整形医院绩效考核标准.docx

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整形医院绩效考核标准

XXX医疗美容医院绩效考核表

医生（）月份绩效考核表

姓名

总得分

部门主管

一、营销成绩评分

（此项总分为60分，其中部门业绩30分，个人销售业绩名次30分）

部门销售业绩

此项满分为30分，10万元以上得30分；10万元以下，少一万元扣5分

万元

得分

个人销售业绩

此项满分为30分

第一名30分，降一个名次扣减5分

名

得分

二、技术、服务及综合素质提高成绩评分

（此项满分为40分，定性标准考核条例中优秀得2分，一般得1分，不合格得0分）

项目

满分

得分

1、遵守医院的各项规章制度，按时上下班，坚守工作岗位，不得串岗或脱岗。

团结同事，不做不利于团结的事，全心全意维护医院利益。

4

2、工作敬业，诊疗认真负责，用药合理，检查适当，业绩优异，优质服务，客户满意，配合咨询开发业绩。

达到经济效益及社会效益的双赢。

4

3、对待病人亲切，视病人如亲人，确实做到无微不至的为病人着想，微笑服务。

对病人病情及处方耐心解释，做到病人满意并觉得合理。

4

4、自觉执行“医德规范及实施办法”，杜绝出现开大方、滥检查。

与咨询合伙私收费或者接受患者及家属的红包礼物及吃请。

肆意推诿客人

4

5、积极参加各项培训学习并考核合格

4

6、文明行医，礼貌待患，诊疗过程中使用文明规范用语，统一着装

4

7、提高医疗质量，避免诊疗中出现差错（药物使用不合理、诊断不准确等）引起的避免医疗事件发生，避免因诊疗不及时造成病情加重

4

8、遵章守纪，无违规、违纪记录；（无则记满分，有则记0分）

4

9、认真履行职责，执行各项操作规程和相关的法规、办法。

按要求书写病案、处方、影像资料、加工资料等各种医疗文书并做好记录和登记以备检查及备案

4

10、爱护仪器设备及其他公物，正确操作，按时保养，确保正常使用

4

此项小计

注：

若有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10分。

说明：

本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。

被评人

考评人签名

医助（）月份绩效考核表

姓名

总得分

部门主管

一、营销成绩评分

（此项总分为60分，其中部门业绩30分，个人销售业绩名次30分）

部门销售业绩

此项满分为30分，10万元以上得30分；10万元以下，少一万元扣5分

万元

得分

个人销售业绩

此项满分为30分

第一名30分，降一个名次扣减5分

名

得分

二、技术、服务及综合素质提高成绩评分

（此项满分为40分，定性标准考核条例中优秀得2分，一般得1分，不合格得0分）

项目

满分

得分

1、全勤满分，迟到、早退、请假每项扣0.5分，旷工者得0分

4

2、工作敬业，诊疗认真负责，用药合理，检查适当，业绩优异，优质服务，客户满意，配合咨询开发业绩。

达到经济效益及社会效益的双赢

4

3、遵守医院的各项规章制度，按时上下班，坚守工作岗位，不得串岗或脱岗。

团结同事，不做不利于团结的事，全心全意维护医院利益。

4

4、对待病人亲切，视病人如亲人，确实做到无微不至的为病人着想，微笑服务。

对病人病情及处方耐心解释，做到病人满意并觉得合理。

4

5、自觉执行“医德规范及实施办法”，杜绝出现开大方、滥检查。

与咨询合伙私收费或者接受患者及家属的红包礼物及吃请。

肆意推诿客人。

4

6、提高医疗质量，避免诊疗中出现差错（药物使用不合理、诊断不准确等）引起的避免医疗事件发生，避免因诊疗不及时造成病情加重

4

7、文明行医，礼貌待患，诊疗过程中使用文明规范用语，统一着装，不得穿生活装接待处理患者，注意个人卫生

4

8、认真履行职责，执行各项操作规程和相关的法规、办法。

按要求书写病案、处方、影像资料、加工资料等各种医疗文书并做好记录和登记以备检查及备案

4

9、按时参加科室和院部组织的业务学习、病历讨论，不得无故缺席，每次学习要求签到并做好记录，医务部并对其进行抽查

4

10、爱护仪器设备及其他公物，正确操作，按时保养，确保正常使用

4

此项小计

注：

若有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10分。

说明：

本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。

被评人

考评人签名

皮肤科美容师（）月份绩效考核表

姓名

总得分

部门主管

一、营销成绩评分

（此项总分为60分，其中部门销售化妆品30分，个人销售业绩名次30分）

部门销售化妆品

此项满分为30分，10万元以上得30分；10万元以下，少一万元扣5分

万元

得分

个人销售业绩

此项满分为30分

第一名30分，降一个名次扣减5分

名

得分

二、技术、服务及综合素质提高成绩评分

（此项满分为40分，定性标准考核条例中优秀得2分，一般得1分，不合格得0分）

项目

满分

得分

1、全勤满分，迟到、早退、请假每项扣0.5分，旷工者得0分；

2

2、熟练掌握本部门设施设备的使用及保养方法；

2

3、熟练掌握本部门工作范围、业务流程、服务要求；

2

4、熟练掌握公司及本部门制订的各项规章制度；

2

5、正确进行光子或激光治疗的前后护理工作；

2

6、积极参加各项培训学习并考核合格；

2

7、熟练掌握皮肤美容护理及光子、激光美容的相关业务知识

2

8、熟练掌握本部门所售产品的推销知识；

2

9、遵章守纪，无违规、违纪记录；（无则记满分，有则记0分）

2

10、工作严谨，无工作失误、失职记录；（无则记满分，有则记0分）

2

11、能准确进行岗位描述；

2

12、能吃苦耐劳，认真做好加班、值班工作；

2

13、能按时按质完成上级交办的各项工作；

2

14、与同事友好相处，主动协助同事完成工作；

2

15、有小发明、小创造，能为公司提出合理化建议或意见；

2

16、节约成本，无浪费现象；

2

17、为人正直，生活作风正派，无不良记录；

2

18、勇于承担责任，具有批评与自我批评的精神；

2

19、有较强的服务意识，能随时保持微笑服务；

2

20、处事公平公正，不包庇违反公司规章制度之行为；

2

此项小计

注：

若有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10分。

说明：

本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。

被评人

考评人签名

病房护士（）月份绩效考核表

姓名

总得分

部门主管

业务素质考评成绩

（此项满分为60分，定性标准考核条例中优秀得满分，一般得半分，不合格得0分）

项目

满分

得分

1、营销目标的完成率（实际完成销售/计划销售×100％×20）

20

2、掌握公司及本部门制订的相关规章制度；

2

3、掌握与本部门工作联系密切的的相关法律、法规；

2

4、认真做好加班、值班工作并处理好交接班事宜；

2

5、，礼貌迎送顾客，保持高质量治疗服务，认真做好治疗记录；

4

6、治疗室药品请领及时，保管、配发、登记、清理、报损规范无误；

4

7、病房清洁卫生保持情况及病房用品更换、增补的及时性；

4

8、治疗室清洁消毒、器械清洗及卫生保持情况；

4

9、严格执行“三查七对”，严防差错事故发生。

4

10、严格执行各项规章制度、操作规程和医嘱；

4

11、及时满足病房顾客服务请求，微笑服务，认真做好护理工作；（有投诉则得0分）

5

12、完成术后拆线、换药等治疗工作，质量投诉一次扣2分；

5

综合素质考评成绩

此项总分数40分，定性标准考核条例中优秀者得满分，一般半分，不合格0分

1、全勤满分，迟到、早退、请假每项扣1分，旷工者得0分；

3

2、遵章守纪，无违规、违纪记录；（无则记满分，有则记0分）

3

3、工作严谨，无工作失误、失职记录；（无则记满分，有则记0分）

3

4、积极参加各项培训学习并考核合格；

3

5、能准确进行岗位描述；

3

6、能按时按质完成上级交办的各项工作

3

7、与同事友好相处，主动协助同事完成工作；

3

8、有小发明、小创造，能为公司提出合理化建议或意见；

3

9、节约成本，无浪费现象；

3

10、为人正直，生活作风正派，无不良记录

3

12、勇于承担责任，具有批评与自我批评的精神；

3

13、处事公平公正，不包庇违反公司规章制度之行为；

4

此项小计

注：

若因服务态度问题及其它工作失职引起顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10分。

说明：

本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。

被评人

考评人签名

手术室护士（）月份绩效考核表

姓名

总得分

部门主管

业务素质考评成绩

（此项满分为60分，定性标准考核条例中优秀得满分，一般得半分，不合格得0分）

项目

满分

得分

1、营销目标的完成率（实际完成销售/计划销售×100％×20）

20

2、掌握公司及本部门制订的相关规章制度；

2

3、掌握与本部门工作联系密切的的相关法律、法规；

2

4、认真做好加班、值班工作并处理好交接班事宜；

2

5、能在规定时限内完成各种手术项目的器械打清洁、打包等准备工作；

4

6、查对病人姓名、手术名称、部位、化验单结果、手术同意书签字等，确保无误；负责病人术前术后的照像工作；

4

7、按规范要求做好手术室、换药室的清洁、消毒及过期物品清理工作；

4

8、确保手术前准备工作及时、完备，无差错；

4

9、台上积极配合医生，动作熟练，无失误现象；

4

10、坚持无菌操作，及时更换污染物和疑被污染物；

4

11、做好手术记录，用料登记，做到清楚、工整、无涂改。

5

12、能在规定时限内做好术后整理及下一台手术的准备工作；

5

综合素质考评成绩

此项总分数40分，定性标准考核条例中优秀者得满分，一般半分，不合格0分

1、全勤满分，迟到、早退、请假每项扣1分，旷工者得0分；

3

2、遵章守纪，无违规、违纪记录；（无则记满分，有则记0分）

3

3、工作严谨，无工作失误、失职记录；（无则记满分，有则记0分）

3

4、积极参加各项培训学习并考核合格；

3

5、能准确进行岗位描述；

3

6、能按时按质完成上级交办的各项工作

3

7、与同事友好相处，主动协助同事完成工作；

3

8、有小发明、小创造，能为公司提出合理化建议或意见；

3

9、节约成本，无浪费现象；

3

10、为人正直，生活作风正派，无不良记录

3

12、勇于承担责任，具有批评与自我批评的精神；

3

13、处事公平公正，不包庇违反公司规章制度之行为；

4

此项小计

注：

若因服务态度问题及其它工作失职引起顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10分。

说明：

本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。

被评人

考评人签名

营销部现场咨询师（）月份绩效考核表

姓名

总得分

部门主管

一、营销成绩评分

（此项总分为60分，其中不包括导诊和电话咨询师）

营销目标完成率

营销目标的完成率（实际完成销售/计划销售×100％×30）

30

个人营销成绩

此项满分30分，在部门排名第一名者加3分，第二名得28分，从第三名及其后降一个名次降5分；

第名

得分

二、技术、服务及综合素质提高成绩评分

（此项满分为40分，每一项优秀得2分，一般得1分，不合格得0分）

项目

满分

得分

1、全勤满分，迟到、早退、请假每项扣１分，旷工者得0分；

2

2、熟练掌握与公司业务开展及营销相关的法律法规；

2

3、熟练掌握公司各项业务知识、各种设备功能以及各位医生专长；

2

4、熟练掌握公司及本部门制订的各项规章制度；

2

5、熟练掌握各个项目的电话及现场咨询技能及交际礼节礼仪；

2

6、积极参加各项培训学习并考核合格；

2

7、能妥善处理顾客投诉；

2

8、能妥善处理与其它各部门的协作配合事宜；

2

9、能正确、快速的解答客人提出的问题，说服力强；

2

10、遵章守纪，无违规、违纪记录；（无则记满分，有则记0分）

2

11、工作严谨，无工作失误、失职记录；（无则记满分，有则记0分）

2

12、能准确进行岗位描述；

2

13、能吃苦耐劳，认真做好加班、值班工作；

2

14、与同事友好相处，主动协助同事完成工作；

2

15、有小发明、小创造，能为公司提出合理化建议或意见；

2

16、节约成本，无浪费现象；

2

17、为人正直，生活作风正派，无不良记录；

2

18、勇于承担责任，具有批评与自我批评的精神；

2

19、有较强的服务意识，能随时保持微笑服务；

2

20、处事公平公正，不包庇违反公司规章制度之行为；

2

此项小计

注：

若有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10分。

说明：

本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。

被评人

考评人签名

导医（）月份绩效考核表

姓名

总得分

部门主管

业务素质考评成绩

（此项满分为60分，定性标准考核中优秀得满分，一般得半分，不合格0分）

项目

满分

得分

1、营销目标的完成率（实际完成销售/计划销售×100％×20）

20

2、接待成功率达60%以上加3分；50%以上得满分，40%—49%扣5分，30%—39%扣10分，20%—29%扣18分，20%以下得0分；

24

3、熟练掌握本公司业务部门的职能，办事程序及工作区域的分布；

5/2

4、熟练掌握导诊必备的礼节礼仪及待人接物知识

5/2

5、熟练掌握公司开展的各项业务及咨询技巧；

5/2

6、普通话标准，文明用语使用得当；

5/2

7、能高质量完成对顾客的欢迎、问候、登记、分诊、引导工作

5/2

8、认真做好顾客登记表及数量统计工作；

5/2

9、认真做好顾客咨询前的缓冲服务工作；

5/2

10、认真做好书报、信件的签收分发工作；

5/2

综合素质考评成绩

此项总分数40分，定性标准考核条例中优秀者得满分，一般半分，不合格0分

1、全勤（若有迟到、早退、请假、旷工记录者均为0分）

3

2、遵章守纪，无违规、违纪记录；（无则记满分，有则记0分）

3

3、工作严谨，无工作失误、失职记录；（无则记满分，有则记0分）

3

4、积极参加各项培训学习并考核合格；

3

5、能准确进行岗位描述；

3

6、能按时按质完成上级交办的各项工作

3

7、与同事友好相处，主动协助同事完成工作；

3

8、有小发明、小创造，能为公司提出合理化建议或意见；

3

9、节约成本，无浪费现象；

3

10、为人正直，生活作风正派，无不良记录

3

12、勇于承担责任，具有批评与自我批评的精神；

3

13、处事公平公正，不包庇违反公司规章制度之行为；

4

此项小计

注：

若有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10分。

说明：

本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。

被评人

考评人签名

客服专员（）月份绩效考核表

姓名

总得分

部门主管

业务素质考评成绩

（此项满分为60分，定性标准考核中优秀得满分，一般得半分，不合格0分）

项目

满分

得分

1、营销目标的完成率（实际完成销售/计划销售×100％×30）

20

2、咨询成功率（电话咨询后到现场人数/电话咨询总数×100％×10）

10

3、熟练掌握本公司业务部门的职能，办事程序及工作区域的分布；

5

4、熟练掌握导诊必备的礼节礼仪及待人接物知识；

5

5、熟练掌握公司开展的各项业务及咨询技巧；

5

6、普通话标准，文明用语使用得当并能听懂昆明方言；

5

7、认真记录电话咨询全过程，准确传达、获取相关信息；

5

8、主动积极配合其他人的工作；

5

综合素质考评成绩

此项总分数40分，定性标准考核条例中优秀者得满分，一般半分，不合格0分

1、全勤（若有迟到、早退、请假、旷工记录者均为0分）

3

2、遵章守纪，无违规、违纪记录；（无则记满分，有则记0分）

3

3、工作严谨，无工作失误、失职记录；（无则记满分，有则记0分）

3

4、积极参加各项培训学习并考核合格；

3

5、能准确进行岗位描述；

3

6、能按时按质完成上级交办的各项工作

3

7、与同事友好相处，主动协助同事完成工作；

3

8、有小发明、小创造，能为公司提出合理化建议或意见；

3

9、节约成本，无浪费现象；

3

10、为人正直，生活作风正派，无不良记录

3

12、勇于承担责任，具有批评与自我批评的精神；

3

13、处事公平公正，不包庇违反公司规章制度之行为；

4

此项小计

注：

若有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10分。

说明：

本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。

被评人

考评人签名

企划部文案策划（）月份绩效考核表

姓名

总得分

部门主管

业务素质考评成绩

（此项满分为60分，每一项优秀得满分，一般得半分，不合格得0分）

项目

满分

得分

１、销售计划的完成率（实际完成销售/计划销售×100％×30）

30

２、结合公司发展现状，长远考虑，拟定年、月、季度营销企划推广方案

　　4

３、向上级主管定期提交市场反馈和市场拓展进程报告的及时性；

4

４、所拟定企划方案具备的前瞻性、预见性和系统性；

４

５、利用客观的数据统计和市调报告来确保企划方案的可论证性；

３

６、对企划方案的执行进行目标分解，并实施全程监督；

３

７、监督、校对出街广告文字、内容的准确性；

３

８、对内部数据统计报告做全面分析评估，定期提出改善和修正建议；

３

９、监督企业VI、BI的规范运用，保持对外宣传的统一性；

２

10、对团队工作支持的有效性，并为团队成员提供可操作的实施建议；

２

11、熟练掌握与本职工作相关的法律法规要求；

2

综合素质考评成绩

此项总分数40分，各项目优秀者得满分，一般半分，不合格0分

1.全勤满分，迟到、早退、请假每项扣１分，旷工者得0分

３

2.积极参加各项培训学习并考核合格；

３

3.节约公司成本，无浪费现象；

３

4.爱护公共财务，维护公司形象不受损害；

３

5.工作严谨，无工作失误、失职记录；（无则满分，有则记0分）

３

6.勇于承担责任，不推诿、不欺瞒，虚心接受批评和进行自我检讨；

３

7.与同事友好相处，主动协助同事完成工作；

３

8.不与同事发生口角，不搞小集体，不聚众议论其他同事；

４

9.积极改善工作方法，提高工作效率，为公司运营提出合理化建议；

４

10.按时按质完成上级交办的各项任务，不拖拉、不推卸责任；

５

11、发现问题，及时改进，遇到困难及时反馈到上级主管及相关部门；

６

此项小计

说明：

本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。

被评人

考评人人签名

企划部平面设计员（）月份绩效考核表

姓名

总得分

部门主管

业务素质考评成绩

（此项满分为60分，每一项优秀得满分，一般得半分，不合格得0分）

项目

满分

得分

1、销售计划的完成率（实际完成销售/计划销售×100％×20）

20

2、设计风格的创新性；

　　6

3、监督企业VI在对外宣传当中的运用；

6

4、对各类宣传资料和终端装饰实物维护与更新的及时性；

6

5、吸取外部领先设计理念，并运用于实践操作当中；

5

6、工作自律性（不利用职务便利，如：

上班时间用电脑玩游戏）

5

7、校对外包广告或出街广告（文字、内容）的准确性；

4

8、规范对公司发布广告的收集、整理和管理，防止商业机密的泄漏；

4

9、对团队工作支持的有效性，并为团队成员提供可操作的实施建议；

4

综合素质考评成绩

此项总分数40分，各项目优秀者得满分，一般半分，不合格0分

11.全勤满分，迟到、早退、请假每项扣１分，旷工者得0分

３

12.积极参加各项培训学习并考核合格；

３

13.节约公司成本，无浪费现象；

３

14.爱护公共财务，维护公司形象不受损害；

３

15.工作严谨，无工作失误、失职记录；（无则满分，有则记0分）

３

16.勇于承担责任，不推诿、不欺瞒，虚心接受批评和进行自我检讨；

３

17.与同事友好相处，主动协助同事完成工作；

３

18.不与同事发生口角，不搞小集体，不聚众议论其他同事；

４

19.积极改善工作方法，提高工作效率，为公司运营提出合理化建议；

４

20.按时按质完成上级交办的各项任务，不拖拉、不推卸责任；

５

11、发现问题，及时改进，遇到困难及时反馈到上级主管及相关部门；

６

此项小计

。

说明：

本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。

被评人

考评人签名

行政办公室主任（）月份绩效考核表

姓名

总得分

部门主管

业务素质考评成绩

（此项满分为80分，定性考核标准条例中优秀得满分，一般得半分，不合格得0分

项目

满分

得分

1、营销计划的完成率（实际完成销售/计划销售×100％×20）

20

2、当月办公用品费用降低率

5

3、总经理或总监办公会议精神监督落实情况（落实98—100%得满分，90—97%得6分，80—89%得4分，70—79%得2分，70%以下得0分）

8

4、员工提案监督落实情况（落实98—100%得满分，90—97%得6分，80—89%得4分，70—79%得2