现代商务礼仪复习.doc

1、现代商务礼仪复习一、名词解释：（24分）1、人体近身学四种距离v 亲密距离（1546cm) ，这种距离只出现在有特殊关系的人之间，如父母与子女、夫妻、恋人。对关系亲密的人来说，这个距离可以感受到对方的气味和体温等信息。v 个人距离（4676cm) 这个距离通常是与朋友交谈或日常同事间接触的空间距离。v 社交距离（1.22.1m3.6m) 社交距离较近的社交距离是120210厘米，多出现在个人交往中，如职场交往和商业会议；较远的社交距离为120360厘米，一般正式的公务性接触大多保持这种距离v 公众距离（3.67.6m) 它属于人际交往中的正式距离。处于该距离的人，可以很容易地采取躲避或防卫行为

2、。它多出现在陌生人之间，或正规场合2、称呼礼仪（普通称谓，按照惯例，在交际场所，一般称男子为“先生”，称已婚女子为“夫人”，称未婚女子为“小姐”，在不明婚姻情况时，用“小姐”比冒然称之为“太太”更安全。在交际场合，为了表示对女性的尊重，可以将女性称为“女士”。这些称呼均可冠以姓名、职称、头衔等，如市长先生、怀特夫人等。） 适用的称呼 行政职务 向企事业单位的领导打招呼时，要称行政职务，该叫处长叫处长；该叫总经理叫总经理。 技术职称 如博士、医生、教授等。 行业称呼 解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。适用于不了解具体的职务，泛尊称。v 不适当的称呼 第一、无称呼 第二、替代性称呼 第三、称

3、兄道弟 第四、不适当的地方性称呼 第五、不适当的简称3、交流式自我介绍也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍，是一种刻意寻求交往对象进一步交流的沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。适用于在社交活动中，大体包括本人的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等。如：“我的名字叫王光，是里润公司副总裁。10年前，我和您先生是大学同学。”4、并列式与相对式 1.相对式：宾主对面而坐，面门为上； 2.并列式：宾主并列而坐，以右为上； 二、简答题：（50分）1、简述穿西装的三个三原则。（男生做）、三色原则穿正装时，全身颜色应在三种以内。、三一定律鞋子、腰带、公文包一个

4、颜色。、三大禁忌袖子上的商标不拆。涉外商务交往穿夹克打领带。袜子出现问题。不穿白袜子，不穿尼龙丝袜子。欧美人认为正规场合穿深色西装白袜子驴蹄子。简述穿套裙需要注意哪些细节？（女生做）2、什么是化妆，其基本原则是什么？化妆就是用化妆品进行自我修饰,化妆是一种礼貌。它包括美容、美发、护肤和除味。愿则1、自然 美在含蓄,美在自然。2、美化 符合常规的审美标准。3、协调 最好用一系列的化妆品。4、得法香水的使用。 5、避人美是一种距离,是个人隐私行为3、简述饰物佩戴的礼仪以少为佳 身上佩带失误不能多于三种,每种不能超过两件。 同质同色色彩和款式要协调。 符合习俗4、简述商务交往中眼神交流要注意哪些方面

5、v 第一，注视对方，表示关注；忌东张希望忌玩弄东西忌不停的看表v 第二，目光注视的区域目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，偶尔也可以注视对方的双眼,身体中间和下边都不看；恳请对方时，注视对方的双眼;目光注视“三角定律”v 第三，目光交流的时间一般交往中目光交流的时间，每次不超过3秒钟，目光交流的大体时间为交谈时间的30%-60%。v 第四，眼睛的转动v 第五，盯视对方是一种失礼的行为v 第六，对象不同，目光有异5、商务谈话禁忌有哪些一、禁忌的话题（一）忌谈的话题1.个人隐私； 2.别人的短处； 3.诽议他人； 4.涉及保密的话题忌用的方式说粗话、黑话； 2.凑到耳边窃窃私语； 3.盲目

6、附和他人； 4.得理不饶人；5.行为失态。二、不当的称谓（一）错误的称谓方式 1.不雅的绰号2.粗俗、流气的称呼3.没有称谓的称呼避免称谓错误的几点注意事项v 1.在公务场合、正式场合，应使用工作称谓v 2.考虑人的心理因素，谨慎使用“称长为尊”的原则。如：“老”、“大”v 3.称谓的含义会随着社会环境的不同有所变化。如：“小姐”6、商务交往拨打电话的时间禁忌及其原因拨打电话 五个时间禁忌忌节假日个人信息不受打扰。忌周一上午前两个小时（周末综合症）有经验的商务人员不选周一上午打电话，尤其是在前1、2个小时。因为客户通常会有周末综合症，周一刚刚开始的时候，还处于周末放松的情绪中；忌周末下班前 因

7、为这时候说了，别人也可能记不住；忌午休时忌晚上7、基督教的禁忌主要有哪些v 忌讳崇拜除上帝以外的偶像。 v 忌食带血的食物。v 忌讳衣冠不整。 v 基督徒有守斋的习惯。 v 忌讳13和星期五。 8、名片制作技巧有哪些讲究 名片是一个展现自己的小舞台。因此，名片要经过精心的设计，同时能够表现自己的身份、品位和公司形象，以便给对方留下深刻的印象。规格：一般格式为5.59.0，质材、色彩、图案要简单、朴实 公务式名片要具备三个三，称谓（姓名、职务、技术头衔）、归属（企业标志、单位全称、部门）、联络方式（单位地址、办公电话、邮编）。 9、商务馈赠六不送指什么？v 送什么（六不送）一是违法违背社会公德物

8、品。如：受到法律保护的野生动物、法律禁止的毒品、黄色资料、赌具等。二是过分昂贵物品三是国家秘密、商业机密物品四是药品营养品五是触犯禁忌的物品。如：给人家送“时钟”，“送钟”与“送终”谐音。给佛教人士送鱼肉、给糖尿病人送高糖食品、民族的忌讳等。六是带有明显的广告宣传标志的物品三、场景模拟设计（26分）假如你是公司的市场部经理，需要组织一个公司的十周年庆典，庆典在某酒店举行，庆典及宴会多功能厅在3层，有电梯直达。你要求嘉宾下午4点到场。请发挥一下自己的想像力，细述怎样对客户进行邀请、接待时见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何告别等礼仪；并描述公司组织宴会的细节与自己衣着关键。