考试前后话术.doc

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授课教师回访用语

你好！

请问是同学的家长是吗？

你好！

我是给（学生名字）上（科目）课程的（教师姓氏）老师。

今天给你打电话，主要是沟通一下（学生）在（科目）上一些情况。

（以下方面请老师根据实际情况确定详略）

1、近期的课程，我们主要针对进行讲解，目的是……

2、从课堂观察来看，Ta在课堂上比较认真，吸收也比较好……

3、每次上课我们都会布置一些练习题，第二次课来检查……

4、总体来说，最近Ta在方面有很大的提高……

5、同时，由于等原因，他现在……

（授课内容或课程设计沟通）

（学生课堂表现沟通）

（学生作业或任务完成情况）

（学生进步情况）

（学生有待改进的方面或家长需要配合的事项）

另外，（学生）现在其他科目的成绩怎么样呢？

我在上课时发现这个孩子的方面不是很好，所以我觉得他在（科目）上的能力有待加强哦。

【协助推课】

好的。

今天和你的交流很愉快。

我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的，你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系，他们电话是xxxxxxxx。

好的，今天就先这样，再见。

电话回访话术

1、你好，请问你是xxx的妈妈（爸爸）吗？

我是小桔灯学校的老师xxx,,你现在方便接听电话吗？

不方便：

好的，XX妈妈，那请问什么时候最适合打给你呢？

不好意思，打扰您了，我一会再和你联系。

方便：

好的，耽误你两分钟时间！

XX妈妈，今天给你打电话的目的是想就XX学生最近的学习情况，给你做一个汇报，也想和你交流下。

a.孩子最近的总体学习情况（包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作业完成情况）。

XX学生最近的学习总体来讲还不错……..但是…….

b.孩子最近学习的精神状态和心理

c.问下孩子最近在家里的表现，包括学习和行为习惯。

2.XX妈妈，今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况。

学习中，老师起的是引导的作用，还需要我们一块努力和配合。

孩子自主性不太高，需要我们一起不断监督。

你放心，只要我们一起努力，孩子也配合，一定可以做得更好。

3.及时记录回访内容，发现问题，及时上报并给予解决方案。

三：

注意事项：

1、回访用语一定要标准化、礼貌化、简单化。

2、目的要明确、内容要全面、总结要切实。

3、注意倾听，对家长要及时热情的回应，让顾客感受到我们是用心倾听。

呼出话术

•一、开场白问候：

•您好，请问×××的家长吗？

×××先生/女士吗？

•技巧：

自信、真诚、服务

•二、介绍学校和个人：

•×××爸爸/妈妈您好，我是小桔灯的×老师，×××马上第（）考试，目前准备的怎么样？

（孩子考试成绩怎么样？

）。

•注：

表明来意②给予好处③现场分析④邀约上门

•技巧：

1、介绍小桔灯和自己

•2、将我们知道的信息，适当透露给对方，以换取客户对我们的信任，不要让家长觉得我们对他一无所知

•3、开场白中让客户原出对他的好处

•4、学会提问，沟通，共鸣

•5、无论如何，都要给客户留下良好的第一印象

•6、拿起电话有目的，落下电话要有结果

•三、基本话术

•①做好学科，政策，年级特点，家长常问问题的处理。

给出有针对性的建议，最适合孩子的学习方法，如果是基础学年，如果打好基础，系统掌握知识体系，如果既将面临升学压力，如何短期内提高学习成绩，培养孩子的学习习惯等，如果您过来的时候我正好有时间，还可以帮您孩子分析一下考试卷子

•那因为考试也要到了（xx考试刚结束），很多家长都想针对孩子薄弱科目进行查漏补缺，创造一个好的xx前学习环境，或想抓住xx考试这个良好的时间节点重点课外辅导，进行有目的的补习，那×××妈家长如果恰好有这方面的打算，还能顺便来×××校区详细沟通一下，具体分析一下孩子学习上面的问题.

•技巧:

语速适中，吐字清晰

•1、主动传递给家长小桔灯教考信息，让家长觉得和你通话也是种学习

•2、结合孩子当前年级，分析当年年级和年龄段的特点，让家长增加对于老师的信任感

•3、适当的停顿，必要时放缓语速，核实家长是否已跟上你的思路，理解程度，兴趣程度等信息

•清楚简洁的介绍测评，让家长有一条主线，对其形成诱惑力

•举一反三性分析学科问题：

如基础学科，试卷分析，答题技巧，错题总结，以实体案例为主，根据开放式提问分析

•一、从学员成绩分析

•1、成绩中等的学员

•

（1）问题：

不被关注、信心不足，情绪低落，没有激情和动力

•

（2）原因：

①对于知识点的消化、理解都模棱两可②综合运用能力差，束手无③方法不当，缺乏技巧

•（3）解决策略：

①所学知识进行系统分类，找出知识掌握不足的盲点一一击破；

•②将知识纵向横向串联，逐步培养学生分析问题和解决问题的能力

•③进行专项强化训练，提高综合解题能力和答题速度

•总结：

只有如此，才能解决孩子积重难返问题，才能产生浓厚的学习兴趣，才能轻装上阵去面对新的学习课题。

因此期中考试前后的集训学习对孩子十分有效。

•2、成绩较差的学员

（1）问题：

学习吃力、又遭受冷嘲热讽，家长抱怨等

（2）原因：

①长期考试的失败使学生产生畏惧和厌恶感二丧失信心，没有兴趣，无法开发智商

（3）解决方法：

①制造成功的机会，让孩子通过进步，被表扬从而改变厌学怕学的心态，增强学习的信心和战胜困难的勇气

总结：

期中考试通常是以阶段性基础知识为主（基础占60%—70%），检验学生掌握知识和运用知识的情况。

因此期中考前复习备考是一次极好的机会，让学大老师给孩子针对性地辅导，解决一个个哪怕是非常简单的而在学校不敢问老师的问题，尽可能在较短的时间里让孩子取得一定的学习效果。

这样孩子有一点点进步，他就会有成就感，就会给今后的学习带来极大的动力。

期中考试后正是给学生查漏补缺，系统学习的黄金时间阶段，这样孩子有一点点进步，他就会有成就感，就会给今后的学习带来极大的动力。

•3、对于拔高型学生

•现状：

此类学生较为优秀，主动学习能力都很不错，家长对于辅导机构可有可无，较挑剔老师和效果保证。

•咨询策略：

①找到突破口，如：

拔高学生很优秀，但有一点是他们自身的抗压能力与自我调节能力。

长时间、大精力都投入学习，导致与社会与人际交往接触都比较少，所以有时候一遇到挫折很难自愈，没有例子借鉴。

②相反学习一般的学生此方面又特别的擅长，心里不装事，两者都有弊端③我们要保证此类学生在保持目前成绩的同时，在期中考、期末考试更上一层楼，更加强他们自信心，在学大辅导时孩子可以多见世面，知道人外有人，增强两力，有助于全面发展

注意：

此类家长非常挑剔老师与服务，而且课时不会很大，我们一定要做到有理有据推单，大小通吃！

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只要进来以后就是我们的宣传口碑！

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多多益善