银行网点主任培训：做最好的网点主任课程大纲Word文档下载推荐.doc

1、课程对象 本课程适用于各级分行、支行管辖的网点主任、负责人，人才梯队储备计划人选。课时设置 一、课程设计的三个版本1、两天版（12课时，课程大纲的第一讲第四讲）2、三天版（18课时，课程大纲的第一讲第六讲） 3、四天版（24课时，课程大纲的第一讲第八讲） 银行可以根据网点主任目前的状况、以往的培训经历、可以安排的时间等因素，灵活组织不同的模块进行培训，原则上每一讲的时间安排为3课时（半天）。四天版课程建议分两个时间段安排培训，比如一个月安排两天，下个月或者隔一两个月再安排两天。银行也可以提出培训需求由培训师重新组合课程大纲及培训内容。针对不同批次学员的学历层次、年龄结构等情况，在沟通培训需求的

2、基础上，老师会对课程内容进行微调，以增强课程的针对性和实用性。课程大纲第一讲 网点主任的角色定位一、网点主任的角色定位1、执行当勇士2、决策当谋士3、日常能干事4、应急善揽事二、作为下属的网点主任1、代理人：代理人的四项准则2、执行者：上司要负最后的责任3、辅佐者：与上司建立战略伙伴关系4、既要安分守己，又要提高境界5、容易犯的角色错位：民意领袖（同情者）、越位、山大王三、作为上司的网点主任1、规范管理而不是随性管理2、综合管理而不是业务管理3、原则管理而不是好人管理四、作为同事的网点主任1、为团队创造良好的外部环境2、内部客户理念五、网点主任的职业发展1、职业经理人2、做事的三种境界第二讲

3、网点主任的执行能力一、执行准备：吃透政策，领会意图1、同一高度2、同等基础3、同向思考4、同频共振二、执行精神：结果第一，完成任务1、接受任务不走样2、执行任务不打折3、困难面前不讲价4、急难险重敢担当5、遇到问题能创新6、精益求精求完美7、执行到位不越位三、执行方法：有条不紊，贯彻落实1、吃透上情，领会精神2、把握下情，集思广益3、了解行情，制定计划4、分工落实，搞好督查5、善于总结，及时汇报第三讲 网点主任如何抓绩效一、关于绩效管理的一般问题1、绩效与绩效管理2、绩效管理常见的问题3、绩效管理的实质4、实行绩效管理对网点主任有什么好处5、网点主任在绩效管理的角色定位是什么二、网点绩效管理的

4、简易流程1、绩效计划2、执行检查3、绩效评估4、绩效改善三、绩效面谈技术（准备）1、绩效面谈的流程2、员工的面谈准备3、网点主任的面谈准备4、三种缺乏准备的管理者四、绩效面谈技术（进行）1、让员工与你坦诚相见的三条原则2、直面员工存在问题的四个方法3、与员工达成一致改善意见的三个技巧4、绩效评估与面谈的关键要素：面向未来的改善第四讲 网点主任如何抓工作一、抓问题：每天进步一点点1、问题及其类型2、网点主任的十大问题意识3、发现问题的方法4、解决问题“八步法”5、突发事件的应急处置方法二、抓典型：以点带面促工作1、独具慧眼，发现典型2、多方帮扶，培育典型3、广泛宣传，推广典型4、以点带面，推动工

5、作三、抓流程：日常管理有套路1、善于“复盘”2、日常工作模板化3、重复工作标准化4、基本工作手册化四、抓客户：吃着碗里，盯着锅里，看着田里1、客户金字塔模型2、优质客户的保留方法3、团队客户开发的指导与管理方法4、区域市场竞争格局分析与审计技巧五、对标杆：赶超先进争上游1、立标：寻找标王2、对标：找到差距3、达标：实施赶超4、创标：自当标王第五讲 网点主任如何带团队一、如何识人用人1、用人的前提是识人，识人的前提是自识2、人岗匹配：霍兰德职业性向理论3、各尽所能：贝尔宾团队角色理论4、优化组合：八仙过海各显神通5、砺炼胸怀：用人所长，容人所短二、如何育人留人1、让员工成长你才能成功2、员工辅导

6、的四个步骤3、骨干员工一个都不能少三、网点主任的员工激励方法1、一没有钱二没有权拿什么激励员工2、员工激励的两个经典理论3、网点主任实用的激励策略与方法四、早会：鼓劲儿的早会如何开1、早会为什么成了“鸡肋”2、形形色色的早会形式与开法3、把早会交给会开的人第六讲 网点主任的沟通与人际能力一、关于沟通的基本问题1、沟通三要素2、为什么沟而不通3、沟通的首要问题是态度问题4、沟通的基本过程二、网点主任的沟通基本功1、说：恰到好处2、听：设身处地3、问：澄清疑惑4、应：积极反馈5、写：阐明主张三、与上司沟通的技巧1、要确认不要猜测2、请示工作三要领3、汇报工作五要素4、日常沟通四注意四、与下属沟通的

7、技巧1、与下属沟通的态度2、安排工作的三个要点3、表扬与批评的技巧五、网点主任的人际技能1、学会宽容，心胸豁达2、同理同心，换位思考3、善于分享，成人之美4、发现优点，真诚赞美5、尊重差异，合作共赢6、建立自我，追求无我第七讲 网点主任的自我管理一、时间效率管理1、乱了头的网点主任：找出你忙乱的原因（1）列出你的工作清单：主动性任务、应对性任务（2）对照你的日常工作：紧急性的任务、重要性的任务2、学会管理自己：（1）把工作分成两类（2）按照工作的轻重缓急，确定处理的先后次序（3）合理安排时间3、善于管理他人（1）克服授权时的心理障碍（2）科学授权的自我提问二、个人修养管理1、大学之道，立身之本

8、2、修身养德，厚德载物3、建立准则，自我约束4、以德服人，魅力领导三、胜任素质管理胜任素质=专业特殊技能+行业通用技能+职业核心技能网点主任胜任素质要项1：成就导向与影响力网点主任胜任素质要项2：团队协作与分析性思维网点主任胜任素质要项3：发展他人、主动性、公关与沟通网点主任胜任素质要项4：责任心、进取心与事业心网点主任胜任素质要项5：韧性与自我管理网点主任胜任素质要项6：时间管理与自我教育第八讲 网点主任的情绪与压力管理一、用正能量驱动团队1、积极思考，自我激励2、反求诸己，内向归因3、持续行动，全力以赴4、愈挫愈奋，永不放弃二、管理压力与情绪1、压力与压力的三种状态2、网点主任的压力源分析3、压力应对的方法（1）情绪应对的方法（2）问题应对的方法（3）健康应对的方法三、阳光心态，快乐工作1、心态决定状态2、阳光心态，乐观从容3、活在当下，抓住现在4、正确比较，珍惜拥有5、提升能力，管理欲望6、操之在我，褒贬由人8、选择态度，快乐人生课程总结：做一名高效从容的网点主任9