浙江省2012年10月高等教育自学考试连锁与特许经营管理试题.doc

1、浙江省2012年10月高等教育自学考试连锁与特许经营管理试题课程代码：10510请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项： 1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。1.企业之间为了共同利益而成的联合体，各成员店是独立的法人，具有较高的自主权

2、，只是在部分业务范围内合作经营，以达到共享规模效益的目的，这是指A直营连锁B.特许连锁C自由连锁D.加盟连锁2.确定企业的重要目标，然后通过长期集中的资源投入来追求主要目标的实现，带动企业整个经营活动的开展，这属于竞争战略中的A总成本领先战略B.目标集聚战略C无差异战略D.差异化战略3.顾客密度较稀，所覆盖的顾客数占商店顾客总数的15%25%，是属于商圈分类中的A核心商圈B.边缘商圈C中心商圈D.次要商圈4.连锁商店根据顾客愿意付多少钱进行采购，要求供应商将某些产品当特价品，以及进行薄利多销的做法体现了商品组合原则中的A利润导向原则B.品种齐全原则C重点产品原则D.商品化原则5.以竞争为中心的

3、定价方法不包括A随行就市定价法B.追随领导者定价法C收支平衡定价法D.区分需求定价法6.报纸、油、盐等此类日常消费品的定价一般采用A购买习惯定价B.招徕定价C折扣定价D.尾数定价7.适用于经营珠宝首饰、工艺制品、书籍等商店的店面外观类型是A半封闭式B.全封闭式C半开放式D.开放式8.超市中央陈列货架两头的端架位置被称为A第一磁石点B.第二磁石点C第三磁石点D.第四磁石点9.欧尚超市为了便于消费者集中选择、比较、购买，专门设立婴儿用品区、户外运动用品专柜等一些专区来吸引消费者，这属于商品陈列类型中的A分类陈列B.主题陈列C促销陈列D.样品陈列10.陈列苹果、柚子以及西红柿、茄子等蔬菜时适合采用A

4、圆排形B.圆积形C格子形D.堆积形11.为了提高物流效率，对某一地区的用户进行配送时由许多个配送企业联合在一起进行的配送模式是A自营配送模式B.共同化配送模式C供应商配送模式D.第三方物流配送模式12.连销企业员工招聘的原则不包括A竞争择优原则B.量才适用原则C因事择人原则D.绩效优先原则13.适用于人数较少，小组的人数一般510人，以开放式的问题引导学员进行的培训方式是指A专家讲授B.小组讨论C学习观摩D.角色扮演14.连锁企业信息系统中由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统是AMIS系统B.POS系统CEOS系统D.VAN系统15.与特许经营

5、有关的相关法律不包括A知识产权法B.中华人民共和国反不正当竞争法C商业特许经营管理条例D.中华人民共和国合同法二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。错选、多选、少选或未选均无分。16.连锁企业中的部门归纳起来可以分为哪三大类别？A物流配送部门B.业务经营部门C客户服务部门D.职能管理部门E后勤服务部门17.连锁店铺的外观设计是其外部形象，好的外观设计有利于消费者有效地识别门店，对美化卖场环境起着重要作用，包括A店面外观B.出入口C店面名称与标志D.招牌E橱窗18.商品陈列的基本方法中属于特殊陈列法的是A整齐陈列法B.端头陈列

6、法C岛式陈列法D.随机陈列法E集中陈列法19.商品合理储存的内容包括A商品储存量合理B.商品储存地点合理C商品储存结构合理D.商品储存时间合理E商品储存空间合理20.企业文化的构成要素包括A企业环境B.价值观念C英雄人物D.企业精神E制度规范非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)21.直营连锁22.管理幅度23.顾客满意战略24.商品调拨25.配送四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)26.简述连锁经营业态选择应考虑的因素？27.简述商圈分析的含义及作用。28.简述滞销品的淘汰程序。2

7、9.简述商品陈列的基本原则。五、论述题(本大题10分)30.店址分析应包括哪些方面的内容？六、案例题（本大题共2小题，第31小题5分，第32小题10分，共15分）出位创意 烘托节日氛围节日是动感的日子，欢乐的日子，捕捉人们的节日消费心理，寓动于乐，寓乐于销，制造热点，最终实现节日营销。针对不同的节日，塑造不同活动主题，把最多顾客吸引到自己的柜台前，营造现场气氛，实现节日销售目标。如端午节，在卖场把超市的堆头设计成龙舟的形状，龙舟上既可以摆放真空粽子，又可以摆放宣传端午的物料，在现场营造出一个浓厚的端午节气氛。而赠送香包，开展端午文化大赛的民俗表演更增添了节日热闹的气氛，激发了众多消费者主动参与活动的意识。又如中秋节，华润万家的“月圆中秋，礼满万家”大型主题抽奖促销活动；水井坊的“温一壶月光下酒水井坊中秋新风尚”，通过与众不同的中秋新风尚体验，雅致演绎中国传统节庆的韵味，从而在高端消费群中展现了水井坊倡导和代表的高尚生活理念。请根据以上案例资料，结合所学知识回答：31.案例中提到的促销是指哪一种促销主题，另外还有哪些促销主题？32.连锁企业一般选择在什么时机开展促销，以及选择促销商品时应把握的要点？