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管理手册.docx

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管理手册

噢能够1.管理总纲

愿景—在集团走向并成为世界级房地产开发商的进程中，始终是最前沿、最专业、最高效、最令集团放心的团队，成为中国房地产营销策划一流团队

团队使命—用我们的创意和营销管理让客户获得高品质的全程体验，让集团获得高的项目运营价值。

三年期战略目标—

建立起一支适应全国性运作、有全球视野的、对集团事业发展有强力支撑的人才团队；各类房地产产品的营销运作及管理实现全面标准化、知识化；

核心价值观：

做有价值的事，做有责任感的人

团队文化—

①塑造一个有共同的目标和愿景、共同的方法、共同承担责任、相互间技能互补的团队；

②思想自由，作风过硬，务实工作，专业敬业，富有深度，既有理性，又有激情开放地沟通，相互信任，尊重他人的想法和成就，容忍错误，鼓励创新，反对不作为，没有身份差异，只有分工协作；

③创意是态度，品位是习惯，优秀是要求，忠诚和感恩是最优秀的品质，胸怀宽广，多为他人着想。

2.中心架构图及部门说明

3.营销策划中心各岗位说明书，各岗位例行工作及权限

3.1营销策划中心总经理岗位说明书

职位名称

营销策划中心总经理

所属部门

营销·CRM中心

所属层级

中层

人才类别

营销策划类

职位概述

1、负责中心工作制度、流程、管理办法的制定；2、监督中心计划执行；3、中心行政管理；

4、对本中心员工进行绩效考核；

5、营销推广（策略、广告、现场、网络等）；

6、项目营销策略计划的制定及监督实施；

7、媒介管理与战略合作伙伴的建立与维护；

8、成本控制；

9、负责团队建设及人才梯队培养。

职能职责

岗位职责

1、负责项目推广总体策略及计划的审定；

2、负责项目阶段性营销计划实施监督；

3、负责项目营销的计划管理；

4、负责项目营销推广相关工作指导，把关；

5、负责集团品牌执行及维护；

6、负责交房项目的现场包装及道具；

7、负责项目营销广告及展示；

8、负责媒介管理；

9、合作伙伴管理；

10、灯光、导识系统；

11、品牌执行及维护；

12、交房现场包装设计及实施；

13、展览、展示的策划、组织及执行；

14、媒介管理（媒介资源的寻求、媒介执行进度的监控、各种广告关系协调）；

15、成本管理（费用控制）

16、媒体研究（媒体效果分析、媒体资源研究、竞争楼盘媒体策略分析）

17、合作伙伴管理（合作伙伴的确定、合作伙伴维护）

权限

中心各类文件审签，中心人员绩效考核，人员工作安排，营销策划中心部门经理以下人员任免

关键绩效

考核指标

1、项目销售指标完成情况

2、中心满意度得分

3、中心计划完成率

4、团队建设

5、基础制度梳理执行

组织中的关系

（向上三级关系图）

和骏总裁

营销·CRM中心总经理

分管副总裁

工作关联

内部

销售中心、CRM中心、产品策划中心、规划创意中心、经营成本中心、和骏咨询、综合管理中心

外部

各合作单位及各类媒体

任职资格

基本要求

1、经济、管理、营销类；本科及以上

2、5年以上房地产营销策划管理经验

3、有很强的房地产全程营销策划能力；

4、有良好的房地产综合管理能力；

5、有一定的企业管理、市场营销管理经验；

职位名称

营销策划中心常务副总经理

所属部门

营销·CRM中心

所属层级

中层

人才类别

营销策划类

职位概述

1、负责中心工作制度、流程、管理办法的制定；2、监督中心制度及规定的执行检查；

3、中心考勤管理；

4、项目营销策略计划的制定及监督实施；

5、成本控制；

6、负责团队建设及人才梯队培养；

7、中心会议管理。

职能职责

岗位职责

1、负责项目推广总体策略及计划的审定。

2、负责项目阶段性营销计划实施监督。

3、负责项目营销的计划管理。

4、负责项目营销推广相关工作指导，把关；

5、负责项目营销广告及展示。

6、成本管理（费用控制）

权限

中心各类文件审签，中心人员绩效考核，人员工作安排，营销策划中心部门经理以下人员任免

关键绩效

考核指标

1、项目销售指标完成情况

2、中心满意度得分

3、中心计划完成率

4、团队建设

5、基础制度梳理执行

组织中的关系

（向上三级关系图）

分管常务副总裁

营销·CRM中心总经理

工作关联

内部

营销策划中心总经理

销售中心、CRM中心、产品策划中心、规划创意中心、经营成本中心、和骏咨询、综合管理中心

外部

各合作单位及各类媒体

任职资格

基本要求

1、经济、管理、营销类，本科及以上

2、5年以上房地产营销策划管理经验

3、有很强的房地产全程营销策划能力；

4、有良好的房地产综合管理能力；

5、有一定的企业管理、市场营销管理经验；

3.1.1营销策划中心常务副总经理岗位说明书

3.1.2营销策划中心副总经理/总经理助理岗位说明书

职位名称

营销策划中心副总经理/总经理助理

所属部门

营销·CRM中心

所属层级

中层

人才类别

营销策划

职位概述

1、配合营销策划中心总经理主持和负责分管职能工作。

2、负责中心工作制度、流程、管理办法的制定。

3、中心计划编制及监督执行。

4、对分管部门员工进行绩效考核。

5、参与营销策划中心团队建设，对人员调整提出建议。

6、分管业务板块的文件审核。

职能职责

岗位职责

1、项目推广总体策略及计划的审核；

2、项目阶段性营销计划实施监督；

3、项目营销的计划管理；

4、监控广告策划及实施；

5、营销信息库监督；

6、监控现场包装规划方案的制定及实施；

7、监控非平面广告制作；

8、负责品牌执行及维护；

9、负责交房现场包装设计及实施；

10、主持展览、展示的策划、组织及执行；

11、负责媒介管理；

12、负责媒体研究；

13、负责合作伙伴管理。

（根据分管重心不同其分管业务有调整）

权限

分管部门文件审签，分管部门人员绩效考核，员工升降级建议

关键绩效

考核指标

1、分管板块的计划完成情况

2、分管板块业务执行效果的督察

3、部门基础制度管理执行效果

4、部门月度培训工作执行效果

组织中的关系

（向上三级关系图）

分管副总裁

营销·CRM中心总经理

营销策划中心总经理

工作关联

内部

销售中心、CRM中心、产品策划中心、规划创意中心、经营成本中心、和骏咨询

外部

各合作单位

任职资格

基本要求

1、经济、管理、营销类2、5年以上房地产营销策划管理经验

3、有很强的房地产综合管理能力；4、有良好的房地产全程营销策划能力；

5、有一定的企业管理、市场营销管理经验；

3.2营销策划中心岗位说明书，各岗位例行工作及权限

3.2.1营销项目部组长岗位说明书

职位名称

营销项目部组长

所属部门

营销·CRM中心

所属层级

中层

人才类别

营销策划

职位概述

1、协助常务副总经理主持策划小组工作；

2、指导营销项目经理开展项目推广工作;

3、监督、组织本小组各项计划制定，并检查督办；

4、对部门员工进行考核；

5、参与部门核心竞争力的培育和部门战略的制定；

6、完成部门的其它工作；

7、组织开展各种活动；对行政事务进行管理；

8、组织学习经典策划案例。

职能职责

岗位职责

1、指导项目经理制定集团开发项目的推广策划总体思路并根据市场调整策略；

2、项目推广计划，监督、检查计划的执行和落实，监督项目工作的开展、节点的把控、监督；

3、及时掌握项目销售进度，控制广告发布内容的合理性、真实性；

4、了解行业动态，掌握竞争楼盘动态；

5、项目核心定位的贯彻、渗透；

6、部门建设和各种标准划程序建立、监督执行。

权限

团队绩效考核，推广策略综合把控

关键绩效

考核指标

1、公司计划完成状况

2、营销策略编制

3、各项目营销工作推动

4、上级指令性工作完成情况

5、基础制度梳理执行

组织中的关系

（向上三级关系图）

营销·CRM中心总经理

营销策划中心常务副总经理

营销策划中心总经理

工作关联

内部

经营成本中心、财务中心、和骏咨询、产品策划中心、创意中心、事业部、技术中心、嘉宝物管、法律事务部

外部

营销推广合作伙伴、媒体

任职资格

基本要求

1、经济管理类2、3-5年相关工作经历

3、有很强的房地产及媒体相关能力4、有良好的谈判、分析、协调、沟通能力

5、有一定的房地产营销经验；

3.2.2营销项目策划经理工作明细

营销项目经理负责开发项目全程营销过程中的计划、组织、沟通、协调、检查、推进、跟踪、文档编制、总结报告等工作，具体说明如下：

分类工作

工作内容

时间

市场调查

组织、实施项目相关调查，完成有关调研报告（针对项目的推广、竞争、销售说辞等方面）

项目准备阶段，

文档编制

项目营销推广工作任务分解计划

项目启动，并确定具体时间节点后3个工作日完成

项目推广总体运作策略与思路

确定推广主题后编制

月度营销策略及推广计划、任务分解

每月25日前编制

销售物料准备

在相应亮相/开盘时间节点前3个工作日交付

报版设计

提前3个工作日完成

现场设计、包装等工作

按亮相时间节点提前2个工作日完成

外部整合

合作伙伴确定

各类外部合作伙伴

项目计划管理

完成项目工作分解分解计划、协助项目成员完成“子项目工作分解计划”和“媒体投放计划”，同时监督、检查计划的执行，动态调整计划

项目全过程

组织工作

负责开发项目的项目例会、听证会、沟通会、说明会等会议的组织（和主持）

项目全过程

沟通协调

负责与开发项目有关的、与相关部门、嘉宝公司等公司和部门的各种沟通和联系

项目全过程

监督检查

根据本项目的各种计划，对项目工作进行监督、检查，监督现场广告的执行

项目全过程

销售跟踪

跟踪销售进度、监督销售现场、监督销售策略的执行情况，根据销售情况对项目各种策略进行及时调整，对客户的跟踪

销售全过程

总结报告

负责开发项目的各种资料整理、收集、归类、移交，并完成总结材料

项目阶段销售结束

项目每周例会制度

每周一次的项目例会是部门领导、项目经理和项目小组成员之间检查项目执行情况、互通信息和及时解决问题的重要渠道，填写“项目每周例会纪录表”

项目全过程

项目月度报告制度

通过月度报告形式，向集团分管领导、部门领导和各有关部门及时汇报和沟通工程的进展情况，反映已完成的工作和预报下月的工作，反映项目小组的要求、存在的问题及需特别关注的事项等，从而起到检查与监督、沟通与交流的作用

项目全过程

项目小组工作计划制度

营销策划中心实行3级制计划管理，项目经理完成项目全程营销工作分解计划，在此基础上项目小组成员完成本人月度工作计划

项目全过程

项目文件管理制度

由项目策划经理对项目审批通过文件或者各级领导有重要指示内容文件的归口管理，审批过程中的文件由项目小组具体实施成员负责管理，项目结束后，由项目经理整理后，按照档案管理制度，统一归档

项目全过程

项目经理销售任务目标制

以项目策划经理为首，开盘后必须坚持监控营销、销售工作，必须贯穿项目从开盘到清盘的全过程。

营销监控的内容包括：

广告时效跟踪及评估分析、来访客户情况分析、销售进度跟踪及评估分析、剩余资源状况分析、市场动态分析、调整营销策略及销售政策建议六个部分

每月25日前制定下月销售目标，并与销售项目经理分别承担相应的责任

3.2.3营销项目经理例行工作

营销项目经理例行工作

工作类型

序号

完成时间

工作内容

备注

日例行工作

各类业务立项工作

销售信息（电话、到访量、成交量）的获取

平面设计的构思和督促

竞争项目的信息收集

软文主题策划和督促

媒体发布计划检查落实

电视拍摄的策划及实施监督

销售物料的策划、制作监督及更新维护

现场包装的检查及更新维护督促

销售现场导视系统规划

各类户外广告的规划及信息更新

周例行工作

星期一

项目例会制度

每周必须到现场办公半天

月例行工作

1号

上月营销推广总结报告

3号

项目月度例会

20号

下月项目月度策略

25号

媒体投放计划

职位名称

营销项目经理

所属部门

营销·CRM中心

所属层级

中层

人才类别

营销策划

职位概述

1、开展项目推广工作，全面推动项目销售；

2、制定项目营销推广总体策略，并实施；

3、制定项目阶段性推广策略，并实施

4、根据项目推广需要进行强矩阵管理；

5、完成部门的其他工作；

职能职责

岗位职责

1、制定项目推广策划总体思路并根据市场调整策略；

2、制定阶段性推广策略，并执行和落实；

3、及时掌握项目销售进度，增加广告发布的有效性。

4、了解行业动态，掌握竞争楼盘动态

5、项目核心定位的贯彻、渗透

6、营销成本费用的控制

权限

项目推广策略综合、营销成本费用控制

关键绩效

考核指标

1、公司计划完成状况

2、营销策略编制

3、项目营销工作推动

4、上级指令性工作完成情况

5、营销费用控制

6、基础制度梳理执行

组织中的关系

（向上三级关系图）

营销策划中心总经理

营销策划中心常务副总经理

总经理

小组组长

工作关联

内部

经营成本中心、财务中心、和骏咨询、产品策划中心、事业部、技术中心、嘉宝物管、法律事务部

外部

营销推广合作伙伴、媒体

任职资格

基本要求

1、经济管理、传媒类

2、2——3年相关工作经历

3、有良好的协调、沟通能力

4、有相关的房地产营销经验

3.2.4营销项目经理岗位说明书

3.3广告部岗位说明书，各岗位例行工作及权限

3.3.1高级平面设计师岗位说明书

职位名称

高级平面设计师

所属部门

营销·CRM中心

所属层级

员工层

人才类别

广告设计类

职位概述

1.在各项目开盘亮相期对其他设计师的监督和指导

2.对各项目所有外包公司设计方案监督并指导

3.监督设计师在各项目各类机密文件的保管

4.全面负责在设计后期制作、印刷中的材质及工艺的否决权

职能职责

岗位职责

一.售前

1.收集大量的表现素材；

2.对项目针对性市场调查并熟悉公司开发项目的营销推广策略提出

合理化建议；

3.项目现场各销售道具是否落实；

4.抽出的时机，可到省内省外对类似产品做实地考察；

5.销售开盘前培训工作的学习；

二.售中

1.项目销售道具的设计；

2.项目活动的现场展板设计；

3.各阶段户外广告设计；

4.项目销售情况的及时更新

5.当期广告的创意表现及报批

6.在公司现有的资料中学习并积累大量的素材

7.突发事件及工作任务的处理

三、售后

1.交房系列道具设计

2.对推广项目的工作总结

3.整理所有文档并归档

关键绩效

考核指标

1、各项目关键节点的方案指导

2、印刷业务得管理和技术支持

3、自身项目设计方案的完成

组织中的关系

（向上三级关系图）

广告部经理

营销策划中心总经理

营销·CRM中心总经理

工作关联

内部

产品策划中心、销售中心、规划创意中心、CRM中心

外部