备考质量专业综合知识中级容易做错的题Word文件下载.docx

1、a.关注顾客 b.先进信息技术的应用 c.绩效定量管理 d.精简采购部门11. 供应链（supplychain），有时被称为价值链或需求链（demandchain），包括（）、供应商、过程、产品以及对向最终顾客交付产品和服务有影响的各种资源。a.生产 b.顾客 c.质量 d.检验12. 组织在确定过程时，应将（）的过程作为特殊过程。a.过程的输出不易验证 b.过程的输出不能验证 c.过程的输出不能经济地验证 d.仅在产品使用之后问题才能显现 e.过程的输出可以验证13. 质量管理体系评审重点是对质量管理体系（）的评审。a.符合性 b.适宜性 c.充分性 d.有效性 e，效率14. 文件是指信息

2、及其承载媒体。根据定义，文件可包括（）。a.质量手册 b.质量管理体系 c.程序 d.记录15. 对某组织而言，（）的说法是正确的。a.质量管理体系是客观存在的 b.质量管理体系是惟一的c.质量手册是惟一的 d.形成文件的程序只有一个16. 认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为（）。a.一年 b.二年 c.三年 d.四年17. 以下检验方法中（）不是化学检验。a.重量分析法 b.仪器分析法 c.探伤分析法 d.滴定分析法18. 产品质量主要是满足（）要求。a.政府法律、法规 b.安全性 c.使用性能 d.互换性 e.性能价格比19. 质量检验依据的主要文件有（）。a.产品

3、图样 b.顾客反馈意见的记录 c.技术标准 d.工艺文件 e.合同文本20. （）是质量检验中的主要步骤。a.测量或试验 b.检定 c.记录 d.隔离21. 流程性材料具有（）等显著特点。a.一定条件下，三种基本物质状态之间是可以相互转变的 b.都具有流动性 c.无法分割为性质相同的更小的物质单元 d.可以分割为性质相同的更小的物质单元22. （）是质量检验部门的权限。a.有权处置不合格品责任者并给以相应处罚 b.有权按照有关技术标准的规定判定产品是否合格 c.对产品形成过程中产生的不合格品责令责任部门纠正和提出纠正措施 d.有权制止忽视质量的弄虚作假行为23. 产品生产者为了（）需要，必须设

4、置独立的质量检验机构。a.确保产品质量 b.确保检验人员的稳定 c.确保检验设备集中使用 d.确保提高生产效率 e.确保降低成本24. （）是实验室建立质量管理体系的基本要求。a.明确被检产品的质量形成过程 b.配备检验人员和设备 c.对建立的质量管理体系进行认证 d.编制程序文件和作业指导书25. 质量检验机构的集中管理式组织模式分（） a.按检验职能划分 b.按规模划分 c.按所处生产组织位置划分 d.按产品结构划分26. 测量不确定度可用（）表示。a.标准差 b.说明了置信水准的区间的半宽度 c.标准差的倍数 d.最大允许误差27. 测量仪器控制包括（）。a.校准 b.检定 c.型式批准

5、 d.检验28. 按计量学用途或在统一单位量值中的作用，测量仪器可分为（）。a.测量基准 b.测量标准 c.实物量具 d.工作用测量仪器29. 10s-1等于（）。a.10-5s-1 b.105s-1 c.107s-1 d.10mhz30. 下列计量单位中，（）属于我国法定计量单位。a.小时（h） b.华氏度（ ） c.海里（n mile） d.公顷（hm2）31. 下列计量单位中，（）不属于si基本单位。a.开尔文 b.cd c.克 d.伏特 e.mol32. 根据其地位和所起的作用不同，国际上趋向于将计量分为（）。a.法制计量 b.实用计量 c.科学计量 d.工业计量33. “物有所值”体

6、现了（） A 质量的经济性 B质量的实效性 C 质量的广义性 D 质量的相对性34. 顾客不包括（） A 委托人 B 相关方 C 零售商 D 消费者35. 火车的正误点属于服务质量特性中的（） A 可靠性 B 响应性 C 保证性 D 移情性 36. （）不属于反映产品质量的特性。 A 适用性 效率性可行性 D 安全性37. 符合性质量的概念指的是符合（） A 现行标准的程度 B 顾客要求的程度 C技术文件的程度 工艺参数的程度38. 质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到（） A 服务 B，过程 C，体系 D，组织 E ,结果39. 特性指“可区分的特性”，可以有各种类别的特性，包括（） A

7、 物的特性 B 感官的特性 行为的特性 D 时间的特性 E 速度的特性40. 要求指“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望”。下列说法正确的是（） A，“明示的”可以理解为是规定的要求 B，“通常隐含地”是指组织，顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 C，“必须履行的”是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的 D，要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的 E，要求可以是多方面的，当需要特指时，可以采用修饰词表示41. 关于质量特性的陈述，正确的是（） A，质量特性是指产品，过程或体系与要求有关的固有特性 B，质量特性是定量的 C

8、，产品质量特性是内在的，外在的，经济的和商业的特性，不是固有的特性 D，质量的适用性建立在质量特性基础之上 E，质量特性不可改变42. 一般来说，服务特性可以分为（）类型 A，可靠性 B 响应性 C 周到性 D 保证性 E 移情性43. 管理的主要职能计划的内容不包括（） A 研究活动条件 ，确立组织目标，制定业务决策编制行动计划44. 在四项管理职能中，（）在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。 A，计划 B，组织 C，领导，D，控制45. 申请与消费资源属于组织活动中的（） A,作业活动 B，战术活动 C，战略计划活动 D，控制活动46. “产品质量不是检验出来的，而是生产出来的”的质量

9、观点是（）提出的。 A，朱兰 B，休哈特 C，戴明 D 石川馨47. 认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是（） A，朱兰 B，休哈特 C，戴明 D 克劳斯比48. “下道工序是顾客“是（）的主要观点。 A，石川馨 B，休哈特 C，戴明 D 克劳斯比49. 在管理活动中，组织要完成的工作有（）A，组织机构和结构设计 B，人员配备 C，组织资源的优势利用 D，启动并维持组织运转 E，监视运转50. 控制是管理的主要职能之一，控制活动的内容主要包括（） A，检查监督各部门的工作 B，检查监督各环节的工作 C，启动并维持运转，监视运转 D，判断是否发生偏差和纠

10、正偏差 E，制定业务决策51. 管理层次扁平化趋势表现在（） A，渠道层级减少 B，渠道直营化 C，渠道缩短 D，渠道宽度大大增加 E，渠道短宽化52. 扁平化销售渠道最显著的特点是（）53. 在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（） A，制定质量方针和质量目标 B，质量策划 C，质量改进 D，建立管理体系 E，质量控制和质量保证54. 质量策划包括（） A，质量管理体系策划 B，产品实现策划 C，产品生产过程策划 D，产品流通策划 E，过程运行策划55. 石川馨的质量理念有（） A，始于教育，终于教育 B，效率低下和不良质量的原因主要在管理系统而不在员工C，质量三部曲 D，全员参与 E，下道

11、工序是顾客56. 属于戴明的质量管理14条原则的是（） A，建立改进产品和服务的长期目标 B，采用新观念和排除恐惧 C，发挥主管的指导帮助作用 D，消除影响工作完美的障碍 E，依靠检验来保证质量57. 方针目标管理在企业管理中的作用，下列表述不正确的是（） A，实现企业经营目的，落实经营决策的根本途径 B，调动职工参加管理积极性的重要手段C，企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标 D，提高企业整体素质的有效措施58. 方针目标管理是实现企业经营目的，落实经营决策的根本途径。企业方针目标的确定大致经过的环节不包括（） A，要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁 B，要研究组

12、织在资源拥有和利用上的优势和劣势 C，要分析企业现状与期望值之间的差距 D，要研究确定实现经营方针目标的可行性方案59. 一般来说，动态管理图板应当包括的项目不包括（） A，上级方针和本单位的方针，所管理的目标项目的目标值 B，方针目标展开项目，即重点实施项目C，所管理的时间跨度内目标值应达到的水平 D，主要管理措施60. （）是方针目标管理中的一个重要环节。 A，跟踪管理 B，人力资源管理 C，信息管理 D，定期分析制度61. 侧重点在于调查，分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决的考评方法是（） A，企业方针目标管理的考核 B，企业方针目标管理的诊断 C，企业方针目标管

13、理的评价 D，企业方针目标管理的调查62. 方针目标管理的内涵包括（） A，纪律 B，处罚 C，激励 D，奋进 E，奖励63. 方针目标管理定义中所谓“共同成就“是（） A，企业目标 B，部门目标 C，车间目标 D，班组目标 E，个人目标64. 对方针目标管理的实施情况应进行评价，你认为适宜的安排是（） A，在方针目标管理成果统计出来后进行 B，在方针目标管理执行中进行C，把全过程的情况与结果结合起来评价 D，侧重于考核员工的贡献，进行激励65. 方针目标管理诊断的主要内容包括（）A， 实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施 B，督促目标的实施，加强考核检查C 根据为实现目标而建立的

14、规范和规章制度，对其执行情况的考核 D，协调各级目标的上下左右关系，一保持一致性 E，对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议66 ISO/TR10014质量经济型管理指南给出的实施程序是从（）开始的。A，确定和评审企业（组织）的过程 B，顾客满意度报告C，市场调查报告 D，质量成本分析报告67 质量经济性管理的标准尤其突出了（）A，顾客满意 B，组织的过程成本 C，顾客利益 D，组织利益68 过程控制费用是构成预防成本的费用之一，它不包括（）A， 为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需全部时间的费用支出B， 从事质量策划控制工作所需时间的费用支出C， 为有效实施

15、或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出D， 在生产操作过程汇总自始至终进行控制所支出的费用69 在质量管理活动中，企业对供应商进行评价的费用属于（）A，鉴定成本 B，预防成本 C，内部故障成本 D，外部故障成本70 对顾客而言，在利益方面考虑质量的经济性，必须考虑（）A，减少费用 B，改进适用性 C，提高满意度和忠诚度 D，购置费 E，可能的处置费用71 在质量经济性管理过程中，应注意的有（）A过程成本报告 B，顾客满意报告 C，成本评审报告 D，管理评审 E，成本/收益分析72 质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（）A， 识别过程活动 B，监控费用 C

16、，识别影响顾客满意的因素 D，编制顾客满意度报告73 可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（）A，由顾客填写调查表 B，深入研究所调查的问题 C，观察顾客的行为 D，了解和熟悉顾客的感受 E，根据研究的性质，期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法74 顾客满意度报告的内容应包括（）A，检测活动的结果 B，信息来源 C，信息收集方法 D，满意度评价指标 E，检测对象的选择75 取得资格并接受委托或授权的质量专业技术人员可从事（）工作A，质量改进 B，质量管理 C，质量监督 D，质量认定 E，质量咨询服务76 国家根据（），推行企业质量体系认证制度。A，国际通用的质量管理标准 B，全面质量管

17、理方法 C，现代企业管理制度 D，国家现行质量标准77 经质量认证合格的，准许企业在（）上使用产品质量认证标志。A，产品 B，产品包装 C，广告 D，产品说明书78 对伪造或冒用认证标志的，施行的行政处罚，根据情节轻重，处以（）A，全行业通报 B，没收违法生产，销售的产品 C ，处以违法生产，销售产品货值等值以下的罚款 D，吊销营业执照79 企业在与第二类供应商进行关系定位时，下列各项中，不属于企业要考虑因素的是（）A，所供应零部件的价值 B，所供应零部件的数量 C，供应商的规模 D，所供应零部件的质量80 对未通过体系认证的供应商，企业应着重从控制的有效性入手，关注其（）等重要过程。A 采购

18、，设备，人员，检验 B 采购，设备，生产，检验 C 采购，设备，检验，销售 D 开发，设备，人员，检验81 对待选供应商的审核时机，一般来说实在（）A 批量供货之前 B 产品设计阶段 C 产品开发初期 D 产品试制82 对类供应商的审核时机最好是在（）阶段、A 批量供货之前 B 生产过程 C 产品检验 D产品试制83 根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析，评价的方法是（）A 协商选择法 B 直观判断法 C 层次分析法 D 招标法84 在设计和开发阶段对供应商更加强调（）A 及时供货 B 价格合理 C 经营稳健 D 质量管理水平85 批量生产阶段，企业对供应商的评价应尽量

19、采用（）的方法。A 定量分析 B 全面分析 C 局部分析 D 定性分析86 互利共赢关系可通过企业和供应商合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的，给企业带来的好处有（） A 提高产品质量 B 增强盈利能力 C 获得合作伙伴的技术和管理支持 D 降低进货检验费用 E 缩短产品开发周期87 对企业的老供应商，要扩展新供货品种，企业对其评定内容应包括（）等A 产品的供应能力 B 供货的及时性 C 相对于竞争对手的优势 D 赢利情况 E零部件的质量88 企业对供应商审核结束后，还应对供应商的（）进行综合评估，根据评估结果优选供应商.A 质量保证能力 B 后勤保障能力 C 相关合作经验 D 技术支

20、持能力 E 供货及时能力89 对于已通过体系认证的供应商，企业应关注其持续改进的过程，包括（）A 第三方审核 B 管理评审 C 内审 D 纠正预防措施 E 检验与试验90 对原有供应商的特殊情况下的审核，一般在（）情况下进行。A 供应商人员发生变化 B 提供的产品质量波动大 C 企业产品结构发生变化 D 顾客对供应商提供产品有抱怨 E 外部市场发生重大变化91 进行供应商的选择时，一般可根据（）来确定最终的供应商。A 供应商的供货及时性 B 对供应商的了解程度 C 供应商的规模 D 可选供应商的数量多少 E 所购原材料对企业的重要程度 F 时间紧迫程度92 采购成本一般包括（）A 人工费用 B

21、 售价 C 采购费用 D 运输费用 E 招标费用93 设计和开发策划阶段，企业与供应商的互利合作方法有（）A 对供应商进行评价 B 请供应商参与设计开发 C 对供应商进行质量体系认证 D 对供应商进行培训，共同探讨 E 与供应商共享技术和资源94 试制阶段对供应商质量控制的特点有（）A 批量小 B 库存小 C 产品质量稳定 D 要求供货及时 E 价格要求宽松95 在试制阶段，企业应与供应商在（）方面达成一致。A 产品规格 B 质量要求 C 技术标准 D 产品价格 E 测量系统要求96 在对供应商所提供的产品进行全数检验之前，企业须在采购资料中就（）等方面与供应商达成一致。A 检验方法 B 实用

22、的计量器具 C 检验程序 D 检验人员的要求 E 不合格的判定和处置97 对供应商的控制，在样品试制阶段，出现质量问题的解决方法有（）A 返修 B 改进质量 C 返工 D 技术妥协 E 更换供应商98 根据试制阶段的特点，加强对供应商的控制应包括（）A 与供应商共享技术和资源 B 对供应商提供的样件的质量检验 C 对供应商质量保证能力的初步评价 D 产品质量问题的解决 E 对供应商质量保证能力的监控99 企业在批量生产过程中，对供应商的质量控制重点包括（）A 供应商的过程能力指数 B 供应商的质量改进能力 C 供应商的测量系统 D 供应商的质量管理体系 E 供应商的进货质量检验100 对供应商

23、质量保证能力监控的目的有（）A 获得更多的价格好处 B 与供应商共同发现改进机会 C 确保最终产品质量 D 在供应商之间分配采购数量 E 防止供应商的质量保证能力出现下降101 根据产品和服务的不同，大批量生产阶段供应商评价所采取的定量分析的方法有（）A 技术水平分析 B 过程能力分析 C 测量系统分析 D 质量管理体系评价 E 水平对比法和优秀模式102 为从源头保证质量，公司计划在产品设计与开发过程中进一步发挥供应商的作用，其可以采用（）等做法。A 对供应商进行测量系统分析 B 邀请供应商参与早期设计与开发 C 与供应商签订试制合同 D 对供应商提供的样件进行质量检验103 （）较全面准确

24、地反映供应商的综合实力，适合于进行较长周期的评定。A 综合评分法 B 模糊综合评价法 C 不合格评分法 D 质量评价法 104 供应商业绩的评定法法中，（）不仅适用于对供应商的选择评价，同时也适用于对供应商的业绩评定。A 综合评分法 B 模糊综合评价法 C 不合格评分法 D 质量评价法1105 （）是企业不断优化供应商队伍，强化供应链质量优势的有效手段。A 针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施 B 定期对所有供应商进行分级评定C 推动供应商不断提高产品质量和服务质量 D 对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任106 对于供应商定点个数为3个的情况下，如果三家供应商分别为BC

25、C类，可采取的管理对策为（）A 采取有力措施促进供应商的提高 B 尽快选定优秀供应商 C 维持与这三家供应商的关系 D 对这三家供应商进行比较排名，按名次分配订单107 契约的有效性要求包括（）A 可比性 B 与国家法律法规的统一性 C 可操作性 D 严谨性 E 激励性108 供应商业绩评定的目的是（）A 对供应商满足企业要求的结果进行评定 B 选择合适的合作伙伴 C 肯定优秀供应商，淘汰不合格供应商D 考察供应商的规模实力 E 分析供应商满足企业的能力109 对供应商业绩评定中考察其产品质量指标，主要包括（）A 进货检验质量 B 服务质量水平 C 产品质量水平 D 投入使用质量 E 产品寿命

26、110 若针对顾客大规模的满意度调查，一般抽样大小为（）样品或更多。A 600 B 500 C 300 D 200111 若在某种类型的事件后，如有顾客抱怨后对顾客进行调查，实物调查的内容应简短具体，一般不到（）个问题为佳。 A 10 B 20 C 30 D 40112 收集顾客反馈的信息，可用的方法包括（）A 定向/分层访谈 B 调查表/数据库 C 质量功能展开 D 网络图法 E 顾客评审/供应商评审113 CRM技术是流程的关键驱动者，他将战略转变成（）A 质量要求 B 业务结果 C 反馈系统 D 服务提供114 与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（）A 销售渠

27、道 B 呼叫中心 C 企业网站 D 广告媒体 E 保修卡/促销现场115 顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种（）管理方法。A 调整产品和服务 B 挖掘潜在顾客 C 赢得顾客忠诚 D 保留有价值的顾客 E 提供价格优势产品116 顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在（）A 二者具有共同的思想基础 B 均注重企业的长期盈利 C 均以顾客为中心 D 均以产品为中心所采取的经营手段 E 均注重企业的短期利益117 组织与顾客的关系是（）A 组织依存于顾客 B 顾客依存于组织 C 相互依存 D 竞争关系118 组织与供方的关系是（）119 有效（）是建立在数据和信息分析的基础

28、上。A 过程 B 管理 C 决策 D 改进120 国际标准化组织成立了（）组织，负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。A 质量管理和质量保证技术委员会 B 国际质量监督组织 C 国际质量组织 D 国际体系管理委员会121 2000版ISO9000标准采取了（）模式。A 质量保证 B 过程方法 C 持续改进 D 要素122 下列可用于质量管理体系审核的标准的是（）A GB/T19000 B GB/T19001 C GB/T19011 D GB/T28001123 ISO/TC176 将（）标准设计成为一对协调一致的标准。A ISO9000与ISO9001 B ISO9001与ISO9004 C ISO9000与ISO9004 D ISO9001 与ISO19011124 销售者的产品质量义务包括四方面（）A 严格执行进货检查验收制度 B 保持产品原有质量 C保证销售产品的标识符合法律规定要求 D严禁销售假冒伪劣产品125 质量管理体系的主要特性是（）A 总体性 B 关联性 C 独立性 D 有序性 E 动态性126 企业对内部员工开展客户满意度的专题培训，这体现了（