《管理者综合管理技能提升训练》课程大纲Word文档下载推荐.docx

1、【课程特点】特点1：案例丰富，通过案例研讨与分析，引导学员主动思维，帮助学员自我探索与提升。特点2：气氛活跃，通过课堂提问、分组讨论、情境模拟、现场训练等多种互动方式，加深学员对知识的理解，强化学员对实操技能的掌握，突出课程的趣味性和实用性。【课程时长】4天（6小时/天）【课程对象】企业管理干部【课程大纲】一、管理者的角色认知 1、管理的真正内涵 2、管理者现状调查与分析 3、管理者的基本职责 完成任务 发展团队 发展个人 4、管理者的任务矩阵 管理自己 管理团队 管理工作 管理战略 5、管理者的角色定位6、如何做好下属的教练7、管理者领导风格的认知与分析8、管理者性领导风格测试与解析二、 领

2、导力认知与提升 1、管理与领导行为风格的比较 2、领导的本质:以影响力对他人产生吸引力从而带来他人的追随 3、领导力核心素质的修炼通过塑造与传播愿景和目标提升领导力 通过价值观塑造提升领导力 通过建立信任塑造领导力 通过培养责任感提升领导力 通过塑造文化提升领导力 4、领导者的五种行为以身作则共启愿景挑战现状使众人行激励人心 三、 目标管理与计划执行 1、目标管理实施的基础 明确的企业目标 清晰的部门和岗位职责 顺畅的工作流程 完善的员工激励政策 胜任的素质与能力 讨论：目标与职责的区别 2、如何设定目标 目标设定的SMART原则 目标设定的七个步骤 3、如何确保目标的分解与执行 下属为什么抗

3、拒你的目标分解 情境训练：如何向下属布置任务 4、向下布置工作任务的四个步骤 5、达成目标的工具与方法应用 “PDCA”在目标管理中的应用 6、提升工作计划执行的效率识别时间管理矩阵的四个象限针对工作目标，须确认优先级（确认优先级的误区、时间管理的陷井）以目标和原则为导向的工作方式时间管理方法 四象限法则 分级管理法则 80、20原则四、改善人际关系，提升管理沟通效率 1、沟通的障碍表现影响沟通的要素沟通的个体障碍不同沟通风格的影响倾听障碍表达障碍反馈障碍 2、高效沟通的技巧倾听的技巧 倾听的五个层次： 倾听的三个要素：事实、感受和聚焦 倾听的技巧训练：表达的技巧 表达的形式 表达的要求 明了

4、准确 简洁完整 逻辑清晰 感染力强表达的技巧 以终为始 归纳概括 巧用公式 触发感官 课堂演练：如何高效表达 反馈的技巧反馈的形式反馈的技巧 反复确认 适当问答 积极有效 消除偏差 避免自卫 合理采纳工作沟通六步骤 沟通之前的准备：沟通目标的设定； 确认双方的需求和目标：沟通中的提问技巧； 沟通中的有效地表达：有效表达的两种方式； 如何处理沟通种的异议； 达成共识； 共同实施。 3、上行与下行沟通的技巧如何与上级沟通？ 了解上司的观点； 用事实数据说话； 重点突出，简明扼要； 注意方式，不可顶撞； 充分准备，解决质疑； 角色转变，换位思考 。如何与下级沟通； 下级的期望； 下级沟通原则； 下级

5、沟通技巧； 如何布置工作； 4、跨部门沟通的技巧用理性推到部门墙统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙”涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？达成共识的误区：达成共识的标准方法：程序与数据双赢思维在跨部门沟通应用中的引申主动跨部门沟通的第一要义组织内沟通的根本问题责任的理解决定处理人际冲突的态度培养主动沟通的团队协作文化 自主性多说一句话 合作性用制度解决问题 思考性主动协作的来源五、教练式辅导与员工培育技巧 1、员工辅导能力的重要作用 辅导的正确理解 员工辅导的时机识别工作辅导四阶段法 OJT教导效果评估 培养部下应有的能力与态度 纠正部下不良行为的4个步骤及

6、时机 在职培训（OJT）-提升员工能力的最佳途径 OJT训练工作教导五步法 具体的操作及评价方法 教导中的激励鼓励技巧 四种气质员工培育方法 脾气暴躁的员工 平庸的员工 爱找碴儿的员工 功高盖主的员工六、基于心理认知的员工激励技术与运用 1、激励的认知 激励就是激励者运用某种手段使被激励者得到需求上的满足，从而进一步调动其主观能动性，实现预期目标的过程。 2、理解人的行为对管理者而言，员工是实现企业目的、目标的最重要资源。 管理者时常易从实现目标的手段方面予以观察（理性的角度）。感情的抑制即使同一员工，因时机及状况不同，所表现出的行为也有差异。 因为个人差异很大。因此，管理者必须深入了解员工的

7、“人性的一面”。伤及人的尊严（人格）的管理，不是好的管理。 3、了解人的需求马斯洛的需要层次理论赫兹伯格的双因素理论了解员工的11项需求讨论：各位的下属在职场上受到哪些“刺激”员工需求不满的表现案例分析：小陈需求不满的原因 4、六项激励措施的具体运用 5、四维激励法：如何激励DISC四种不同性格的下属七、理性思维提升问题分析与解决能力 1、情境思维在拨云见日中定义问题概括问题-列出需要采取行动的关键事项，问题/困惑/机会/威胁细化任务-厘清待处理问题的具体情况，拆分/具体化/事实确定顺序-评定解决问题的先后顺序，重要性/紧急性/趋势/ 选择方法-决定后续解决问题的思维路径，情境/原因/方案/核

8、查 2、原因思维在盘根错节中厘清线索描述问题-具体阐述观察到的事实，什么/何处/何时/程度筛选对象-确定最接近的逻辑对象并比较，是、而不是查找线索-在对比研究中查找原因线索，经验/知识、差异/变化推定原因-基于逻辑分别推定可能的原因，思维角度/原因线索验证假设-逐项验证原因假设是否成立，思维角度间的矛盾判定 3、决策思维在合作共识中制定方案陈述目的-明确行动方案所要达成的目的，是什么/为什么确定标准-确定用于评估行动方案的评价标准，约束、期望/权重生成方案-提出可能的行动方案，头脑风暴/归类合并评估方案-对照标准与分析风险对拟定方案展开评估，标准/风险 4、核查思维在创新预见中排除隐患计划目标

9、-明确计划方案所要达成的最终目标，复述/聚焦/共识任务分解-展开计划方案的具体子任务，时间/环节/判据/职责预先核查-行动前按任务逐项核查分析，风险/机会/概率/程度预案设计-转被动为主动，防风险，抓机会，原因/策略/预警课程回顾与总结二、在任何事情上都不要觉得自己受了多大的委屈，哭哭啼啼和别别扭扭改变不了糟糕的现状。心子开一点，认真地该干啥干啥，反倒走得顺畅许多。扛得住多少东西，最后就会得到多少东西，大致就是这么个理儿吧。三、生命本没有意义，你要能给他什么意义，他就有什么意义。与其终日冥想人生有何意义，不如试用此生做点有意义的事。四、爱怕沉默。太多的人，以为爱到深处是无言。其实，爱是很难描述

10、的一种情感，需要详尽的表达和传递。五、有些路，只能一个人走。六、有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。七、有些决定，只需要一分钟，可是，却会用一辈子，去后悔那一分钟。八、“忽然想通了”,这五个字说来简单，要做到可真不容易。我佛如来在菩堤树下得道，就因为他“忽然想通了”.达摩祖师面壁十八年，才总算“忽然想通了”.无论什么事，你只要能“忽然想通了”,你就不会有烦恼，但达到这地步之前，你一定已不知道有过多少烦恼。九、如果他总为别人撑伞，你何苦非为他等在雨中。十、我对前任的感觉很简单，哪怕他的女朋友来我面前秀恩爱，我也不会觉得烦。就像在看别人吃一碗很香的卤肉饭，吧唧嘴巴弄得很大声，但我

11、自己心里是明白的：我吃过那种饭，其实没那么好吃。十一、为什么我们总是不懂得珍惜眼前人？在未可预知的重逢里，我们以为总会重逢，总会有缘再会，总以为有机会说一声对不起，却从没想过每一次挥手道别，都可能是诀别，每一声叹息，都可能是人间最后的一声叹息。十二、我在最好的时候碰到你，是我的运气。可惜我没时间了。想想，说人生无悔，都是赌气的话。人生若无悔，那该多无趣啊。我心里有过你。可我也只能到喜欢为止了。十三、我说不出来为什么爱你，但我知道，你就是我不爱别人的理由。十四、当你在转圈的时候，这个世界很大，当你勇往直前，这个世界就很小。十五、现在男女之间的恋爱，总是答应太快，结果分手也快。人性的规律是容易得到

12、的就容易放弃。凡是通过努力得到的，不管是感情还是物品，都会使人顿生珍惜之感。所以在感情上，当有人追求时，内心的一份矜持是必要的，即使心里很爱，也需要给追求者时间和难度，这样两人走到一起才会珍惜感情、地久天长。十六、我从来不会在分手很久后才会哭，因为不值。十七、高兴呢，就允许自己高兴一天；难过呢，也允许自己难过一天。关键是这一天过去了，你得继续往前走。十八、对于世界而言，你是一个人；但是对于某个人，你是TA的整个世界。十九、我们渐渐的放开了对方的手二十、为爱投入不应该被苛责，只是忘记自己却是爱情里的最大弊病，也许，爱情里最好的状态不是牺牲与忍让，而是站在可以看到彼此的位置里，在对方的眼里可以看到

13、最真实的自己。二十一、人生一世，总有个追求，有个盼望，有个让自己珍视，让自己向往，让自己护卫，愿意为之活一遭，乃至愿意为之献身的东西，这就是价值了。二十二、“做自己”很难，但更难的是遇到能接受你“做自己”的人。二十三、只有在你最落魄时，才会知道谁是为你担心的笨蛋，谁是形同陌路的混蛋。二十四、老天在送你一个大礼物时，都会用重重困难做包装。二十五、很奇妙的一种感觉是，曾经的陌生人，突然之间成为了你的整个世界。我们不可能再有一个童年；不可能再有一个初中；不可能再有一个初恋；不可能再有从前的快乐、幸福、悲伤、痛苦。昨天，前一秒，通通都不可能再回去。生命原来是一场无法回放的绝版电影！二十六、有时阳光很好，有时阳光很暗，这就是生活。二十七、再多的“我爱你”也抵不过一句“分手吧”二十八、失望，有时候也是一种幸福。因为有所期待，所以才会失望。因为有爱，才会有期待。所以纵使失望也是一种幸福，虽然这种幸福有点痛。二十九、当生活给你设置重重关卡的时候，再撑一下，每次地咬牙闯关过后，你会发现想要的都在手中，想丢的都留在了身后。三十、人生没有真正的绝望。树，在秋天放下了落叶，心很疼。可是，整个冬天，它让心在平静中积蓄力量。春天一到，芳华依然。只要生命还握在手心，人生就没有绝望。人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。一时的成败得失对于一生来说，不过来了一场小感冒。心若累了，让它休息，灵魂的修复是人生永不干枯的希望。