2269个人与团队管理Word格式.docx
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9.（B）许多客户服务中心都增加了多媒体和网络技术、网络摄像头等相关设备便于与客户进行交流，这说明此时公司需要的资源是（）。
A.人力B.信息C.设施D.资金
10.（D）小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。
这是学习机会中的（）。
A.委托培训B.岗位轮换C.远程学习D.工作伙伴
11.（C）领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（）。
A.因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
B.团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人
C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
D.团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
12.（A）进行职业生涯规划的基本步骤中，思考总的事业方向、职位目标属于（）。
A.确定自己的志向B.进行自我评估C.制订行动计划与措施D.职业评估与反馈
13.（B）组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。
A.输入B.寻求结果C.运作过程 D.输出
14.（C）翔宇公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（）。
A.消费者B.行业协会C.公司的股东D.供应商和分销商
15.（D）张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。
这句话没有包含沟通要素中的（）。
A.目的意图B.沟通对象C.方式方法D.时间安排
16.（A）六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（）。
A.创新和改变B.幸福与和谐C.整体与控制D.乐观与肯定
17.（A）为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（）。
A.可以提供永久记录B.思想共享C.及时获得反馈D.进行充分交流
18.（C）六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。
A.中立与客观B.警示与批判C.情感与感觉D.乐观与肯定
19.（B）人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的的说法不正确的是（）。
A.人们在进行沟通时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是有效沟通的基础D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
20.（C）开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（）。
A.人力B.信息C.工作表现D.时间
21.（D）关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（）。
A.不要随意走来走去B.把双臂抱在胸前
C.选择适当的表情来讲述D.把双臂抱在胸前
22.（C）根据两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（）。
A.身体语言沟通B.道具沟通C.副语言沟通D.会议沟通
23.（D）口头语言沟通的方式有很多种，其中小组讨论这一方式的缺点是（）。
A.不利于信息共享B.不能获得充分的反馈
C.不能得到全面的反馈D.不适用于讨论涉及个人的问题
24.（B）训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。
A.监导和检查B.计划和建立C.简要介绍D.审查和评估
25.（D）控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。
A.统计报告B.口头汇报C.书面报告D.修订标准
26.（C）小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。
A.权力文化B.角色文化C.任务文化D.个人文化
27.（B）张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（）。
A.负责销售策略制定与执行B.全面主持工作，制定总体发展目标和计划
C.负责人力资源规划D.负责主体业务的研发
28.（B）提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。
关于反馈及其方法的说法错误的是（）。
A.反馈不是对团队或个人进行批评的手段B.反馈针对的是某个团队成员
C.在做出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致
D.为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息
29.（C）某公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。
A.任务文化B.个人文化C.角色文化D.权利文化
30.（B）许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺：
“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。
”这体现了其价值观中的（）。
A.自由B.责任C.团结D.进步
31.（A）在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（）。
A.公司文化B.政治手腕C.经济条件D.规章制度
32.（C）刘总是团队的领导者，公司近期举行了一次会议，他是会议主持人。
针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。
刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了（）。
A.德尔菲法B.电子会议C.头脑风暴法D.名义群体法
33.（C）刘总的部门来了一位刚毕业的大学生，他的工作积极性非常高，但是能力很弱，对于这样的员工，刘总应该采取（）的领导方式。
A.指令多高支持B.指令少高支持C.指令多低支持D.指令少低支持
34.（D）下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（）。
A.向团队成员介绍变革的目的时B.需要找出人们对变革目标的反应时
C.需要获得解决问题的办法时D.紧急情况/危机境遇
35.（A）环境的布局设计是一种典型的道具沟通，一般来说，办公室设计有两种方式，更加方便人们进行沟通的方式是（）。
A.开放式设计B.传统式设计C.现代设计D.古典设计
36.（A）在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段说明正确的是（）。
A.重新陈述议程中的内容B.为全体与会人员服务，不是包揽会议
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳D.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
37.（A）为了保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（）。
A.谨慎做出假设B.保证单向交流C.只关注自己的观点D.忽略团队成员提出的建议
38.（D）根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。
A.经济B.技术C.政治法律D.社会文化
39.（A）成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。
A.个人能力B.学习能力C.思维能力D.社会能力
40.（C）组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。
据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。
A.提高客户满意度B.增加收益C.击垮所有竞争对手D.降低营运成本
41.（C）由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，小贺采用（）的学习方式最合适。
A.参加委托培训B.参加研讨会C.工作观摩或工作伙伴D.远程学习项目
42.（D）李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。
销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。
A.正确的形式B.适度的费用C.合适的人员D.正确的内容
43.（D）在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段做法正确的是（）。
A.重申结论以确认B.重申陈述议程中的内容
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳D.为全体与会人员服务，不是包揽会议
44.（D）非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括（）沟通形式。
A.身体语言B.副语言C.道具D.互动
45.（B）小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（）。
A.自信果断的人B.消极自卑的人C.好斗的人D.谦虚的人
46.（D）小赵要主持召开一次公司的“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。
在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。
A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法B.既然是智囊会议，就应畅所欲言
C.及时提供资料，证明这些意见有失偏颇D.直接打断这些发言以发表自己的高见
47.（C）会议协调阶段中，关于“协助全组作出决定”阶段说明正确的是（）。
A.如果大家互相不认识，应先做一个介绍B.重新陈述议程中的内容
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳D.重申结论以确认
48.（D）在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往会产生不同的结果。
谈判结果包括（）。
A.双赢，双输B.一输一赢，双赢
C.双败，一输一赢D.双赢，双输，一输一赢
49.（D）组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，可采取标新立异的方法。
关于这种方法，做法正确的是（）。
A.提供一些低价位的产品或服务B.向已定位的市场提供额外的产品或服务
C.推出更多的促销策略D.提供一些有特色的产品或服务
50.（B）小丁在执行项目类任务时，总喜欢用图表的方式分解工作任务，他采用的方法是（）。
A.目标管理B.WBSC.六顶帽思考法D.SWOT分析法
51.（B）人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。
C.沟通必须有明确目的，这是有效沟通的基础D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
52.（B）关于审查和评估，说法不正确的是（）。
A.审查可以在学习的很多阶段进行B.审查就是评估的一部分
C.审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结D.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
53.（C）小汪在办公室工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（）。
A.SWOT分析法B.头脑风暴法C.时间管理矩阵D.5W1H法
54.（A）现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。
A.办公室会议B.电子邮件C.即时信息沟通D.数字传真
55.（C）交流是一个双向的过程，不包括（）。
A.发送者和接收者B.向别人发送信息C.外部控制D.别人给予反馈
56.（B）建设团队是领导者的主要任务之一。
关于建设团队的说法正确的是（）。
A.领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
C.在团队成员有生活困难时，领导者第一时间提供帮助
D.领导者需要思考怎样统揽全局和如何避免团队之间发生冲突
57.（C）领导者需要具备广泛的能力，其中领导者的社会能力是指（）。
A.成就、自信和承诺B.辨析局势和放眼未来的能力
C.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力D.统揽全局和战略思考的能力
58.（A）公司内部一群专业人士常常集合在一起讨论如何发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（）
A.个人文化B.角色文化C.权力文化D.任务文化
59.（A）小王刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（）。
A.让自己的目标遵循并服从团队的目标B.不考虑具体衡量目标的标准和依据
C.不考虑组织目标D.自己认为满意就行
60.（A）六顶思考帽中黑色的帽子代表（）。
A.警示与批判B.乐观与肯定C.创新与改变D.情感与感觉
61.（D）西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。
“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。
A.最大利润价值观B.社会责任价值观C.育人价值观D.企业互利价值观
62.（A）在工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。
目光接触方式不正确的是（）。
A.讲话时将目光紧紧地盯在一个人身上B.讲话过程中目光能够与听众接触
C.目光扫视会场，说话有节奏D.当展示幻灯片或图片时，面向听众以便通过目光进行交流
63.（D）张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。
A.目的意图B.沟通对象C.方式方法D.时间安排
64.（D）领导方式的选择需要考虑很多因素，一般不在考虑之列的因素是（）。
A.任务本身B.组织文化C.下属的能力D.个人经济条件
65.（C）郝经理想为企业做战略分析，需要找出企业的优势和劣势，他可以采取的方法是（）。
A.Ansoff矩阵B.设置SMART目标C.SWOT分析法D.PEST分析法
66.（A）为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。
关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。
A.要为团队成员提供必要的工具B.领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做
C.团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变D.授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛
67.（A）李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。
A.客观对待并一视同仁B.说服其他员工C.向其他员工授予更多的权力D.表现出在为他人服务
68.（B）会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）。
A.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上B.不予理睬
C.提醒他们注意讨论的目标D.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论
69.（B）公司领导者为了提高时间管理的效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。
A.把更多操作性的工作分配出去B.工作时间拒绝接听任何电话C.学会授权D.相信团队成员
70.（B）小李所在的团队各个成员之间能够相互理解并能领悟工作的实质，形成了一种公开、信任的氛围。
该团队处于团队发展过程中的（）阶段。
A.形成B.成熟C.波动D.规范化
71.（A）关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。
A.确定愿景及实现愿景的策略B.准备具体的计划和预算
C.组织实施计划D.监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题
72.（D）目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。
A.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标B.在部门和团队之间分解主要的目标
C.管理者与下级共同商定实现目标的行动计划D.制订组织的整体目标和战略
73.（A）冲突的解决有多种方式，不正确的是（）。
A.封锁冲突消息B.发生冲突时,坚持解决问题C.鼓励成员为别人着想D.营造公开、信任的氛围
74.（B）获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。
A.正确的内容B.别出心裁的形式C.恰当的时间D.适度的费用
75.（D）因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。
A.注重倾听B.强调文化C.确定团队有支持型的环境D.向团队成员强加自己的思想
76.（D）决策包括：
①阐明问题②提出多个解决方案③作出决定④获得信息⑤建立选择标准⑥实施并督导解决方案六个步骤，以下排序正确的是（）。
A.①②④⑥B.①④⑥②C.②⑥④①D.①④②⑥
77.（C）关于团队之间产生冲突的原因说法正确的是（）。
A.对无限资源的竞争B.优先权或标准一致C.目标、计划或任务不协调D.相互之间没有竞争
78.（A）小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。
据此可以认为，他属于（）。
A.好斗的人B.自信果断的人C.消极的人D.自卑的人
79.（C）关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。
A.组织目标一般处于组织的最高层B.组织内的所有目标都应该是一致的
C.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致D.个人目标应该遵循并服从团队的目标
80.（B）道具沟通包括环境的布局设计，在办公室设计中，关于传统式设计的说法正确的是（）。
A.没有严密的隔墙B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.用各种帘、屏风来充当屏障D.空间是开放及共用的
81.（C）关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。
A.目标越近，就要越模糊、越抽象B.是一个从特殊到一般的过程
C.目标越近，就要越具体、越精确D.是一个没有变化的过程
82.（C）中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（）。
A.工作本身B.薪水和工作条件C.企业文化D.工作成就
83.（C）组织内部召开会议的方式有很多，随着科学技术的发展，最常用的基于现代信息技术的会议形式是（）。
A.小组讨论B.MP4 C.网络会议D.面对面
84.（D）计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，有效的修正措施不包括（）。
A.改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上B.修改工作计划和时间表，重新分配工作
C.获取额外资源或重组目前的资源D.对出现偏差不予过问，任其自动消失
85.（D）在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。
不正确的提问方法是（）。
A.为什么会出现这种情况呢？
B.请问9：
30开会怎么样？
C.假如把讨论的范围缩小到4种品牌，结果会如何呢？
D.如果你觉得我们偏离正题，请直言不讳。
那么，是这样吗？
86.（B）绩效评估标准可以分为四个方面，其中（）不属于这四个方面。
A.成果B.时间C.凝聚力D.学习
87.（C）小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。
（）不是合适的反思活动。
A.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果B.与他人进行交流
C.坚持自己的观点不动摇D.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考
88.（B）客户服务团队希望培训团队能对他们团队的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工培训效果将会更好；
而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。
这个冲突产生的根本原因是（）。
A.对有限资源的竞争B.目标、计划或任务不协调C.相互竞争或侵犯D.优先权或标准的冲突
89.（C）进行反思的方法有很多，不正确的是（）。
A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考B.与他人一同反思C.不需要遵循逻辑D.运用批评的观点思考问题
90.（D）在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是
A.成果B.凝聚力C.学习D.培训
91.（D）时间对每个人都很宝贵，不利于减少时间浪费的方法是（）。
A.信任团队成员，和他们一起完成工作B.不要接手不属于你职责范围的工作
C.事先做好安排，以避免重复性工作D.多帮助同事做些职责之外的事情
92.（A）评估是了解培训过程和效果的重要手段。
关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。
A.评估就是审查B.评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
C.评估学习内容是评估的重要方面之一D.评估要解决的问题是:
学习对哪些方面会产生作用
93.（C）关于自信果断的人，说法不正确的是（）。
A.他们通常以一种合理、冷静、明确的方式去争取自己的利益B.他们认为自己有权利拥有自己的观点
C.他们会因为提出了要求而感到内疚D.他们承认自身的弱点
94.（B）公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。
A.把更多操作性的工作分配出去B.工作时间拒绝接听任何电话C.学会授权D.相信团队成员
95.（D）“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。
A.正确的内容B.正
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