交往与合作-第一单元-第一课-增进自身礼仪修养.pptx
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交往交往与与合合作作,第一课增进自身礼仪修养,学习目标,认识礼仪修养的本质。
掌握基本的礼仪常识。
能够得体着装，正确与人握手；能够根据不同场合需要，恰当地使用自我介绍、请托、拒绝、致谢和致歉等交流方法。
礼仪既是一种行为规范，也是一种道德规范。
它不是一朝一夕形成的，但是礼仪一旦形成，就会对协调人际关系、维系社会正常秩序起着重要的作用。
在人际交往中，礼仪表现为大方的仪容、得体的仪表、规范的仪态、平和的语气、亲切的称呼、诚恳的态度。
这些都是对人有礼貌的表现，也体现出一个人道德意识和文化修养的程度。
礼仪的目的是构建和谐美好的人际关系，所以礼仪的重点在于发自内心的尊敬。
我们讲究礼仪，不是为了显示自己的优雅与高贵，而是要通过这种方式来表达尊重、友好和关心之意。
但是，并不是所有出自内心尊敬的礼仪，都能带来预期的效果。
因为礼仪常常有一些约定俗成的做法，如果做得不对，可能会贻笑大方甚至影响和他人的交往。
因此，在人际交往中，除了时刻牢记待人接物要心存礼仪之道外，还必须学习和掌握一些基本的礼仪常识。
一、得体着装,王佳怡和林甜甜是财会专业的学生，毕业后一起应聘到东岳公司财务科工作。
上班第一天，两个女孩儿都精心打扮了一下自己，希望给新同事们留下良好印象。
王佳怡穿的是一身大花套裙，配松糕底凉拖；林甜甜穿的是一条吊带裙，这条裙子是她花500多元特地为上班买的，算得上是她最贵的一件衣服了。
她觉得第一天上班，这么有意义的时刻，就该穿上最好的衣服做个纪念。
林甜甜还化了妆，做了一个很前卫的发型。
她们学校的肖东和王有豪也应聘到同一家公司，不过他们是在配件车间工作。
第一天上班，肖东和王有豪虽然是男生，但是也非常重视这一天，都穿上了自己最好的衣服。
肖东穿了一套西装，还特地打上了领带；王有豪则穿上自己最喜欢的那条破洞牛仔裤和花衬衫。
作为刚踏上工作岗位的新人，王佳怡、林甜甜、肖东、王有豪都十分重视第一天上班这个重要时刻，并以精心的装扮来表达这种重视。
但是，依你之见，这4位职场新人上班第一天的着装合适吗？
会取得怎样的效果呢？
王佳怡和林甜甜来到财务科向科长报到。
科长是一位30多岁的女性，身着一套深色西装套裙，脚穿中跟黑皮鞋，头发很利落地用一个蝴蝶结束在脑后，化了淡妆，显得十分干练。
她接过王佳怡和林甜甜的报到通知书，认真地看过之后，又上下打量了一下她俩，转身叫过来一个年轻姑娘，对她说道：
“小宋，你领她俩去见一下科室的同事，顺便给她俩具体说说咱们公司对科室人员的着装以及其他要求吧。
”肖东和王有豪来到车间，找到主任报到。
主任一见他俩，眉头就皱起来了：
“你俩这是来上班的吗？
这都穿的什么衣服啊？
！
”肖东有些发愣，不知道如何回答。
王有豪笑着说：
“盛装啊主任！
这是我们最好的衣服！
”主任瞪了他一眼，说道：
“上班要像个上班的样子！
以后别穿成这样了！
现在，去领工作服，马上换下来！
”,王佳怡和肖东他们穿的衣服有什么不对呢？
难道不是只有穿上我们最贵、最好、最喜欢的衣服，才能表达出我们踏上工作岗位的激动之情吗？
职场着装有什么讲究？
科长叫过来的那个姑娘，对王佳怡和林甜甜做了自我介绍。
她叫宋婷婷，也是她们学校毕业的，到公司工作两年了。
她简单介绍了一下科里的人员情况和工作分工，然后说到了着装问题。
她告诉两个新入职的姑娘：
一般来说，公（商）务场合着装要求庄重保守。
不同职业对服装的要求也不同：
教师、公职人员要穿得庄重，不可妖艳；青年学生以朴素大方为宜。
在公司一线车间里，要统一穿工装；公司对行政人员虽没有统一着装的要求，但是公司有个不成文的规定：
行政人员着装要稳重大方，不宜太花哨，也不宜太暴露。
一、得体着装,踏入职场，首先要改变的就是着装习惯和风格。
我们的着装品位，体现了我们的专业化程度、待人接物的方式，也表明了我们对工作和生活的态度。
得体整洁的着装，既是对自己的尊重，也是对别人的尊重。
二、得体妆饰,除了服装，我们还要注意仪容。
仪容方面的要求与着装是一样的，仍是得体、干净、干练。
三、有效交谈,说话人人都会，但要说好并不容易。
有不少同学说，自己没什么心眼儿，不会说话，在不经意间总爱得罪人。
其实，会说话并不是让你伶牙俐齿、能言善辩，更不是花言巧语。
会说话的人不一定说得多。
与着装一样，说话也要得体、恰当。
（一）自我介绍,王佳怡和林甜甜第一天上班，学姐宋婷婷带她们去见科室的同事。
宋婷婷向大家介绍说：
“这是今年刚到咱们科的两位新同事。
”又转向她俩：
“你们向大家做个自我介绍吧。
谁先来？
”王佳怡和林甜甜互相看了一下，林甜甜说：
“我先来！
”林甜甜向大家招了一下手，笑着大声说：
“大家好！
我是林甜甜树林的林，甜蜜的甜。
我的同学和老师都叫我甜甜，大家也可以这样叫我。
”,自我介绍是与陌生人建立关系、打开局面的一种非常重要的手段，我们在入学、面试、入职、参加公（商）务活动时，常需要做自我介绍，甚至有时候在旅途中遇到说话投缘的旅伴，彼此可能也会需要做个自我介绍。
王佳怡给大家鞠了个躬，她的声音不大，但是很清晰，她说：
“各位前辈好！
我是王佳怡，我和林甜甜是同学，都来自技师学院。
特别高兴到咱们公司工作，请多关照！
”,小贴士,自我介绍礼仪,在没有人引荐的情况下，如果我们想给别人留下好印象，适时而恰当的自我介绍是必要的。
自我介绍时应注意：
抓住时机。
注意仪态。
讲究方式。
遵守次序。
小贴士,自我介绍方法,正式介绍法。
主要适用于公（商）务活动。
要注意4个要素：
姓名、单位、部门、职务。
格式是：
我是谁，来自哪个单位，在哪个部门，主要负责什么事情。
幽默介绍法。
主要适用于一些非正式的社交活动。
自然联系法。
适用于任何活动。
方法是把自己的某个特点与当下活动或某个名人等联系起来，妙在自然贴切又出人意料。
平台衬托法。
适用于代表公司出席的活动。
三、有效交谈,
（二）请托上班第一天报到后，科长递给王佳怡和林甜甜每人一份文件，让她们分别送到后勤保障部和项目研发部。
接到文件，王佳怡和林甜甜都有些发愣。
林甜甜问：
“科长，送给谁？
”王佳怡问：
“科长，这个文件是送给他们的部长吗？
”科长“嗯”了一声。
后勤保障部和项目研发部在哪里呢？
王佳怡很想再问，但看到科长已经转身做事了，就拉住了刚想张口的林甜甜，走出了办公室。
王佳怡和林甜甜该怎样完成科长交代的这个任务呢？
当然是寻问。
问题来了：
问谁？
怎么问？
首先，可以问同一办公室的同事。
老员工熟悉公司各部门所在位置，如果请教这个问题，他们一般不会拒绝。
其次，可以“问”指示牌。
一般大厦都会在一楼设置楼层索引，标明每一楼层的部门。
来报到的时候，王佳怡就是通过楼层索引的指示，找到财务科的。
最后，还可以问门卫。
来报到的时候，林甜甜就是通过求助门卫，得到了详细的指引，顺利找到财务科的。
向他人请求帮助时，一定要注意用语的礼貌。
切记不能用“哎”来称呼不知名字的陌生人。
无论别人是否解答了我们的问题，问毕都要诚恳致谢。
林甜甜嘴甜，见了男生叫哥，见了女生叫姐。
就连她们那个严肃的科长，也被她左一个姐、右一个姐叫得脸色和缓了许多。
王佳怡明礼，见人先问好，问完了一定会说“打扰了”“谢谢您”这样的话。
所以，她俩入职的第一天，就顺利完成了接到的第一个工作任务，把文件分别送到了后勤保障部和项目研发部。
小贴士,请托的方法请托语是一种礼貌用语，主要有3种类型：
标准式请托语，即我们在向别人提出具体请求时，加上一个“请”字。
例如，“请稍候”“请让一下”等。
求助式请托语，如“劳驾”“打扰一下”“拜托”等。
组合式请托语。
有些时候，我们可以根据情况，将以上两种请托语组合在一起使用。
三、有效交谈,（三）拒绝,肖东在东岳公司做焊接工，他的姑妈听说后，想找他帮忙焊一个花架。
肖东小时候常去姑妈家玩儿，姑妈一直对他挺好。
现在姑妈提出这样一个要求，令肖东很为难。
因为公司规定，员工不可以在公司干私活，一旦发现有违规的，将视情节轻重给予相应处罚。
如果情节严重，员工不但会被扣工资，而且有可能被开除。
肖东遇到的难题可能有点儿特殊，但我们的确常常会遇到一些让我们无法应允的事情。
这时候，我们要学会委婉而坚定地拒绝对方。
但拒绝别人是个技术活儿，需要掌握拒绝的方法和策略。
肖东是这样解决姑妈的问题的：
听了姑妈提出的要求后，他没有明确表态，而是问姑妈要花架干什么。
姑妈告诉他，自己退休后没什么事儿，在家养花怡情。
现在花养得多了，阳台摆不下，就想用花架把花“立体”起来。
肖东说：
“是这样啊，这事儿好办。
等我休班，上您那儿量一下阳台大小，给您找人加工个漂亮的！
”姑妈说：
“我寻思着你就干这个工作，随手做一个就行了，怎么还用那么费事找人加工呢？
”肖东解释道：
“我们公司有规定，不能做私活，被发现了不但会被罚款，还可能开除呢！
”姑妈一听，赶忙说：
“那别做了！
我自己找人到家量一下，加工一个吧！
”,拒绝的话一定不要说得过于生硬，要顾及对方的感受，特别是当对方在这件事上抱有很大希望的时候，我们更不要断然拒绝。
拒绝别人，要找到合适且真实的理由。
如果随便找一个借口，不仅不礼貌，还会使对方有受辱感，进而影响大家的关系。
小贴士,怎样委婉地拒绝别人？
给出合理而客观的拒绝理由。
拒绝之后给出解决方案。
使用委婉而坚定的语气，表达要清楚。
无论是当面还是在电话中，拒绝的时候都要面带歉意地微笑。
三、有效交谈,（四）致谢对别人的善意和帮助，我们要及时地表示感谢。
如何表达对别人的谢意呢？
虽然表达感激之情并不是什么太难的事情，然而，有些人却不知道该如何开口，只好选择沉默；还有些人虽然向别人连连致谢，却让被感谢的人十分不自在。
要表达好谢意，除了真诚之外，还要讲究一些“技巧”。
小贴士,表达谢意的方法？
致谢要真诚。
要表达的感激应当是发自内心的，一定要真诚。
要直视对方。
在双方互相注视的时候，交流通常比较容易进行。
感谢要有具体所指。
与其空泛地说“谢谢”，不如具体说出我们感谢对方的原因，表示要回报对方。
送适宜的礼物。
有时，我们在口头表达谢意的同时，可以送一份适宜的礼物，并附上一张便条，写上感激的话。
三、有效交谈,（五）致歉在日常生活和工作中，我们常会因为各种原因打扰到别人或给别人带来麻烦、造成不便甚至是一定的伤害。
这时候，我们需要向对方及时而诚恳地道歉。
有的人以为道歉就是跟别人说声“对不起”，其实，并不是所有的事情说句“对不起”就可以了。
如果在超市我们的购物车不小心碰到了别人，或者我们不小心踩了别人的脚，遇到诸如此类的事情时，若我们马上用充满歉意的态度说一声“不好意思”“对不起”，对方一般都会接受我们的道歉并表示谅解。
但有些时候，我们可能对别人造成比较大的影响，甚至是伤害，这时候就需要更加认真和诚恳的道歉了。
小贴士,有效道歉应注意的问题,承认错误而非解释。
承认自己的所作所为带来的后果，考虑一下自己到底在哪里出了错，给他人带来怎样的伤害，不要给自己找借口。
用语要简洁、直接，不可支支吾吾甚至避重就轻、投机取巧。
选择恰当的方式。
虽然说当面表达歉意是很好的选择，但还是有不少人羞于认错，通过其他一些有诚意的方式，也可以传递出“真诚道歉”的意思。
例如，写一封邮件或微信留言，送一个小礼物等。
练一练,你的好友张硕今天调休，他一个人闲着没事儿，就坐车从城西到城东你的公司来找你玩儿。
他到来时，你正在跟客户谈事情，而且公司也不允许员工工作时间私见朋友。
你抱怨张硕来之前不给你电话，搞得你这样被动。
张硕说：
“算了，你忙吧，我自己去看电影吧。
”事后你觉得很歉疚，,想跟张硕发微信致歉，你该怎样说？
三、有效交谈,（六）网络交流很多人已经习惯于在网上购物、交友、查询各种资讯，我们生活工作方方面面都离不开网络。
下面，我们以微信为例，看看网络人际交往有哪些需要注意的问题。
1.加人微信要先询问并不是每个人都愿意加不熟的人为微信好友的，所以加人微信之前，我们要征询一下对方意见，不要勉强。
加了微信之后，我们要及时做一下自我介绍，以方便对方给我们备注和分组。
成为好友后，我们还要注意与对方互动，增进了解，加深印象。
及时回复无论是谁发来的消息，及时回复都是基本礼节。
如果不能或没能及时回复，我们要加以说明解释并致歉。
注意用词和语法规范不管对方是否认识自己，我们都要像在现实中与对方交谈一般，尊重对方的人格，注意用语文明。
在交流时快速打字难免会出现各种错字或语病，在点击发送消息之前确认无误再发送会更稳妥一些。
尤其是在进行业务交流时，尽可能一件事发一条消息。
4.能发文字时尽量不要发语音可能我们觉得发语音比较便利，但那只是我们的便利，对方不一定方便收听。
最好在发语音或拨打语音电话之前，征询一下对方意见，不要不由分说就发一堆语音或拨打语音聊天电话。
另外，涉及工作或者其他重要且复杂的事项，发文字更妥当些。
5.使用表情符号和语气词要适度适当的表情符号，可以更直观地表达自己的情绪，也能释放出我们的善意和愿意与对方沟通互动的心意，活跃聊天气氛，让人产生亲近感。
但发表情包要适度，不要刷屏，还要注意得体、符合语境。
四、握手礼仪,王佳怡去项目管理部送文件，项目管理部赵部长正好在办公室。
王佳怡说：
“您好赵部长！
我是财务科新来的实习生王佳怡。
我们科长让我把这份文件送给您。
请您签收。
”赵部长听了之后，站起来，伸出手，说：
“小王，欢迎你到我们公司工作！
”王佳怡刚想把文件递过去，发现赵部长要跟自己握手，于是忙收回文件，很慌乱地握了一下赵部长的手，放下文件就要走。
握手是人际交往中常用的礼节，但是，我们真的会握手吗？
要知道，初次见面，虽然还没说话，但从握手的位置、力量、时间，以及握手时的眼神、表情，就可以反映出一个人的修养和态度。
握手的关键是把握好时机、顺序、方式等。
小贴士,与人握手应注意的问题,注意时长和力度。
一般情况下握一下即可，不要太用力；男士与女士握手时，用力要轻一些，时间要短一些，一般应握女士的手指，切忌长时间握住不放；与久别重逢的朋友、熟人、老客户握手时力度可大一些、时间可长一些；与尊长握手，还可以同时伸出左手去握住对方右手的手背，两手做紧握状。
避免无礼举止。
握手时不可漫不经心、东张西望；女士若不打算握手，可欠身致意，或点头微笑，不能置之不理，或扭头他顾等。
课后练习,1.阅读下列案例，按要求给出答案。
财务科规定每个人都要在部门业务研究会上做一次主讲。
下周轮到王佳怡，可是她一点儿思路也没有，心里十分发愁。
同事小健上次讲得非常精彩，王佳怡想请小健给自己一点建议。
她应该怎样跟小健表达自己的请求呢？
小健正在赶制公司本季度报表，忙得顾不上抬头，听了王佳怡的话，他该怎样说呢？
听了小健的话，王佳怡该怎样说？
或者王佳怡还可以怎样做？
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