校长领导力.doc

1、 校 长 领 导 力 王 杰 教 授引言：新时代不靠权力靠领导力 领导力就是影响力。 领导是领导者与追随者之间的相互关系，没有影响力也就没有追随者，没有追随者也就没有领导者。杜拉克：领导者的唯一定义是其后面有追随者。 社会发展进入全球化、信息化和民主化时代，社会变得扁平化和多元化，领导者和追随者的关系发生变化，人们可以更加自主做出有关追随的选择。领导之道也发生变化，与农业时代、工业时代领导之道不同，农业时代依靠权力，追随权力，注重命令；工业时代依靠权力和影响力的结合，追随权威，注重协商；新时代依靠领导力，追随威信，注重服务。列宁对如何保持和实现有效领导，指出：“主要不是靠权力，而是靠威信、毅力

2、、丰富的经验、多方面的工作以及卓越的才能”。不靠权力，甚至放弃权力的领导者，才是这个时代真正的伟大领导。通过自身良好人格，关注和理解他人的感受，得到他人的理解,赢得信任和信心，扩大和增加追随者，增强领导力，领导力决定成败,这是时代潮流，也是新时代的领导之道。 领导力不同于权力，权力是社会机能，领导力是个体的能力。 人一旦有了权力，往往会产生一种错觉，以为自己因此变得伟大起来。在拥有权力的人当中很少有人能摆脱傲慢，也很少有人能摆脱权力的魔性。他们迷恋权力的魔性，产生一种错觉，把权力这一社会机能和自己的力量混同起来。领导力就是领导者通过非权力改变和影响他人行为的能力，它是品格、心态、习惯、智慧、形

3、象的混合物，是个人的力量。领导力的大小决定领导者追随者的多寡、执政能力的强弱、领导活动效能高低、工作是否快乐、事业是否成败。政党和政府领袖领导力决定政党和政府的兴亡，政党和政府领袖要用影响力唤起和掌握民心，塑造和引导民意。林肯说：“掌握民心，无往不胜；塑造民意者较立法者或执法者更强有力。”民心和民意不靠权力，靠的是影响力，权力不能赢得民心，也塑造不了民意。 一，领导力可以获得追随者和改变他人行为 1.领导力人人都可以拥有领导就是得到追随和改变他人行为的行为。领导者通过两种方式获得追随和改变他人行为，一是通过权力，威胁强迫改变他人行为；二是通过非权力产生的影响力，吸引感召改变他人行为，即领导力或

4、领导魅力。高效领导必须具有影响力，仅仅依靠权力的领导不可能是长久高效的领导。领导力存在于领导者自身，但也不是天生的、继承的、外界赋予的，它需要自身的修炼和培养才能得到。职务对领导力的提升不会给予附加值。真正的影响力不可能通过奖赏、指定和指派而获得，也不可能由外人授予。无论有没有职务和权力，每一个人都可以有领导力，领导力与领导者的职务高低和权力大小没有直接的关系，拥有同样权力的领导表现出来的领导力可以是不同的。职务高低和权力大小与领导力大小不一定成正比，职务底和权力小的可能具有更大的领导力。领导力的核心是你能否赢得信任，你能够吸引、影响多少人、多少人追随你，你在多大程度上改变和影响他人的行为，而

5、不是你的职务高低和权力大小。影响力被自愿接受，追随者自愿改变行为。影响力可能产生反作用或负面作用。2，中国历代政治都强调领导力的作用：论语：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。上好礼，则民莫敢不敬；上好义，则民莫敢不服；上好信，则民莫敢不用情。”道德经：“太上，下知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。”孟子：上有好者，下必有甚焉者矣。君仁莫不仁，君义莫不义。毛泽东：榜样的力量是无穷的。胡耀邦：上梁不正，下梁歪。朱镕基：只要国务院这个领导班子，能够以身作则，做表率，就可以转变现在的不良社会风气。3. 领导力的养成和表现形式大学：自天子以致庶人，壹是皆以修身为本。身修而后家齐；家齐而

6、后国治；国治而后天下平。英国威斯敏斯特教堂旁的墓志铭：如果你想改变一切，从改变自己开始领导者要通过确立正确的，可以被接受的价值观；修养自己的品格、态度，养成良好的工作和生活习惯；塑造自己良好外部形象；掌握领导方法；不断学习新知识；赢得信任和信赖，以号召力、吸引力、感召力、感染力、凝聚力和榜样的作用表现自己的影响力，并影响和改变他人的行为。4，接受价值观才能成为追随者价值观就是一个人对人、事物、人生的正确与错误、好与坏、善与恶、可取与不可取的判断和评价，认为什么是最有价值的。一旦确立了价值观，你所选择的判断和评价都会遵循这个价值观。价值观是领导行为的内在推动力，是决定领导行为的心理基础。不同的人

7、有不同的价值观，不同的价值观决定不同的行为。人们接受领导者的价值观才能追随领导者，影响力也会被接受，领导的成本就会降低。价值观决定领导力作用的方向，决定你能否正确发挥领导力的作用。扭曲和错误的价值观可能导致扭曲的和错误的人生。毛泽东的价值观核心是革命。邓小平的价值观核心是富裕。蒋介石的价值观核心是权力。胡锦涛的价值观核心是和谐。奥巴马的价值观核心是改变。要检视自己的价值观，确立符合自身的价值观。价值观是多元的，不同的人有不同的价值观。价值观是历史的，有些价值观是不能与时俱进的。5，当今世界认同简约的价值观 越简单越有影响力。简单是当下取得成功的最重要经验。爱因斯坦:凡事都应当尽可能地简单,而不

8、是较为简单。1952年钱穆先生在谈到中国历代政治得失时说：“中国之将来，如何把社会、政治上种种制度来简化，使人才能自由发展，这是最关紧要的。”“现在我们的文书制度，层次之多，承转之繁，使人一跑进这圈套，就无法得转身，再加上民主二字，好像什么事都待集体商量过；于是文书递转以外再加上开会忙，照目前情形只要开会和递转文书，已够使每一个人在政治上不能表现出才能。”英国哲学家怀特黑特：文明的进步，就是人们在不假思索中可以做的事情越来越多。 二，领导力的时代新特征 新时代权力变得分散、透明，人们对政治权力和组织权力的尊重在下降，人们获得更多选择追随的机会，在社会组织和生活中领导力发挥更大作用并展现出新的特

9、征。1，媒体领导力更强大2003年格鲁吉亚发生一场没有流血冲突的政权更替事件，现任总统谢瓦尔德纳泽被媒体设置的议题、制造的新闻、组织的“革命者”、煽动的抗议者和塑造的反对派领袖赶下台。这样事件被西方学者称为“媒体事件”，一场媒体影响力领导的“革命”。 在全球化条件下，媒体的影响也是全球化的，信息在全球范围传播。权力不能完全控制媒体，更不能完全控制媒体的作用。 媒体在领导活动中扮演重要领导角色，媒体影响和改变人们行为的力量更加强大。政党领袖的媒体表现，决定政党在争夺领导权活动中的成败。政党和政府主要依靠媒体塑造良好形象，以发挥和巩固领导权。媒体监督领导者行为，领导者媒体形象好坏直接决定执政能力的

10、强弱和领导活动的成败。社会的管理和突发事件的处理媒体起到重要重要。2，透明才会有领导力李光耀：中国的统治模式也要适应新时代。在这个时代，人人都得益于互联网和手机这样的技术。他们（中国）控制消息的意愿当然还存在，因为这是一个老习惯了，有着数十年的历史。但他们越来越意识到这是无法做到的事情。新时代的信息技术发展，使得不管是组织还是个人隐瞒真相已经成为不可能的事情，这是一个捂不住的时代，只有公布真相才能赢得信任，不透明就无法使人相信，谁隐瞒真相谁就将失去信任，也就将失去影响力。权力本身变得透明，对权力的监督更加容易，时时刻刻都有人在监督，政府应该支持使权力更加透明。领导人变得透明，人们了解他们的各方

11、面情况越来越多，领导人的任何负面信息都会造成人们领导人的不尊重。3，平民获得更多的领导力新时代信息技术已经完全可以被平民掌握和熟练运用。平民可以通过各种信息平台，成为名人，提升影响力，获得领导力，并成为领导者。平民可以利用信息平台维护自己的权益，平民可以战胜高官或政府。4，符号成为领导力作用的重要工具新时代人们认识方式变得越来越简单，世界充满符号，符号是人们理解社会，解读人物的主要凭借。人们以符号这个最为简单的方式来认识包括领导人在内的这个世界。一个领导人如果被冠以正面符号，那么他的领导力将得到扩大，一个领导人如果被冠以负面符号，那么他的负面影响力将被扩大。5，网络独具领导力网络传播信息的速度

12、非常快，范围非常广，具有非常强的号召力和影响力，同时，网络信息又是不可完全控制的，谁掌握网络上的话语权，谁就掌握网络非权力影响力。网络非权影响力可以影响现实社会人们的行为，网络反腐和网络弹劾以及微博问政就是网络领导力在发挥作用。随着网民数量的增加，网民的力量也越来越强大。微博是最看重内容，而最轻视发言者地位的媒体。6，领导力决定会议的成效会议召集人的非权力影响力决定参加会议的意愿，决定对会议精神的领会和落实。新时代领导力的特点决定权力领导的作用变得越来越不重要，领导力变得更加重要，人们的自我意识增强不会无条件接受来自上级的指示，权力领导的作用范围在缩小，影响力作用的范围在扩大，具有影响力, 才

13、能保持领导。三、领导力源自品格许多人总是试图用谋略、技巧来影响别人行为。但是领导力不是以他人为中心，而是以自己为出发点。影响力首先要解决的是关于个人怎样才能具备影响力的问题，而不是怎样去影响的问题。只有一个人有正确的价值观，所作所为都与这个价值观保持一致，并表现出优良品格的时候，这个人才能赢得信任,赢得追随,才能开始影响他人。 人们的所有行动都会受到品格的影响，强大和持久的影响力是建立在品格基础上的，而不能建立在技巧和谋略等手段上，使用技巧和谋略只能取得短暂的影响力或负面影响力。孙子兵法认为领导者必须具备智，信，仁，勇，严五个方面品格。乔治-华盛顿强调，品格是领导者的魅力之源。美国著名领导力研

14、究专家斯麦尔斯在分析影响力和品格关系时说，领导者所表现出来的影响力的大小与他们的智力、禀赋有时明显不相称，这是由于他们在品格上的控制力不同所致。曾任美国尼克松、福特、里根和克林顿四位总统顾问的大卫葛根：国家进步的大部分原因，依赖领导人的品质。爱默生：品格是一种内在的力量，他的存在能直接发挥作用，而无需借助任何手段。品格包括许多方面，作为领导力基础的主要是勇气、感恩、仁爱、诚信、宽容和信念六个方面。1. 勇气 歌德：若失去财产，只失去了一点；若失去了荣誉，就丢掉了许多；若失去了勇气，就把一切都丢掉了。英国首相邱吉尔：勇气是人最重要最基本的品格，它保证其他品格在任何情况下都可以发挥出来。勇敢的人才

15、可能被追随，勇气和追随者多少、影响力强弱成正比。要表现出勇气必须做到：坚持真理和正义；表里如一；敢于面对压力和困难，承担重任；战胜任何恐惧；独立自主表达自己的观点；自我否定；承认自身不足；迅速真诚承认自己的错误；接受他人的批评。2.感恩 诺贝尔奖获得者朱棣文：庆祝成就的时候，不要忘记所有助你一臂之力的人。要感谢你的父母和支持你的朋友。要感谢启发过你的教授，尤其要感谢那些演讲拙劣的教授，因为他们迫使你自学。滴水之恩，涌泉相报。人们愿意追随感恩的人。不要把别人的“好”视为理所当然。感恩会带来正面力量和能量。感恩会创造一个快乐的环境。感恩所有帮助过自己或一起工作的人。感恩要有具体行动，要在当下。 3

16、.仁爱 孔子：仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。平易近人，尊重每个人，尤其是在各方面比自己差的人。理解别人的需要，主动帮助别人。原谅别人，尤其是自己的对立面。4. 诚信孔子：人而无信，不知其可也。与国人交，止于信。艾森豪威尔：领导者最重要的特质当然是要正直诚实，如果缺乏这一点，不管是在生产小组、足球场、部队还是在办公室，都不可能成功。诚信是维系整个社会的纽带。赢得信任是赢得追随的前提，人们不相信你，就不会追随你、受你的影响。诚信必须做到：说真话，谎话终会被揭穿；言行一致；坚守承诺，为承诺付出的努力越多，影响越大； 信守约定；不隐瞒错误，不掩饰问题； 学会拒绝，做有条件的承诺，轻诺者寡信，达芬奇

17、：一开始就拒绝，比最后反悔要容易；不懂要问，不要装懂。5.宽容孔子：己所不欲，勿施于人。宽则得众。人与人之间是有差距异的，不能拿自己的行为和习惯要求别人。可以不同意他人的观点，但要允许他人表达和保留自己的观点。可以不信，但不必排斥。要尊重他人的生活方式、信仰和处世方法。允许他人犯错误和改正错误,不去嘲笑犯了错误的人。不斤斤计较别人的失误。不要对人或事抱有偏见。6. 信念洛克菲勒：即便拿走我现在的一切，只要留给我信念，我就能在10年之内又拿回它。信念需要坚守，坚守越久，影响越大，信念是隐藏在身上的影响力源泉。坚守奋斗目标；有强烈的事业心；认真专注工作和生活；坚忍不拔的意志。7，远见你能看的更远，

18、人们才可能追随你。有长远规划；有危机感。这7个方面品格缺少其中的任何一条，就无法形成真正强大和持久的影响力，甚至产生负面影响。以上7条也应该成为选拔领导和选择朋友的标准。四、态度凝聚和释放领导力态度就是对人和事的心理感受或情绪，用什么心里感受或情绪去评价人和事，是通过外在行为表现出来的内在感觉或情绪。内在感觉或情绪会影响到他人的行为。心态好,才可能理解他人的感受,才可能被他人理解,才可能释放领导力。1.积极和自信。积极和自信地面对一切人和事。积极的力量才能吸引人、感染人，使他们成为追随者，消极的力量只能排斥人。对一切人和事采取主动态度，积极选择，充满热情。在逆境中或遇到困难不会放弃希望。不会满

19、腹牢骚，没完没了抱怨，牢骚和抱怨恶化周围环境和氛围。 对人和事多往正面想。充满信心地对人和事。人不自信就会变得消极。人要相信自己，这是人生首先要做到的一件大事。有自信，才会得到信任。一个不自信的人，不可能具有吸引和影响他人的力量。找到并发挥自己的长处和优势，任何人都有自己的长处和优势。彼得.德鲁克：“大部分人认为他们知道自己擅长什么，其实他们错了。在大多数情况下，人们更了解自己的劣势即使这样，犯错误的人也会比能作出正确判断的人要多，然而，一个人只有凭借强大的优势才会有所表现.他不可能把业绩建立在劣势之上，更不要说建立在他根本不了解的东西之上。”克服自卑心理，不能用自己的短处和劣势与别人的长处和

20、优势比较。2. 放下和舍得势不可使尽，福不可享尽，便宜不可占尽，聪明不可用尽。在人和事面前放下面子和架子攀登越高必须放下越多。顾及别人的自尊，使人容易接近，心平气和。丢掉不需要的东西，用自己得到的与他人失去的比较。3. 同情和恳切对人和事始终抱有同情和恳切态度。伸出手去拉落在后面的人。人都希望得到别人的同情，尤其是遇到困难的时候和弱者。对任何人和事都不能幸栽乐祸。不能对人和事图谋报复。对人和事不怀恶意。诚心帮助别人。承认自己的弱点，争得谅解。不要对他人在心理上施加压力。4.信任和公正对待人和事要信任和公正。信任他人，信任都是相互的，你不信任别人,别人也不会信任你。不乱猜疑、乱联系。谁站得正就和

21、谁站在一起，谁走正道就靠近谁。不能抱有偏见。5. 分享和互惠好事不可全占。主动授权和分权他人，共同分享权力和利益。不但把任务分配，把权力也同时分配出去。不抢功，肯定别人的贡献。不推责，主动承担责任。有恩于你，要回报以恩，不能无动于衷，更不能以怨报德。 6，自尊和崇高 在任何人和事面前保持尊严和崇高。不能贪图小利。不唯上，在上级面前表现自己的尊严。做高尚、高雅、高贵的人和事。知耻，脱离低级趣味。7. 知止和从容大学：知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。交人、做事有选择、有节制。控制和约束欲望。止于至善，不追求极致。8.谦虚和敬畏，心对待人和事。不要沉溺在取得的领导成绩中

22、。不能骄傲自满、自大，陶醉于个人能力和成功。不能自吹自擂，满足自己的显示欲。不要固执坚守己见。保持神秘。在取得成功时保持谦虚更加重要。生活和工作怀有敬畏心。敬畏自然。敬畏手中权力。敬畏法律。五、习惯稳定领导力1.思维习惯思维习惯带来影响力。柯维：要想改变一点，由改变行为出发；要想跃进式的改变，从改变思维出发创新思维，保持好奇心。抽象思维，构思能力。逻辑思维，推理能力。换位思维，换角度看问题。前瞻思维。2.工作习惯有计划，守时，不拖拉。分清轻重缓急，重要的先作。及时清理文件，每天清理办公桌。工作不是人生的全部，要放得下。3.生活习惯 培养至少一种长久的爱好。爱好可以为心理、身体和精神补充能量。戒

23、酒少烟，培养有利于健康的生活方式。4.读书习惯尼克松：我所认识的伟大领袖几乎都有一个特点，即博览群书。今天坐在电视屏幕旁如醉如痴的青年人，成不了明天的领袖，看电视是消极接受，读书是积极吸收。读书是一辈子的事。力争从读书中获得：新的理念，新的观点；新的专业知识；自己经验总结。历代名人家训都强调读书的习惯：陆游家训：后生才锐者，最易坏。若有之，父兄当以为忧，不可以为喜也。切须常加简约，令熟读经学。张元济家训:数百年齐家无非积德， 第一件好事还是读书。马英九家训： 黄金非宝书为宝，事皆空善不空。5，信息习惯信息像权力、财富和性欲一样，会增加人的幸福感，人们会无限制追求信息，必须给予一定的限制，不然会

24、付出成本。信息习惯的成本：接受大量无用信息，浪费大量时间；失去积累知识的能力，遐想的机会；失去许多其他生活乐趣；个人信息泄露，损失钱财；接受大量负面信息。必须养成节制接受信息的习惯。选定信息来源渠道； 习惯有意识地培养21天，可以转化为潜意识中的习惯。六，领导力始于好形象米德尔顿大主教：高尚的品德一旦与不雅的仪表举止连在一起，也会使人生厌。形象好的人更容易得到帮助，更容易说服他人。人可以貌相，第一印象最重要、最持久、最难改变，形成的时间非常短暂，很少有人会花费时间深入接触一个留给他不好的第一印象的人。如果形象与领导身份不相符就会降低影响力。唐朝关于官员标准：身,言,书,断。 1， 举止2000

25、年耶鲁大学和柏林社会和发展中心的一项研究结论：人与动物不同，人获得成功不是靠争斗，而是靠良好的行为举止。行为举止影响人们对你的尊敬。行为举止端正，避免在办公和公共场合的不雅行为，如，抠鼻子，搓 皮肤的泥，站如松，坐如钟，不能抖动身体。行为举止友善、谦恭、优雅。2，身材美国历史上，没有一个大肚子的人能被选上总统，美国人认为，一个连自己的肚子都管理不好的人，怎么能管理好一个国家。研究发现，进入20世纪后，美国基本没有胖人能当选政府、国会和最高法院的高级职务。 3，穿戴了解身份美学，涉及政治问题；品味问题；作风问题。 要符合身份。要符合潮流，大多是上行下效。 要符合场合，正式场合西装革履，深入民间一

26、身朴素。奢侈品，不仅仅是名牌的问题，奢侈品代表特权。级别低的人期望用奢侈品表现自己的特权。 4.办公室装饰反映一个人的价值观。简单庄重。充满文化气息。5，礼仪了解和遵守不同场合的礼仪。宴请礼仪；关怀礼仪。七、 影响他人的方法1.说服林肯：当你去影响人们行为的时候，始终应该采取劝说的方法，用善意的、谦和的劝说。说服包括沟通三个方面信息：真实情况；把握他人真实观点和感受，了解和回应他人的感受。让他人了解、理解和支持你的愿景，清晰传递愿景。以尊重个性和差异为前提，以感情为纽带。把说服的过程看成磋商的过程。说服前先要倾听，倾听别人的意见，尊重对方的基本态度，可以不赞同别人的观点，但必须正确理解别人的观

27、点。谈论对方感兴趣的话题，不要打断或突然改变话题。表扬他人的优点，人无尽善也无尽恶。把自己的意见表达清楚。提供有创新的指导意见。改变他人想法，又不伤害他人。要有底线和原则。要掌握全面情况。要尊重个性和差异。寻找第三方案。2.激励共同愿景。激发热情、信心和欲望。按照需求层次激励。授权和分利。承认他人的贡献，让他人感到自己很重要。让他人明白，成功了荣誉归他们；失败了，责任由领导承担。最大的荣誉，给予担任最困难工作的人。尽量采纳下属的意见。帮助下属建立个人的愿景。培养下属成功者的心态。八、语言与领导力语言具有征服力、说服力、感染力。孟子曰：口能言之，身能行之，国宝也；口不能言之，身能行之，国器也；口

28、能言之，身不能行之，国用也；口言善，身行恶，国妖也。1，演讲演讲前亲自写一篇精彩切题的演讲稿，并听取周围人的意见。要设计开场白，立即抓住听众的注意力，人们往往根据演讲开头是否精彩决定是否听或如何听演讲；一次演讲提出的观点和要点不能太多，最好三点，不要超过五点；演讲中要有故事，利用故事支持所讲观点，提高听众的兴趣；利用好数字；演讲结尾明确和强调结论。演讲一定要脱稿，要将演讲稿背下来。当然，演讲内容不一定完全是演讲稿的内容，还可以即席发挥。学会使用肢体语言。控制时间，在规定时间结束，短的比长的好，20分钟最合适。2，即席讲话平时要根据不同场合，准备万能句式。了解现场情况，主题、主要参加人员；确定自

29、己的看法，提出观点；确定开场白；讲一个有关的故事；不能凑话，及时停止。3,接受采访 平时做好应急接受采访的准备；采访前做好充分准备；拒绝没有准备的采访；现场一定要调整心态，保证心平气和。4，肢体语言避免双臂交叉；手掌分开，手心向上；免手摸耳鼻等；避免晃动身体。九，知识助燃领导力习近平在中共中央党校2012年秋季开学典礼说：“知识水平如何直接影响工作水平、领导水平和思想政治水平。领导干部既要温故知新又要学新知新，这样才能不断增强本领，才能保持思想活力和与时俱进，才能更好地胜任所肩负的领导工作。” 汪洋在谈到广东近期发展时讲：广东正在按照中央要求，积极转变经济发展方式，优化调整产业结构，实现从拼体

30、力、拼汗死向拼知识、拼智慧的转变。要用智慧、思想和专业赢得敬佩，指导领导活动。1. 领导的智慧中国的领导智慧：恭，宽，信，敏，惠。做人，做官，做事的顺序不能变，把握度。清，慎，勤，时刻铭记。勇者、智者、仁者，三者合一。敢担当，能放下，看得开，一生的修炼。2，用思想指导工作寻找指导工作的指导思想。使工作具有历史感。提出和总结自己的思想。有可以讲真话的思想导师。3. 专业专家阶层形成，专业主义时代来临。掌握专业知识，不能甘心做外行。讨论专业的能力，与专家讨论的问题。进行专业研究，写出专业论文。参加或组织论坛和研讨会，以便学习新观念；出现新想法；建立新关系；反思过去。4，注重学习新知识网络知识。金融

31、理财知识。逻辑知识。英语语言知识。十，领导者的正确行1，树立榜2，确定愿景3，不断创新4，组织、引导高效能团5， 承担责任6，维护公平和公正十一、制与领导力情绪控制与领导力密切相关，不能控制情绪就不能有效发挥和保持领导力。一次不当的情绪发泄，会毁掉已有的影响力。1.避免争吵争吵表示你不够宽容甚至不够感恩，会让你失去朋友，降低他人对你的信任程度，失去追随者。争吵者不仅不会被对方说服，反而会挖掘全部潜能更加坚持自己的观点。争吵不能解决任何问题，只能增加愤怒的程度，即使是对的，也不可能一场争吵。2，控制愤怒避免通过发怒来满足自我。可以发怒，但要注意场合和程度。尽早发泄尽早结束。刻意回避，。不要迁怒，要就事论事。尽快道歉。 结束语：制定领导力提升计划品格修养计划；态度和习惯改变计划；形象提升计划，学习计划。拥有领导力，展现领导力，运用领导力。朱棣文：“当你白发苍苍、垂垂老矣，回首人生时，你要为自己做过的事感到自豪。你所获得的物质财富和得到的荣誉都不是自豪的源泉。只有那些受你影响、被你改变过的人和事，才会让你感到自豪。”