浙江省2012年10月高等教育自学考试连锁与特许经营管理试题.doc

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浙江省2012年10月高等教育自学考试连锁与特许经营管理试题

课程代码：

10510

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。

错选、多选或未选均无分。

1.企业之间为了共同利益而成的联合体，各成员店是独立的法人，具有较高的自主权，只是在部分业务范围内合作经营，以达到共享规模效益的目的，这是指

A．直营连锁 B.特许连锁

C．自由连锁 D.加盟连锁

2.确定企业的重要目标，然后通过长期集中的资源投入来追求主要目标的实现，带动企业整个经营活动的开展，这属于竞争战略中的

A．总成本领先战略 B.目标集聚战略

C．无差异战略 D.差异化战略

3.顾客密度较稀，所覆盖的顾客数占商店顾客总数的15%～25%，是属于商圈分类中的

A．核心商圈 B.边缘商圈

C．中心商圈 D.次要商圈

4.连锁商店根据顾客愿意付多少钱进行采购，要求供应商将某些产品当特价品，以及进行薄利多销的做法体现了商品组合原则中的

A．利润导向原则 B.品种齐全原则

C．重点产品原则 D.商品化原则

5.以竞争为中心的定价方法不包括

A．随行就市定价法 B.追随领导者定价法

C．收支平衡定价法 D.区分需求定价法

6.报纸、油、盐等此类日常消费品的定价一般采用

A．购买习惯定价 B.招徕定价

C．折扣定价 D.尾数定价

7.适用于经营珠宝首饰、工艺制品、书籍等商店的店面外观类型是

A．半封闭式 B.全封闭式

C．半开放式 D.开放式

8.超市中央陈列货架两头的端架位置被称为

A．第一磁石点 B.第二磁石点

C．第三磁石点 D.第四磁石点

9.欧尚超市为了便于消费者集中选择、比较、购买，专门设立婴儿用品区、户外运动用品专柜等一些专区来吸引消费者，这属于商品陈列类型中的

A．分类陈列 B.主题陈列

C．促销陈列 D.样品陈列

10.陈列苹果、柚子以及西红柿、茄子等蔬菜时适合采用

A．圆排形 B.圆积形

C．格子形 D.堆积形

11.为了提高物流效率，对某一地区的用户进行配送时由许多个配送企业联合在一起进行的配送模式是

A．自营配送模式 B.共同化配送模式

C．供应商配送模式 D.第三方物流配送模式

12.连销企业员工招聘的原则不包括

A．竞争择优原则 B.量才适用原则

C．因事择人原则 D.绩效优先原则

13.适用于人数较少，小组的人数一般5～10人，以开放式的问题引导学员进行的培训方式是指

A．专家讲授 B.小组讨论

C．学习观摩 D.角色扮演

14.连锁企业信息系统中由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统是

A．MIS系统 B.POS系统

C．EOS系统 D.VAN系统

15.与特许经营有关的相关法律不包括

A．《知识产权法》 B.《中华人民共和国反不正当竞争法》

C．《商业特许经营管理条例》 D.《中华人民共和国合同法》

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。

错选、多选、少选或未选均无分。

16.连锁企业中的部门归纳起来可以分为哪三大类别？

A．物流配送部门 B.业务经营部门

C．客户服务部门 D.职能管理部门

E．后勤服务部门

17.连锁店铺的外观设计是其外部形象，好的外观设计有利于消费者有效地识别门店，对美化卖场环境起着重要作用，包括

A．店面外观 B.出入口

C．店面名称与标志 D.招牌

E．橱窗

18.商品陈列的基本方法中属于特殊陈列法的是

A．整齐陈列法 B.端头陈列法

C．岛式陈列法 D.随机陈列法

E．集中陈列法

19.商品合理储存的内容包括

A．商品储存量合理 B.商品储存地点合理

C．商品储存结构合理 D.商品储存时间合理

E．商品储存空间合理

20.企业文化的构成要素包括

A．企业环境 B.价值观念

C．英雄人物 D.企业精神

E．制度规范

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

21.直营连锁

22.管理幅度

23.顾客满意战略

24.商品调拨

25.配送

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

26.简述连锁经营业态选择应考虑的因素？

27.简述商圈分析的含义及作用。

28.简述滞销品的淘汰程序。

29.简述商品陈列的基本原则。

五、论述题（本大题10分）

30.店址分析应包括哪些方面的内容？

六、案例题（本大题共2小题，第31小题5分，第32小题10分，共15分）

出位创意烘托节日氛围

节日是动感的日子，欢乐的日子，捕捉人们的节日消费心理，寓动于乐，寓乐于销，制造热点，最终实现节日营销。

针对不同的节日，塑造不同活动主题，把最多顾客吸引到自己的柜台前，营造现场气氛，实现节日销售目标。

如端午节，在卖场把超市的堆头设计成龙舟的形状，龙舟上既可以摆放真空粽子，又可以摆放宣传端午的物料，在现场营造出一个浓厚的端午节气氛。

而赠送香包，开展端午文化大赛的民俗表演更增添了节日热闹的气氛，激发了众多消费者主动参与活动的意识。

又如中秋节，华润万家的“月圆中秋，礼满万家”大型主题抽奖促销活动；水井坊的“温一壶月光下酒——水井坊中秋新风尚”，通过与众不同的中秋新风尚体验，雅致演绎中国传统节庆的韵味，从而在高端消费群中展现了水井坊倡导和代表的高尚生活理念。

请根据以上案例资料，结合所学知识回答：

31.案例中提到的促销是指哪一种促销主题，另外还有哪些促销主题？

32.连锁企业一般选择在什么时机开展促销，以及选择促销商品时应把握的要点？