QC初级诊断师培训课程QC基础知识Word下载.docx

1、人员构成:3-10人为宜。诊断师在活动过程中应该给予指导。 六、小组的名称 原则:要能鼓舞士气简明易记亲切贴近、具有象征性和挑战性。七、小组的注册登记 小组成立之后必须进行注册登记。注册登记程序:小组填表、领导签字、报主管部门、登记注册 注册登记要求:1、 小组每年进行一次重新登记。2、 小组停止活动半年应予以注销。2 3、 每个课题活动之前要进行一次课题登记。八、小组长的职责 九、小组成员的要求:活动时间3-6个月五种意识。*以下重要* 十、QC小组的基本特征 ,一,质量改进的质量改进 QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术:专业技术、管理技术。专业技术:小组解决问题的专业技术范围。,评审的

2、四项基本原则:不从专业技术角度评审挑大不挑小客观有依据不依经济效益大小评审。,专业技术各有特性。,二,管理技术 指程序、证据、方法。,技巧:将专业技术名词融入到管理技术的程序、证据中加强评审过程的专业感觉。, 1、遵循PDCA程序程序有两个特点:阶梯上升,两个PDCA循环要有两个目标值每一个循环都是一个课题。,、大环套小环,按正常程序做时存在需要突破、创新的问题时可以用大环套小环。2、以事实为依据用数据说话。3、应用统计工具。老七种工具:排列图、因果图、调查表、分层法、直方图、控制3 图、散布图。新七种工具:关联图、系统图,树图,、亲和图,KJ法,、PDPC法,过程决策法,、矩阵图、矩阵数据分

3、析法、矢线图,箭条图, 管理技术为共性。十一、QC小组问题解决型活动程序 自选目标值的活动程序。P,计划阶段,:至制订对策,D（实施阶段）:至实施对策,C,检查阶段,:至检查效果,A,处理阶段,:至总结和今后打算。想好了再做是PDCA中最关键的思路。 ,一, 选择课题 1、 课题来源 指令型:上级主管部门以指令形式向QC小组下达的课题。指导性:企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题。自 选:由小组根据本部门情况自行选择的课题。如何自选,1,针对上级方针目标在部门落实的关键点,2,针对现场及小组本身存在的问题; ,3,针对顾客的投诉和抱怨。2、 课题分类 问题解决型:现场型、服务型、攻关

4、型、管理型 创新型。,1, 现场型:以班组、现场操作工人为主体维持质量。,没有任何明显特征的小组活动。,2, 服务型:以提高服务质量为目的的小组。,3, 攻关型:以三结合方式解决技术关键问题。,突破性的工艺4 改进、质量改进等。定义为攻关型的小组时必须在小组成果处标记成员学历、职称。,4, 管理型:以管理人员形成解决管理问题。,定义管理型课题时在小组成员处要标记职务。课题类型与参与课题的人员要匹配小组成员的个人特性要能够充分支持小组活动内容岗位与成果不对口的不能乱写。,5, 创新型:与前四类课题程序有所不同。3、课题选择 ,1,单一课题直接清楚如指令性课题。,2,多课题选择:1,用表决法决定,

5、2,用评议评价法决定。 4、课题的名称 课题名称是本次小组活动内容的浓缩课题名称的设定简洁、明确、一目了然直接针对所要解决的问题避免抽象。设定课题名称的三要素:,结果+解决的对象+目的, 找准对象活动所要解决的问题, 说明特性问题的特性, 预期结果要达到目标。不正确的课题名称:口号式名称,手段+目的的名称。课题名称中不要包括程序内容特别是结果、方法、对策等内容会出现程序错误。小结报告总结要按小组活动程序进行。5、选题理由 5 说明选题的目的性和必要性,必须简明扼要用数据表达。要用数据说话:例如部门要求、标杆水平说明差距所以选择。注意:课题宜小不宜大选解决具体问题的课题。,好处:易于弄清现状活动

6、周期短易于出成果,短小精干目标单一针对性强大部分对策自己能完成易于发挥成员的创造性,解决自己身边的问题易于调动积极性。选题理由要充分简明扼要。,说明上级或部门要求指出问题与要求间的差距用数据对比清晰看出选题的目的性和必要性。, 6、选题的方法 常见问题:选题理由太多,与内容关系不大过多铺垫没有意义。,手段+目的,数据不统一不能比较。,二, 现状调查 1、 基本任务 把握问题现状掌握问题的严重程度,找出关键症结为确定目标值提供依据。把握现状、找关键症结:收集数据整理和分析数据用事实说话问题的严重程度。,毛主席语录:读书是学习使用也是学习而且是更重要的学习。调查研究好比十月怀胎解决问题就像一朝分娩

7、没有调查研究没有发言权。2、 调查目的 6 充分的现状调查可以为设定目标提供有力依据,为解决问题明确突破口,为解决问题后检查效果的有效性提供可对比的数据,找出从哪去改改什么。,现状调查找出症结原因分析找出产生症结的原因。3、 调查步骤 从企业报表中进行调查到生产现场实际调查。4、调查需要注意的问题 ,1,数据:客观、可比、时间有约束、全面。,特殊时期、特殊情况下产生的数据不具可比性,数据要一致才能可比,数据统计用3-6个月最多1年的不要过长,要全面收集数据不要错过数据的节点要全面的看问题。,2,数据整理分层分类。从过程中收集数据不从结果中收集数据将过程中的数据整理解决过程中的问题结果就可以得到

8、改变。5、不使用现状调查的情况 ,1,指令性目标不需要现状调查需要进行目标可行性分析。可行性分析的逻辑整体类似于现状调查。,2,创新型课题。创新型课题的活动程序。八个步骤课题要体现创新计划阶段的重点是突出提出各种方案并提出最佳方案。6、常用统计方法 ,三,目标设定 7 目标值是小组活动解决问题的程序并为效果检查提供依据。 1、 自定目标:小组经过现状调查、自己确定的目标。 2、 指令目标:上级以指令形式下达给小组的目标,小组直接选定的上级考核指标。,现状调查步骤要替换成目标可行性分析。目标要与指标一致多或少都是自定目标。, 3、 定性目标,不倡导使用,。4、 定量目标:推荐使用必须要量化。分清

9、目标与指标:指标=做什么事情,目标=什么时间+做什么事情+达到什么程度。,有时限达成度,。5、 设定目标的依据 是顾客的需求必须予以满足。通过现状调查预计解决程度测算出能达到的水平。历史上曾经达到过的水平,恢复质量目标,。同行已达到的先进水平,标杆对比标杆条件要与我们目前的条件相衬不能有太大差别,我们在设备、人员、环境等方面接近可以达到的水平。上级考核指标,或标准的要求,必须达到。如果是自选目标值以上所有依据都要在现状调查中体现清楚,如果是指令性目标以上依据要在可行性分析中进行体现。 6、 目标值设定水平:具有挑战性通过努力可以实现。 7、 注意:一个目标数据一致。,四,分析原因 8 通过对问

10、题产生原因的分析找出影响问题的关键所在。分析原因要注意四个问题:1、 针对所在问题分析原因 要针对现状调查查找出的主要症结切不可直接针对课题进行原因分析要分析症结。2、展现问题的全貌, 5M1E原因类别 人 MAN 机器 MACHINE 材料MATERIEL 方法METHOD 环境ENVIRCOMENT 测量MEASURE 不绝对也要根据分析的问题不同而具体对待。3、分析原因要彻底 防止问题再次发生找到根源保证根治。,常见问题:分析原因不具体很宏观例如:意识不强不小心等。要做到现象归零从过程中找原因。当问题原因归结于人的时候还要再从技术上想办法继续分析因为人的不稳定因素强要争取通过技术手段来弥

11、补人的不足。分析彻底就是要分析到末端原因很具体可以进行确认,不抽象可以直接采取对策。,判断是否为末端原因的方式对原因可以9 直接采取对策的即为末端不可以直接采取对策的还要继续分析。, 4、正确运用统计方法:要使用适当的统计工具方法。 心智的陷阱背景中的主题:当我们倾向于将注意力放在一个场所或情景中最显著的特征上时 就往往容易忽视其中较不明显却十分重要的因素而当这种看法掺入自我因素后应更容易抗拒其它看法于是便掉进主题及背景的陷阱。,五,要因确认 通过分析把影响问题的主要原因找出排除次要原因为制定对策提供依据。主要原因:该原因已处于失控状态从而影响着问题要弄清每一条末端因素是处于失控状态还是处于受

12、控状态就要取得证据。证据就是客观事实要用数据说话为此要收集数据以确定该原因的影响程度。 1、确定主要原因步骤:将末端因素全部收集。排除不可抗拒因素。对末端因素逐条确认找出真正的主因。2、 确定主要原因常用方法 现场验证。现场测试、测量。调查分析:对人的因素可设计使用调研表。不符合规定不一定全是要因要因主要看重的是影响程度。10 3、 注意:小组成员要到现场亲自观察调查测量和实验不宜做理论分析也不能采用01打分法和加权评分法来确定。应根据末端原因对目标的影响程度来判断是否为要因而不能依据是否容易解决判定。对末端因素要逐条进行确认。当末端因素较多时可制定要因确认计划表。4、主要统计方法 调查表、简

13、易图表、直方图、散布图、正交实验设计法等。不适宜用矩阵图排列图。找出致命问题。,六,制订对策 制订对策应针对每条主要原因。1、提出对策。做到集思广益对策提的越具体越好。2、评价和选择对策 ,1,对每项对策进行综合评价。评价时可通过实验、分析等方法。,2,评价得分最高者可作为首选对策方案。,案例:对策表, 3、制定对策的原则 ,1,对策的有效性:能彻底解决问题的。,2,对策的可实施性:依靠小组力量实施违反法律、环保的对策不宜实施。,考虑对策要充分不能留下后续隐患解决一个问11 题带来一堆问题的改进不应采纳。,3,对策的经济性:用小组智慧解决问题不需太多经济投入。 4、制定对策表 按照5W1H原则

14、进行。WHAT-对策,WHY-目标,HOW-措施,WHERE-地点,WHEN-时间,WHO-负责人。对策表:目标要量化要可以检查。序号 要因 对策 目标 措施 负责人 完成日期 5、注意 不要将对策和措施混淆 目标要尽可能的量化 针对要因逐条的制定对策 避免抽象用语 避免采用临时性应急对策,防止今后再次发生。尽量采用以小组成员自身能力可做到的对策 6、统计工具 简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、系统图、优选法、正交实验。 ,七,实施对策 小组成员应发挥专业特长以实现改进目标。1、 按对策实施:按照对策表中的改进措施计划逐项实施。 2、 确认结果:每条对策实施完后收集数据与对策目标进行比12

15、 较确认对策的有效性,要在总结材料中体现,。 3、 修正措施:有两种情况需对措施进行适当修正。 ,1, 当遇到困难无法进行时, ,2, 对策措施实施后未达到对策目标时。4、 注意:,1,实施过程中要做好记录 ,2,组长要做好协调工作并定期检查实施进程 ,3,不要等所有对策实施完后一并检查实施效果,每项对策实施完后检查对策目标实现情况而不要检查课题总体效果。在所有对策都实施完后检查总体目标是效果检查步骤。如果在对策目标检查过程中检查对象错误会造成程序错误。 ,4,注意:每条对策实施后除确认结果外还需进行以下核查。 1,是否影响安全, 2,是否影响相关的质量, 3,是否影响管理, 4,是否影响费用

16、的增高。注:实施过程总结尽量以图表为主配以适当的文字。 报告:程序体现清晰、数据直接说明问题图表不要过多展现不要过于复杂。,八,效果检查 实施完成后检查小组活动所取得的效果。1、与课题目标比较 13 2、与实施前现状对比 3、经济效益计算 ,1,经济效益计算的期限效益计算应符合实际不类推夸大计算时间不超过活动期,含巩固期, ,2,计算实际产生的效益。实际效益=产生的效益-投入的费用。 4、关于社会效益 对于服务等小组活动成果的经济效益很难体现但社会效益明显客户满意赢得信誉。5、注意:评审四项基本原则。6、统计方法:可以用控制图。调查表、简易图表、控制图、排列图、直方图等。,九,制定巩固措施,标

17、准化, 为维持活动成果防止问题再发生应制定巩固措施。 1、有效措施标准化 把对策表中经过实施证明有效的措施报主管部门批准或纳入班组制度。2、纳入的标准正确执行 到现场跟踪确认是否按新的方法操作或执行新的标准。 4、 注意:用数据说明巩固期的状况巩固期的长短应依据趋势判断稳定性至少有三个统计周期,周期前后要一致例如以月度、季度为单位,的数据。5、 统计方法:推荐控制图。14 ,十,总结及今后打算 1、总结 为了今后的提高课题完成后小组应进行认真总结。 ,1, 专业技术方面。,2, 管理技术方面。,3, 小组成员素质提升方面。,使用雷达图,雷达图:在活动之初就要进行使用里圈:初期表现打分外圈:对小

18、组成员在每个活动阶段的表现进行打分。2、下一步打算 在对本课题进行全面总结后小组可以提出下一个课题以持续改进。 1、 现状找出的关键问题已解决次要问题上升为主要问题将此选做课题。2、 最初多选课题得分高的已解决在期余问题中再选课题。 3、 根据实际情况选取新的课题。4、 小组活动程序所关注的要点:1、 问题解决型课题程序是否有差异, 答:因目标值不同有所差异。自选目标有现状调查如果是指令性目标现状调查步骤为可行性分析。,程序:选定课题现状调查设定目标原因分析确定主要原因制定对策实施对策效果检查制定巩固措施总结及下一步打算。2、 选题的基本要求是什么, 15 选题理由要充分从课题到选题理由都要简

19、洁清楚用数据说话。3、为什么要进行现状调查, 不是所有的活动都要现状调查。5、 什么是制定目标的依据, ,1,是顾客的需求必须予以满足,2,通过现状调查预计解决程度测算出能达到的水平,3,历史上曾经达到过的水平,恢复质量目标,4,同行已达到的先进水平,标杆对比标杆条件要与我们目前的条件相衬不能有太大差别,我们在设备、人员、环境等方面接近可以达到的水平,5,上级考核指标,或标准的要求,必须达到。说明:5、什么情况下进行目标可行性分析, 对指令性目标需要进行目标可行性分析替换原程序中的“现状调查”环节先设定目标再进行目标可行性分析。目标设定依据:如果是自选目标值可以在现状调查中体现,如果是指令性目

20、标以上依据要在可行性分析中进行体现。6、 什么是指令性目标, 指令性目标有两种一种是领导或公司下达的指标要求第二种16 是小组选定的上级考核指标。7、 原因分析可以使用什么工具, 因果图、系统图、关联图。,不可以用亲和图, 8、 确实主要原因的步骤和方法有哪些, 三个步骤把所有末端因素收齐,排除不可抗拒因素,其余逐一验证。三个方法现场验证现场测量可以使用调查表。,哪些方法不可以,投票、01打分等没有数据支撑的方法不可以。, 9、 制定对策时应注意什么, 首先当对策涉及到技术、工艺时要提出对策和研究对策然后对对策进行评价选择纳入对策表。评价选择的对策要有效可实施。不要将对策和措施混淆目标要尽可能的量化针对要因逐条的制定对策避免抽象用语避免采用临时性应急对策尽量采用以小组成员自身能力可做到的对策。,5W1H,What-对策,Why-目标,How-措施,Where-地点,When-时间,Who-负责人。10、 怎样描述实施过程, 图表配以适当文字进行描述。11、经济效益如何计算, 不类推不夸大实际效益=产生的效益-投入的费用。 12、巩固期时间要多长, 17 三个统计周期。13、怎样制定巩固措施, 有效措施标准化把对策表中经过实施证明有效的措施报主管部门批准或纳入班组制度,纳入的标准正确执行到现场跟踪确认是否按新的方法操作或执行新的标准。18