终总结及的工作开展计划Word文件下载.doc

1、1、物业管理服务与物业管理费的平衡点不明确长期以来乐山物业管理大多以服务高要求，收费低标准为主导思想，要提供高质量的服务，却又收不上相应的物业管理费，这种收支不平衡的直接结果就是物业公司降低服务水平，从而导致住户拒绝缴费的恶性循环。2、物业公司和业主之间不可调和的矛盾由于乐山地区物业管理起步较晚，物业服务不规范、不到位，所以出现了不少的物业矛盾和纠纷，使物业公司和业主之间出现矛盾但由于种种原因却得不到缓和。我个人认为，除了住宅质量无法改变以外，管理制度可以改，人员可以变更，思维更可以换，所以也没有什么不能改变和协商的。3、许多物业公司的服务意识还跟不上物管迅速发展的步伐目前，物业管理行业中的一

2、些企业是从旧的房管体系中转制而来，形式虽然有所改变，但服务的质量根本没有本质的变化，问题层出不穷：规模不大，人员素质不高，服务意识淡漠，对物业管理费的收取、使用概念不清。因此，物业管理企业应不能忘记服务两个字，放下自身的架子，努力使自己提供的服务能够最大程度的满足所有客户的要求。二、乐山物业公司发展趋势1、规范化发展A、专业化、综合性涉及物业建设与使用全过程的管理和服务；B、人员的整体素质及专业不断提高；2、品牌化发展A、创立企业名牌；B、建立企业文化。3、法制化发展A、法律的精神浸润，政策法规对物业公司的管理运作和经济收益具有重要作用；B、对小区进行法律法规的宣传，起到业主自律的发展。4、现

3、代化发展采用大量高科技现代技术、住宅、大厦等物业设施的智能化系统，以及信息、网络技术的普及，给物业管理带来了革命性的发展，物业管理从劳动密集型行业向技术密集型行业转变，使行业的科学技术水平与管理能力不断提高。三、乐山知名物业管理公司对比花城物业汇丰物业成立时间1998年2002年资质二级管理面积100万166.6万公司精神 “求实、求新、求佳”为企业精神，“竭尽全能，追求卓越”为服务宗旨，“创花城品牌，做乐山物业管理行业的领跑者”为企业目标，“业主是亲人，服务是根本”为服务理念。公司秉承“以人为本、亲情服务、信誉第一、住户至上”的原则，奉行“诚信、高效、专业、星级、智能”的服务理念。 服务项目

4、满庭芳、学府花园、北欧印象、百合花园、嘉州花城、莱茵水岸小区等乐山时代广场，乐山领地国际公寓，乐山莱佛士帝景，乐山亚马逊等。管理体系ISO9001质量管理体系和乐山市最佳人居环境示范小区的标准ISO9001：2000国际标准质量管理体系认证标准针对上述乐山物业发展情况及结合公司自身特点，对刚刚成立的物业管理公司做以下运作思路：一、创立知名品牌，实行品牌管理，1、“选准定位，树立形象”做好市场定位之后，以什么姿态面对市场，服务品牌是什么，如“我真心换您安心，我细心换您舒心”等有利于形象的标准，形象树立，得到认可，也就增加了市场竞争力。2、积极创优国家优秀示范小区（大厦）是我国政府最高主管部门评定

5、的最具权威的荣誉，我公司应力争此荣誉。3、寻求支持政府和相关部门会从行业长远利益考虑，对现有的物业管理品牌资源进行有效整合，并着力扶持实力雄厚、管理成本低，内部运作规范的知名企业，培育一批能抵御外资物业管理企业的中坚企业，我公司属于此范畴，应和政府通力协作，得到双赢。4、通过国际质量管理体系认证管理体系的认证，有利于物业管理企业在激烈的市场竞争中，与外资及本地物管企业相抗衡。二、建立健全物业管理法规体系，实现物业管理的法制化和规范化。1、建立统一的物业管理法规体系。明确界定开发商、业主、物业管理企业责任、权利、义务和相互关系，依法维护各方利益，减少纠纷。使物业管理有法可依，有章可行。2、发展专

6、业化物业管理公司。对从事保安、保洁、绿化、水电气热等服务项目进行专业化管理，规范物业管理。3、发展专业业务服务。包括：物业管理战略的制定、为房地产开发建设服务、为房地产经营服务、物业维修运行管理、综合管理服务等。三、加强物业管理创新，推进物业管理1、服务创新，把人员的“理顺思想，并加强培训”。提供优质服务、亲情服务，就要严把用人关，多吸纳有专业技术、有服务精神的优秀人才。不定期的进行培训，强化职工“服务是天职”的意识，即要靠服务求生存。2、 制度创新，“建立岗位责任制，实施内部激励机制”做到人尽其职。建立完善的责任制，才不会人浮于事，才能真正把工作做到实处；实施内部激励机制，能充分调动员工的工作积极性，使企业永葆活力。四、服务多元化的增值1、 开展多种经营，提供多种服务物业管理。除了是对物业实施的与其相应的管理，如维护、清洁、保安、绿化等，还可以开展多种经营业务。即增加了资金的来源，保证了企业的正常运作，而且也树立了形象，增强了企业的竞争力。2、 发展成为网络化、智能化、个性化的物业管理。现在是二十一世纪，是网络信息时代，经济飞速发展，竞争日益激烈。营造出温馨的服务氛围，传播文明、现代的生活方式，从而感染、教育和约束在此氛围中生活的人们。 2011年，伴随乐峨城市经济圈的形成，乐山的城市经济面临前所未有的发展机遇。新的起点、新的机遇，我会以最好的精神面貌及状态去迎接新的挑战。