现代商务礼仪复习.doc

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现代商务礼仪复习

一、名词解释：

（24分）

1、人体近身学四种距离

v亲密距离（<15~46cm），这种距离只出现在有特殊关系的人之间，如父母与子女、夫妻、恋人。

对关系亲密的人来说，这个距离可以感受到对方的气味和体温等信息。

v个人距离（<46~76cm）这个距离通常是与朋友交谈或日常同事间接触的空间距离。

v社交距离（1.2~2.1m~3.6m）社交距离较近的社交距离是120～210厘米，多出现在个人交往中，如职场交往和商业会议；较远的社交距离为120～360厘米，一般正式的公务性接触大多保持这种距离

v公众距离（3.6~7.6m）它属于人际交往中的正式距离。

处于该距离的人，可以很容易地采取躲避或防卫行为。

它多出现在陌生人之间，或正规场合

2、称呼礼仪

（普通称谓，按照惯例，在交际场所，一般称男子为“先生”，称已婚女子为“夫人”，称未婚女子为“小姐”，在不明婚姻情况时，用“小姐”比冒然称之为“太太”更安全。

在交际场合，为了表示对女性的尊重，可以将女性称为“女士”。

这些称呼均可冠以姓名、职称、头衔等，如市长先生、怀特夫人等。

）

Ø适用的称呼

•行政职务

向企事业单位的领导打招呼时，要称行政职务，该叫处长叫处长；该叫总经理叫总经理。

•技术职称

如博士、医生、教授等。

•行业称呼

解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。

适用于不了解具体的职务，泛尊称。

v不适当的称呼

第一、无称呼

第二、替代性称呼

第三、称兄道弟

第四、不适当的地方性称呼

第五、不适当的简称

3、交流式自我介绍

也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍，是一种刻意寻求交往对象进一步交流的沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。

适用于在社交活动中，大体包括本人的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等。

如：

“我的名字叫王光，是里润公司副总裁。

10年前，我和您先生是大学同学。

”

4、并列式与相对式

1.相对式：

宾主对面而坐，面门为上；

2.并列式：

宾主并列而坐，以右为上；

二、简答题：

（50分）

1、简述穿西装的三个三原则。

（男生做）

１、三色原则

穿正装时，全身颜色应在三种以内。

２、三一定律

鞋子、腰带、公文包一个颜色。

３、三大禁忌

　　⑴袖子上的商标不拆。

　　⑵涉外商务交往穿夹克打领带。

　　⑶袜子出现问题。

　　　不穿白袜子，不穿尼龙丝袜子。

欧美人认为正规场合穿深色西装＋白袜子＝驴蹄子。

简述穿套裙需要注意哪些细节？

（女生做）

2、什么是化妆，其基本原则是什么？

化妆就是用化妆品进行自我修饰,化妆是一种礼貌。

它包括美容、美发、护肤和除味。

愿则

1、自然

美在含蓄,美在自然。

2、美化

符合常规的审美标准。

3、协调

最好用一系列的化妆品。

4、得法

香水的使用。

5、避人

美是一种距离,是个人隐私行为

3、简述饰物佩戴的礼仪

⑴以少为佳

身上佩带失误不能多于三种,

每种不能超过两件。

⑵同质同色

色彩和款式要协调。

⑶符合习俗

4、简述商务交往中眼神交流要注意哪些方面

v第一，注视对方，表示关注；

忌东张希望

忌玩弄东西

忌不停的看表

v第二，目光注视的区域

目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，偶尔也可以注视对方的双眼,身体中间和下边都不看；恳请对方时，注视对方的双眼;

目光注视“三角定律”

v第三，目光交流的时间

一般交往中目光交流的时间，每次不超过3秒钟，目光交流的大体时间为交谈时间的30%-60%。

v第四，眼睛的转动

v第五，盯视对方是一种失礼的行为

v第六，对象不同，目光有异

5、商务谈话禁忌有哪些

一、禁忌的话题

（一）忌谈的话题

1.个人隐私；

2.别人的短处；

3.诽议他人；

4.涉及保密的话题

忌用的方式

说粗话、黑话；

2.凑到耳边窃窃私语；

3.盲目附和他人；

4.得理不饶人；

5.行为失态。

二、不当的称谓

（一）错误的称谓方式

1.不雅的绰号

2.粗俗、流气的称呼

3.没有称谓的称呼

避免称谓错误的几点注意事项

v1.在公务场合、正式场合，应使用工作称谓

v2.考虑人的心理因素，谨慎使用“称长为尊”的原则。

如：

“老”、“大”

v3.称谓的含义会随着社会环境的不同有所变化。

如：

“小姐”

6、商务交往拨打电话的时间禁忌及其原因

——拨打电话五个时间禁忌

忌节假日个人信息不受打扰。

忌周一上午前两个小时（周末综合症）有经验的商务人员不选周一上午打电话，尤其是在前1、2个小时。

因为客户通常会有周末综合症，周一刚刚开始的时候，还处于周末放松的情绪中；

忌周末下班前因为这时候说了，别人也可能记不住；

忌午休时

忌晚上

7、基督教的禁忌主要有哪些

v①忌讳崇拜除上帝以外的偶像。

v②忌食带血的食物。

v③忌讳衣冠不整。

v④基督徒有守斋的习惯。

v⑤忌讳13和星期五。

8、名片制作技巧有哪些讲究

ü名片是一个展现自己的小舞台。

因此，名片要经过精心的设计，同时能够表现自己的身份、品位和公司形象，以便给对方留下深刻的印象。

规格：

一般格式为5.5×9.0ｃｍ，质材、色彩、图案要简单、朴实

公务式名片要具备三个三，称谓（姓名、职务、技术头衔）、归属（企业标志、单位全称、部门）、联络方式（单位地址、办公电话、邮编）。

9、商务馈赠六不送指什么？

v送什么（六不送）

一是违法违背社会公德物品。

如：

受到法律保护的野生动物、法律禁止的毒品、黄色资料、赌具等。

二是过分昂贵物品

三是国家秘密、商业机密物品

四是药品营养品

五是触犯禁忌的物品。

如：

给人家送“时钟”，“送钟”与“送终”谐音。

给佛教人士送鱼肉、给糖尿病人送高糖食品、民族的忌讳等。

六是带有明显的广告宣传标志的物品

三、场景模拟设计（26分）

假如你是公司的市场部经理，需要组织一个公司的十周年庆典，庆典在某酒店举行，庆典及宴会多功能厅在3层，有电梯直达。

你要求嘉宾下午4点到场。

请发挥一下自己的想像力，细述怎样对客户进行邀请、接待时见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何告别等礼仪；并描述公司组织宴会的细节与自己衣着关键。