华润万家客流量调查报告.doc
《华润万家客流量调查报告.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《华润万家客流量调查报告.doc（3页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
调查报告
调查主题：
钦州市华润超市周末和正常工作日的客流量及购买行为差异
调查地点：
钦州市华润万家超市
调查对象：
华润超市
调查内容：
1、周末客流量及购买行为（2011-03-12周六）
2、工作日客流量及购买行为（2011-03-14周一）
客流量数据：
1、周六17:
12-18:
12一共1134人
2、周一16:
30-17:
30一共588人
客流量数据表格：
星期
时间
客流量（人）
周六
17:
12-18:
12
1134
周一
16:
30-17:
12
400
17:
12-17:
30
588
附：
1、周六超市里拥挤不堪，而周一超市显得冷清寂寥。
2、周六超市收银台长龙攒动，而周一收银台甚至没有全部投入使用。
3、周六超市门口人山人海，而周一则“门可罗雀”。
注：
本表格的客流量指从超市防盗门出去的、无论是否参加购买行为的所有自然人的数目。
购买行为：
（一）差别：
1、周一客流量明显少于周六（数据、及表格附件）。
2、周一的顾客大多没有推购物车，而周六的顾客大多满载而归。
3、周一的顾客购买的商品种类及数量远远小于周六。
4、由于是下班，所以周一的顾客所购买的商品以蔬菜、肉类为主。
（二）相似：
1、女士购买的商品无论是种类或是数量上，大都远远大于男士。
2、一对夫妇一般情况下购买的商品以日用品、蔬菜、肉类为主。
而倘若
带有小孩，则还会增加儿童零食，例如果冻。
3、单独一名中年男士，所购买的商品以家庭日用品、蔬菜、肉类及健康食品为主。
4、单独一名中年女士，所购买的商品一般不会缺少零食，例如干果、饼
干。
5、单独一名年轻男子，所购买的商品以纸巾等实用品为主。
6、单独一名年轻女子，所购买的商品一般也不会缺少零食。
7、一对年轻情侣，所购买的商品一般也不会缺少零食。
8、两天里仅有三、四名顾客购买清洁具，如扫把、拖把，并且他们都是男士。
9、华润超市的顾客群里，老年人所占比重很小。
（三）结论：
1、周末客流量与正常工作日客流量之比约为1:
2。
2、周末顾客购买商品数量及种类约是正常工作日的3.5倍。
一些访问结果：
1、为什么舍协盛而择华润？
——A、华润品种多且较齐全
B、华润宽敞空气较协盛好
C、上班地点或家庭住址离华润较近方便
D、感觉华润商品总体价格便宜
E、习惯
2、如果沃尔玛开业了，会经常去沃尔玛吗？
——A、如果价格较优惠，会去。
B、三年内沃尔玛不会开业，所以不需要考虑。
思考：
1、周末和正常工作日的客流量及购买商品数量、种类差异如此之大，超市本身应该采取什么营销策略来在正常工作日吸引更多顾客？
2、针对顾客在正常工作日的购买行为（所购买的商品多为蔬菜、肉类等正餐所需食物），超市应该何种策略来引导顾客增加购买量以提高营业额？
3、针对顾客所提的“择华润舍协盛”的意见，超市应该如何优化服务水平及改善购物环境，以提高老顾客忠诚度及吸引更多新顾客？
4、沃尔玛将在近两年内进驻钦州，面对一个以物美价廉而闻名于世的国际大商场——这个实力如此雄厚的竞争对手，华润又应该如何在竞争的洪流里保持自己的稳定发展？
个人简单分析：
1、周末和正常工作日的客流量及购买商品数量、种类差异很大的原因
——A、周末是休息日，时间比较充裕、购买心情比较轻松（没有时间压力），购买时可以充分考虑各种商品的性能以及自己真正需要的商品。
因此，顾客多、顾客购买的商品种类及数量较多。
B、而正常工作日由于需要工作而身体疲惫、时间匆忙等因素，因此顾客少、购买的商品种类及较数量较少且多为正餐所需食物。
C、周末是假期，女士多爱借逛超市来缓解工作压力，这也是周末客流量较多的原因之一。
D、由于周末大购物，一般情况下，都会把一周所需要的不易变质的食品、易储存的日常生活用品买下，因此正常工作日不再需要再次进行“大购物”——这也是顾客少且购买商品单一的原因之一。
E、由于客观原因，我个人无法对这一现象进行追踪持续观察及调查，可能会导致数据及结果存在偶然因素。
并且，周一和周末距离很近，这也会造成很大的误差。
2、为什么中年男女士、年轻男女之间的购买行为的差异也如此大？
——A、女士爱吃零食这是一种普遍的社会现象，这是由女士本身的性格决定的。
就如同男士爱吸烟、喝酒一样。
B、购买家庭日用品、蔬菜、肉类及健康食品是一个顾家、有责任感的男士的义务。
C、这是由男女士之间的性格差异所造成的。
3、为什么超市里老年人极少？
——A、老一辈所提倡的是节约，而超市的商品价格大多比市场及零售商店里的昂贵。
B、超市的商品多带有时尚、新颖的概念，这不符合老年人的理念。
C、超市购物程序较多、比较麻烦，给老人带来了不便。
D、超市的地理位置也给老年人带来不便。
结语：
作为一个大型超市，华润还有很多不足的地方。
在沃尔玛将要进驻钦州这一关键时刻，
华润的当务之急是要优化自身的服务水平和改善购物环境——以提高老顾客忠诚度及
吸引更多新顾客。
沃尔玛的市场定位是价格低廉，而华润的市场定位是什么？
——这是很多消费者所不知
的，即很多消费者并不知道华润的最特别的优势是什么。
到华润来购物，绝大部分因素
是因为它比目前钦州其他超市优。
然而，当沃尔玛进驻以后，这一优势，是否会消失？
这是非常关键的问题。
如果不妥善解决这个问题，很可能会失去很多老顾客，继而失去
更大的市场份额。
附：
由于客观因素的限制，这份调查不可避免的会因为偶然因素而造成误差。
升级会员 