备考质量专业综合知识中级容易做错的题Word文件下载.docx
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a.关注顾客b.先进信息技术的应用
c.绩效定量管理d.精简采购部门
11.供应链（supply
chain），有时被称为价值链或需求链（demand chain），包括（）、供应商、过程、产品以及对向最终顾客交付产品和服务有影响的各种资源。
a.生产b.顾客c.质量d.检验
12.组织在确定过程时，应将（）的过程作为特殊过程。
a.过程的输出不易验证b.过程的输出不能验证
c.过程的输出不能经济地验证
d.仅在产品使用之后问题才能显现
e.过程的输出可以验证
13.质量管理体系评审重点是对质量管理体系（）的评审。
a.符合性b.适宜性c.充分性d.有效性e，效率
14."
文件"
是指"
信息及其承载媒体"
。
根据定义，文件可包括（）。
a.质量手册b.质量管理体系c.程序d.记录
15.对某组织而言，（）的说法是正确的。
a.质量管理体系是客观存在的b.质量管理体系是惟一的
c.质量手册是惟一的d.形成文件的程序只有一个
16.认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为（）。
a.一年b.二年c.三年d.四年
17.以下检验方法中（）不是化学检验。
a.重量分析法b.仪器分析法 c.探伤分析法d.滴定分析法
18.产品质量主要是满足（）要求。
a.政府法律、法规b.安全性c.使用性能 d.互换性e.性能价格比
19.质量检验依据的主要文件有（）。
a.产品图样b.顾客反馈意见的记录 c.技术标准d.工艺文件e.合同文本
20.（）是质量检验中的主要步骤。
a.测量或试验b.检定c.记录d.隔离
21.流程性材料具有（）等显著特点。
a.一定条件下，三种基本物质状态之间是可以相互转变的 b.都具有流动性
c.无法分割为性质相同的更小的物质单元 d.可以分割为性质相同的更小的物质单元
22.（）是质量检验部门的权限。
a.有权处置不合格品责任者并给以相应处罚
b.有权按照有关技术标准的规定判定产品是否合格
c.对产品形成过程中产生的不合格品责令责任部门纠正和提出纠正措施
d.有权制止忽视质量的弄虚作假行为
23.产品生产者为了（）需要，必须设置独立的质量检验机构。
a.确保产品质量b.确保检验人员的稳定c.确保检验设备集中使用
d.确保提高生产效率e.确保降低成本
24.（）是实验室建立质量管理体系的基本要求。
a.明确被检产品的质量形成过程b.配备检验人员和设备
c.对建立的质量管理体系进行认证d.编制程序文件和作业指导书
25.质量检验机构的集中管理式组织模式分（）
a.按检验职能划分b.按规模划分
c.按所处生产组织位置划分d.按产品结构划分
26.测量不确定度可用（）表示。
a.标准差b.说明了置信水准的区间的半宽度 c.标准差的倍数d.最大允许误差
27.测量仪器控制包括（）。
a.校准b.检定c.型式批准d.检验
28.按计量学用途或在统一单位量值中的作用，测量仪器可分为（）。
a.测量基准b.测量标准c.实物量具d.工作用测量仪器
29.10μs-1等于（）。
a.10-5s-1b.105s-1c.107s-1d.10mhz
30.下列计量单位中，（）属于我国法定计量单位。
a.小时（h）b.华氏度（）c.海里（nmile）d.公顷（hm2）
31.下列计量单位中，（）不属于si基本单位。
a.开〔尔文〕b.cdc.克d.伏〔特]e.mol
32.根据其地位和所起的作用不同，国际上趋向于将计量分为（）。
a.法制计量b.实用计量c.科学计量d.工业计量
33.“物有所值”体现了（）
A质量的经济性B质量的实效性C质量的广义性D质量的相对性
34.顾客不包括（）
A委托人B相关方C零售商D消费者
35.火车的正误点属于服务质量特性中的（）
A可靠性B响应性C保证性D移情性
36.（）不属于反映产品质量的特性。
A适用性 Ｂ 效率性 Ｃ 可行性D安全性
37.符合性质量的概念指的是符合（）
A现行标准的程度B顾客要求的程度C技术文件的程度 Ｄ 工艺参数的程度
38.质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到（）
A服务B，过程C，体系D，组织E,结果
39.特性指“可区分的特性”，可以有各种类别的特性，包括（）
A物的特性B感官的特性 Ｃ 行为的特性D时间的特性E速度的特性
40.要求指“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
下列说法正确的是（）
A，“明示的”可以理解为是规定的要求
B，“通常隐含地”是指组织，顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
C，“必须履行的”是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的
D，要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的
E，要求可以是多方面的，当需要特指时，可以采用修饰词表示
41.关于质量特性的陈述，正确的是（）
A，质量特性是指产品，过程或体系与要求有关的固有特性B，质量特性是定量的
C，产品质量特性是内在的，外在的，经济的和商业的特性，不是固有的特性
D，质量的适用性建立在质量特性基础之上E，质量特性不可改变
42.一般来说，服务特性可以分为（）类型
A，可靠性B响应性C周到性D保证性E移情性
43.管理的主要职能计划的内容不包括（）
A研究活动条件 Ｂ，确立组织目标 Ｃ，制定业务决策 Ｄ 编制行动计划
44.在四项管理职能中，（）在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。
A，计划B，组织C，领导，D，控制
45.申请与消费资源属于组织活动中的（）
A,作业活动B，战术活动C，战略计划活动D，控制活动
46.“产品质量不是检验出来的，而是生产出来的”的质量观点是（）提出的。
A，朱兰B，休哈特C，戴明D石川馨
47.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是（）
A，朱兰B，休哈特C，戴明D克劳斯比
48.“下道工序是顾客“是（）的主要观点。
A，石川馨B，休哈特C，戴明D克劳斯比
49.在管理活动中，组织要完成的工作有（）
A，组织机构和结构设计B，人员配备C，组织资源的优势利用D，启动并维持组织运转
E，监视运转
50.控制是管理的主要职能之一，控制活动的内容主要包括（）
A，检查监督各部门的工作B，检查监督各环节的工作C，启动并维持运转，监视运转
D，判断是否发生偏差和纠正偏差E，制定业务决策
51.管理层次扁平化趋势表现在（）
A，渠道层级减少B，渠道直营化C，渠道缩短D，渠道宽度大大增加E，渠道短宽化
52.扁平化销售渠道最显著的特点是（）
53.在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（）
A，制定质量方针和质量目标B，质量策划C，质量改进D，建立管理体系E，质量控制和质量保证
54.质量策划包括（）
A，质量管理体系策划B，产品实现策划C，产品生产过程策划D，产品流通策划E，过程运行策划
55.石川馨的质量理念有（）
A，始于教育，终于教育B，效率低下和不良质量的原因主要在管理系统而不在员工
C，质量三部曲D，全员参与E，下道工序是顾客
56.属于戴明的质量管理14条原则的是（）
A，建立改进产品和服务的长期目标B，采用新观念和排除恐惧C，发挥主管的指导帮助作用
D，消除影响工作完美的障碍E，依靠检验来保证质量
57.方针目标管理在企业管理中的作用，下列表述不正确的是（）
A，实现企业经营目的，落实经营决策的根本途径B，调动职工参加管理积极性的重要手段
C，企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标D，提高企业整体素质的有效措施
58.方针目标管理是实现企业经营目的，落实经营决策的根本途径。
企业方针目标的确定大致经过的环节不包括（）
A，要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁B，要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势C，要分析企业现状与期望值之间的差距D，要研究确定实现经营方针目标的可行性方案
59.一般来说，动态管理图板应当包括的项目不包括（）
A，上级方针和本单位的方针，所管理的目标项目的目标值B，方针目标展开项目，即重点实施项目
C，所管理的时间跨度内目标值应达到的水平D，主要管理措施
60.（）是方针目标管理中的一个重要环节。
A，跟踪管理B，人力资源管理C，信息管理D，定期分析制度
61.侧重点在于调查，分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决的考评方法是（）
A，企业方针目标管理的考核B，企业方针目标管理的诊断
C，企业方针目标管理的评价D，企业方针目标管理的调查
62.方针目标管理的内涵包括（）
A，纪律B，处罚C，激励D，奋进E，奖励
63.方针目标管理定义中所谓“共同成就“是（）
A，企业目标B，部门目标C，车间目标D，班组目标E，个人目标
64.对方针目标管理的实施情况应进行评价，你认为适宜的安排是（）
A，在方针目标管理成果统计出来后进行B，在方针目标管理执行中进行
C，把全过程的情况与结果结合起来评价D，侧重于考核员工的贡献，进行激励
65.方针目标管理诊断的主要内容包括（）
A，实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施B，督促目标的实施，加强考核检查
C根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核D，协调各级目标的上下左右关系，一保持一致性E，对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议
66ISO/TR10014《质量经济型管理指南》给出的实施程序是从（）开始的。
A，确定和评审企业（组织）的过程B，顾客满意度报告
C，市场调查报告D，质量成本分析报告
67质量经济性管理的标准尤其突出了（）
A，顾客满意B，组织的过程成本C，顾客利益D，组织利益
68过程控制费用是构成预防成本的费用之一，它不包括（）
A，为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需全部时间的费用支出
B，从事质量策划控制工作所需时间的费用支出
C，为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出
D，在生产操作过程汇总自始至终进行控制所支出的费用
69在质量管理活动中，企业对供应商进行评价的费用属于（）
A，鉴定成本B，预防成本C，内部故障成本D，外部故障成本
70对顾客而言，在利益方面考虑质量的经济性，必须考虑（）
A，减少费用B，改进适用性C，提高满意度和忠诚度D，购置费E，可能的处置费用
71在质量经济性管理过程中，应注意的有（）
A过程成本报告B，顾客满意报告C，成本评审报告D，管理评审E，成本/收益分析
72质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（）
A，识别过程活动B，监控费用C，识别影响顾客满意的因素D，编制顾客满意度报告
73可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（）
A，由顾客填写调查表B，深入研究所调查的问题C，观察顾客的行为D，了解和熟悉顾客的感受E，根据研究的性质，期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法
74顾客满意度报告的内容应包括（）
A，检测活动的结果B，信息来源C，信息收集方法D，满意度评价指标E，检测对象的选择
75取得资格并接受委托或授权的质量专业技术人员可从事（）工作
A，质量改进B，质量管理C，质量监督D，质量认定E，质量咨询服务
76国家根据（），推行企业质量体系认证制度。
A，国际通用的质量管理标准B，全面质量管理方法C，现代企业管理制度D，国家现行质量标准
77经质量认证合格的，准许企业在（）上使用产品质量认证标志。
A，产品B，产品包装C，广告D，产品说明书
78对伪造或冒用认证标志的，施行的行政处罚，根据情节轻重，处以（）
A，全行业通报B，没收违法生产，销售的产品C，处以违法生产，销售产品货值等值以下的罚款D，吊销营业执照
79企业在与第二类供应商进行关系定位时，下列各项中，不属于企业要考虑因素的是（）
A，所供应零部件的价值B，所供应零部件的数量C，供应商的规模D，所供应零部件的质量
80对未通过体系认证的供应商，企业应着重从控制的有效性入手，关注其（）等重要过程。
A采购，设备，人员，检验B采购，设备，生产，检验C采购，设备，检验，销售D开发，设备，人员，检验
81对待选供应商的审核时机，一般来说实在（）
A批量供货之前B产品设计阶段C产品开发初期D产品试制
82对Ⅰ类供应商的审核时机最好是在（）阶段、
A批量供货之前B生产过程C产品检验D产品试制
83根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析，评价的方法是（）
A协商选择法B直观判断法C层次分析法D招标法
84在设计和开发阶段对供应商更加强调（）
A及时供货B价格合理C经营稳健D质量管理水平
85批量生产阶段，企业对供应商的评价应尽量采用（）的方法。
A定量分析B全面分析C局部分析D定性分析
86互利共赢关系可通过企业和供应商合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的，给企业带来的好处有（）A提高产品质量B增强盈利能力C获得合作伙伴的技术和管理支持
D降低进货检验费用E缩短产品开发周期
87对企业的老供应商，要扩展新供货品种，企业对其评定内容应包括（）等
A产品的供应能力B供货的及时性C相对于竞争对手的优势D赢利情况E零部件的质量
88企业对供应商审核结束后，还应对供应商的（）进行综合评估，根据评估结果优选供应商.
A质量保证能力B后勤保障能力C相关合作经验D技术支持能力E供货及时能力
89对于已通过体系认证的供应商，企业应关注其持续改进的过程，包括（）
A第三方审核B管理评审C内审D纠正预防措施E检验与试验
90对原有供应商的特殊情况下的审核，一般在（）情况下进行。
A供应商人员发生变化B提供的产品质量波动大C企业产品结构发生变化
D顾客对供应商提供产品有抱怨E外部市场发生重大变化
91进行供应商的选择时，一般可根据（）来确定最终的供应商。
A供应商的供货及时性B对供应商的了解程度C供应商的规模D可选供应商的数量多少E所购原材料对企业的重要程度F时间紧迫程度
92采购成本一般包括（）
A人工费用B售价C采购费用D运输费用E招标费用
93设计和开发策划阶段，企业与供应商的互利合作方法有（）
A对供应商进行评价B请供应商参与设计开发C对供应商进行质量体系认证
D对供应商进行培训，共同探讨E与供应商共享技术和资源
94试制阶段对供应商质量控制的特点有（）
A批量小B库存小C产品质量稳定D要求供货及时E价格要求宽松
95在试制阶段，企业应与供应商在（）方面达成一致。
A产品规格B质量要求C技术标准D产品价格E测量系统要求
96在对供应商所提供的产品进行全数检验之前，企业须在采购资料中就（）等方面与供应商达成一致。
A检验方法B实用的计量器具C检验程序D检验人员的要求E不合格的判定和处置
97对供应商的控制，在样品试制阶段，出现质量问题的解决方法有（）
A返修B改进质量C返工D技术妥协E更换供应商
98根据试制阶段的特点，加强对供应商的控制应包括（）
A与供应商共享技术和资源B对供应商提供的样件的质量检验C对供应商质量保证能力的初步评价D产品质量问题的解决E对供应商质量保证能力的监控
99企业在批量生产过程中，对供应商的质量控制重点包括（）
A供应商的过程能力指数B供应商的质量改进能力C供应商的测量系统
D供应商的质量管理体系E供应商的进货质量检验
100对供应商质量保证能力监控的目的有（）
A获得更多的价格好处B与供应商共同发现改进机会C确保最终产品质量D在供应商之间分配采购数量E防止供应商的质量保证能力出现下降
101根据产品和服务的不同，大批量生产阶段供应商评价所采取的定量分析的方法有（）
A技术水平分析B过程能力分析C测量系统分析D质量管理体系评价E水平对比法和优秀模式
102为从源头保证质量，公司计划在产品设计与开发过程中进一步发挥供应商的作用，其可以采用（）等做法。
A对供应商进行测量系统分析B邀请供应商参与早期设计与开发C与供应商签订试制合同D对供应商提供的样件进行质量检验
103（）较全面准确地反映供应商的综合实力，适合于进行较长周期的评定。
A综合评分法B模糊综合评价法C不合格评分法D质量评价法
104供应商业绩的评定法法中，（）不仅适用于对供应商的选择评价，同时也适用于对供应商的业绩评定。
A综合评分法B模糊综合评价法C不合格评分法D质量评价法1
105（）是企业不断优化供应商队伍，强化供应链质量优势的有效手段。
A针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施B定期对所有供应商进行分级评定
C推动供应商不断提高产品质量和服务质量D对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任
106对于供应商定点个数为3个的情况下，如果三家供应商分别为BCC类，可采取的管理对策为（）
A采取有力措施促进供应商的提高B尽快选定优秀供应商C维持与这三家供应商的关系D对这三家供应商进行比较排名，按名次分配订单
107契约的有效性要求包括（）
A可比性B与国家法律法规的统一性C可操作性D严谨性E激励性
108供应商业绩评定的目的是（）
A对供应商满足企业要求的结果进行评定B选择合适的合作伙伴C肯定优秀供应商，淘汰不合格供应商
D考察供应商的规模实力E分析供应商满足企业的能力
109对供应商业绩评定中考察其产品质量指标，主要包括（）
A进货检验质量B服务质量水平C产品质量水平D投入使用质量E产品寿命
110若针对顾客大规模的满意度调查，一般抽样大小为（）样品或更多。
A600B500C300D200
111若在某种类型的事件后，如有顾客抱怨后对顾客进行调查，实物调查的内容应简短具体，一般不到（）个问题为佳。
A10B20C30D40
112收集顾客反馈的信息，可用的方法包括（）
A定向/分层访谈B调查表/数据库C质量功能展开D网络图法E顾客评审/供应商评审
113CRM技术是流程的关键驱动者，他将战略转变成（）
A质量要求B业务结果C反馈系统D服务提供
114与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（）
A销售渠道B呼叫中心C企业网站D广告媒体E保修卡/促销现场
115顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种（）管理方法。
A调整产品和服务B挖掘潜在顾客C赢得顾客忠诚D保留有价值的顾客E提供价格优势产品
116顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在（）
A二者具有共同的思想基础B均注重企业的长期盈利C均以顾客为中心D均以产品为中心所采取的经营手段E均注重企业的短期利益
117组织与顾客的关系是（）
A组织依存于顾客B顾客依存于组织C相互依存D竞争关系
118组织与供方的关系是（）
119有效（）是建立在数据和信息分析的基础上。
A过程B管理C决策D改进
120国际标准化组织成立了（）组织，负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。
A质量管理和质量保证技术委员会B国际质量监督组织C国际质量组织D国际体系管理委员会
1212000版ISO9000标准采取了（）模式。
A质量保证B过程方法C持续改进D要素
122下列可用于质量管理体系审核的标准的是（）
AGB/T19000BGB/T19001CGB/T19011DGB/T28001
123ISO/TC176将（）标准设计成为一对协调一致的标准。
AISO9000与ISO9001BISO9001与ISO9004CISO9000与ISO9004DISO9001与ISO19011
124销售者的产品质量义务包括四方面（）
A严格执行进货检查验收制度B保持产品原有质量
C保证销售产品的标识符合法律规定要求D严禁销售假冒伪劣产品
125质量管理体系的主要特性是（）
A总体性B关联性C独立性D有序性E动态性
126企业对内部员工开展客户满意度的专题培训，这体现了（
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