整形医院绩效考核标准.docx

1、整形医院绩效考核标准XXX医疗美容医院绩效考核表 医生（ ）月份绩效考核表姓名总得分部门主管一、营销成绩评分（此项总分为60分，其中部门业绩30分，个人销售业绩名次30分）部门销售业绩此项满分为30分，10万元以上得30分；10万元以下，少一万元扣5分 万元得分个人销售业绩此项满分为30分第一名30分，降一个名次扣减5分 名得分二、技术、服务及综合素质提高成绩评分（此项满分为40分，定性标准考核条例中优秀得2分，一般得1分，不合格得0分）项目满分得分1、 遵守医院的各项规章制度，按时上下班，坚守工作岗位，不得串岗或脱岗。团结同事，不做不利于团结的事，全心全意维护医院利益。42、工作敬业，诊疗认

2、真负责，用药合理，检查适当，业绩优异，优质服务，客户满意，配合咨询开发业绩。达到经济效益及社会效益的双赢。43、对待病人亲切，视病人如亲人，确实做到无微不至的为病人着想，微笑服务。对病人病情及处方耐心解释，做到病人满意并觉得合理。44、自觉执行“医德规范及实施办法”，杜绝出现开大方、滥检查。与咨询合伙私收费或者接受患者及家属的红包礼物及吃请。肆意推诿客人 45、积极参加各项培训学习并考核合格46、文明行医，礼貌待患，诊疗过程中使用文明规范用语，统一着装47、提高医疗质量，避免诊疗中出现差错（药物使用不合理、诊断不准确等）引起的避免医疗事件发生，避免因诊疗不及时造成病情加重48、遵章守纪，无违规

3、、违纪记录；（无则记满分，有则记0分）49、认真履行职责，执行各项操作规程和相关的法规、办法。按要求书写病案、处方、影像资料、加工资料等各种医疗文书并做好记录和登记以备检查及备案410、爱护仪器设备及其他公物，正确操作，按时保养，确保正常使用4此项小计注：若有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10分。说明：本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。被评人考评人签名 医助（ ）月份绩效考核表姓名总得分部门主管一、营销成绩评分（此项总分为60分，其中部门业绩30分，个人销售业绩名次30分）部门销售业绩此项满分为30分，10万元以上得30分；10万元以下，少一万元扣5分 万元得分个人销售业绩此项满

4、分为30分第一名30分，降一个名次扣减5分 名得分二、技术、服务及综合素质提高成绩评分（此项满分为40分，定性标准考核条例中优秀得2分，一般得1分，不合格得0分）项目满分得分1、全勤满分，迟到、早退、请假每项扣0.5分，旷工者得0分42、工作敬业，诊疗认真负责，用药合理，检查适当，业绩优异，优质服务，客户满意，配合咨询开发业绩。达到经济效益及社会效益的双赢43、遵守医院的各项规章制度，按时上下班，坚守工作岗位，不得串岗或脱岗。团结同事，不做不利于团结的事，全心全意维护医院利益。44、对待病人亲切，视病人如亲人，确实做到无微不至的为病人着想，微笑服务。对病人病情及处方耐心解释，做到病人满意并觉得

5、合理。45、自觉执行“医德规范及实施办法”，杜绝出现开大方、滥检查。与咨询合伙私收费或者接受患者及家属的红包礼物及吃请。肆意推诿客人。 46、提高医疗质量，避免诊疗中出现差错（药物使用不合理、诊断不准确等）引起的避免医疗事件发生，避免因诊疗不及时造成病情加重47、文明行医，礼貌待患，诊疗过程中使用文明规范用语，统一着装，不得穿生活装接待处理患者，注意个人卫生48、认真履行职责，执行各项操作规程和相关的法规、办法。按要求书写病案、处方、影像资料、加工资料等各种医疗文书并做好记录和登记以备检查及备案49、按时参加科室和院部组织的业务学习、病历讨论，不得无故缺席，每次学习要求签到并做好记录，医务部并

6、对其进行抽查410、爱护仪器设备及其他公物，正确操作，按时保养，确保正常使用4此项小计注：若有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10分。说明：本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。被评人考评人签名 皮肤科美容师（ ）月份绩效考核表姓名总得分部门主管一、营销成绩评分（此项总分为60分，其中部门销售化妆品30分，个人销售业绩名次30分）部门销售化妆品此项满分为30分，10万元以上得30分；10万元以下，少一万元扣5分 万元得分个人销售业绩此项满分为30分第一名30分，降一个名次扣减5分 名得分二、技术、服务及综合素质提高成绩评分（此项满分为40分，定性标准考核条例中优秀得2分，一般得1分，不

7、合格得0分）项目满分得分1、全勤满分，迟到、早退、请假每项扣0.5分，旷工者得0分；22、熟练掌握本部门设施设备的使用及保养方法；23、熟练掌握本部门工作范围、业务流程、服务要求；24、熟练掌握公司及本部门制订的各项规章制度；25、正确进行光子或激光治疗的前后护理工作；26、积极参加各项培训学习并考核合格；27、熟练掌握皮肤美容护理及光子、激光美容的相关业务知识28、熟练掌握本部门所售产品的推销知识；29、遵章守纪，无违规、违纪记录；（无则记满分，有则记0分）210、工作严谨，无工作失误、失职记录；（无则记满分，有则记0分）211、能准确进行岗位描述；212、能吃苦耐劳，认真做好加班、值班工作

8、；213、能按时按质完成上级交办的各项工作；214、与同事友好相处，主动协助同事完成工作；215、有小发明、小创造，能为公司提出合理化建议或意见；216、节约成本，无浪费现象；217、为人正直，生活作风正派，无不良记录；218、勇于承担责任，具有批评与自我批评的精神；219、有较强的服务意识，能随时保持微笑服务；220、处事公平公正，不包庇违反公司规章制度之行为；2此项小计注：若有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10分。说明：本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。被评人考评人签名 病房护士（ ）月份绩效考核表姓名总得分部门主管业务素质考评成绩（此项满分为60分，定性标准考核条例中优秀得

9、满分，一般得半分，不合格得0分）项目满分得分1、营销目标的完成率（实际完成销售/计划销售10020）202、掌握公司及本部门制订的相关规章制度；23、掌握与本部门工作联系密切的的相关法律、法规；24、认真做好加班、值班工作并处理好交接班事宜；25、，礼貌迎送顾客，保持高质量治疗服务，认真做好治疗记录；46、治疗室药品请领及时，保管、配发、登记、清理、报损规范无误；47、病房清洁卫生保持情况及病房用品更换、增补的及时性；48、治疗室清洁消毒、器械清洗及卫生保持情况；49、严格执行“三查七对”，严防差错事故发生。410、严格执行各项规章制度、操作规程和医嘱；411、及时满足病房顾客服务请求，微笑服

10、务，认真做好护理工作；（有投诉则得0分）512、完成术后拆线、换药等治疗工作，质量投诉一次扣2分； 5综合素质考评成绩此项总分数40分，定性标准考核条例中优秀者得满分，一般半分，不合格0分1、全勤满分，迟到、早退、请假每项扣1分，旷工者得0分；32、遵章守纪，无违规、违纪记录；（无则记满分，有则记0分）33、工作严谨，无工作失误、失职记录；（无则记满分，有则记0分）34、积极参加各项培训学习并考核合格；35、能准确进行岗位描述；36、能按时按质完成上级交办的各项工作37、与同事友好相处，主动协助同事完成工作；38、有小发明、小创造，能为公司提出合理化建议或意见；39、节约成本，无浪费现象；31

11、0、为人正直，生活作风正派，无不良记录312、勇于承担责任，具有批评与自我批评的精神；313、处事公平公正，不包庇违反公司规章制度之行为；4此项小计注：若因服务态度问题及其它工作失职引起顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10分。说明：本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。被评人考评人签名手术室护士（ ）月份绩效考核表姓名总得分部门主管业务素质考评成绩（此项满分为60分，定性标准考核条例中优秀得满分，一般得半分，不合格得0分）项目满分得分1、营销目标的完成率（实际完成销售/计划销售10020）202、掌握公司及本部门制订的相关规章制度；23、掌握与本部门工作联系密切的的相关法律、法规；24

12、、认真做好加班、值班工作并处理好交接班事宜；25、能在规定时限内完成各种手术项目的器械打清洁、打包等准备工作；46、查对病人姓名、手术名称、部位、化验单结果、手术同意书签字等，确保无误；负责病人术前术后的照像工作；47、按规范要求做好手术室、换药室的清洁、消毒及过期物品清理工作；48、确保手术前准备工作及时、完备，无差错；49、台上积极配合医生，动作熟练，无失误现象；410、坚持无菌操作，及时更换污染物和疑被污染物；411、做好手术记录，用料登记，做到清楚、工整、无涂改。512、能在规定时限内做好术后整理及下一台手术的准备工作； 5综合素质考评成绩此项总分数40分，定性标准考核条例中优秀者得满

13、分，一般半分，不合格0分1、全勤满分，迟到、早退、请假每项扣1分，旷工者得0分；32、遵章守纪，无违规、违纪记录；（无则记满分，有则记0分）33、工作严谨，无工作失误、失职记录；（无则记满分，有则记0分）34、积极参加各项培训学习并考核合格；35、能准确进行岗位描述；36、能按时按质完成上级交办的各项工作37、与同事友好相处，主动协助同事完成工作；38、有小发明、小创造，能为公司提出合理化建议或意见；39、节约成本，无浪费现象；310、为人正直，生活作风正派，无不良记录312、勇于承担责任，具有批评与自我批评的精神；313、处事公平公正，不包庇违反公司规章制度之行为；4此项小计注：若因服务态度

14、问题及其它工作失职引起顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10分。说明：本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。被评人考评人签名 营销部现场咨询师（ ）月份绩效考核表姓名总得分部门主管一、营销成绩评分（此项总分为60分，其中不包括导诊和电话咨询师）营销目标完成率营销目标的完成率（实际完成销售/计划销售10030）30个人营销成绩此项满分30分，在部门排名第一名者加3分，第二名得28分，从第三名及其后降一个名次降5分；第 名得分二、技术、服务及综合素质提高成绩评分（此项满分为40分，每一项优秀得2分，一般得1分，不合格得0分）项目满分得分1、全勤满分，迟到、早退、请假每项扣分，旷工者得0分；2

15、2、熟练掌握与公司业务开展及营销相关的法律法规；23、熟练掌握公司各项业务知识、各种设备功能以及各位医生专长；24、熟练掌握公司及本部门制订的各项规章制度；25、熟练掌握各个项目的电话及现场咨询技能及交际礼节礼仪；26、积极参加各项培训学习并考核合格；27、能妥善处理顾客投诉；28、能妥善处理与其它各部门的协作配合事宜；29、能正确、快速的解答客人提出的问题，说服力强；210、遵章守纪，无违规、违纪记录；（无则记满分，有则记0分）211、工作严谨，无工作失误、失职记录；（无则记满分，有则记0分）212、能准确进行岗位描述；213、能吃苦耐劳，认真做好加班、值班工作；214、与同事友好相处，主动

16、协助同事完成工作；215、有小发明、小创造，能为公司提出合理化建议或意见；216、节约成本，无浪费现象；217、为人正直，生活作风正派，无不良记录；218、勇于承担责任，具有批评与自我批评的精神；219、有较强的服务意识，能随时保持微笑服务；220、处事公平公正，不包庇违反公司规章制度之行为；2此项小计注：若有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10分。说明：本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。被评人考评人签名导医（ ）月份绩效考核表姓名总得分部门主管业务素质考评成绩（此项满分为60分，定性标准考核中优秀得满分，一般得半分，不合格0分）项目满分得分1、营销目标的完成率（实际完成销售/计划

17、销售10020）202、接待成功率达60%以上加3分；50%以上得满分，40%49%扣5分，30%39%扣10分，20%29%扣18分，20%以下得0分；243、熟练掌握本公司业务部门的职能，办事程序及工作区域的分布；5/24、熟练掌握导诊必备的礼节礼仪及待人接物知识5/25、熟练掌握公司开展的各项业务及咨询技巧；5/26、普通话标准，文明用语使用得当；5/27、能高质量完成对顾客的欢迎、问候、登记、分诊、引导工作5/28、认真做好顾客登记表及数量统计工作；5/29、认真做好顾客咨询前的缓冲服务工作；5/210、认真做好书报、信件的签收分发工作；5/2综合素质考评成绩此项总分数40分，定性标准

18、考核条例中优秀者得满分，一般半分，不合格0分1、全勤（若有迟到、早退、请假、旷工记录者均为0分）32、遵章守纪，无违规、违纪记录；（无则记满分，有则记0分）33、工作严谨，无工作失误、失职记录；（无则记满分，有则记0分）34、积极参加各项培训学习并考核合格；35、能准确进行岗位描述；36、能按时按质完成上级交办的各项工作37、与同事友好相处，主动协助同事完成工作；38、有小发明、小创造，能为公司提出合理化建议或意见；39、节约成本，无浪费现象；310、为人正直，生活作风正派，无不良记录312、勇于承担责任，具有批评与自我批评的精神；313、处事公平公正，不包庇违反公司规章制度之行为；4此项小计

19、注：若有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10分。说明：本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。被评人考评人签名 客服专员（ ）月份绩效考核表姓名总得分部门主管业务素质考评成绩（此项满分为60分，定性标准考核中优秀得满分，一般得半分，不合格0分）项目满分得分1、营销目标的完成率（实际完成销售/计划销售10030）202、咨询成功率（电话咨询后到现场人数/电话咨询总数10010）103、熟练掌握本公司业务部门的职能，办事程序及工作区域的分布；54、熟练掌握导诊必备的礼节礼仪及待人接物知识；55、熟练掌握公司开展的各项业务及咨询技巧；56、普通话标准，文明用语使用得当并能听懂昆明方言；57、认

20、真记录电话咨询全过程，准确传达、获取相关信息；58、主动积极配合其他人的工作；5综合素质考评成绩此项总分数40分，定性标准考核条例中优秀者得满分，一般半分，不合格0分1、全勤（若有迟到、早退、请假、旷工记录者均为0分）32、遵章守纪，无违规、违纪记录；（无则记满分，有则记0分）33、工作严谨，无工作失误、失职记录；（无则记满分，有则记0分）34、积极参加各项培训学习并考核合格；35、能准确进行岗位描述；36、能按时按质完成上级交办的各项工作37、与同事友好相处，主动协助同事完成工作；38、有小发明、小创造，能为公司提出合理化建议或意见；39、节约成本，无浪费现象；310、为人正直，生活作风正派

21、，无不良记录312、勇于承担责任，具有批评与自我批评的精神；313、处事公平公正，不包庇违反公司规章制度之行为；4此项小计注：若有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10分。说明：本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。被评人考评人签名 企划部文案策划（ ）月份绩效考核表姓名总得分部门主管业务素质考评成绩（此项满分为60分，每一项优秀得满分，一般得半分，不合格得0分）项目满分得分、销售计划的完成率（实际完成销售/计划销售10030）30、结合公司发展现状，长远考虑，拟定年、月、季度营销企划推广方案 4、向上级主管定期提交市场反馈和市场拓展进程报告的及时性；4、所拟定企划方案具备的前瞻性、预见

22、性和系统性；、利用客观的数据统计和市调报告来确保企划方案的可论证性；、对企划方案的执行进行目标分解，并实施全程监督；、监督、校对出街广告文字、内容的准确性；、对内部数据统计报告做全面分析评估，定期提出改善和修正建议；、监督企业VI、BI的规范运用，保持对外宣传的统一性；10、对团队工作支持的有效性，并为团队成员提供可操作的实施建议；11、熟练掌握与本职工作相关的法律法规要求；2综合素质考评成绩此项总分数40分，各项目优秀者得满分，一般半分，不合格0分1.全勤满分，迟到、早退、请假每项扣分，旷工者得0分2.积极参加各项培训学习并考核合格；3.节约公司成本，无浪费现象；4.爱护公共财务，维护公司形

23、象不受损害；5.工作严谨，无工作失误、失职记录；（无则满分，有则记0分）6.勇于承担责任，不推诿、不欺瞒，虚心接受批评和进行自我检讨；7.与同事友好相处，主动协助同事完成工作；8.不与同事发生口角，不搞小集体，不聚众议论其他同事；9.积极改善工作方法，提高工作效率，为公司运营提出合理化建议；10.按时按质完成上级交办的各项任务，不拖拉、不推卸责任；11、发现问题，及时改进，遇到困难及时反馈到上级主管及相关部门；此项小计说明：本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。被评人考评人人签名企划部平面设计员（ ）月份绩效考核表姓名总得分部门主管业务素质考评成绩（此项满分为60分，每一项优秀得满分，一

24、般得半分，不合格得0分）项目满分得分1、销售计划的完成率（实际完成销售/计划销售10020）202、设计风格的创新性； 63、监督企业VI在对外宣传当中的运用； 64、对各类宣传资料和终端装饰实物维护与更新的及时性； 65、吸取外部领先设计理念，并运用于实践操作当中；56、工作自律性（不利用职务便利，如：上班时间用电脑玩游戏）57、校对外包广告或出街广告（文字、内容）的准确性；48、规范对公司发布广告的收集、整理和管理，防止商业机密的泄漏；49、对团队工作支持的有效性，并为团队成员提供可操作的实施建议；4综合素质考评成绩此项总分数40分，各项目优秀者得满分，一般半分，不合格0分11.全勤满分，

25、迟到、早退、请假每项扣分，旷工者得0分12.积极参加各项培训学习并考核合格；13.节约公司成本，无浪费现象；14.爱护公共财务，维护公司形象不受损害；15.工作严谨，无工作失误、失职记录；（无则满分，有则记0分）16.勇于承担责任，不推诿、不欺瞒，虚心接受批评和进行自我检讨；17.与同事友好相处，主动协助同事完成工作；18.不与同事发生口角，不搞小集体，不聚众议论其他同事；19.积极改善工作方法，提高工作效率，为公司运营提出合理化建议；20.按时按质完成上级交办的各项任务，不拖拉、不推卸责任；11、发现问题，及时改进，遇到困难及时反馈到上级主管及相关部门；此项小计。说明：本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。被评人考评人签名 行政办公室主任（ ）月份绩效考核表姓名总得分部门主管业务素质考评成绩（此项满分为80分，定性考核标准条例中优秀得满分，一般得半分，不合格得0分项目满分得分1、营销计划的完成率（实际完成销售/计划销售10020）202、当月办公用品费用降低率53、总经理或总监办公会议精神监督落实情况（落实98100%得满分，9097%得6分，8089%得4分，7079%得2分，70%以下得0分）84、员工提案监督落实情况（落实98100%得满分，9097%得6分，8089%得4分，7079%得2