88. （B）客户服务团队希望培训团队能对他们团队的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（ ）。 A.对有限资源的竞争 B.目标、计划或任务不协调 C.相互竞争或侵犯 D.优先权或标准的冲突89. （C）进行反思的方法有很多，不正确的是（ ）。A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B.与他人一同反思 C.不需要遵循逻辑 D.运用批评的观点思考问题90. （

27、D）在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是 A.成果 B.凝聚力 C.学习 D.培训91. （D）时间对每个人都很宝贵，不利于减少时间浪费的方法是（ ）。 A.信任团队成员，和他们一起完成工作 B.不要接手不属于你职责范围的工作 C.事先做好安排，以避免重复性工作 D.多帮助同事做些职责之外的事情92. （A）评估是了解培训过程和效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。 A.评估就是审查 B.评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 C.评估学习内容是评估的重要方面之一 D.评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用93. （C）关于自信果断的人，说法不正确的是（ ）。 A.他们通常以一种合理、冷静、明确的方式去争取自己的利益 B.他们认为自己有权利拥有自己的观点 C.他们会因为提出了要求而感到内疚 D.他们承认自身的弱点94. （B）公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（ ）。 A.把更多操作性的工作分配出去 B.工作时间拒绝接听任何电话 C.学会授权 D.相信团队成员95. （D）“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ ）。 A.正确的内容 B.正