华润万家客流量调查报告.doc

1、调查报告调查主题：钦州市华润超市周末和正常工作日的客流量及购买行为差异调查地点：钦州市华润万家超市调查对象：华润超市调查内容：1、 周末客流量及购买行为（2011-03-12 周六） 2、 工作日客流量及购买行为（2011-03-14 周一）客流量数据：1、 周六17:12-18:12 一共1134人 2、 周一16:30-17:30 一共588人客流量数据表格：星期时间客流量（人）周六17:12-18:121134周一16:30-17:1240017:12-17:30588 附：1、周六超市里拥挤不堪，而周一超市显得冷清寂寥。 2、周六超市收银台长龙攒动，而周一收银台甚至没有全部投入使用。

2、3、周六超市门口人山人海，而周一则“门可罗雀”。 注：本表格的客流量指从超市防盗门出去的、无论是否参加购买行为的所有自然人的数目。购买行为：（一） 差别：1、 周一客流量明显少于周六（数据、及表格附件）。2、 周一的顾客大多没有推购物车，而周六的顾客大多满载而归。3、 周一的顾客购买的商品种类及数量远远小于周六。4、 由于是下班，所以周一的顾客所购买的商品以蔬菜、肉类为主。 （二） 相似： 1、女士购买的商品无论是种类或是数量上，大都远远大于男士。 2、一对夫妇一般情况下购买的商品以日用品、蔬菜、肉类为主。而倘若 带有小孩，则还会增加儿童零食，例如果冻。 3、单独一名中年男士，所购买的商品以家

3、庭日用品、蔬菜、肉类及健康食品为主。 4、单独一名中年女士，所购买的商品一般不会缺少零食，例如干果、饼 干。5、 单独一名年轻男子，所购买的商品以纸巾等实用品为主。6、 单独一名年轻女子，所购买的商品一般也不会缺少零食。7、 一对年轻情侣，所购买的商品一般也不会缺少零食。8、 两天里仅有三、四名顾客购买清洁具，如扫把、拖把，并且他们都是男士。9、 华润超市的顾客群里，老年人所占比重很小。 （三） 结论： 1、周末客流量与正常工作日客流量之比约为 1:2。 2、周末顾客购买商品数量及种类约是正常工作日的3.5倍。一些访问结果：1、为什么舍协盛而择华润？ A、华润品种多且较齐全 B、华润宽敞空气较

4、协盛好C、上班地点或家庭住址离华润较近方便D、感觉华润商品总体价格便宜E、习惯 2、如果沃尔玛开业了，会经常去沃尔玛吗？ A、 如果价格较优惠，会去。 B、 三年内沃尔玛不会开业，所以不需要考虑。思考：1、周末和正常工作日的客流量及购买商品数量、种类差异如此之大，超市本身应该采取什么营销策略来在正常工作日吸引更多顾客？ 2、针对顾客在正常工作日的购买行为（所购买的商品多为蔬菜、肉类等正餐所需食物），超市应该何种策略来引导顾客增加购买量以提高营业额？ 3、针对顾客所提的“择华润舍协盛”的意见，超市应该如何优化服务水平及改善购物环境，以提高老顾客忠诚度及吸引更多新顾客？ 4、沃尔玛将在近两年内进驻

5、钦州，面对一个以物美价廉而闻名于世的国际大商场这个实力如此雄厚的竞争对手，华润又应该如何在竞争的洪流里保持自己的稳定发展？个人简单分析：1、周末和正常工作日的客流量及购买商品数量、种类差异很大的原因 A、 周末是休息日，时间比较充裕、购买心情比较轻松（没有时间压力），购买时可以充分考虑各种商品的性能以及自己真正需要的商品。因此，顾客多、顾客购买的商品种类及数量较多。B、 而正常工作日由于需要工作而身体疲惫、时间匆忙等因素，因此顾客少、购买的商品种类及较数量较少且多为正餐所需食物。C、周末是假期，女士多爱借逛超市来缓解工作压力，这也是周末客流量较多的原因之一。D、由于周末大购物，一般情况下，都会

6、把一周所需要的不易变质的食品、易储存的日常生活用品买下，因此正常工作日不再需要再次进行“大购物”这也是顾客少且购买商品单一的原因之一。E、由于客观原因，我个人无法对这一现象进行追踪持续观察及调查，可能会导致数据及结果存在偶然因素。并且，周一和周末距离很近，这也会造成很大的误差。 2、为什么中年男女士、年轻男女之间的购买行为的差异也如此大？ A、女士爱吃零食这是一种普遍的社会现象，这是由女士本身的性格决定的。就如同男士爱吸烟、喝酒一样。 B、购买家庭日用品、蔬菜、肉类及健康食品是一个顾家、有责任感的男士的义务。 C、这是由男女士之间的性格差异所造成的。 3、为什么超市里老年人极少？ A、老一辈所

7、提倡的是节约，而超市的商品价格大多比市场及零售商店里的昂贵。 B、超市的商品多带有时尚、新颖的概念，这不符合老年人的理念。 C、超市购物程序较多、比较麻烦，给老人带来了不便。 D、超市的地理位置也给老年人带来不便。结语： 作为一个大型超市，华润还有很多不足的地方。在沃尔玛将要进驻钦州这一关键时刻，华润的当务之急是要优化自身的服务水平和改善购物环境以提高老顾客忠诚度及吸引更多新顾客。沃尔玛的市场定位是价格低廉，而华润的市场定位是什么？这是很多消费者所不知的，即很多消费者并不知道华润的最特别的优势是什么。到华润来购物，绝大部分因素是因为它比目前钦州其他超市优。然而，当沃尔玛进驻以后，这一优势，是否会消失？这是非常关键的问题。如果不妥善解决这个问题，很可能会失去很多老顾客，继而失去更大的市场份额。附：由于客观因素的限制，这份调查不可避免的会因为偶然因素而造成误差。