银行网点主任培训:做最好的网点主任课程大纲Word文档下载推荐.doc
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课程对象
本课程适用于各级分行、支行管辖的网点主任、负责人,人才梯队储备计划人选。
课时设置
一、课程设计的三个版本
1、两天版(12课时,课程大纲的第一讲——第四讲)
2、三天版(18课时,课程大纲的第一讲——第六讲)
3、四天版(24课时,课程大纲的第一讲——第八讲)
银行可以根据网点主任目前的状况、以往的培训经历、可以安排的时间等因素,灵活组织不同的模块进行培训,原则上每一讲的时间安排为3课时(半天)。
四天版课程建议分两个时间段安排培训,比如一个月安排两天,下个月或者隔一两个月再安排两天。
银行也可以提出培训需求由培训师重新组合课程大纲及培训内容。
针对不同批次学员的学历层次、年龄结构等情况,在沟通培训需求的基础上,老师会对课程内容进行微调,以增强课程的针对性和实用性。
课程大纲
第一讲网点主任的角色定位
一、网点主任的角色定位
1、执行当勇士
2、决策当谋士
3、日常能干事
4、应急善揽事
二、作为下属的网点主任
1、代理人:
代理人的四项准则
2、执行者:
上司要负最后的责任
3、辅佐者:
与上司建立战略伙伴关系
4、既要安分守己,又要提高境界
5、容易犯的角色错位:
民意领袖(同情者)、越位、山大王
三、作为上司的网点主任
1、规范管理而不是随性管理
2、综合管理而不是业务管理
3、原则管理而不是好人管理
四、作为同事的网点主任
1、为团队创造良好的外部环境
2、内部客户理念
五、网点主任的职业发展
1、职业经理人
2、做事的三种境界
第二讲网点主任的执行能力
一、执行准备:
吃透政策,领会意图
1、同一高度
2、同等基础
3、同向思考
4、同频共振
二、执行精神:
结果第一,完成任务
1、接受任务不走样
2、执行任务不打折
3、困难面前不讲价
4、急难险重敢担当
5、遇到问题能创新
6、精益求精求完美
7、执行到位不越位
三、执行方法:
有条不紊,贯彻落实
1、吃透上情,领会精神
2、把握下情,集思广益
3、了解行情,制定计划
4、分工落实,搞好督查
5、善于总结,及时汇报
第三讲网点主任如何抓绩效
一、关于绩效管理的一般问题
1、绩效与绩效管理
2、绩效管理常见的问题
3、绩效管理的实质
4、实行绩效管理对网点主任有什么好处
5、网点主任在绩效管理的角色定位是什么
二、网点绩效管理的简易流程
1、绩效计划
2、执行检查
3、绩效评估
4、绩效改善
三、绩效面谈技术(准备)
1、绩效面谈的流程
2、员工的面谈准备
3、网点主任的面谈准备
4、三种缺乏准备的管理者
四、绩效面谈技术(进行)
1、让员工与你坦诚相见的三条原则
2、直面员工存在问题的四个方法
3、与员工达成一致改善意见的三个技巧
4、绩效评估与面谈的关键要素:
面向未来的改善
第四讲网点主任如何抓工作
一、抓问题:
每天进步一点点
1、问题及其类型
2、网点主任的十大问题意识
3、发现问题的方法
4、解决问题“八步法”
5、突发事件的应急处置方法
二、抓典型:
以点带面促工作
1、独具慧眼,发现典型
2、多方帮扶,培育典型
3、广泛宣传,推广典型
4、以点带面,推动工作
三、抓流程:
日常管理有套路
1、善于“复盘”
2、日常工作模板化
3、重复工作标准化
4、基本工作手册化
四、抓客户:
吃着碗里,盯着锅里,看着田里
1、客户金字塔模型
2、优质客户的保留方法
3、团队客户开发的指导与管理方法
4、区域市场竞争格局分析与审计技巧
五、对标杆:
赶超先进争上游
1、立标:
寻找标王
2、对标:
找到差距
3、达标:
实施赶超
4、创标:
自当标王
第五讲网点主任如何带团队
一、如何识人用人
1、用人的前提是识人,识人的前提是自识
2、人岗匹配:
霍兰德职业性向理论
3、各尽所能:
贝尔宾团队角色理论
4、优化组合:
八仙过海各显神通
5、砺炼胸怀:
用人所长,容人所短
二、如何育人留人
1、让员工成长你才能成功
2、员工辅导的四个步骤
3、骨干员工一个都不能少
三、网点主任的员工激励方法
1、一没有钱二没有权拿什么激励员工
2、员工激励的两个经典理论
3、网点主任实用的激励策略与方法
四、早会:
鼓劲儿的早会如何开
1、早会为什么成了“鸡肋”
2、形形色色的早会形式与开法
3、把早会交给会开的人
第六讲网点主任的沟通与人际能力
一、关于沟通的基本问题
1、沟通三要素
2、为什么沟而不通
3、沟通的首要问题是态度问题
4、沟通的基本过程
二、网点主任的沟通基本功
1、说:
恰到好处
2、听:
设身处地
3、问:
澄清疑惑
4、应:
积极反馈
5、写:
阐明主张
三、与上司沟通的技巧
1、要确认不要猜测
2、请示工作三要领
3、汇报工作五要素
4、日常沟通四注意
四、与下属沟通的技巧
1、与下属沟通的态度
2、安排工作的三个要点
3、表扬与批评的技巧
五、网点主任的人际技能
1、学会宽容,心胸豁达
2、同理同心,换位思考
3、善于分享,成人之美
4、发现优点,真诚赞美
5、尊重差异,合作共赢
6、建立自我,追求无我
第七讲网点主任的自我管理
一、时间效率管理
1、乱了头的网点主任:
找出你忙乱的原因
(1)列出你的工作清单:
主动性任务、应对性任务
(2)对照你的日常工作:
紧急性的任务、重要性的任务
2、学会管理自己:
(1)把工作分成两类
(2)按照工作的轻重缓急,确定处理的先后次序
(3)合理安排时间
3、善于管理他人
(1)克服授权时的心理障碍
(2)科学授权的自我提问
二、个人修养管理
1、《大学》之道,立身之本
2、修身养德,厚德载物
3、建立准则,自我约束
4、以德服人,魅力领导
三、胜任素质管理
胜任素质=专业特殊技能+行业通用技能+职业核心技能
网点主任胜任素质要项1:
成就导向与影响力
网点主任胜任素质要项2:
团队协作与分析性思维
网点主任胜任素质要项3:
发展他人、主动性、公关与沟通
网点主任胜任素质要项4:
责任心、进取心与事业心
网点主任胜任素质要项5:
韧性与自我管理
网点主任胜任素质要项6:
时间管理与自我教育
第八讲网点主任的情绪与压力管理
一、用正能量驱动团队
1、积极思考,自我激励
2、反求诸己,内向归因
3、持续行动,全力以赴
4、愈挫愈奋,永不放弃
二、管理压力与情绪
1、压力与压力的三种状态
2、网点主任的压力源分析
3、压力应对的方法
(1)情绪应对的方法
(2)问题应对的方法
(3)健康应对的方法
三、阳光心态,快乐工作
1、心态决定状态
2、阳光心态,乐观从容
3、活在当下,抓住现在
4、正确比较,珍惜拥有
5、提升能力,管理欲望
6、操之在我,褒贬由人
8、选择态度,快乐人生
课程总结:
做一名高效从容的网点主任
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