管理手册.docx

1、管理手册噢能够1. 管理总纲愿景在集团走向并成为世界级房地产开发商的进程中，始终是最前沿、最专业、最高效、最令集团放心的团队，成为中国房地产营销策划一流团队团队使命用我们的创意和营销管理让客户获得高品质的全程体验，让集团获得高的项目运营价值。三年期战略目标建立起一支适应全国性运作、有全球视野的、对集团事业发展有强力支撑的人才团队；各类房地产产品的营销运作及管理实现全面标准化、知识化；核心价值观：做有价值的事，做有责任感的人团队文化塑造一个有共同的目标和愿景、共同的方法、共同承担责任、相互间技能互补的团队；思想自由，作风过硬，务实工作，专业敬业，富有深度，既有理性，又有激情开放地沟通，相互信任，

2、尊重他人的想法和成就，容忍错误，鼓励创新，反对不作为，没有身份差异，只有分工协作；创意是态度，品位是习惯，优秀是要求，忠诚和感恩是最优秀的品质，胸怀宽广，多为他人着想。2. 中心架构图及部门说明3. 营销策划中心各岗位说明书，各岗位例行工作及权限3.1营销策划中心总经理岗位说明书职位名称营销策划中心总经理所属部门营销CRM中心所属层级中层人才类别营销策划类职位概述1、负责中心工作制度、流程、管理办法的制定；2、监督中心计划执行；3、中心行政管理；4、对本中心员工进行绩效考核；5、营销推广（策略、广告、现场、网络等）；6、项目营销策略计划的制定及监督实施；7、媒介管理与战略合作伙伴的建立与维护；

3、8、成本控制；9、负责团队建设及人才梯队培养。职能职责岗位职责1、负责项目推广总体策略及计划的审定；2、负责项目阶段性营销计划实施监督；3、负责项目营销的计划管理；4、负责项目营销推广相关工作指导，把关；5、负责集团品牌执行及维护；6、负责交房项目的现场包装及道具；7、负责项目营销广告及展示；8、负责媒介管理；9、合作伙伴管理；10、灯光、导识系统； 11、品牌执行及维护；12、交房现场包装设计及实施；13、展览、展示的策划、组织及执行；14、媒介管理（媒介资源的寻求、媒介执行进度的监控、各种广告关系协调）；15、成本管理（费用控制）16、媒体研究（媒体效果分析、媒体资源研究、竞争楼盘媒体策略

4、分析）17、合作伙伴管理（合作伙伴的确定、合作伙伴维护）权 限中心各类文件审签，中心人员绩效考核，人员工作安排，营销策划中心部门经理以下人员任免关键绩效考核指标1、 项目销售指标完成情况2、 中心满意度得分3、 中心计划完成率4、 团队建设5、 基础制度梳理执行组织中的关系（向上三级关系图）和骏总裁营销CRM中心总经理分管副总裁工作关联内 部销售中心、CRM中心、产品策划中心、规划创意中心、经营成本中心、和骏咨询、综合管理中心外 部各合作单位及各类媒体任职资格基本要求1、经济、管理、营销类；本科及以上2、5年以上房地产营销策划管理经验3、有很强的房地产全程营销策划能力；4、有良好的房地产综合管

5、理能力；5、有一定的企业管理、市场营销管理经验； 职位名称营销策划中心常务副总经理所属部门营销CRM中心所属层级中层人才类别营销策划类职位概述1、 负责中心工作制度、流程、管理办法的制定；2、监督中心制度及规定的执行检查；3、中心考勤管理；4、项目营销策略计划的制定及监督实施；5、成本控制；6、 负责团队建设及人才梯队培养；7、 中心会议管理。职能职责岗位职责1、负责项目推广总体策略及计划的审定。2、负责项目阶段性营销计划实施监督。3、负责项目营销的计划管理。4、负责项目营销推广相关工作指导，把关；5、负责项目营销广告及展示。6、成本管理（费用控制）权 限中心各类文件审签，中心人员绩效考核，人

6、员工作安排，营销策划中心部门经理以下人员任免关键绩效考核指标1、 项目销售指标完成情况2、 中心满意度得分3、 中心计划完成率4、 团队建设5、 基础制度梳理执行组织中的关系（向上三级关系图）分管常务副总裁营销CRM中心总经理工作关联内 部营销策划中心总经理销售中心、CRM中心、产品策划中心、规划创意中心、经营成本中心、和骏咨询、综合管理中心外 部各合作单位及各类媒体任职资格基本要求1、经济、管理、营销类，本科及以上2、5年以上房地产营销策划管理经验3、有很强的房地产全程营销策划能力；4、有良好的房地产综合管理能力；5、有一定的企业管理、市场营销管理经验； 3.1.1营销策划中心常务副总经理岗

7、位说明书3.1.2营销策划中心副总经理/总经理助理岗位说明书职位名称营销策划中心副总经理/总经理助理所属部门营销CRM中心所属层级中层人才类别营销策划职位概述1、配合营销策划中心总经理主持和负责分管职能工作。2、负责中心工作制度、流程、管理办法的制定。3、中心计划编制及监督执行。4、对分管部门员工进行绩效考核。5、参与营销策划中心团队建设，对人员调整提出建议。6、分管业务板块的文件审核。职能职责岗位职责1、项目推广总体策略及计划的审核；2、项目阶段性营销计划实施监督；3、项目营销的计划管理；4、监控广告策划及实施；5、营销信息库监督；6、监控现场包装规划方案的制定及实施；7、监控非平面广告制作

8、；8、负责品牌执行及维护；9、负责交房现场包装设计及实施；10、主持展览、展示的策划、组织及执行；11、负责媒介管理；12、负责媒体研究；13、负责合作伙伴管理。（根据分管重心不同其分管业务有调整）权 限分管部门文件审签，分管部门人员绩效考核，员工升降级建议关键绩效考核指标1、 分管板块的计划完成情况2、 分管板块业务执行效果的督察3、 部门基础制度管理执行效果4、 部门月度培训工作执行效果组织中的关系（向上三级关系图）分管副总裁营销CRM中心总经理营销策划中心总经理工作关联内 部销售中心、CRM中心、产品策划中心、规划创意中心、经营成本中心、和骏咨询外 部各合作单位任职资格基本要求1、经济、

9、管理、营销类 2、5年以上房地产营销策划管理经验3、有很强的房地产综合管理能力； 4、有良好的房地产全程营销策划能力；5、有一定的企业管理、市场营销管理经验； 3.2营销策划中心岗位说明书，各岗位例行工作及权限3.2.1营销项目部组长岗位说明书职位名称营销项目部组长所属部门营销CRM中心所属层级中层人才类别营销策划职位概述1、 协助常务副总经理主持策划小组工作；2、 指导营销项目经理开展项目推广工作;3、 监督、组织本小组各项计划制定，并检查督办；4、 对部门员工进行考核；5、 参与部门核心竞争力的培育和部门战略的制定；6、 完成部门的其它工作；7、 组织开展各种活动；对行政事务进行管理；8、

10、 组织学习经典策划案例。 职能职责岗位职责1、指导项目经理制定集团开发项目的推广策划总体思路并根据市场调整策略；2、项目推广计划，监督、检查计划的执行和落实，监督项目工作的开展、节点的把控、监督；3、及时掌握项目销售进度，控制广告发布内容的合理性、真实性；4、了解行业动态，掌握竞争楼盘动态；5、项目核心定位的贯彻、渗透；6、部门建设和各种标准划程序建立、监督执行。权 限团队绩效考核，推广策略综合把控关键绩效考核指标1、 公司计划完成状况2、 营销策略编制3、 各项目营销工作推动4、 上级指令性工作完成情况5、 基础制度梳理执行组织中的关系（向上三级关系图）营销CRM中心总经理营销策划中心常务副

11、总经理营销策划中心总经理工作关联内 部经营成本中心、财务中心、和骏咨询、产品策划中心、创意中心、事业部、技术中心、嘉宝物管、法律事务部外 部营销推广合作伙伴、媒体任职资格基本要求1、经济管理类 2、3-5年相关工作经历3、有很强的房地产及媒体相关能力 4、有良好的谈判、分析、协调、沟通能力5、有一定的房地产营销经验；3.2.2营销项目策划经理工作明细营销项目经理负责开发项目全程营销过程中的计划、组织、沟通、协调、检查、推进、跟踪、文档编制、总结报告等工作，具体说明如下：分类工作工作内容时间市场调查组织、实施项目相关调查，完成有关调研报告（针对项目的推广、竞争、销售说辞等方面）项目准备阶段，文档

12、编制项目营销推广工作任务分解计划项目启动，并确定具体时间节点后3个工作日完成项目推广总体运作策略与思路 确定推广主题后编制月度营销策略及推广计划、任务分解每月25日前编制销售物料准备在相应亮相/开盘时间节点前3个工作日交付报版设计提前3个工作日完成现场设计、包装等工作按亮相时间节点提前2个工作日完成外部整合合作伙伴确定各类外部合作伙伴项目计划管理完成项目工作分解分解计划、协助项目成员完成“子项目工作分解计划”和“媒体投放计划”，同时监督、检查计划的执行，动态调整计划项目全过程组织工作负责开发项目的项目例会、听证会、沟通会、说明会等会议的组织（和主持）项目全过程沟通协调负责与开发项目有关的、与相

13、关部门、嘉宝公司等公司和部门的各种沟通和联系项目全过程监督检查根据本项目的各种计划，对项目工作进行监督、检查，监督现场广告的执行项目全过程销售跟踪跟踪销售进度、监督销售现场、监督销售策略的执行情况，根据销售情况对项目各种策略进行及时调整，对客户的跟踪销售全过程总结报告负责开发项目的各种资料整理、收集、归类、移交，并完成总结材料项目阶段销售结束项目每周例会制度每周一次的项目例会是部门领导、项目经理和项目小组成员之间检查项目执行情况、互通信息和及时解决问题的重要渠道，填写“项目每周例会纪录表” 项目全过程项目月度报告制度通过月度报告形式，向集团分管领导、部门领导和各有关部门及时汇报和沟通工程的进展

14、情况，反映已完成的工作和预报下月的工作，反映项目小组的要求、存在的问题及需特别关注的事项等，从而起到检查与监督、沟通与交流的作用项目全过程项目小组工作计划制度营销策划中心实行3级制计划管理，项目经理完成项目全程营销工作分解计划，在此基础上项目小组成员完成本人月度工作计划项目全过程项目文件管理制度由项目策划经理对项目审批通过文件或者各级领导有重要指示内容文件的归口管理，审批过程中的文件由项目小组具体实施成员负责管理，项目结束后，由项目经理整理后，按照档案管理制度，统一归档项目全过程项目经理销售任务目标制以项目策划经理为首，开盘后必须坚持监控营销、销售工作，必须贯穿项目从开盘到清盘的全过程。营销监

15、控的内容包括：广告时效跟踪及评估分析、来访客户情况分析、销售进度跟踪及评估分析、剩余资源状况分析、市场动态分析、调整营销策略及销售政策建议六个部分每月25日前制定下月销售目标，并与销售项目经理分别承担相应的责任3.2.3营销项目经理例行工作营销项目经理例行工作工作类型序号完成时间工作内容备注日例行工作1各类业务立项工作2销售信息（电话、到访量、成交量）的获取3平面设计的构思和督促4竞争项目的信息收集5软文主题策划和督促6媒体发布计划检查落实7电视拍摄的策划及实施监督8销售物料的策划、制作监督及更新维护9现场包装的检查及更新维护督促10销售现场导视系统规划11各类户外广告的规划及信息更新周例行工

16、作1星期一项目例会制度2每周必须到现场办公半天月例行工作11号上月营销推广总结报告23号项目月度例会320号下月项目月度策略425号媒体投放计划职位名称营销项目经理所属部门营销CRM中心所属层级中层人才类别营销策划职位概述1、开展项目推广工作，全面推动项目销售；2、制定项目营销推广总体策略，并实施；3、制定项目阶段性推广策略，并实施4、根据项目推广需要进行强矩阵管理；5、完成部门的其他工作；职能职责岗位职责1、制定项目推广策划总体思路并根据市场调整策略；2、制定阶段性推广策略，并执行和落实； 3、及时掌握项目销售进度，增加广告发布的有效性。4、了解行业动态，掌握竞争楼盘动态5、项目核心定位的贯

17、彻、渗透6、营销成本费用的控制权 限项目推广策略综合、营销成本费用控制关键绩效考核指标1、公司计划完成状况2、营销策略编制3、项目营销工作推动4、上级指令性工作完成情况5、营销费用控制6、基础制度梳理执行组织中的关系（向上三级关系图）营销策划中心总经理营销策划中心常务副总经理总经理小组组长工作关联内 部经营成本中心、财务中心、和骏咨询、产品策划中心、事业部、技术中心、嘉宝物管、法律事务部外 部营销推广合作伙伴、媒体任职资格基本要求1、 经济管理、传媒类2、 23年相关工作经历3、 有良好的协调、沟通能力4、 有相关的房地产营销经验3.2.4营销项目经理岗位说明书3.3广告部岗位说明书，各岗位例

18、行工作及权限3.3.1高级平面设计师岗位说明书职位名称高级平面设计师所属部门营销CRM中心所属层级员工层人才类别广告设计类职位概述1.在各项目开盘亮相期对其他设计师的监督和指导2.对各项目所有外包公司设计方案监督并指导3.监督设计师在各项目各类机密文件的保管4.全面负责在设计后期制作、印刷中的材质及工艺的否决权职能职责岗位职责一.售前1.收集大量的表现素材；2.对项目针对性市场调查并熟悉公司开发项目的营销推广策略提出 合理化建议；3.项目现场各销售道具是否落实；4.抽出的时机，可到省内省外对类似产品做实地考察；5.销售开盘前培训工作的学习；二.售中1.项目销售道具的设计；2.项目活动的现场展板

19、设计；3.各阶段户外广告设计；4.项目销售情况的及时更新5.当期广告的创意表现及报批6.在公司现有的资料中学习并积累大量的素材7.突发事件及工作任务的处理三、售后1.交房系列道具设计2.对推广项目的工作总结3.整理所有文档并归档关键绩效考核指标1、 各项目关键节点的方案指导2、 印刷业务得管理和技术支持3、 自身项目设计方案的完成组织中的关系（向上三级关系图）广告部经理营销策划中心总经理营销CRM中心总经理工作关联内 部产品策划中心、销售中心、规划创意中心、CRM中心外 部相关设计合作伙伴任职资格基本要求1、广告设计、视觉传达类专业、大专及以上学历；2、名广告公司2年以上3、美术、房地产相关能

20、力；4、有深厚的美术功底、软件的熟悉程度、交流、理解、沟通能力；3.3.2平面设计师岗位说明书职位名称平面设计师所属部门营销CRM中心所属层级员工层人才类别广告设计类职位概述一、前期：深入了解项目本身特性，认真分析其产品形态。二、售中：根据前期分析并结合实际，对主要卖点做出有针对性的广告方案，将广告信息传达给诉求对象并达到说服的效果。职能职责岗位职责一.售前1.熟悉项目属性，了解项目本质，对项目设计方向定位；2.与合作的广告公司项目密切联系，正确指引平面表现上的方向， 及时将对方的设计方案审核及上报；3.报纸广告的设计及报批；4.项目销售道具的设计及报批；5.户外广告及现场活动销售道具设计及报

21、批。二.售中1.项目销售道具的设计；2.项目活动的现场展板设计；3.各阶段户外广告设计；4.当期广告的创意表现及报批5.在公司现有的资料中学习并积累大量的素材三、售后1.交房系列道具设计及报批2.整理所有文档并归档关键绩效考核指标1、 按时完成设计方案2、 方案的完成质量，通过率的高低3、 设计方案的归档4、 设计计划完成情况组织中的关系（向上三级关系图）营销CRM中心总经理营销策划中心部总经理广告部经理工作关联内 部产品策划中心、销售中心、创意规划中心、CRM中心外 部相关设计合作伙伴任职资格基本要求1、广告设计、视觉传达类专业、大专及以上学历；2、具备3年以上行业经验，知名广告公司2年以上

22、3、美术、房地产相关能力4、有深厚的美术功底、软件的熟悉程度、交流、理解、沟通能力3.3.3项目文案策划岗位说明书职位名称项目文案策划所属部门营销CRM中心所属层级员工层人才类别广告文案类职位概述1、对项目推广策略，进行策略、竞争、销售等方案的执行2、项目营销推广工作任务细案执行3、项目推广总体运作策略与思路细化执行4、销售物料准备工作督导5、报版设计策略及文案执行6、现场包装、活动等工作督导职能职责岗位职责1、完成项目分解细案工作、协助项目经理完成工作分解计划与媒介投放计划，同时坚持计划执行工作，随时动态调整计划。2、负责与项目营销工作有关的相关部门联系和互动沟通与联系3、根据本项目工作计划

23、，对项目营销工作进行监督检查，监督设计类方案执行情况关键绩效考核指标1、 按时完成方案的创作及审批2、 对项目经理工作的支撑力度3、 文案创作的质量组织中的关系（向上三级关系图）营销CRM中心总经理营销策划中心总经理广告部经理工作关联内 部产品策划中心、销售中心、创意规划中心、CRM中心外 部相关合作伙伴任职资格基本要求1、大专及以上学历；2、具备3年以上行业经验知名广告公司2年以上3、房地产相关能力4、软件的熟悉程度、交流、理解、沟通能力3.4现场制作板块岗位说明书，各岗位例行工作及权限3.4.1现场包装部经理例行工作现场包装部经理例行工作工作类型序号完成时间工作内容备注日例行工作1当日工作

24、计划安排2项目亮相销售现场导视系统及现场包装规划、方案设计、施工图设计、招标委托、现场实施监理3项目开盘现场包装方案设计、招标委托、现场实施4项目交房现场包装方案设计、招标委托、现场实施5各类展会布展方案设计、招标委托、现场实施6项目数码楼书的制作7制作类合同审核、验收、付款审核8项目现场广告日常检查、维护9领导安排的其他制作类工作周例行工作1星期一召开部门例会2星期一制定并检查周工作计划3参加项目例会4参加中心例会月例行工作15号部门月度绩效考核表上报225号次月工作计划上报330号收集并参加新增合作伙伴考察430号信息库资料入库现场包装部经理工作权限1、 项目导视系统、现场包装规划编制权2

25、、 部门绩效考核权3、 部门员工管理处罚、奖励建议权4、 项目制作类合同及付款审核权5、 项目制作类广告验收权6、 中心基础职能分解版块管理权3.4.2现场包装部经理岗位说明书职位名称现场包装部经理所属部门营销CRM中心所属层级中层人才类别广告制作类职位概述1、 负责项目运作各阶段的现场包装、导视系统、广告制作工作2、 负责项目数码楼书制作工作3、 负责集团各类展会布展工作4、 负责项目制作类合同审核、验收及付款工作职能职责岗位职责一、项目业务1. 项目亮相销售现场导视系统及现场包装规划、方案设计、施工图设计、招标委托、现场实施监理；2. 项目开盘销售现场销售现场氛围营造；3. 项目交房现场包

26、装布置；4. 日常制作类广告实施及维护5. 各项目分展场现场布置6. 项目数码楼书制作7. 各类展会布展方案设计、招标委托、现场实施8. 项目制作类合同审核、验收及付款工作二、部门基础管理1、负责部门员工的绩效考核评定；2、工作计划的制定、报批和执行；3、制作类合作伙伴异议、投诉、建议的处理；4、制作类信息库建设；5、部门团队建设权 限合同审核、验收、请款单审核，团队绩效考核，制作类广告效果把控关键绩效考核指标1、 制作类业务现场管理及效果验收2、 制作类业务决算办理3、 基础制度梳理执行4、 现场包装计划完成情况组织中的关系（向上三级关系图）营销CRM中心总经理营销策划中心总经理营销策划中心

27、副总经理工作关联内 部经营成本中心、财务中心、和骏咨询、综管中心对外联络部、规划创意中心、事业部、销售中心外 部相关合作伙伴任职资格基本要求1、广告类、装饰类，本科及以上2、35年房地产或广告制作、装饰行业3、有很强的房地产及媒体相关能力4、有良好的谈判、分析、协调、沟通、广告监理、广告设计、装饰装修能力5、有一定广告制作工艺、房地产营销经验3.4.3现场包装部现场执行例行工作现场包装部现场执行例行工作工作类型序号完成时间工作内容备注日例行工作1当日工作计划安排2项目销售现场制作类广告、导视系统方案设计、施工图设计、招标委托、现场实施监理3各类展会布展方案设计、招标委托、现场实施4制作类业务验收、请款5项目现场广告日常检查、维护6领导安排的其他制作类工作周例行工作1星期一参加部门例会2星期五制定下周工作计划月例行工作15号月度绩效考核表上报225