第一章第三节航空港旅客服务概述.doc

1、石家庄市旅游学校课时教案 年 月 第 周 授课班级 授课教师课 题第一章概述第三节（ ）课时完成科总第（ ）课时本次是第（ ）课时课 型 新授课教 学目 的掌握：航空港旅客服务概述。德育目标：培养学生良好的心理素质，激发学生的职业热情。重 点掌握难 点掌握关 键反复操练教学过程 语言问题板书方法 设计【组织教学】：师生互礼第三节 航空港旅客服务概述【新授】：一、航空港旅客服务的主要内容：（一）、值机与候机服务为旅客办理乘机、行李托运等手续候机是为候机旅客提供良好的休息、娱乐、购物环境。（二）、旅客中转、经停服务协助办理中转手续，处理好衔接工作，提供休息和再次登机服务（三）、联检与安检服务（四）

2、、行李运输服务（五）、重要旅客服务（六）、特殊旅客服务（七）、商业服务（八）、信息服务二、航空港旅客服务的基本流程（一）、国际出发图15P81、海关检查2、行李托运、换登机牌3、购买航空保险4、边防检查5、安全检查6、候机及登机（二）、国际到达图16P91、卫生检疫师生活动情感交流法启发式讲授法问答法 教 案 教学过程 语言问题板书方法 设计2、边防检查3、领取交运行李4、海关检查5、离开（三）、国内出发换登机牌 购买航空保险 安全检查 候机 登机（四）、国内到达交运行李 核对查验行李（五）、中转1、国际转国际2、国际转国内3、国内转国际4、国内转国内三、航空港旅客服务标砖制定的基本原则及内容以人为本，满足旅客需求科学性和规范性系统性和创新性便于管理，不断修正【小结】： 掌握航空港旅客服务内容以及服务流程等。【课堂练习】：阅读P7【课后作业】： 巩固所学概念板 书 设 计第三节 航空港旅客服务概述一、航空港旅客服务的主要内容：（一）、值机与候机服务（二）、旅客中转、经停服务（三）、联检与安检服务（四）、行李运输服务（五）、重要旅客服务（六）、特殊旅客服务（七）、商业服务（八）、信息服务 二、航空港旅客服务的基本流程三、航空港旅客服务标砖制定的基本原则及内容以人为本，满足旅客需求科学性和规范性系统性和创新性便于管理，不断修正附 记问答法总结法课后反思：