非营利组织管理相关知识点Word下载.docx

1、明 星问 号长项 目率低金 牛瘦 狗结合教材 p29.30,熟悉四种项目的各自特征以及之间的相互关系2.麦肯锡“三层面模式与增长阶梯”麦肯锡 “三层面模式与增长阶梯”保证获利复制已证明了业务模式测试业务模式培育增长种子项目创造有生命力第三层面的候选业务第二层面 建立新兴业务第一层面 拓展并守卫核心业务三，环境导向学派波特的五种力量模型四，核心竞争力战略1.组织好比一棵大树，根部是核心竞争力，茎干是核心项目，枝叶是终极项目；2.包括三个方面：培育核心竞争力、运用核心竞争力和专注于自己最擅长的领域五，环境资源综合学派：作为基本工具的 SWOT 分析战略制定的 SWOT矩阵内部优势（ S）内部因素

2、如管理、财务、市场营外部因素 销、研究与开发、工程等优势内部劣势（ W）如同“优势”栏中相对处于劣势的因素外部机会（ O ）（考虑风险等）如目前和未来经济状况，政治和社会变革，新产品、服务和技术外部威胁（ T）如能源短缺、竞争以及上栏“机会”中相似的因素SO战略：极大极大潜在最成功的战略，充分利用组织内部的优势以及外部的机会ST战略：极大极小用内部优势来抵消外部威胁或规避外部威胁WO 战略：极小极大如果为了利用外部机会，制定发展战略用以克服组织劣势WT战略：极小极小如收缩、清算或合资，用以降低劣势和威胁的负面影响来源：海因茨 .韦里克、哈罗德 .孔茨：管理学 ,P98，北京，经济科学出版社，

3、2004六有关战略的不同观点1古典观点 - 迈克尔 波特a战略制定是一个精心计算的理性化过程；b,外部环境和组织自身的发展是可以预测的，并且是可以根据高层管理者们进行塑造和修正的；c.只有进行理性分析和目标决策的组织才能保证组织长期的成功；d.战略决定组织的命运。2, 进化观点 - 自然选择学派观点：其否认古典观点，认为理性化计划观点常常无法反映实际。原因： a.环境是复杂的，难以预测的；b.市场是动态的，充满竞争性的；c.未来具有太大的可变性和不可预见性，无法进行预测和计划。结论：组织的成败取决于环境，而不是其决策者；做法：决策者唯一可以做的就是对自然规律进行正确判断， 保证自己的工作尽可能

4、有效率地符合当下环境的需求。第三章项目管理一，设计目标的原则；可达性和可挑战性。二，申请报告书的通用模式一， 目的与意义二， 具体目标与工作内容三，实施方案四， 预期成果五，组织结构六， 日程表或进度表七，预算三，项目申请的程序事先与资助机构联 系提交申请报告书根据资助方意适见当修改申请报告 书再提交申请报告书所谓“适 当的修”改是指，既不能为了拿到钱而无原则地接受该过程可能资助方的意见；也不要重复多次能盲目自信，拒不接受任何意见。在这方面，妄自菲薄和蛮横自负都是错误的。申请被批准四，制定计划应遵循“参与原则” 。五筹集项目所需资源：人员、资金、专业知识和技能、外部关系、合作方。第四章人力资源

5、管理一，非营利组织人力资源的构成正式职员、志愿者、理事和高级顾问二人力资源管理过程人力资源规划确保组织识别和选聘到有能力的员工招聘甄选上岗引导使员工的知识和技能不断得以提升培训绩效管理薪酬与福利保证组织拥有长期保持高绩效水平的能干、杰出的员工职业发展三人力资源规划1，规划的两大步骤 ;一是评价现有人力资源；二是预估将来需要的人力资源。2，规划内容：晋升规划、补充规划、培训开发规划、配置规划、工资规划。3.人力资源供给预测的方法： A 管理经验判断法；B技术清单预测法；C 马尔可夫分析法 ;D, “蓄水池”法4.人力资源需求预测的方法： A. ，德尔菲法B，回归分析法C，“头脑风暴”四 X理论和

6、 Y 理论 道格拉斯麦格雷戈X 理论：典型的员工生来不喜欢工作， 而且会尽可能逃避工作。 懒惰是人的天性 。Y 理论： 多数人并不逃避工作，相反，工作是生活中自然的、令人向往的一部分 。五 . 双因素理论弗雷德里克赫茨伯格保健因素： 指能保持人的积极性和维持工作现状的因素。与其工作环境和条件相关的因素，如规章制度，工资水平，工作环境，劳动保护等。激励因素： 只有真正的“激励因素”才能真正起到对员工的激励作用。与工作自身相关，如工作上的成就感，工作表现机会和工作带来的愉悦，职务上的责任感，个人成长进步的机会等。A 传统观点不满意满意B,激励因素没有满意C保健因素六， .工作特征模型的设计没有不满

7、意具有激励作用的工作设计核心工作维度 关键心理状态技能多样性任务完整性 体验到工作的意义任务重要性工作自主性 体验到对工作结果的责任个人与工作结果高内部工作动机高质量的工作绩效对工作的高满意度低缺勤率和流动率反馈对于工作活动实际结果的了解第五章资金管理一，募捐模式的分类捐款者的参与程度捐款+仅仅捐款参与设计偏好被考虑参与实施被动产品导向非营利组织募款的主动性模式主动推销模式消费者导向战略伙伴1.产品导向：指的是非营利组织只做某一固定项目，不积极对外进行募捐，也没有专职的募款人员，依靠少数忠诚的项目捐赠者提供资金。2,推销模式：指的是非营利组织积极主动地进行募捐活动，设置专职部门和人员进行资金的

8、筹集，捐款者被动捐款，并不参与项目的设计和实施。3.消费者导向：非营利组织主动寻求有某种偏好的捐赠者，并充分考虑其偏好，将其体现在组织的项目和战略之中。4，战略伙伴模式：企业和非营利组织建立一种长期的合作关系，企业把自己感兴趣的项目委托给非营利组织，一起进行设计，并参与实施。第六章，无形资产管理一，中国民间非营利组织会计制度无形资产是指民间非营利组织为开展业务活动、出租给他人或为管理目的而持有的且没有实物形态的非货币性长期资产，包括专利权、非专利技术、商标权、著作权、土地使用权等。二无形资产的含义：无实物形态、具有超额获利价值和能持续发挥作用。三，无形资产的分类体系内外分布属性定义或内容数量数

9、据事实、图片、数字，没有特定的环境内部专业知识或技能包括存在员工大脑里的技能、存在组织结构内的技能和组织文化。财产型无形资产注册登记、商标权、签订合同主要包括与普通志愿者、捐方、受益人、外部外部社会关系政府、公关公司、审计机构、研究机构等的关系公信力或品牌外界对组织的看法、评价三，知识管理的过程：创造储存分享扩散四，非营利组织提高自己公信力的方法：1.财务透明；2.显示效率和效果；3接受问责，承担责任接受政府、公众、媒体、受益群体、独立评估机构的问责五非营利组织塑造自己品牌的方法1，品牌创立创立品牌的环节包括： 品牌决策，品牌定位，品牌设计2， ,品牌推广主要工作是通过营销传播活动影响目标群体

10、。整合营销传播包括：间隔性的整合营销传播和持续性的整合营销传播3， ,品牌延伸是一个系统过程，包括：确定品牌联系，选择最好的候选者，选择候选品牌名称，进行战略思考4，品牌维护尽量避免各种利益之间的冲突，以整体利益和组织长远利益发展为重。六，非营利组织出现信誉危机时该如何应对？6.4 外部无形资产管理 /6.4.4信誉危机及管理战略关键特征举例否认简单地否认没有采取过该行为Tonya Harding否认参与了攻击 Nancy Kerrigan的行动转移批评矛头是其他的人采取了该行为是别的人偷了你的CD ，不是我逃避责任形挑拨对另外一种行为进行回应我捣毁你的房间，因为我很生气你没有下班后来接我可取

11、消性缺乏信息或能力开会迟到：没有被告知新的时间象偶然性歪曲马路太滑，我的车子失控了修良好意图本意是好的我本来想给你买件生日礼物，但是忘了复降低冒犯性战支持强调好的特征克林顿以他第一任期的成功而自豪我弄坏了你的随身听，这并不是一件大事；它本来就旧了而略最小化行为并不严重且运转也不正常差异化没有类似的行为那么具有冒犯性我借了你汽车，但我没有偷超脱更重要的价值我用光了你的积蓄是想给你买件礼物反击指控人减少指控人的可信度Monica Lewinsky说她一生都在说谎赔偿向受害者赔偿要去看电影的残疾人遭到拒绝后，获得了免费的入场券纠正行为计划要解决问题或防止问题的重复发生为被打翻的饮料所弄脏的毛衣提供干

12、洗自责道歉Hugh Grant 向 E.Hurley 道歉第七章组织结构，治理结构和组织文化一，组织结构的六个关键问题关键问题由谁回答把任务分解成相互独立的工作单元时，应细化到什么程工作专门化度？对工作单元进行合并、组合的基础是什么？部门化员工个人和群体向谁汇报工作？命令链一名管理者可以有效指导多少员工？控制跨度决策权应该放在哪一级？集权与分权规章制度在多大程度上可以指导员工和管理者的行为？正规化二组织结构的基本类型1.简单结构和直线职能结构组织 结构包括六种 基本类 型：基本特征适用条件优 点缺 点规模较小，或者 外低复杂性、低反应快速、仅仅适用于部环境比较简单而简单结构正规化和职权灵活、运

13、营小型机构且经常变化，或者集中在一个人成本低、责手 中处于初创时期的 组织任 明确以工作为中适用于决策结构 高促进各个项难以协调各直线职能制心，以有效度集中，决策权集中于最高领导手目共享机构职能部门的地完成工作的专业资源行动任务 为 目中，下级的任务仅事业部制仅是执行上级的决标； 等 级制矩 阵 制是基本组织策、实现上级确定团队结构原则的目标的组织网 络 制2，事业部制和矩阵制基本特征 适 用条件 优点 缺点规模巨大的机构、产品或项目存在严重的资以绩效为中心灵 活 、多元化程度高的本源重复配置问机 构 、运 营 成题低、责任明活动空间范围大的机构 、外部环 境复杂多变的机 构职能部门化和兼直线

14、职能制“它 造成了混产品部门化的和事业部制的乱，并隐藏着因素交织在一优点、结构灵权力斗争的倾起活向 。”三决定组织结构的主要因素包括：战略、组织规模、技术特性、环境四，治理结构非营利组织的治理结构对组织发展具有决定性的影响。7.3.2 非营利组织的委托 代理问题社会全体成员拥有非营利组织所有权但是，社会全体成员无法对其实行直接管理第一次委托 - 代理理论上，社会全体成员选举产生理事会，委托其进行管理社会但是，在操作上，无法实现。通常，由发起人组建第一届理事会，以后“自我维持”。出现严重的所有者缺位问题。第二次委托执行层进行日常管理事会 秘书处 非营利组织五组织文化1.组织文化的三个层面：价值观

15、、规章制度、外化的表现2,组织文化的维度文化维度 内容创新与冒险 员工在多大程度上受到鼓励进行创新和冒险注意细节 员工在多大程度上被期望做事缜密、注重细节结果取向 管理层在多大程度上重视的是结果，而不是方法和过程人际取向 管理决策在多大程度上考虑到决策结果对员工的影响团队取向 工作活动在多大程度上以团队而不是个体进行组织进取心 组织成员的进取心和竞争性的程度稳定性 组织活动在多大程度上强调维持现状而不是发展3.非营利组织的组织文化非营利组织的文化特征：现实中的慈善文化人是有思想的动物，人的行为受到思想的影响，慈善行为也是如此；而且慈善行为更多地与个人的价值慈善文化观、道德观以及社会舆论联系在一起，所以更多地受到个人思想和社价 值 观行动模式会文化的影响。可以说，文化塑造了我们的慈善行为。支 配终极价值观念慈善理念