美容院员工行为守则Word格式.docx

1、一、工作时间，美容师要求着工作服，化职业淡妆；发型要简洁大方，长发需束发；指甲不能留得太长，不涂抹指甲油。二、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。三、做护理前美容师必须带口罩并消毒双手。四、不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。五、 努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门，为客人换鞋、倒茶、铺床。客人离去必须起身送或送出门口。六、尊重顾客，虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长或经理。不得以任何借口与宾客发生争吵，绝对禁止议论、讥笑、辱骂，以至殴打宾客。七、给顾客作

2、护理时，沟通顾客应轻声细语，密切关注客人的护理反应；美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。进入顾客护理房间前，需轻声敲门示意，进出房间门时关门动作、拿放器具动作要轻柔，避免发出声响。八、美容师服务客人过程中不可隨意离开作现场，否则必须告诉客人并尽快回到现场，确保护理的连续性；护理时需要把每一步操作知会客人，让客人安心。九、店长进美容室关心客人时必须先敲门，美容师必须热情介绍并表示尊重。店长需协助美容师进行业绩铺垫，随時关心客人的感受及美容师的服务品质。十、不得以任何借口和形式向宾客索取小费、礼品、纪念品等。十一、美容师服务完毕必须及時整理工作现场，更换床上的毛巾及头巾，并按规定清洗及

3、消毒，以确保卫生。十二、不能在店内从事与工作业务无关的事情。工作时间不得打私人电话，不得在公共区域吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。所有员工必须按规定時间到规定地方进餐，特殊情況由店长或经理批准除外。十三、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。十四、服务上级工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。十五、员工之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏

4、话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。十六、美容室要随时在准备状态之中，美容室內任何范围皆不准摆放任何私人物件，所有床位不能堆放任何杂物。美容床只供客人使用，美容师不准坐、躺美容床，其他時间如培训需使用美容床時，必须征得店长同意方可使用。十七、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。十八、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。十九、严格保密顾客资料。未经店长或经理同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。二十、顾客护理结束后应要求其填写工

5、作记录单，一人一单，并准确填写项目耗卡记录，交由店长或经理签字确认。每天下班前要登录当天业绩及服务记录。二十一、经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。如果有需要，美容师必须服从美容院的加班安排，不得有推辞或拒绝做客等现象。二十二、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。二十三、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。二十四、收拾客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。二十五、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以绝后患。二十六、严格执行卫生清洁制度。