《管理者综合管理技能提升训练》课程大纲Word文档下载推荐.docx

《管理者综合管理技能提升训练》课程大纲Word文档下载推荐.docx

《《管理者综合管理技能提升训练》课程大纲Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《管理者综合管理技能提升训练》课程大纲Word文档下载推荐.docx（15页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

【课程特点】

特点1：

案例丰富，通过案例研讨与分析，引导学员主动思维，帮助学员自我探索与提升。

特点2：

气氛活跃，通过课堂提问、分组讨论、情境模拟、现场训练等多种互动方式，加深学员对知识的理解，强化学员对实操技能的掌握，突出课程的趣味性和实用性。

【课程时长】

4天（6小时/天）

【课程对象】

企业管理干部

【课程大纲】

一、管理者的角色认知

1、管理的真正内涵

2、管理者现状调查与分析

3、管理者的基本职责

完成任务

发展团队

发展个人

4、管理者的任务矩阵

管理自己

管理团队

管理工作

管理战略

5、管理者的角色定位

6、如何做好下属的教练

7、管理者领导风格的认知与分析

8、管理者性领导风格测试与解析

二、领导力认知与提升

1、管理与领导行为风格的比较

2、领导的本质:

以影响力对他人产生吸引力从而带来他人的追随

3、领导力核心素质的修炼

⏹通过塑造与传播愿景和目标提升领导力

⏹通过价值观塑造提升领导力

⏹通过建立信任塑造领导力

⏹通过培养责任感提升领导力

⏹通过塑造文化提升领导力

4、领导者的五种行为

⏹以身作则

⏹共启愿景

⏹挑战现状

⏹使众人行

⏹激励人心

三、目标管理与计划执行

1、目标管理实施的基础

明确的企业目标

清晰的部门和岗位职责

顺畅的工作流程

完善的员工激励政策

胜任的素质与能力

讨论：

目标与职责的区别

2、如何设定目标

目标设定的SMART原则

目标设定的七个步骤

3、如何确保目标的分解与执行

下属为什么抗拒你的目标分解

情境训练：

如何向下属布置任务

4、向下布置工作任务的四个步骤

5、达成目标的工具与方法应用

“PDCA”在目标管理中的应用

6、提升工作计划执行的效率

⏹识别时间管理矩阵的四个象限

⏹针对工作目标，须确认优先级（确认优先级的误区、时间管理的陷井）

⏹以目标和原则为导向的工作方式

⏹时间管理方法 

四象限法则

分级管理法则

80、20原则

四、改善人际关系，提升管理沟通效率

1、沟通的障碍表现

⏹影响沟通的要素

⏹沟通的个体障碍

⏹不同沟通风格的影响

⏹倾听障碍

⏹表达障碍

⏹反馈障碍

2、高效沟通的技巧

⏹倾听的技巧

倾听的五个层次：

倾听的三个要素：

事实、感受和聚焦

　倾听的技巧训练：

⏹表达的技巧

·

表达的形式

　　·

表达的要求

　　—明了准确

　　—简洁完整

　　—逻辑清晰

　　—感染力强

表达的技巧

　　—以终为始

　　—归纳概括

　　—巧用公式

　　—触发感官

　　·

课堂演练：

如何高效表达

⏹反馈的技巧

反馈的形式

反馈的技巧

　　—反复确认

　　—适当问答

　　—积极有效

　　—消除偏差

　　—避免自卫

　　—合理采纳

⏹工作沟通六步骤

沟通之前的准备：

沟通目标的设定；

确认双方的需求和目标：

沟通中的提问技巧；

沟通中的有效地表达：

有效表达的两种方式；

如何处理沟通种的异议；

达成共识；

共同实施。

3、上行与下行沟通的技巧

⏹如何与上级沟通？

了解上司的观点；

用事实数据说话；

重点突出，简明扼要；

注意方式，不可顶撞；

充分准备，解决质疑；

角色转变，换位思考。

⏹如何与下级沟通；

下级的期望；

下级沟通原则；

下级沟通技巧；

如何布置工作；

4、跨部门沟通的技巧

⏹用理性推到部门墙

Ø

统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙”

涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？

达成共识的误区：

达成共识的标准方法：

程序与数据

双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

⏹主动——跨部门沟通的第一要义

组织内沟通的根本问题

责任的理解决定处理人际冲突的态度

培养主动沟通的团队协作文化

自主性——多说一句话

合作性——用制度解决问题

思考性——主动协作的来源

五、教练式辅导与员工培育技巧

1、员工辅导能力的重要作用

⏹辅导的正确理解

⏹员工辅导的时机识别

⏹工作辅导四阶段法

⏹OJT 

教导效果评估

⏹培养部下应有的能力与态度

⏹纠正部下不良行为的4 

个步骤及时机

⏹在职培训（OJT）--提升员工能力的最佳途径

OJT 

训练工作教导五步法

具体的操作及评价方法

⏹教导中的激励鼓励技巧

⏹四种气质员工培育方法

脾气暴躁的员工

平庸的员工

爱找碴儿的员工

功高盖主的员工

六、基于心理认知的员工激励技术与运用

1、激励的认知

激励就是激励者运用某种手段使被激励者得到需求上的满足，从而进一步调动其主观能动性，实现预期目标的过程。

2、理解人的行为

⏹对管理者而言，员工是实现企业目的、目标的最重要资源。

管理者时常易从实现目标的手段方面予以观察（理性的角度）。

⏹感情的抑制

⏹即使同一员工，因时机及状况不同，所表现出的行为也有差异。

因为个人差异很大。

⏹因此，管理者必须深入了解员工的“人性的一面”。

⏹伤及人的尊严（人格）的管理，不是好的管理。

3、了解人的需求

马斯洛的需要层次理论

赫兹伯格的双因素理论

了解员工的11项需求

讨论：

各位的下属在职场上受到哪些“刺激”

员工需求不满的表现

案例分析：

小陈需求不满的原因

4、六项激励措施的具体运用

5、四维激励法：

如何激励D\I\S\C四种不同性格的下属

七、理性思维—提升问题分析与解决能力

1、情境思维——在拨云见日中定义问题

⏹概括问题-列出需要采取行动的关键事项，问题/困惑/机会/威胁

⏹细化任务-厘清待处理问题的具体情况，拆分/具体化/事实

⏹确定顺序-评定解决问题的先后顺序，重要性/紧急性/趋势/…

⏹选择方法-决定后续解决问题的思维路径，情境/原因/方案/核查

2、原因思维——在盘根错节中厘清线索

⏹描述问题-具体阐述观察到的事实，什么/何处/何时/程度

⏹筛选对象-确定最接近的逻辑对象并比较，是…、而不是…

⏹查找线索-在对比研究中查找原因线索，经验/知识、差异/变化

⏹推定原因-基于逻辑分别推定可能的原因，思维角度/原因线索

⏹验证假设-逐项验证原因假设是否成立，思维角度间的矛盾判定

3、决策思维——在合作共识中制定方案

⏹陈述目的-明确行动方案所要达成的目的，是什么/为什么

⏹确定标准-确定用于评估行动方案的评价标准，约束、期望/权重

⏹生成方案-提出可能的行动方案，头脑风暴/归类合并

⏹评估方案-对照标准与分析风险对拟定方案展开评估，标准/风险

4、核查思维——在创新预见中排除隐患

⏹计划目标-明确计划方案所要达成的最终目标，复述/聚焦/共识

⏹任务分解-展开计划方案的具体子任务，时间/环节/判据/职责

⏹预先核查-行动前按任务逐项核查分析，风险/机会/概率/程度

⏹预案设计-转被动为主动，防风险，抓机会，原因/策略/预警

课程回顾与总结　　二、在任何事情上都不要觉得自己受了多大的委屈，哭哭啼啼和别别扭扭改变不了糟糕的现状。

心子开一点，认真地该干啥干啥，反倒走得顺畅许多。

扛得住多少东西，最后就会得到多少东西，大致就是这么个理儿吧。

　　三、生命本没有意义，你要能给他什么意义，他就有什么意义。

与其终日冥想人生有何意义，不如试用此生做点有意义的事。

　　四、爱怕沉默。

太多的人，以为爱到深处是无言。

其实，爱是很难描述的一种情感，需要详尽的表达和传递。

　　五、有些路，只能一个人走。

　　六、有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。

　　七、有些决定，只需要一分钟，可是，却会用一辈子，去后悔那一分钟。

　　八、“忽然想通了”,这五个字说来简单，要做到可真不容易。

我佛如来在菩堤树下得道，就因为他“忽然想通了”.达摩祖师面壁十八年，才总算“忽然想通了”.无论什么事，你只要能“忽然想通了”,你就不会有烦恼，但达到这地步之前，你一定已不知道有过多少烦恼。

　　九、如果他总为别人撑伞，你何苦非为他等在雨中。

　　十、我对前任的感觉很简单，哪怕他的女朋友来我面前秀恩爱，我也不会觉得烦。

就像在看别人吃一碗很香的卤肉饭，吧唧嘴巴弄得很大声，但我自己心里是明白的：

我吃过那种饭，其实没那么好吃。

　　十一、为什么我们总是不懂得珍惜眼前人？

在未可预知的重逢里，我们以为总会重逢，总会有缘再会，总以为有机会说一声对不起，却从没想过每一次挥手道别，都可能是诀别，每一声叹息，都可能是人间最后的一声叹息。

　　十二、我在最好的时候碰到你，是我的运气。

可惜我没时间了。

想想，说人生无悔，都是赌气的话。

人生若无悔，那该多无趣啊。

我心里有过你。

可我也只能到喜欢为止了。

　　十三、我说不出来为什么爱你，但我知道，你就是我不爱别人的理由。

　　十四、当你在转圈的时候，这个世界很大，当你勇往直前，这个世界就很小。

十五、现在男女之间的恋爱，总是答应太快，结果分手也快。

人性的规律是容易得到的就容易放弃。

凡是通过努力得到的，不管是感情还是物品，都会使人顿生珍惜之感。

所以在感情上，当

有人追求时，内心的一份矜持是必要的，即使心里很爱，也需要给追求者时间和难度，这样两人走到一起才会珍惜感情、地久天长。

　　十六、我从来不会在分手很久后才会哭，因为不值。

　　十七、高兴呢，就允许自己高兴一天；

难过呢，也允许自己难过一天。

关键是这一天过去了，你得继续往前走。

　　十八、对于世界而言，你是一个人；

但是对于某个人，你是TA的整个世界。

　　十九、我们渐渐的放开了对方的手

　　二十、为爱投入不应该被苛责，只是忘记自己却是爱情里的最大弊病，也许，爱情里最好的状态不是牺牲与忍让，而是站在可以看到彼此的位置里，在对方的眼里可以看到最真实的自己。

　　二十一、人生一世，总有个追求，有个盼望，有个让自己珍视，让自己向往，让自己护卫，愿意为之活一遭，乃至愿意为之献身的东西，这就是价值了。

　　二十二、“做自己”很难，但更难的是遇到能接受你“做自己”的人。

　　二十三、只有在你最落魄时，才会知道谁是为你担心的笨蛋，谁是形同陌路的混蛋。

　　二十四、老天在送你一个大礼物时，都会用重重困难做包装。

　　二十五、很奇妙的一种感觉是，曾经的陌生人，突然之间成为了你的整个世界。

我们不可能再有一个童年；

不可能再有一个初中；

不可能再有一个初恋；

不可能再有从前的快乐、幸福、悲伤、痛苦。

昨天，前一秒，通通都不可能再回去。

——生命原来是一场无法回放的绝版电影！

　　二十六、有时阳光很好，有时阳光很暗，这就是生活。

　　二十七、再多的“我爱你”也抵不过一句“分手吧”

　　二十八、失望，有时候也是一种幸福。

因为有所期待，所以才会失望。

因为有爱，才会有期待。

所以纵使失望也是一种幸福，虽然这种幸福有点痛。

　　二十九、当生活给你设置重重关卡的时候，再撑一下，每次地咬牙闯关过后，你会发现想要的都在手中，想丢的都留在了身后。

　　三十、人生没有真正的绝望。

树，在秋天放下了落叶，心很疼。

可是，整个冬天，它让心在平静中积蓄力量。

春天一到，芳华依然。

只要生命还握在手心，人生就没有绝望。

人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。

一时的成败得失对于一生来说，不过来了一场小感冒。

心若累了，让它休息，灵魂的修复是人生永不干枯的希望。