考试前后话术.doc

1、授课教师回访用语你好！请问是 同学的家长是吗？你好！我是给 （学生名字）上 （科目）课程的 （教师姓氏）老师。今天给你打电话，主要是沟通一下 （学生）在 （科目）上一些情况。（以下方面请老师根据实际情况确定详略）1、近期的课程，我们主要针对 进行讲解，目的是2、从课堂观察来看，Ta在课堂上比较认真，吸收也比较好 3、每次上课我们都会布置一些练习题，第二次课来检查 4、总体来说，最近Ta在 方面有很大的提高 5、同时，由于 等原因，他现在 （授课内容或课程设计沟通）（学生课堂表现沟通）（学生作业或任务完成情况）（学生进步情况）（学生有待改进的方面或家长需要配合的事项）另外， （学生）现在其他科目

2、的成绩怎么样呢？我在上课时发现这个孩子的 方面不是很好，所以我觉得他在 （科目）上的能力有待加强哦。【协助推课】好的。今天和你的交流很愉快。我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的，你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系，他们电话是xxxxxxxx。好的，今天就先这样，再见。电话回访话术1、 你好，请问你是xxx的妈妈（爸爸）吗？我是小桔灯学校的老师xxx,你现在方便接听电话吗？不方便：好的，XX妈妈，那请问什么时候最适合打给你呢？不好意思，打扰您了，我一会再和你联系。方便：好的，耽误你两分钟时间！XX妈妈，今天给你打电话的目的是想就XX学生最近的学习情况，给你做一个汇报，也想和你交

3、流下。a. 孩子最近的总体学习情况（包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作业完成情况）。XX学生最近的学习总体来讲还不错.但是.b. 孩子最近学习的精神状态和心理c. 问下孩子最近在家里的表现，包括学习和行为习惯。2. XX妈妈，今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况。学习中，老师起的是引导的作用，还需要我们一块努力和配合。孩子自主性不太高，需要我们一起不断监督。你放心，只要我们一起努力，孩子也配合，一定可以做得更好。3.及时记录回访内容，发现问题，及时上报并给予解决方案。三：注意事项：1、 回访用语一定要标准化、礼貌化、简单化。2、 目的要明确、内容要全面、总结要切实。3、 注意倾听，对家长

4、要及时热情的回应，让顾客感受到我们是用心倾听。呼出话术 一、开场白问候： 您好，请问的家长吗？先生/女士吗？ 技巧：自信、真诚、服务 二、介绍学校和个人： 爸爸/妈妈您好，我是小桔灯的老师， 马上第（ ）考试，目前准备的怎么样？（孩子考试成绩怎么样？）。 注：表明来意给予好处现场分析邀约上门 技巧：1、 介绍小桔灯和自己 2、将我们知道的信息，适当透露给对方，以换取客户对我们的信任，不要让家长觉得我们对他一无所知 3、开场白中让客户原出对他的好处 4、学会提问，沟通，共鸣 5、无论如何，都要给客户留下良好的第一印象 6、拿起电话有目的，落下电话要有结果 三、基本话术 做好学科，政策，年级特点，

5、家长常问问题的处理。给出有针对性的建议，最适合孩子的学习方法，如果是基础学年，如果打好基础，系统掌握知识体系，如果既将面临升学压力，如何短期内提高学习成绩，培养孩子的学习习惯等，如果您过来的时候我正好有时间，还可以帮您孩子分析一下考试卷子 那因为考试也要到了（xx考试刚结束），很多家长都想针对孩子薄弱科目进行查漏补缺，创造一个好的xx前学习环境，或想抓住xx考试这个良好的时间节点重点课外辅导，进行有目的的补习，那妈家长如果恰好有这方面的打算，还能顺便来校区详细沟通一下，具体分析一下孩子学习上面的问题. 技巧:语速适中，吐字清晰 1、 主动传递给家长小桔灯教考信息，让家长觉得和你通话也是种学习

6、2、 结合孩子当前年级，分析当年年级和年龄段的特点，让家长增加对于老师的信任感 3、 适当的停顿，必要时放缓语速，核实家长是否已跟上你的思路，理解程度，兴趣程度等信息 清楚简洁的介绍测评，让家长有一条主线，对其形成诱惑力 举一反三性分析学科问题：如基础学科，试卷分析，答题技巧，错题总结，以实体案例为主，根据开放式提问分析 一、从学员成绩分析 1、成绩中等的学员 （1）问题：不被关注、信心不足，情绪低落，没有激情和动力 （2）原因：对于知识点的消化、理解都模棱两可综合运用能力差，束手无 方法不当，缺乏技巧 （3）解决策略：所学知识进行系统分类，找出知识掌握不足的盲点一一击破； 将知识纵向横向串联

7、，逐步培养学生分析问题和解决问题的能力 进行专项强化训练，提高综合解题能力和答题速度 总结：只有如此，才能解决孩子积重难返问题，才能产生浓厚的学习兴趣，才能轻装上阵去面对新的学习课题。因此期中考试前后的集训学习对孩子十分有效。 2、成绩较差的学员 （1）问题：学习吃力、又遭受冷嘲热讽，家长抱怨等 （2）原因：长期考试的失败使学生产生畏惧和厌恶感二丧失信心，没有兴趣，无法开发智商 （3）解决方法：制造成功的机会，让孩子通过进步，被表扬从而改变厌学怕学的心态，增强学习的信心和战胜困难的勇气 总结：期中考试通常是以阶段性基础知识为主（基础占60%70%），检验学生掌握知识和运用知识的情况。因此期中考

8、前复习备考是一次极好的机会，让学大老师给孩子针对性地辅导，解决一个个哪怕是非常简单的而在学校不敢问老师的问题，尽可能在较短的时间里让孩子取得一定的学习效果。这样孩子有一点点进步，他就会有成就感，就会给今后的学习带来极大的动力。期中考试后正是给学生查漏补缺，系统学习的黄金时间阶段，这样孩子有一点点进步，他就会有成就感，就会给今后的学习带来极大的动力。 3、对于拔高型学生 现状：此类学生较为优秀，主动学习能力都很不错，家长对于辅导机构可有可无，较挑剔老师和效果保证。 咨询策略：找到突破口，如：拔高学生很优秀，但有一点是他们自身的抗压能力与自我调节能力。长时间、大精力都投入学习，导致与社会与人际交往接触都比较少，所以有时候一遇到挫折很难自愈，没有例子借鉴。相反学习一般的学生此方面又特别的擅长，心里不装事，两者都有弊端我们要保证此类学生在保持目前成绩的同时，在期中考、期末考试更上一层楼，更加强他们自信心，在学大辅导时孩子可以多见世面，知道人外有人，增强两力，有助于全面发展 注意：此类家长非常挑剔老师与服务，而且课时不会很大，我们一定要做到有理有据推单，大小通吃！只要进来以后就是我们的宣传口碑！多多益善