美容院员工行为守则Word格式.docx

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美容院员工行为守则Word格式.docx

一、工作时间,美容师要求着工作服,化职业淡妆;

发型要简洁大方,长发需束发;

指甲不能留得太长,不涂抹指甲油。

二、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品,不得使用味道过浓的香水。

三、做护理前美容师必须带口罩并消毒双手。

四、不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。

五、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门,为客人换鞋、倒茶、铺床。

客人离去必须起身送或送出门口。

六、尊重顾客,虚心听取意见和建议,并按情况及时反馈给店长或经理。

不得以任何借口与宾客发生争吵,绝对禁止议论、讥笑、辱骂,以至殴打宾客。

七、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,密切关注客人的护理反应;

美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。

进入顾客护理房间前,需轻声敲门示意,进出房间门时关门动作、拿放器具动作要轻柔,避免发出声响。

八、美容师服务客人过程中不可隨意离开作现场,否则必须告诉客人并尽快回到现场,确保护理的连续性;

护理时需要把每一步操作知会客人,让客人安心。

九、店长进美容室关心客人时必须先敲门,美容师必须热情介绍并表示尊重。

店长需协助美容师进行业绩铺垫,随時关心客人的感受及美容师的服务品质。

十、不得以任何借口和形式向宾客索取小费、礼品、纪念品等。

十一、美容师服务完毕必须及時整理工作现场,更换床上的毛巾及头巾,并按规定清洗及消毒,以确保卫生。

十二、不能在店内从事与工作业务无关的事情。

工作时间不得打私人电话,不得在公共区域吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。

所有员工必须按规定時间到规定地方进餐,特殊情況由店长或经理批准除外。

十三、上班时间手机调到震动状态,给顾客做护理时不准接私人电话,电话内容由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。

十四、服务上级工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。

不经店长或经理同意,不能随意调班,和擅自安排工作或休息。

十五、员工之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。

十六、美容室要随时在准备状态之中,美容室內任何范围皆不准摆放任何私人物件,所有床位不能堆放任何杂物。

美容床只供客人使用,美容师不准坐、躺美容床,其他時间如培训需使用美容床時,必须征得店长同意方可使用。

十七、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。

美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害本店的利益。

十八、正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。

十九、严格保密顾客资料。

未经店长或经理同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。

二十、顾客护理结束后应要求其填写工作记录单,一人一单,并准确填写项目耗卡记录,交由店长或经理签字确认。

每天下班前要登录当天业绩及服务记录。

二十一、经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师必须服从安排。

如果有需要,美容师必须服从美容院的加班安排,不得有推辞或拒绝做客等现象。

二十二、自觉维护本店的形象、声誉,积极提供有利于本店发展的方式方法。

不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

二十三、节约用水用电,杜绝浪费行为。

做护理不准偷工减料或铺张浪费。

二十四、收拾客人遗留物品、同事的东西,必须及时报告上司处理。

二十五、服从上级工作指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以绝后患。

二十六、严格执行卫生清洁制度。

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