置业顾问日常工作使命doc.docx

1、置业顾问日常工作使命doc置业顾问日常工作职责置业顾问日常工作职责:、工作签到要求(1)早上到岗及时在电脑系统进行签到,并在公司签到本上备注到岗时间。(2)外出看房、看盘、跑盘、市调都须及时在电脑系统进行签到，回来后及时在电脑系统注明外出工作结果。（)签到时须注明:接待客户姓名、电话、看房、看盘、跑盘、市调地址。（4)未按公司规定要求签到的，每次上交快乐基金5元。（5）禁止代他人考勤，秘书进行监督,如发现代考和被考者一并重罚,第一次0元，第二次0元，第三次解雇。(6)请假须提前一天申请，并在请假条上注明请假事由;请假事由不实者,一经发现按矿工3天处理。2、接待客户要求（1)橱窗、门口客户需30

2、秒内到店外接待，否则坐在离门最近的名业务员做俯卧撑2个。(2)接待客户须热情微笑，和买方客户交谈不能少于5分钟，接洽完须将客户送离店外50米外,尽量减少客户去其他中介交易。否则接待业务员做俯卧撑20个。(3)客户离开后接待人员在3分种内整理好相关杂物,保持店内桌面的清洁,秘书须对此进行监督，发现一次上交快乐基金5元。()带客户看房须个以上业务员一起，女士必须有男同事陪同看房，防止客户与房东私下交易,保护女士人身安全。否则看房业务员做俯卧撑2个。、房源客源新增要求(1）置业顾问每日须完成1个新增房源，看盘后附户型图，秘书每日进行统计，每周上报一次,少一个新增房源上交快乐基金元。(2)置业顾问每日

3、须完成1个新增客源,接待后注明客户需求情况，秘书每日进行统计，每周上报一次，少一个新增房源上交快乐基金元。4、系统信息跟进要求()置业顾问每日须完成1个房源跟进,注明跟进结果，秘书每日进行统计，每周上报一次,少一个新增房源上交快乐基金元。(）置业顾问每日须完成个客源跟进,注明跟进结果,秘书每日进行统计，每周上报一次，少一个新增客源上交快乐基金5元。5、带看房任务要求置业顾问每日须完成2个客户带看房，秘书每日进行统计,每周上报一次，少一个客户带看房上交快乐基金5元。、用餐规定要求(1)早餐须在上班前完成。不得在店内进食。（)午餐用餐时间为一个小时,因外出看房、跑盘等不能按公司时间用餐,可推迟用餐

4、时间，用餐时间为1个小时，午餐时间业务人员不得喝酒、打牌延误工作,违反规定上交快乐基金20元。、会议要求(1)每天早晚会必须做会议记录,秘书负责整理归档,当天因工未能参加会议者，回公司须及时阅看会议记录并签名,会议主持可以采用值班人员轮流方式,也可以由分行经理自行安排。(2）会议进行期间参加会议人员须将手机调为震动或静音状态，否则发现一次上交快乐基金元。(3)凡工作人员工作日手机须第一时间接听,不得关机或长时间盲音占线，如违反一次上交快乐基金10元。8、电脑系统密码管理要求公司人员须保护好自己的房友密码,登记考勤或进入系统时应注意保护自己的密码，其他工作人员不得盗用他人的房友密码,违者发现一次

5、罚00元。9、工作计划、工作总结要求置业顾问每日下班前须做好当日工作总结和次日工作计划,秘书每日进行统计，每月上报一次，发现未公司规定要求完成者,少一次上交快乐基金5元。10、证件与财务管理要求置业顾问在收到客户交来的定金、看房费、代办费、中介佣金等现金须及时交付店秘存入公司帐户,置业顾问在收到业主交来的房产证、身份证等相关证件及时交付店秘进行妥保管,如因个人疏忽造成证件或财务丢失,业务人员负担全部经济损失。公司置业顾问岗位职责置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买,促进楼盘销售,为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传。、热情接待,细致讲

6、解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意。、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况,了解房地产法律、法规以及相关交易知识,为客户提供满意的咨询。4、制定个人销售方案、计划,严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售。5、挖掘潜在的客户。6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究。、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密。8、及时向销售部负责人反映客户信息,以便公司适时改变销售策略。9、每天记录电话咨询及客户接待情况。10、协助解决客户售后服务工作。11、销售部同事间要互相尊重,互相学习，以团队利益为重。2、做好对客户的追踪和联系。1、每天做销售小结，每月做工作总结。14、维护售楼

7、现场的设施的完好及清洁。公文范文置业顾问日常管理及客户管理制度置业顾问日常管理及客户管理制度一、来客接待细则：1、接待原则为轮序接待，按排班顺序依次,凡进入售楼部之客人,只要确定其目的是看楼，除表明是推销或找人、业主本人或朋友没有购房意向、与公司有业务联系或市场调查之外，其他包括行家、业主(1接待者的业主自己带看；2.非本人业主由秘书安排其他人接待)、帮人取资料的、参观装修等之客人,都一律视为一个客户,都要热情接待。销售人员必须做好客户来访登记,通常要在客户进入样板房前做好登记。客户记录一律以公共登记表为准，其他登记一律无效。（至少要求客户登记姓氏及电话号码并要求准确填写。）如遇客户进售楼部未

8、及时迎接，询问扣2分。如遇客户未留姓名或联系方式扣分、迎客:轮到接待客人的那位销售人员要手持资料站在门口等候迎客。如客户进入售楼部时,该接待之销售人员不在岗位上（去洗手间除外)，由下一位销售人员补上,而该销售人员则重新轮候（即下轮顺序接待);若属于帮公司处理事情应补回该轮(即排队头),否则跳空。正在迎客的销售员不得在迎客期间擅自离开岗位,并不能看报纸，玩手机,聊天。如遇必需接听的电话,则必须轮岗,违规者每次扣分且罚款2元。3、客户进入售楼部轮到接客之同事应问及“是否首次来访?以前有没有哪位销售人员跟踪或电联?”，如是新客依次接待;如属旧客来访(如客户记得原始接待销售人员，则由销售主管或销售经理

9、帮忙接待或安排其他闲置同事义务接待）应交还原同事跟进;如原同事休息应致电(或叫同事致电）该同事沟通协调好，并于次日将情况告知该同事。如遇怠慢（接待不热情,不情愿，推脱，和客户发生不快，只要与客户发生吵架事件，无论对错,客户投诉等均视为怠慢其他同事客户扣分,且罚款50元。4、如客户不是第一次到访,但忘记曾有哪位销售人员接到过,且原始销售人员在案场并未认出客户，由轮到的销售人员跟进;如客户未离开案场时原始销售人员认出客户:0分钟以内的,交还由原同事跟进;10分钟以后则由轮到销售人员接待并跟进。如在有效期内,佣金平均分配；过了有效期,直接算当次销售人员。原则以制度为准，但若遇客户到访都不能认出扣 5

10、 分5、前台:由正在迎客的销售员的下两位销售员坐在前台,第一位负责接电话,第二位准备接电话并帮正在被销售员接待的客户倒水。其余人员则坐大厅。可扮客户,如遇意向客户时,必须打好配合。如遇忘记帮忙扣 2 分，如遇不打配合,且高声喧哗影响谈客户扣 7 分6、如有旧客来访,原销售人员有优先接待权，也当以一轮客户处理。7、如在大型展会的情况下可以一个销售人员同时带几台客户看样板房,但一定要做好客户登记以免流失客户。平时,则按次序每人跟进一台客户。如遇不重视登记,未留客户姓名电话扣3分8、旧业主再购房或带新朋友来买楼，除非指定原销售人员，否则由在岗销售人员接待。如旧业主介绍，业主没有到场,其朋友指定销售人

11、员也由指定人员接待,如指定人员休息或不在现场，按正常次序轮客。原销售人员当日或提前跟秘书或主管电话说明过，当日成交，佣金平均分配,若当日没有成交，客户交由原销售人员跟进。9、如一家人或亲属朋友分别来访的，为同一购买意向而来的视为同一组客户处理，由第一接待人接待并跟进。0、各自维护自己的加盟店,每次下店用店内的电话给主管报考勤;若加盟店的经纪人带客户来没有指定找某个置业顾问，按新客户处理。如是加盟店同事带客户来，应及时告知加盟店同事带看情况;11、如未登记客户来访,除非指定找某个置业顾问，否则按新客户处理。二、客户跟进细则：销售人员要对每一个未成交的客户进行跟进并必须填写客户来访登记表。（跟进有

12、效期限为一周七天，7天内未主动电联客户，视作自动放弃（正数天内必须联系;到访日倒数7天内若电联，客户属于第一接待人，否则按新客户处理）。每周五开晨会，将所有客户交给主管，主管以客服身份致电客户联系跟进,成交后业绩仍归原销售员。客户七天追踪为一个周期,判定客户归属七天内以客户来访登记表为准,七天后以客户跟踪表为准。如若发现未追踪后期由其他置业顾问成交扣3分三、合同签定细则:1、对于XX之事，置业顾问不得擅自答应客户之要求，且未经公司许可，不得修改合同之任何条款；违者扣3分且罚款20元；2、当客户提出特殊要求或要求低于置业顾问权限之价格时，置业顾问需提交书面申请,申请经公司批准后，才可签定正式购房

13、合同；违者扣10分且罚款20元;3、合同内容出现填写错误或漏写,每处扣分且罚款拾元。四、考勤管理细则：、销售部工作时间为9：0-18：0，每天安排人员值班,值班时间由早上：3到晚上19：0;休息时间为周一至周五轮休,周六、周日原则上不允许请假、调休；每天除午休时间（2:00-:00)能待在休息室休息以外，其余时间不能待在休息室。违规者扣分且罚款20元。2、迟到者第一次扣3分且罚款1元；第二次扣6分且罚款20元,第三次扣9分且罚款3元,迟到四次扣12分且算旷工一天并罚款元。五、日常管理细则：1、新售楼部位置不大，值班人员应在早上到售楼部后整理好售楼部的卫生（包括前台资料的整理和收拾好谈判桌),如

14、遇未履行扣2分且罚款10元;、秘书休息那天的值班人员应在下班的时候锁好客户资料。如遇未履行扣 分且罚款20元。、除秘书及经理，任何人不得用前台电脑（除遇急事有要求外。）,更不得登陆Q，违者扣 分且罚款20元；4、前台电话除工作外，任何私人电话不得超过三分钟。拨打电话只限85851310，5867仅限长途播打。违者扣2分,且罚款10元;5、由于目前现场人员精简，中午买餐，平时去洗手间不得成群接队,保持现场至少两到三名工作人员。每一次接待完客户后要立即把桌凳复位，并清洁台面卫生；违者扣分。6、不论什么原因,请假扣5分。（.2.20加）7、日常管理规范适用于汇金销售团队每位员工，需严格执行并相互监，主管更应以身作则,如遇组员投诉,则扣 10分,且处双倍罚金。8、从月1日起,售楼部实行末尾淘汰制，淘汰原则:月评分最低，或者两个月连续不开单,则实行自动休假。Xxx国际销售部年月日