置业顾问日常工作使命doc.docx

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置业顾问日常工作使命doc

置业顾问日常工作职责

置业顾问日常工作职责:

１、工作签到要求

（1）早上到岗及时在电脑系统进行签到,并在公司签到本上备注到岗时间。

（2）外出看房、看盘、跑盘、市调都须及时在电脑系统进行签到，回来后及时在电脑系统注明外出工作结果。

（３）签到时须注明:

接待客户姓名、电话、看房、看盘、跑盘、市调地址。

（4）未按公司规定要求签到的，每次上交快乐基金5元。

（5）禁止代他人考勤，秘书进行监督,如发现代考和被考者一并重罚,第一次５0元，第二次２0０元，第三次解雇。

（6）请假须提前一天申请，并在请假条上注明请假事由;请假事由不实者,一经发现按矿工3天处理。

2、接待客户要求

（1）橱窗、门口客户需30秒内到店外接待，否则坐在离门最近的２名业务员做俯卧撑2０个。

（2）接待客户须热情微笑，和买方客户交谈不能少于5分钟，接洽完须将客户送离店外50米外,尽量减少客户去其他中介交易。

否则接待业务员做俯卧撑20个。

（3）客户离开后接待人员在3分种内整理好相关杂物,保持店内桌面的清洁,秘书须对此进行监督，发现一次上交快乐基金5元。

（４）带客户看房须２个以上业务员一起，女士必须有男同事陪同看房，防止客户与房东私下交易,保护女士人身安全。

否则看房业务员做俯卧撑2０个。

３、房源客源新增要求

（1）置业顾问每日须完成1个新增房源，看盘后附户型图，秘书每日进行统计，每周上报一次,少一个新增房源上交快乐基金５元。

（2）置业顾问每日须完成1个新增客源,接待后注明客户需求情况，秘书每日进行统计，每周上报一次，少一个新增房源上交快乐基金５元。

4、系统信息跟进要求

（１）置业顾问每日须完成1５个房源跟进,注明跟进结果，秘书每日进行统计，每周上报一次,少一个新增房源上交快乐基金５元。

（２）置业顾问每日须完成５个客源跟进,注明跟进结果,秘书每日进行统计，每周上报一次，少一个新增客源上交快乐基金5元。

5、带看房任务要求

置业顾问每日须完成2个客户带看房，秘书每日进行统计,每周上报一次，少一个客户带看房上交快乐基金5元。

６、用餐规定要求

（1）早餐须在上班前完成。

不得在店内进食。

（２）午餐用餐时间为一个小时,因外出看房、跑盘等不能按公司时间用餐,可推迟用餐时间，用餐时间为1个小时，午餐时间业务人员不得喝酒、打牌延误工作,违反规定上交快乐基金20元。

７、会议要求

（1）每天早晚会必须做会议记录,秘书负责整理归档,当天因工未能参加会议者，回公司须及时阅看会议记录并签名,会议主持可以采用值班人员轮流方式,也可以由分行经理自行安排。

（2）会议进行期间参加会议人员须将手机调为震动或静音状态，否则发现一次上交快乐基金５元。

（3）凡工作人员工作日手机须第一时间接听,不得关机或长时间盲音占线，如违反一次上交快乐基金10元。

8、电脑系统密码管理要求

公司人员须保护好自己的房友密码,登记考勤或进入系统时应注意保护自己的密码，其他工作人员不得盗用他人的房友密码,违者发现一次罚１00元。

9、工作计划、工作总结要求

置业顾问每日下班前须做好当日工作总结和次日工作计划,秘书每日进行统计，每月上报一次，发现未公司规定要求完成者,少一次上交快乐基金5元。

10、证件与财务管理要求

置业顾问在收到客户交来的定金、看房费、代办费、中介佣金等现金须及时交付店秘存入公司帐户,置业顾问在收到业主交来的房产证、身份证等相关证件及时交付店秘进行妥保管,如因个人疏忽造成证件或财务丢失,业务人员负担全部经济损失。

公司置业顾问岗位职责

置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买,促进楼盘销售,为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。

1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传。

２、热情接待,细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意。

３、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况,了解房地产法律、法规以及相关交易知识,为客户提供满意的咨询。

4、制定个人销售方案、计划,严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售。

5、挖掘潜在的客户。

6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究。

７、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密。

8、及时向销售部负责人反映客户信息,以便公司适时改变销售策略。

9、每天记录电话咨询及客户接待情况。

10、协助解决客户售后服务工作。

11、销售部同事间要互相尊重,互相学习，以团队利益为重。

１2、做好对客户的追踪和联系。

1３、每天做销售小结，每月做工作总结。

14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。

公文范文

置业顾问日常管理及客户管理制度１

置业顾问日常管理及客户管理制度

一、来客接待细则：

1、接待原则为轮序接待，按排班顺序依次,凡进入售楼部之客人,

只要确定其目的是看楼，除表明是推销或找人、业主本人或朋友没有购房意向、与公司有业务联系或市场调查之外，其他包括行家、业主（1．

接待者的业主自己带看；2.非本人业主由秘书安排其他人接待）、帮人取资料的、参观装修等之客人,都一律视为一个客户,都要热情接待。

销售人员必须做好客户来访登记,通常要在客户进入样板房前做好登记。

客户记录一律以公共登记表为准，其他登记一律无效。

（至少要求客户登记姓氏及电话号码并要求准确填写。

）《如遇客户进售楼部未及时迎接，询问扣2分。

如遇客户未留姓名或联系方式扣３分》

２、迎客:

轮到接待客人的那位销售人员要手持资料站在门口等候迎

客。

如客户进入售楼部时,该接待之销售人员不在岗位上（去洗手间除外），由下一位销售人员补上,而该销售人员则重新轮候（即下轮顺序接待）;若属于帮公司处理事情应补回该轮（即排队头）,否则跳空。

《正在迎客的销售员不得在迎客期间擅自离开岗位,并不能看报纸，玩手机,聊天。

如遇必需接听的电话,则必须轮岗,违规者每次扣３分且罚款2０元。

》

3、客户进入售楼部轮到接客之同事应问及“是否首次来访?

以前有

没有哪位销售人员跟踪或电联?

”，如是新客依次接待;如属旧客来访（如客户记得原始接待销售人员，则由销售主管或销售经理帮忙接待或安排其他闲置同事义务接待）应交还原同事跟进;如原同事休息应致电（或叫同事致电）该同事沟通协调好，并于次日将情况告知该同事。

《如遇怠慢（接待不热情,不情愿，推脱，和客户发生不快，只要与客户发生吵架事件，无论对错,客户投诉等均视为怠慢其他同事客户扣７分,且罚款50元。

》

4、如客户不是第一次到访,但忘记曾有哪位销售人员接到过,且原

始销售人员在案场并未认出客户，由轮到的销售人员跟进;如客户未离开案场时原始销售人员认出客户:

１0分钟以内的,交还由原同事跟进;

10分钟以后则由轮到销售人员接待并跟进。

如在有效期内,佣金平均分配；过了有效期,直接算当次销售人员。

《原则以制度为准，但若遇客户到访都不能认出扣5分》

5、前台:

由正在迎客的销售员的下两位销售员坐在前台,第一位负

责接电话,第二位准备接电话并帮正在被销售员接待的客户倒水。

其余人员则坐大厅。

可扮客户,如遇意向客户时,必须打好配合。

《如遇忘记帮忙扣2分，如遇不打配合,且高声喧哗影响谈客户扣7分》

6、如有旧客来访,原销售人员有优先接待权，也当以一轮客户处理。

7、如在大型展会的情况下可以一个销售人员同时带几台客户看样板房,但一定要做好客户登记以免流失客户。

平时,则按次序每人跟进一台客户。

《如遇不重视登记,未留客户姓名电话扣3分》

8、旧业主再购房或带新朋友来买楼，除非指定原销售人员，否则由在岗销售人员接待。

如旧业主介绍，业主没有到场,其朋友指定销售人员也由指定人员接待,如指定人员休息或不在现场，按正常次序轮客。

原销售人员当日或提前跟秘书或主管电话说明过，当日成交，佣金平均分配,若当日没有成交，客户交由原销售人员跟进。

9、如一家人或亲属朋友分别来访的，为同一购买意向而来的视为同一

组客户处理，由第一接待人接待并跟进。

１0、各自维护自己的加盟店,每次下店用店内的电话给主管报考勤;若加盟店的经纪人带客户来没有指定找某个置业顾问，按新客户处理。

如是加盟店同事带客户来，应及时告知加盟店同事带看情况;

11、如未登记客户来访,除非指定找某个置业顾问，否则按新客户处理。

二、客户跟进细则：

销售人员要对每一个未成交的客户进行跟进并必须填写『客户来访登记表』。

（跟进有效期限为一周七天，7天内未主动电联客户，视作自动放弃（正数７天内必须联系;到访日倒数7天内若电联，客户属于第一接待人，否则按新客户处理）。

每周五开晨会，将所有客户交给主管，主管以客服身份致电客户联系跟进,成交后业绩仍归原销售员。

《客户七天追踪为一个周期,判定客户归属七天内以客户来访登记表为准,七天后以客户跟踪表为准。

如若发现未追踪后期由其他置业顾问成交扣　3分》

三、合同签定细则:

1、对于XX之事，置业顾问不得擅自答应客户之要求，且未经公司许可，不得修改合同之任何条款；违者扣3分且罚款20元；

2、当客户提出特殊要求或要求低于置业顾问权限之价格时，置业顾问需提交书面申请,申请经公司批准后，才可签定正式购房合同；违者扣10分且罚款20元;

3、合同内容出现填写错误或漏写,每处扣２分且罚款拾元。

四、考勤管理细则：

１、销售部工作时间为9：

0０－-－---18：

０0，每天安排人员值班,值班

时间由早上８：

3０到晚上19：

０0;休息时间为周一至周五轮休,周六、周日原则上不允许请假、调休；每天除午休时间（１2:

00－--１４:

00）能待在休息室休息以外，其余时间不能待在休息室。

违规者扣５分且罚款20元。

2、迟到者第一次扣3分且罚款1０元；第二次扣6分且罚款20元,第三次扣9分且罚款3０元,迟到四次扣12分且算旷工一天并罚款５０元。

五、日常管理细则：

1、新售楼部位置不大，值班人员应在早上到售楼部后整理好售楼部的卫生（包括前台资料的整理和收拾好谈判桌）,《如遇未履行扣2分且罚款10元》;

２、秘书休息那天的值班人员应在下班的时候锁好客户资料。

《如遇未履行扣３分且罚款20元。

》

３、除秘书及经理，任何人不得用前台电脑（除遇急事有要求外。

）,更不得登陆ＱQ，违者扣３分且罚款20元；

4、前台电话除工作外，任何私人电话不得超过三分钟。

拨打电话只限85851310，８586７7７７仅限长途播打。

违者扣2分,且罚款10元;

5、由于目前现场人员精简，中午买餐，平时去洗手间不得成群接队,保持现场至少两到三名工作人员。

每一次接待完客户后要立即把桌凳复位，并清洁台面卫生；违者扣　５分。

6、不论什么原因,请假扣5分。

（０９.2.20加）

7、日常管理规范适用于汇金销售团队每位员工，需严格执行并相互监，主管更应以身作则,如遇组员投诉,则扣10分,且处双倍罚金。

8、从２月1日起,售楼部实行末尾淘汰制，淘汰原则:

月评分最低，或者两个月连续不开单,则实行自动休假。

Xxx国际销售部

年月日