交往与合作-第一单元-第一课-增进自身礼仪修养.pptx

1、交往交往与与合合作作,第一课增进自身礼仪修养,学习目标,认识礼仪修养的本质。掌握基本的礼仪常识。能够得体着装，正确与人握手；能够根据不同场合需 要，恰当地使用自我介绍、请托、拒绝、致谢和致歉等交流方法。,礼仪既是一种行为规范，也是一种道德规范。它不是一朝一夕形成的，但是 礼仪一旦形成，就会对协调人际关系、维系社会正常秩序起着重要的作用。在人际交往中，礼仪表现为大方的仪容、得体的仪表、规范的仪态、平和的 语气、亲切的称呼、诚恳的态度。这些都是对人有礼貌的表现，也体现出一个人 道德意识和文化修养的程度。,礼仪的目的是构建和谐美好的人际关系，所以礼仪的重点在于发自内心的尊 敬。我们讲究礼仪，不是为了

2、显示自己的优雅与高贵，而是要通过这种方式来表 达尊重、友好和关心之意。但是，并不是所有出自内心尊敬的礼仪，都能带来预期的效果。因为礼仪常 常有一些约定俗成的做法，如果做得不对，可能会贻笑大方甚至影响和他人的交 往。因此，在人际交往中，除了时刻牢记待人接物要心存礼仪之道外，还必须学 习和掌握一些基本的礼仪常识。,一、得体着装,王佳怡和林甜甜是财会专业的学生，毕业后一起应聘到东岳公司财务科工作。上班第一天，两个女孩儿都精心打扮了一下自己，希望给新同事们留下良好印象。王佳怡穿的是一身大花套裙，配松糕底凉拖；林甜甜穿的是一条吊带裙，这条 裙子是她花 500 多元特地为上班买的，算得上是她最贵的一件衣服

3、了。她觉得第一 天上班，这么有意义的时刻，就该穿上最好的衣服做个纪念。林甜甜还化了妆，做 了一个很前卫的发型。她们学校的肖东和王有豪也应聘到同一家公司，不过他们是在配件车间工作。第一天上班，肖东和王有豪虽然是男生，但是也非常重视这一天，都穿上了自己最 好的衣服。肖东穿了一套西装，还特地打上了领带；王有豪则穿上自己最喜欢的那 条破洞牛仔裤和花衬衫。,作为刚踏上工作岗位的新人，王佳怡、林甜甜、肖东、王有豪都十分重视第 一天上班这个重要时刻，并以精心的装扮来表达这种重视。但是，依你之见，这 4 位职场新人上班第一天的着装合适吗？会取得怎样的 效果呢？,王佳怡和林甜甜来到财务科向科长报到。科长是一位

4、30 多岁的女性，身着一套深色西装套裙，脚穿中跟黑皮鞋，头发很 利落地用一个蝴蝶结束在脑后，化了淡妆，显得十分干练。她接过王佳怡和林甜甜的报到通知书，认真地看过之后，又上下打量了一下她 俩，转身叫过来一个年轻姑娘，对她说道：“小宋，你领她俩去见一下科室的同事，顺便给她俩具体说说咱们公司对科室人员的着装以及其他要求吧。”肖东和王有豪 来到车间，找到主任报到。,主任一见他俩，眉头就皱起来了：“你俩这是来上班的吗？这都穿的什么衣服 啊？！”肖东有些发愣，不知道如何回答。王有豪笑着说：“盛装啊主任！这是我们最好的衣服！”主任瞪了他一眼，说道：“上班要像个上班的样子！以后别穿成这样了！现在，去领工作服，

5、马上换下来！”,王佳怡和肖东他们穿的衣服有什么不对呢？难道不是只有穿上我们最贵、最好、最喜欢的衣服，才能表达出我们踏上工 作岗位的激动之情吗？职场着装有什么讲究？,科长叫过来的那个姑娘，对王佳怡和林甜甜做了自我介绍。她叫宋婷婷，也是 她们学校毕业的，到公司工作两年了。她简单介绍了一下科里的人员情况和工作分 工，然后说到了着装问题。她告诉两个新入职的姑娘：一般来说，公（商）务场合 着装要求庄重保守。不同职业对服装的要求也不同：教师、公职人员要穿得庄重，不可妖艳；青年学生以朴素大方为宜。在公司一线车间里，要统一穿工装；公司对行政人员虽没有统一着装的要求，但是公司有个不成文的规定：行政人员着装要稳重

6、大方，不宜太花哨，也不宜太暴 露。,一、得体着装,踏入职场，首先要改变的就是着装习惯和风格。我们的着装品位，体现了我们的专业化程度、待人接物的方式，也表明了我 们对工作和生活的态度。得体整洁的着装，既是对自己的尊重，也是对别人的尊重。,二、得体妆饰,除了服装，我们还要注意仪容。仪容方面的要求与着装是一样的，仍是得体、干净、干练。,三、有效交谈,说话人人都会，但要说好并不容易。有不少同学说，自己没什么心眼儿，不会说话，在不经意间总爱得罪人。其实，会说话并不是让你伶牙俐齿、能言善辩，更不是花言巧语。会说话的人不一定说得多。与着装一样，说话也要得体、恰当。,（一）自我介绍,王佳怡和林甜甜第一天上班，

7、学姐宋婷婷带她们去见科室的同事。宋婷婷向大 家介绍说：“这是今年刚到咱们科的两位新同事。”又转向她俩：“你们向大家做个自我介绍吧。谁先来？”王佳怡和林甜甜互相看了一下，林甜甜说：“我先来！”林甜甜向大家招了一下手，笑着大声说：“大家好！我是林甜甜树林的林，甜蜜的甜。我的同学和老师都叫我甜甜，大家也可以这样叫我。”,自我介绍是与陌生人建立关系、打开局面的一种非常重要的手段，我们在入 学、面试、入职、参加公（商）务活动时，常需要做自我介绍，甚至有时候在旅 途中遇到说话投缘的旅伴，彼此可能也会需要做个自我介绍。,王佳怡给大家鞠了个躬，她的声音不大，但是很清晰，她说：“各位前辈好！我是王佳怡，我和林甜

8、甜是同学，都来自 技师学院。特别高兴到咱们公司工作，请多关照！”,小贴士,自我介绍礼仪,在没有人引荐的情况下，如果我们想给别人留下好印象，适时而恰当的自我介绍是必要 的。自我介绍时应注意：抓住时机。注意仪态。讲究方式。遵守次序。,小贴士,自我介绍方法,正式介绍法。主要适用于公（商）务活动。要注意 4 个要素：姓名、单位、部门、职 务。格式是：我是谁，来自哪个单位，在哪个部门，主要负责什么事情。幽默介绍法。主要适用于一些非正式的社交活动。自然联系法。适用于任何活动。方法是把自己的某个特点与当下活动或某个名人等联 系起来，妙在自然贴切又出人意料。平台衬托法。适用于代表公司出席的活动。,三、有效交谈

9、,（二）请托上班第一天报到后，科长递给王佳怡和林甜甜每人一份文件，让她们分别送到后 勤保障部和项目研发部。接到文件，王佳怡和林甜甜都有些发愣。林甜甜问：“科长，送给谁？”王佳怡问：“科长，这个文件是送给他们的部长吗？”科长“嗯”了一声。后勤保障部和项目研发部在哪里呢？王佳怡很想再问，但看到科长已经转身做事 了，就拉住了刚想张口的林甜甜，走出了办公室。王佳怡和林甜甜该怎样完成科长交代的这个任务呢？,当然是寻问。问题来了：问谁？怎么问？首先，可以问同一办公室的同事。老员工熟悉公司各部门所在位置，如果请 教这个问题，他们一般不会拒绝。其次，可以“问”指示牌。一般大厦都会在一楼设置楼层索引，标明每一楼

10、 层的部门。来报到的时候，王佳怡就是通过楼层索引的指示，找到财务科的。最后，还可以问门卫。来报到的时候，林甜甜就是通过求助门卫，得到了详 细的指引，顺利找到财务科的。,向他人请求帮助时，一定要注意用语的礼貌。切记不能用“哎”来称呼不知 名字的陌生人。无论别人是否解答了我们的问题，问毕都要诚恳致谢。,林甜甜嘴甜，见了男生叫哥，见了女生叫姐。就连她们那个严肃的科长，也被 她左一个姐、右一个姐叫得脸色和缓了许多。王佳怡明礼，见人先问好，问完了一定会说“打扰了”“谢谢您”这样的话。所以，她俩入职的第一天，就顺利完成了接到的第一个工作任务，把文件分别 送到了后勤保障部和项目研发部。,小贴士,请托的方法请

11、托语是一种礼貌用语，主要有 3 种类型：,标准式请托语，即我们在向别人提出具体请求时，加上一个“请”字。例如，“请稍 候”“请让一下”等。求助式请托语，如“劳驾”“打扰一下”“拜托”等。组合式请托语。有些时候，我们可以根据情况，将以上两种请托语组合在一起使用。,三、有效交谈,（三）拒绝,肖东在东岳公司做焊接工，他的姑妈听说后，想找他帮忙焊一个花架。肖东小时候常 去姑妈家玩儿，姑妈一直对他挺好。现在姑妈提出这样一个要求，令肖东很为难。因为公 司规定，员工不可以在公司干私活，一旦发现有违规的，将视情节轻重给予相应处罚。如 果情节严重，员工不但会被扣工资，而且有可能被开除。,肖东遇到的难题可能有点儿

12、特殊，但我们的确常常会遇到一些让 我们无法应 允的事情。这时候，我们要学会委婉而坚定地拒绝对方。但拒绝别人是个技术活儿，需要掌握拒绝的方法和策略。肖东是这样解决姑妈的问题的：,听了姑妈提出的要求后，他没有明确表态，而是问姑妈要花架干什么。姑妈告诉他，自己退休后没什么事儿，在家养花怡情。现在花养得多了，阳台摆不下，就想用花架把花“立体”起来。肖东说：“是这样啊，这事儿好办。等我休班，上您那儿量一下阳台大小，给您找人加工个漂亮的！”姑妈说：“我寻思着你就干这个工作，随手做一个 就行了，怎 么还用那么费事找人加工呢？”肖东解释道：“我们公司有规定，不能做私活，被发现了 不但会被罚款，还可能开除呢！”

13、姑妈 一听，赶忙说：“那别做了！我自己找人到家量一 下，加工一个吧！”,拒绝的话一定不要说得过于生硬，要顾及对方的感受，特别是当对方在这件 事上抱有很大希望的时候，我们更不要断然拒绝。拒绝别人，要找到合适且真实的理由。如果随便找一个借口，不仅不礼貌，还会使对方有受辱感，进而影响大家的关系。,小贴士,怎样委婉地拒绝别人？给出合理而客观的拒绝理由。拒绝之后给出解决方案。使用委婉而坚定的语气，表达要清楚。无论是当面还是在电话中，拒绝的时候都要面带歉意地微笑。,三、有效交谈,（四）致谢对别人的善意和帮助，我们要及时地表示感谢。如何表达对别人的谢意呢？虽然表达感激之情并不是什么太难的事情，然而，有些人却

14、不知道该如何开口，只好选择沉默；还有些人虽然向别人连连致谢，却让被感谢的人十分不自在。要表达好谢意，除了真诚之外，还要讲究一 些“技巧”。,小贴士,表达谢意的方法？致谢要真诚。要表达的感激应当是发自内心的，一定要真诚。要直视对方。在双方互相注视的时候，交流通常比较容易进行。感谢要有具体所指。与其空泛地说“谢谢”，不如具体说出我们感谢 对方的原因，表示要回报对方。送适宜的礼物。有时，我们在口头表达谢意的同时，可以送一份适宜 的礼物，并 附上一张便条，写上感激的话。,三、有效交谈,（五）致歉在日常生活和工作中，我们常会因为各种原因打扰到别人或给别人带来麻烦、造成不便甚至是一定的伤害。这时候，我们需

15、要向对方及时而诚恳地道歉。有的人以为道歉就是跟别人说声“对不起”，其实，并不是所有的事情说句“对不起”就可以了。,如果在超市我们的购物车不小心碰到了别人，或者我们不小心踩了别人的脚，遇到诸如此类的事情时，若我们马上用充满歉意的态度说一声“不好意思”“对不起”，对方一般都会接受我们的道歉并表示谅解。但有些时候，我们可能对别人造成比较大的影响，甚至是伤害，这时候就需 要更加认真和诚恳的道歉了。,小贴士,有效道歉应注意的问题,承认错误而非解释。承认自己的所作所为带来的后果，考虑一下自己到底在哪里出 了错，给他人带来怎样的伤害，不要给自己找借口。用语要简洁、直接，不可支支吾吾甚至避重就轻、投机取巧。选

16、择恰当的方式。虽然说当面表达歉意是很好的选择，但还是有不少人羞于认错，通过其他一些有诚意的方式，也可以传递出“真诚道歉”的意思。例如，写一封邮件或微 信留言，送一个小礼物等。,练一练,你的好友张硕今天调休，他一个人闲着没事儿，就坐车从城西到城东你的公司来找你玩儿。他 到来时，你正在跟客户谈事情，而且公司也不允许员工工作时间私见朋友。你抱怨张硕来之前不给 你电话，搞得你这样被动。张硕说：“算了，你忙吧，我自己去看电影吧。”事后你觉得很歉疚，,想跟张硕发微信致歉，你该怎样说？,三、有效交谈,（六）网络交流很多人已经习惯于在网上购物、交友、查询各种资讯，我们生活工作方方面 面都离不开网络。下面，我们

17、以微信为例，看看网络人际交往有哪些需要注意的问题。,1.加人微信要先询问并不是每个人都愿意加不熟的人为微信好友的，所以加人微信之前，我们要 征询一下对方意见，不要勉强。加了微信之后，我们要及时做一下自我介绍，以方便对方给我们备注和分组。成为好友后，我们还要注意与对方互动，增进了解，加深印象。,及时回复无论是谁发来的消息，及时回复都是基本礼节。如果不能或没能及时回复，我们要加以说明解释并致歉。注意用词和语法规范不管对方是否认识自己，我们都要像在现实中与对方交谈一般，尊重对方的 人格，注意用语文明。在交流时快速打字难免会出现各种错字或语病，在点击发 送消息之前确认无误再发送会更稳妥一些。尤其是在进

18、行业务交流时，尽可能一 件事发一条消息。,4.能发文字时尽量不要发语音可能我们觉得发语音比较便利，但那只是我们的便利，对方不一定方便收听。最好在发语音或拨打语音电话之前，征询一下对方意见，不要不由分说就发一堆 语音或拨打语音聊天电话。另外，涉及工作或者其他重要且复杂的事项，发文字 更妥当些。,5.使用表情符号和语气词要适度适当的表情符号，可以更直观地表达自己的情绪，也能释放出我们的善意和 愿意与对方沟通互动的心意，活跃聊天气氛，让人产生亲近感。但发表情包要适 度，不要刷屏，还要注意得体、符合语境。,四、握手礼仪,王佳怡去项目管理部送文件，项目管理部赵部长正好在办公室。王佳怡说：“您好赵 部长！

19、我是财务科新来的实习生王佳怡。我们科长让我把这份文件送给您。请您签收。”赵部长听了之后，站起来，伸出手，说：“小王，欢迎你到我们公司工作！”王佳怡刚想把文件递过去，发现赵部长要跟自己握手，于是忙收回文件，很慌乱地握 了一下赵部长的手，放下文件就要走。,握手是人际交往中常用的礼节，但是，我们真的会握手吗？要知道，初次见面，虽然还没说话，但从握手的位置、力量、时间，以及握 手时的眼神、表情，就可以反映出一个人的修养和态度。握手的关键是把握好时 机、顺序、方式等。,小贴士,与人握手应注意的问题,注意时长和力度。一般情况下握一下即可，不要太用力；男士与女士握手时，用力要轻一些，时间要短一些，一般应握女

20、士的手指，切忌长时间握住不放；与久别重逢的朋友、熟人、老客户握 手时力度可大一些、时间可长一些；与尊长握手，还可以同时伸出左手去握住对方右手的手背，两 手做紧握状。避免无礼举止。握手时不可漫不经心、东张西望；女士若不打算握 手，可欠身致意，或点头 微笑，不能置之不理，或扭头他顾等。,课后练习,1.阅读下列案例，按要求给出答案。财务科规定每个人都要在部门业务研究会上做一次主讲。下周轮到 王佳怡，可是她一点儿思路 也没有，心里十分发愁。同事小健上次讲得非常 精彩，王佳怡想请小健给自己一点建议。她应该 怎样跟小健表达自己的请求呢？小健正在赶制公司本季度报表，忙得顾不上抬头，听了王佳怡的话，他 该怎样说呢？听了小健的话，王佳怡该怎样说？或者王佳怡还可以怎样做？,