终总结及的工作开展计划Word文件下载.doc

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1、 

物业管理服务与物业管理费的平衡点不明确

长期以来乐山物业管理大多以"

服务高要求，收费低标准"

为主导思想，要提供高质量的服务，却又收不上相应的物业管理费，这种收支不平衡的直接结果就是物业公司降低服务水平，从而导致住户拒绝缴费的恶性循环。

2、物业公司和业主之间不可调和的矛盾 

由于乐山地区物业管理起步较晚，物业服务不规范、不到位，所以出现了不少的物业矛盾和纠纷，使物业公司和业主之间出现矛盾但由于种种原因却得不到缓和。

我个人认为，除了住宅质量无法改变以外，管理制度可以改，人员可以变更，思维更可以换，所以也没有什么不能改变和协商的。

3、许多物业公司的服务意识还跟不上物管迅速发展的步伐

目前，物业管理行业中的一些企业是从旧的房管体系中转制而来，形式虽然有所改变，但服务的质量根本没有本质的变化，问题层出不穷：

规模不大，人员素质不高，服务意识淡漠，对物业管理费的收取、使用概念不清。

因此，物业管理企业应不能忘记"

服务"

两个字，放下自身的架子，努力使自己提供的服务能够最大程度的满足所有客户的要求。

二、乐山物业公司发展趋势

1、规范化发展

A、专业化、综合性涉及物业建设与使用全过程的管理和服务；

B、人员的整体素质及专业不断提高；

2、品牌化发展

A、创立企业名牌；

B、建立企业文化。

3、法制化发展

A、法律的精神浸润，政策法规对物业公司的管理运作和经济收益具有重要作用；

B、对小区进行法律法规的宣传，起到业主自律的发展。

4、现代化发展

采用大量高科技现代技术、住宅、大厦等物业设施的智能化系统，以及信息、网络技术的普及，给物业管理带来了革命性的发展，物业管理从劳动密集型行业向技术密集型行业转变，使行业的科学技术水平与管理能力不断提高。

三、乐山知名物业管理公司对比

花城物业

汇丰物业

成立时间

1998年

2002年

资质

二级

管理面积

100万㎡

166.6万㎡

公司精神

“求实、求新、求佳”为企业精神，“竭尽全能，追求卓越”为服务宗旨，“创花城品牌，做乐山物业管理行业的领跑者”为企业目标，“业主是亲人，服务是根本”为服务理念。

公司秉承“以人为本、亲情服务、信誉第一、住户至上”的原则，奉行“诚信、高效、专业、星级、智能”的服务理念。

服务项目

满庭芳、学府花园、北欧印象、百合花园、嘉州花城、莱茵水岸小区等

乐山时代广场，乐山领地国际公寓，乐山莱佛士帝景，乐山亚马逊等。

管理体系

ISO9001质量管理体系和乐山市最佳人居环境示范小区的标准

ISO9001：

2000国际标准质量管理体系认证标准

针对上述乐山物业发展情况及结合公司自身特点，对刚刚成立的物业管理公司做以下运作思路：

一、创立知名品牌，实行品牌管理，

1、“选准定位，树立形象”做好市场定位之后，以什么姿态面对市场，服务品牌是什么，如“我真心换您安心，我细心换您舒心”等有利于形象的标准，形象树立，得到认可，也就增加了市场竞争力。

2、积极创优

国家优秀示范小区（大厦）是我国政府最高主管部门评定的最具权威的荣誉，我公司应力争此荣誉。

3、寻求支持

政府和相关部门会从行业长远利益考虑，对现有的物业管理品牌资源进行有效整合，并着力扶持实力雄厚、管理成本低，内部运作规范的知名企业，培育一批能抵御外资物业管理企业的中坚企业，我公司属于此范畴，应和政府通力协作，得到双赢。

4、通过国际质量管理体系认证

管理体系的认证，有利于物业管理企业在激烈的市场竞争中，与外资及本地物管企业相抗衡。

二、建立健全物业管理法规体系，实现物业管理的法制化和规范化。

1、建立统一的物业管理法规体系。

明确界定开发商、业主、物业管理企业责任、权利、义务和相互关系，依法维护各方利益，减少纠纷。

使物业管理有法可依，有章可行。

2、发展专业化物业管理公司。

对从事保安、保洁、绿化、水电气热等服务项目进行专业化管理，规范物业管理。

3、发展专业业务服务。

包括：

物业管理战略的制定、为房地产开发建设服务、为房地产经营服务、物业维修运行管理、综合管理服务等。

三、加强物业管理创新，推进物业管理

1、服务创新，把人员的“理顺思想，并加强培训”。

提供优质服务、亲情服务，就要严把用人关，多吸纳有专业技术、有服务精神的优秀人才。

不定期的进行培训，强化职工“服务是天职”的意识，即要靠服务求生存。

2、制度创新，“建立岗位责任制，实施内部激励机制”做到人尽其职。

建立完善的责任制，才不会人浮于事，才能真正把工作做到实处；

实施内部激励机制，能充分调动员工的工作积极性，使企业永葆活力。

四、服务多元化的增值

1、开展多种经营，提供多种服务物业管理。

除了是对物业实施的与其相应的管理，如维护、清洁、保安、绿化等，还可以开展多种经营业务。

即增加了资金的来源，保证了企业的正常运作，而且也树立了形象，增强了企业的竞争力。

2、发展成为网络化、智能化、个性化的物业管理。

现在是二十一世纪，是网络信息时代，经济飞速发展，竞争日益激烈。

营造出温馨的服务氛围，传播文明、现代的生活方式，从而感染、教育和约束在此氛围中生活的人们。

2011年，伴随乐峨城市经济圈的形成，乐山的城市经济面临前所未有的发展机遇。

新的起点、新的机遇，我会以最好的精神面貌及状态去迎接新的挑战。