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1、3、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述 4、员工匹配描述初二、岗位职务描述基本工具的使用p19岗位职务描述工具表基本类型：1、职业明细表 2、岗位职务明细表 3、岗位操作明细表填写岗位职务描述工具表注意点： 1、填前对相应岗位实地了解，如实填写 2、将主要内容全部填写清楚3、遇到无法理解的内容，向有关人员询问后再填写岗位设定：企业选择什么岗位、多少个岗位、部门。岗位设定考虑因素： 1、经济发展趋势对企业的影响 2、产业结构变化对企业的影响 3、企业发展规模和实际运行情况4、有利于生产管理和组织协调，并将管理成本控制在最佳范围内岗位职务分析：按岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析。影响岗

2、位职务分析的因素： 1、专家的素质 2、专家队伍构成 3、信息收集的准确度 4、组织管理与过程控制岗职档案使用技巧： 1、针对性 2、灵活性 3、培训导向性 4、进一步细化 5、跟踪评估中一、岗位职务描述工作基本方法p198（岗位规范书）岗职描述基本理论： 1、工作任务特性理论 2、必备任务特性理论3、工作特性模型（技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈）岗位职务描述工作基本步骤：1、准备阶段（了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训） 2、调查阶段 3、分析阶段 4、完成阶段岗位规范书：说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所许的其

3、他有关因素方面的最低要求。岗位规范书内容： 1、经验要求 2、教育要求 3、个人特质要求 4、岗位因素（技能要求、岗位职责）岗位说明书：根据企业要求编写的岗位具体要求内容。岗位说明书内容：1、一般资料（职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级、所辖人员、定员人数、工作性质）2、工作描述（工作概要、内容、职责、效果、关系、设备与信息应用情况）3、任职资格说明（学历、工作年限经验、培训时间科目、一般能力）4、本岗位的工作条件与环境说明（场所、危险性、时间、强度、舒适性）5、个性特质要求（心理、生理）中二、岗位职务分析与培训方案设计p206（依岗位分析报告制定培训方案）岗位分析维度文件：将某一岗位

4、工作的有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾划出本岗位的基本形象。岗位分析3维度：1、信息职能维度（比较、抄写、计划、编辑、分析、创新、协调、综合）2、人员职能维度（指令协助、服务、信息转换、教导、劝导、转向、咨询、指导、处理、管理、谈判、顾问）3、事物职能维度（处理、移走、照管、操纵、操作控制、运转控制、精确工作、装配）依岗位分析报告制定培训方案之要素：1、将岗位工作内容与知识技能点要求细化，最好能列表分析2、将岗位现有员工业绩做详尽分析，找出员工能力差异程度及差异能力类型。3、培训方案制定过程中、实施前，要进行必要的论证4、建立培训方案的动态调整机制。岗位分析问卷设

5、计：1、岗位分析基本情况 2、岗位工作身份 3、岗位简述 4、岗位职责5、岗位责任 6、从业人员特点（任职基本资格）岗位分析报告撰写：实录法，再加工法培训方案的确定：1、通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求2、对要求进行分析，哪些方面是受训人员急需的3、初步确定培训的基本内容。最终确定具体的培训内容、方式、时间等，形成一个具体的培训方案。高一、岗位职务描述文件的审核（审定岗位职务描述方案）岗位再设置：在一定客观条件下，对于现行的工作组织结构、工作流程、工作方法、工作技术要求等方面的重新调整、革新。岗位再设置原因：1、企业组织发展的需要（原有的岗位设置和工作规范已不能适应组织目标、任务和

6、体制发展的要求；现有职位在一定时期内还不能满足工作规范的要求；员工的精神需求与工作规范发生冲突，影响员工的工作情绪和工作积极性）2、现代社会管理对人的重视程度不断提高所带来的要求（直接影响员工的工作表现；提高员工对本职岗位工作的满足感；对员工身心健康产生直接影响）岗位再设置4个因素：基本因素、环境因素、组织因素、非组织因素岗位再设置的基本思路： 1、岗位轮换 2、工作内容扩大化3、工作内容丰富化（增强员工的工作责任感，提高工作自主性、加强团队建设，加强反馈，强化考核机制，加强员工培训，增强员工成就感）企业再造工程：企业或组织中的管理人员从头开始，对于目前用来进行价值创造和运作的程序方法（岗位的

7、设置）重新加以考虑和设计，丢弃那些落后于时代的东西。企业再造工程原因： 1、经济发展和科技进步对企业组织形式提出了新要求2、职业分类的新发展对企业组织形式提出了新要求企业再造工程要素： 1、企业或组织的独特优势2、对企业或组织的核心生产过程进行评估 3、进行横向的组织设计岗位职务描述方案的审核原则：是否符合1、实用性原则 2、 个性化 3、专家行为 4、是否具有科学性5、动态管理原则 6、文件结构是否合理审核报告的撰写方法：1、实事求是、重点突出、条理清晰、简洁明了2、评价客观，具有可操作性3、对整个设计方案给出一个总体评价意见高二、职业生涯规划工作p22（职业生涯规划设计）职业生涯规划：企业

8、及用人单位，运用心理学、测量学、人力资源开发与管理等方面的相关科学手段，对员工的能力、兴趣、性格等方面进行科学分析，并根据员工岗位工作发展的要求，以及单位发展的需要，依据对员工科学分析的结果，对员工职业生涯发展进行的科学设计与指导工作。职业生涯规划与职业培训的关系：职业培训是帮助员工克服障碍、实现职业生涯规划目标的重要手段，员工的职业生涯规划目标也就是职业培训的目标。员工职业生涯规划注意点：1、正确认识企业 2、正确认识自己的工作岗位 3、正确认识自我职涯规划工作要点：1、明确开展职业生涯规划的根本目的 2、做好职业生涯规划的分析工作3、开展职业生涯规划工作三结合（个人的发展同岗位工作结合、个

9、人素质提升与职工工作团队素质提升结合、个人职业发展与企业总体发展结合）4、开展职业生涯规划的过程中注意工作的客观性、科学性撰写职涯规划书：1、个人信息部分（罗列）2、个人情况分析部分（兴趣爱好、能力、人格特征）3、改进措施部分（培训）4、（明确可行）建议部分第二章 人员素质测评中一、人员素质测评与培训工作能力：顺利完成某种活动有关的心理特征，个体从事一定社会实践活动的本领。人职匹配：从事某一职业的人的能力与该职业的相互适应性。人员素质测评：综合运用心理学、测量学、统计学，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统评价，从而指导用人单位进行人员甄选、求职者寻求适当职业，指导开展职工培训的

10、科学方法。人员素质测评的内容： 3、动力（兴趣、需要、动机、价值观）1、能力（能力水平及倾向） 2、个人风格（气质、性格、行为风格）人员素质测评基本特点：1、人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量性是人员素质测评的理论基础之一 2、人员素质测评是一种客观、间接和相对的则量手段3、科学的人员素质测评必须借助严格的统计学方法作为手段中二、个性特征分析与培训设计 （16PF人格测验、一般职业能力测验）5种测验：1、卡氏16PF人格测验（美卡特尔，16种基本人格因素、8种次级人格因素）2、一般职业能力测验（注意力稳定性、空间感知能力、逻辑推理能力、数字运算能力、阅读理解能力、手眼协调能力）3、霍兰

11、德人职匹配理论（6种职业及人格类型，现实型、研究型、艺术型、社会型、管理型、常规型）4、福兰克帕森斯个性因素理论（人的特性与职业要求有机结合）5、瑞文标准推理测验（测验人们对图形的逻辑推理能力）根据测验结果给出培训方案设计建议：1、提出的建议要与个性特征分析的结果紧密结合2、提出的建议要切实、具有操作性 3、建议力求全面、可行中三、培训项目中的笔试测验 （考试命题方案）笔试测验的基本类型： 性质（认知、人格）难度（速度、难度） 被试者人数规模（个别、团体）发问形式（构造性、投射性） 评定标准（标准参照、常模参照）测验主要技术指标：1、信度 2、效度 3、区分度 4、难度5、标准化 6、常模 7

12、、测量的公平性中四、测验结果的简要统计分析 （考试情况分析）量表：一个拥有参照点和单位的，可以体现测量规则的连续体。四类量表：命名、顺序、等距、等比测验结果统计分析方法： 制作科学合理的测验成绩统计表，结果分析要全面， 结构分析要正确。高一、制定测评工作总体方案p37（设计测评总体工作方案）测评工作总体方案：为实现人力资源管理，或职工培训工作总体目标而设计的，针对多哥测评对象，在一定的时间区域内实施一系列测验的总体工作计划或工作安排。测评工作总体方案特点： 1、测评对象的广泛性2、测评时间的持续性 3、测评内容的多元性 4、测评形式的多样性制定测评工作总体方案原则： 服务性 针对性 可行性 人

13、员素质测评总体方案制定注意事项：1、人员配备要科学合理 2、前期的调研工作必不可少3、起草工作方案 4、方案的落实测评工作总体方案的撰写要求：1、方案的主要构成要素要全面（基本情况、测评对象、测评内容与形式、测评工作的组织管理、时间安排、对命题工作的有关说明）2、把握方案的几个主要环节（测评对象、测评内容与形式、测评工作的管理、时间安排）高二、培训中的面试工作 （面试工作方案）面试的基本类型：非结构化、结构化、半结构化 面试内容设计原则： 6、面试试题要有内涵1、内容以测评总目标，及人员素质测评的总体工作方案为依据2、内容要直接体现面试的目的 3、题目必须围绕面试重点内容编制4、题目的共性与个

14、性要相互结合 5、问题要具有可评价性和透视性面试评价工作：1、评委会组成人员的确定 2、评定标准的确定3、设计好面试评价表（面试者的自然状况、考核的基本内容、评定部分、总体评价部分）高三、测验开发工作p53开发测验5个基本步骤：1、明确所要开发测验的目的和形式2、根据开发目的进行前期的资料搜集、调研工作3、确定所要测查的核心点 4、借鉴已有测验 5、进入测验命题工作环节高四、审定测验命题方案p61（审定测验命题方案）审定命题方案：审定人根据测验目的，对于所设计的命题方案或命制的试题，从结构比例（题型）、试题内容安排、知识点和能力点的覆盖面、试题本身的难易程度，以及可能产生的考核效果等方面进行的

15、综合审查，并根据审查提出相应修改意见的工作过程。审定命题方案的基本方法： 1、看方案所涉及的总体内容有无漏项2、看题目内容设计及题量、配分是否合理3、看测验总体及各部分的时间安排是否合理测评工具质量的分析、检验：1、试测分析检验法（复本信度检测法、分半信度检测法、再测信度检测法）2、总结分析检验法第三章 培训项目开发初一、培训工作与企业发展p26企业发展6要素：企业进行经济活动所必须具备的内部条件，也是企业用于创造财富、投入生产和管理活动的主要资源。包括：人员要素、信息要素、时间要素、资金要素、商品与服务要素、场所与设施要素素质：在人的先天生理基础上，经过后天教育和社会环境的影响，由知识内化而

16、形成的相对稳定的心理品质。员工素质：个体素质、群体素质员工个体素质： 思想修养、 道德品质、 学习能力、知识水平、专业技能、身体状况。员工个体素质分析：分析：1、个性潜能及人格特质2、学历水平及职业资格水平 3、日常工作表现。员工群体素质：专业技术、专业结构能力，智能结构，年龄性别结构，心理素质结构配比合理。员工群体素质分析：分析1、员工队伍的专业及技术技能结构 2、层次结构特点3、智能结构及心理素质 4、胜任工作的情况。人员要素特征：首位性，能动性，高增值性，创新性。培训工作对提高人员素质的作用： 1、道德、思想熏陶 2、行为改善 3、知识更新 4、技能提升 5、是技能人才培养的重要途径提高

17、对培训认识能力的渠道：1、持续学习 2、亲身实践 3、评估培训效果。三个一的培训理念： 企业培训是企业生产的第一道工序，企业培训中心是企业生产的第一车间， 企业培训师是企业的第一工程师。培训的三现理念：企业培训师要到生产现场去，发现现实存在的问题，提出现实的解决方案。初二、培训项目开发的基础性工作p46培训项目：在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。培训项目的特征：1、培训对象特定性 2、目标性（组织、个人）3、一次性和单件性 4、系统性和周期性5、广泛性 6、时限性 7、资金限制和效益性培训项目开发的相关信息：直接信息，辅助信息培训项目开发的直接信息：1、组织目标方面的信息

18、2、组织气候 3、培训需求4、培训对象 5、培训内容 6、培训规模 7、培训时间8、培训地点 9、培训方式方法 10、考评方式培训项目开发的辅助信息：1、培训师资方面的信息 2、培训教材 3、培训时机4、培训设施工具 5、培训费用搜集培训项目开发的辅助信息的方法： 查阅资料或台账、 调查访问、经验交流活动、参加企业活动、座谈会、面谈、问卷调查、观察法培训项目开发基础性工作的原则：1、准确性 2、全面性 3、时效性培训项目开发基础性台账的内容：1、基本素材台账 2、员工基本素质台账 3、相关新信息台账中一、培训项目开发的基本方法（培训项目的开发）培训项目开发：为满足特定培训需求，寻找、发现、挖掘

19、、选择培训对象、内容、手段、形式与方法的一次性活动过程。培训项目的构成要素： （培训全过程）1、培训项目名称 2、培训需求预测3、培训项目系统设计（培训目标确定、课程设置、教材选定、教师确定、培训方式、培训周期、质量要求评估及各教学环节的整体安排）4、培训项目实施 5、项目实施效果评估培训项目开发的环节： 信息搜集、调查分析、发现问题（关键环节）、提出问题的方案（关键环节），以及开发方案的论证审定各环节。找到培训项目开发关键环节的方法：1、掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素 2、掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法（信息搜集、调查研究、案例分析等） 3、学会抓住主要问题（领导排序、调查表排序、对

20、照发展目标计划排序）开发培训项目的原则： 1、服务性原则 2、针对性原则 3、实效性原则 4、适时性原则 5、可行性原则 6、系统性原则培训项目开发的步骤：1、搜集信息、把握趋势 2、发现问题、提出设想3、识别机遇与需求、给出项目提案 4、进行可行性研究 5、制定开发计划培训项目开发的方法（从项目开发主体看）：1、指令性开发 2、自主性开发 3、个体开发培训项目开发的方法（从项目开发内容看）：1、积累性开发 2、即时性开发 3、前瞻性开发如何撰写培训项目开发报告书：（依据可靠、要素全面、内容翔实、表述准确）1、主要内容（培训项目的名称、目的、目标、任务说明、费用预算、经济效益） 2、把握关键点

21、中二、制定培训项目实施计划的方法 （培训项目实施计划）计划：为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动，及其所需人力、财力、物力作出的设计和规划。计划的特征：目的性、首位性、普遍性、适应性、效率性计划内容的基本要素：目标、措施、步骤、约束条件。培训项目实施计划：在全面、客观的培训需求分析的基础上，对某一培训项目作出的7W系统设计（培训目标why、培训时间when、培训地点where、培训者who、培训对象whom、培训方式how、培训内容what）培训项目实施计划构成要素：1、培训目的 2、培训目标 3、培训对象及类型4、培训内容 5、培训的组织范围（个人、部门、组织、行业、公共）6、培训规模

22、7、培训时间 8、培训地点 9、培训方式方法10、培训教师 11、考评方式 12、经费投入 13、培训效益、效果的预期制定培训项目实施计划的基本依据：1、以企业的发展为依据 2、以中、长期培训计划为依据3、以培训需求预测为依据 4、以组织优先权为依据5、以培训素材基础台账为依据 6、以培训项目报告书为依据组织培训项目实施计划注意问题： 1、明确分工、落实责任 2、密切配合、相互沟通 3、严格监控、保证进度制定培训项目实施计划的步骤：1、研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标2、围绕培训实施目标，拟定计划书（13要素）3、审定、修改计划书 4、领导决策。制定培训项目实施计划的方法：会议法、座谈

23、法、专家论证法培训项目实施计划的实施方法与步骤：1、公布培训计划 2、培训资源的组织准备（培训对象、培训教师的落实，培训场所的选择与布置，应用工具的准备）3、进行培训动员工作（告知有关培训的详细情况，强化学员的学习动机调动学习积极性，综合不同意见） 4、了解特殊要求 5、强调培训纪律。高一、培训需求预测p67（怎么做培训需求预测培训需求的成因： 1、环境变化 2、人员变化 3、工作变化4、现状与愿望的差距 5、与同行间的绩效差距培训需求预测：在规划与设计每项活动之前，由培训部门、主管人员等采用各种方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种

24、活动或过程。培训需求预测的作用：1、确认差距 2、进行前瞻性分析 3、保证人力资源开发系统的有效性4、决定培训的价值和成本 5、获取内部与外部的多方支持。培训需求预测的原则： 1、客观性 2、适时性 3、广泛性 4、经济性培训需求分析预测的层次：1、个体层次 2、组织层次 3、战略层次培训需求分析预测的基本方法：（前四个为主）1、组织整体分析法（1）对组织的人力资源规划的分析；（2）对组织的效率及其业绩分析；（3）对组织文化建设的分析。2、工作任务分析法：工作说明书、工作规范、工作任务分析记录表、工作任务分析记录表。 3、员工个体培训需求分析法（自我诊断表）。4、绩效分析 5、多重因素分析法

25、6、客户调查法 7、面谈分析法8、问卷调查法 9、前瞻性培训需求预测模型 10、逻辑推理模式培训需求分析预测方法的运用： 根据培训需求分析预测的？选择适当的方法1、层次（个体、组织、战略） 2、目的 3、结果的精确度4、工作的便捷性 5、工作的经济性撰写培训需求分析报告：一是作为培训需求分析工作的总结；二是作为制定企业中长期培训计划（规划）的前期调研报告。1、培训需求分析报告的基本内容（1）标题 （2）分析预测工作概况（组织领导、工作目的、起止时间、接触的组织和人员、采用的方法、工具等）（3）分析预测的主要内容（1、企业基本状况的分析；2、企业生产经营状况的分析；3、企业基本素质状况分析；4、

26、组织气候分析；5、资源条件分析）（4）分析预测的具体成果（1、在制约企业发展的因素中，哪些是因员工素质方面的差距所致？其中哪些是通过培训能够解决的差距；2、要开发哪些项目，哪些项目是最紧迫的；3、说明培训目的、对象、目标、内容、方法方式、考核方式；4、企业，特别是企业领导对培训的态度；5、企业具有的培训资源；6、可利用的外部资源；7、项目运行可能出现的障碍和问题）（5）其他相关建议和说明； （6）撰写时间、执笔人和负责人等。2、撰写培训需求分析报告应注意的问题： （1）实事求是；（2）内容全面，涵盖以上6点；（3）表述准确；（4）简明扼要，说服力强。高二、培训项目策划p87（怎样做培训项目策划

27、）项目策划：根据现实的各种情况与信息，判断事物变化的趋势，围绕某一活动的特定目标，来全面构思、设计、选择合理可行的行动方式，从而形成正确的决策，开展高效的工作。项目的组织策划：由某一特定的个人或群体按照一定的工作规则，组织各类相关人员，为实现某一项目目标而进行的，体现一定功利性、社会性、创造性、时效性的活动。策划与计划：策划更多地表现为战略决策，包括分析情况、发现问题、确定目标、设计和优化方案，最后形成具体工作计划等一整套环节。计划很大程度上只是策划的最终结果，比较多地表现为在目标、条件、战略和任务都已明确化的情况下，为即将进行的活动提供一种可具体操作的指导性方案。策划与开发：区别（策划的前提

28、的培训需求预测的基本目标，开发的前提是策划的基本框架体系，是将策划的结果进一步具体化的过程；策划方案的线条粗略，开发方案的线条细致；策划的基本结果是勾画项目的基本体系、框架，开发是产生项目实施方案的过程），联系（策划为开发提供目标定位，是开发方向上的把握。开发以策划为前提和基础，为项目的最终实施提供具体的行动方案。培训项目策划注意点：围绕目标、切中时弊，遵循程序、善始善终，讲究方法、提高质量，细致全面、突出重点，群策群力、集思广益，拿出方案、切实可行。策划培训项目的步骤：1、研究项目、明确目标 2、找准需求、确定对象、内容及方式3、分析资源、环境，做好安排 4、拟定计划草案，保障运作有序5、撰