第一章第三节航空港旅客服务概述.doc

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石家庄市旅游学校课时教案

年月第周授课班级授课教师

课题

第一章概述第三节

（）课时完成

科总第（）课时

本次是第（）课时

课型

新授课

教学

目的

掌握：

航空港旅客服务概述。

德育目标：

培养学生良好的心理素质，激发学生的职业热情。

重点

掌握

难点

掌握

关键

反复操练

教

学

过

程︵

语言﹒问题﹒板书﹒方法

︶设

计

【组织教学】：

师生互礼

第三节航空港旅客服务概述

【新授】：

一、航空港旅客服务的主要内容：

（一）、值机与候机服务

为旅客办理乘机、行李托运等手续

候机是为候机旅客提供良好的休息、娱乐、购物环境。

（二）、旅客中转、经停服务

协助办理中转手续，处理好衔接工作，提供休息和再次登机服务

（三）、联检与安检服务

（四）、行李运输服务

（五）、重要旅客服务

（六）、特殊旅客服务

（七）、商业服务

（八）、信息服务

二、航空港旅客服务的基本流程

（一）、国际出发

图1——5P8

1、海关检查

2、行李托运、换登机牌

3、购买航空保险

4、边防检查

5、安全检查

6、候机及登机

（二）、国际到达

图1——6P9

1、卫生检疫

师生活动

情感交流法

启发式

讲授法

问答法

教案

教

学

过

程

︵

语言﹒问题﹒板书﹒方法

︶

设

计

2、边防检查

3、领取交运行李

4、海关检查

5、离开

（三）、国内出发

换登机牌购买航空保险安全检查候机登机

（四）、国内到达

交运行李核对查验行李

（五）、中转

1、国际转国际

2、国际转国内

3、国内转国际

4、国内转国内

三、航空港旅客服务标砖制定的基本原则及内容

以人为本，满足旅客需求

科学性和规范性

系统性和创新性

便于管理，不断修正

【小结】：

掌握航空港旅客服务内容以及服务流程等。

【课堂练习】：

阅读P7

【课后作业】：

巩固所学概念

板书设计

§第三节航空港旅客服务概述

一、航空港旅客服务的主要内容：

（一）、值机与候机服务

（二）、旅客中转、经停服务

（三）、联检与安检服务

（四）、行李运输服务

（五）、重要旅客服务

（六）、特殊旅客服务

（七）、商业服务

（八）、信息服务

二、航空港旅客服务的基本流程

三、航空港旅客服务标砖制定的基本原则及内容

以人为本，满足旅客需求

科学性和规范性

系统性和创新性

便于管理，不断修正

附记

问答法

总结法

课后反思：