中央广播电视大学开放教育工商管理专业.docx

1、中央广播电视大学开放教育工商管理专业中央广播电视大学开放教育工商管理专业“流通概论”课程考核说明（2009 年春季启用）第一部分课程考核的有关说明一、考核对象本课程考核对象为电大开放教育工商管理专业的学生。二、考核方式本课程采用形成性考核和终结性考试相结合的方式，均以百分制计分。形成性考核包括 4 次平时 记分作业，其中 2 次由中央电大布置，2 次由各省市电大布置，分别以百分制计分。中央电大与地方 电大各占 50 分。平时作业成绩占课程总成绩的 20%。终结性考试即期末考试，期末考试成绩占课程总 成绩的 80%。三、命题依据本课程的命题依据是中央广播电视大学 2008 年 12 月修订的流通

2、概论教学大纲和由夏春玉主 编、中央广播电视大学出版社（2008 年 6 月）出版的流通概论第 2 版教材和本考核说明。四、考试要求本课程是一门专业基础课，主要考核学生对基本理论的理解和应用能力，从了解、掌握、重点掌 握三个层次来要求。了解是要求学生对本课程的相关知识有所认知；掌握是要求学生对基本理论，不 仅要知道是什么，还要知道为什么；重点掌握是要求学生能综合运用所学的基本理论，根据所给的条 件，灵活自如地分析和处理实际问题。五、命题原则1本课程的考试命题在流通概论教学大纲、本考核要求和文字教材范围之内。既考查对基 本知识的识记能力，又考察综合运用所学知识对实际问题进行分析、解决的能力。2试卷

3、将尽可能兼顾各个能力层次。在一份试卷中，各层次题目所占分数比例大致为：了解 5% 左右，掌握占 25%左右，重点掌握占 70%左右。3试卷要合理安排题型的比重。题型分为：单项选择题、多项选择题、判断正误题、简答题和 论述或分析题五种题型。在一份试卷中，各题型所占的分数比例大致为：单项选择题 25%，多项选择 题 10%，判断正误题 15%，简答题 35%，论述或分析题 15%。4试题的能力层次和题型是两个不同的概念。在各题型中，都可以含有不同能力层次的题目。 命题时要两者兼顾，在一份试卷中保持合理结构。六、考核形式形成性考核形式为平时记分作业；期末考试形式为闭卷笔试。七、答题时限期末考试的答题

4、时限为 90 分钟。第二部分课程考核内容和要求第一章 商品流通的产生与发展一、考核知识点1社会分工2商品交换3社会分工与商品交换的相互关系4商品交换的发展5商业的产生、商品流通的产生6商业的概念7商业的分类8商业的特征9商业的贡献10零售商业的发展11批发商业的发展二、考核要求了解1社会分工、商品交换与商业的相互关系2商品流通的产生与发展3商业的分类掌握1社会分工、商品交换、商业和商品流通的概念2商业的变革与发展重点掌握商业的特征与贡献第二章零售商业概述一、考核知识点1零售商业的定义2零售商业的特点3零售商业的功能4零售商业的业种分类5零售商业的业态分类6零售商业的影响因素7零售要素组合及零售

5、营销特点 8零售业态的变迁9业态变迁的理论假说10我国零售商业的发展趋势二、考核要求了解1零售商业的业种分类2零售商业的功能与特点掌握1零售业态的概念2零售业态的变迁3业态变迁的理论假说重点掌握1零售、零售商及零售商业的定义2零售商业的业态分类3零售商业的影响因素4零售要素组合及零售营销特点5我国零售商业的发展趋势第三章一、考核知识点零售业态选择1百货店的定义2百货店的产生与发展3百货店的经营特征4连锁店的定义5连锁店的产生与发展6连锁店的经营形态7超级市场的定义与特征8超级市场的产生与发展9超级市场的种类10超级市场的业务构成11专业店的定义与特征12专业店的产生与发展13专业店的类型14便

6、利店、仓储式商店、购物中心、大型综合超市与专卖店 15相似零售业态辨析16判定零售业态的选择标准与评价二、考核要求了解1百货店的产生与发展2连锁店的产生与发展3超级市场的产生与发展4专业店的产生与发展掌握1便利店、仓储式商店、购物中心、大型综合超市与专卖店 2相似零售业态辨析重点掌握1百货店的定义2百货店的经营特征3连锁店的定义4连锁店的经营形态5超级市场的定义与特征6超级市场的种类7超级市场的业务构成8专业店的定义与特征9专业店的类型10判定零售业态的选择标准与评价第四章零售选址与店铺管理一、考核知识点1商圈的概念2商圈分析3商圈的确定4选址的重要性5选址的原则6选址的步骤7店铺设计的一般原

7、则 8店铺的外观设计9店铺的内部设计10商品陈列的功能11商品陈列的原则12商品陈列的种类13商品陈列的技术要求 二、考核要求了解1商圈的确定2商品陈列的原则3商品陈列的种类4商品陈列的技术要求 掌握1商圈分析2店铺设计的一般原则 3商品陈列的功能重点掌握1商圈的概念2选址的重要性3选址的原则4选址的步骤5店铺的外观设计6店铺的内部设计第五章零售商品与顾客管理一、考核知识点1零售商品的分类2零售商品的结构与目录 3零售商品组合4商品采购的原则和方式 5商品采购策略6商品采购合同7购买过程中的消费者心理 8顾客接待的步骤与方法 9顾客服务内容与品质10顾客投诉的处理二、考核要求了解1商品采购策略

8、2商品采购合同3购买过程中的消费者心理 掌握1顾客接待的步骤与方法 2顾客投诉的处理重点掌握1零售商品的分类2零售商品的结构与目录 3零售商品组合4商品采购的原则和方式 5顾客服务内容与品质第六章批发商业概述一、考核知识点1批发商业的定义与特点 2批发商业的功能3批发商业的分类4批发商业的用户特征5批发商业的经营原则6批发商业面临的挑战7批发商业面临的发展机会 8批发商业的发展趋势二、考核要求了解1批发商业的分类2批发商业的发展趋势掌握1批发商业的定义与特点 2批发商业的用户特征重点掌握1批发商业的功能2批发商业的经营原则3批发商业面临的挑战4批发商业面临的发展机会第七章 批发市场与商品交易所

9、一、考核知识点1批发市场的定义2批发市场的功能3批发市场的分类4批发市场的主体5批发市场的交易规则 6批发市场的交易形式7批发市场的交易方法 8商品交易所的定义9商品交易所的功能10商品交易所的分类11商品交易所的组织机构 12商品交易所的交易者 13商品交易所的交易规则二、考核要求了解1商品交易所的组织机构 2商品交易所的交易者 3商品交易所的交易规则 掌握1批发市场的交易规则 2批发市场的交易形式 3商品交易所的分类 重点掌握1批发市场的定义2批发市场的功能3批发市场的分类4批发市场的主体5批发市场的交易方法 6商品交易所的定义7商品交易所的功能第八章电子商务一、考核知识点1电子商务的含义

10、2电子商务的应用领域和内容 3电子商务的特点和作用4电子商务的分类5电子商务法制建设6网络营销的特点7网络营销的类型8网络营销过程9网上广告10网上商店的特点与分类11网上商店的基本交易过程 12网上贸易的特点与分类13网上贸易的基本交易过程 14网上国际贸易15商业自动化及内容16商业信息流通标准化17商品销售自动化18物流自动化二、考核要求了解1电子商务的分类2电子商务法制建设3网络营销过程4网上广告5网上国际贸易掌握1电子商务的特点和作用2网上商店的特点与分类3网上贸易的特点与分类4商业自动化及内容重点掌握1电子商务的含义2电子商务的应用领域和内容 3网络营销的特点4网络营销的类型5网上

11、商店的基本交易过程 6网上贸易的基本交易过程 7商业信息流通标准化8商品销售自动化9物流自动化第九章物流管理一、考核知识点1物流的定义2物流的构成要素3物流的分类4现代物流的含义5现代物流与传统物流的区别 6发展现代物流产业的意义7物流管理的定义8现代物流管理的目标与原则9现代物流管理的发展阶段10现代物流管理的主要内容 11物流合理化定义及其意义 12物流合理化的途径13现代物流发展新趋势二、考核要求了解1物流的分类2现代物流管理的发展阶段掌握1物流、供应链的定义2物流的构成要素3现代物流管理的目标与原则 4现代物流管理的主要内容重点掌握1现代物流的含义2现代物流与传统物流的区别 3物流管理

12、、供应链管理的定义 4发展现代物流产业的意义 5物流合理化定义及其意义 6物流合理化的途径7现代物流发展新趋势第十章配送与配送中心一、考核知识点1运输与配送2配送的特点及其基本流程 3配送的功能与作用4配送制的形成与发展5配送的分类6配送中心的含义7配送中心的分类8配送中心的功能9配送中心的作用6配送中心的作业流程管理7配送合理化管理二、考核要求了解1配送的功能与作用2配送制的形成与发展掌握1配送的分类2配送中心的含义及其分类重点掌握1运输与配送2代理配送、共同配送3配送的特点及其基本流程4配送中心的功能及作用5配送中心的作业流程管理6配送合理化管理第十一章一、考核知识点1商品流通政策的含义2

13、商品流通政策的功能3商品流通政策的主体4商品流通政策的分类5各国的反垄断法6各国反垄断法规制的主要内容7大型店政策的制定动机8各国的大型店规制政策9消费者保护政策的制定动机10各国消费者保护政策的主要内容11实行许可和专卖的商品12许可制与专卖制13流通组织化政策商品流通政策14中小商业政策15反垄断政策16消费者保护政策17商品流通现代化政策18商品流通基础设施建设政策19商品流通组织化政策20商品流通对外开放政策21我国商品流通政策的未来走向二、考核要求了解1商品流通政策的分类2各国的大型店规制政策3各国消费者保护政策的主要内容4各国的流通组织化政策5各国中小商业政策掌握1商品流通政策的功

14、能2商品流通政策的目标重点掌握1商品流通政策的含义2商品流通政策的主体3各国的反垄断法4.各国反垄断法规制的主要内容5实行许可和专卖的商品6许可制与专卖制7反垄断政策8消费者保护政策9商品流通现代化政策10商品流通基础设施建设政策11商品流通组织化政策12商品流通对外开放政策13我国商品流通政策的未来走向附：样题一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每个 1 分，共 25 分）1业态是零售商业的（ ）。A企业形态B经营形态C组织形态D管理形态2配送中心的首项功能是（ ）。A加工功能B储存功能C集货功能D服务功能二、多项选择题（每题 1 分，多选或少选均不得分，共 10 分）1商业的

15、分类方法很多，通常主要按照（ ）分类方法对商业进行分类。A按商业的组织化程度 D按流通阶段B按业种 E按流通范围C按业态2网上贸易与传统贸易形式相比，主要有以下特点（ ）。A交易范围广泛 D贸易全球化B交易效率高 E网上网下相结合C交易成本低三、判断题（在你认为正确的题后画“”，认为不正确的题后画“”，每题 1 分，共 15 分） 1休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能。（ ）2超级市场的产生被称为零售业的第一次革命。（ ）四、简答题（共 35 分）1说明百货店的经营特征。（12 分）2简述商业的产业特征。（12 分）3确定商品结构的基本要求。（11 分）五、论述题（15 分）分析顾客在购物中的

16、心理过程。参 考 答 案一、单项选择题1B 2D二、多项选择题1BCDE 2ABCDE三、判断题12四、简答题1说明百货店的经营特征。答：其经营特征有：（1）拥有宽敞的营业空间和舒适的购物环境；（2）多位于城市繁华区或交通要道；（3）经营商品范围广泛，种类繁多；（4）在管理上实行商品部制；（5）采用柜台销售与自选（开架）销售相结合的售货方式；（6）功能多样化。2简述商业的产业特征。答：（略）3确定商品结构的基本要求。答：（略）五、论述题分析顾客在购物中的心理过程。答题要点：（1）顾客在购物过程中的内心活动，我们称之为消费者心理。它是由许多因素相互联系、相互 作用而有机形成的暂时稳定的完整系统，是一种对客观现实的动态反映，它对消费者的购买行为起关 键性的作用。（2）要服务顾客，促进销售，必须了解顾客购物活动中的心理过程。（3）研究表明，顾客在购买动机驱使下进入商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大 致要经过以下几个阶段：观察阶段；兴趣阶段；联想阶段；欲望阶段；评价阶段；信心阶段；行动阶 段；感受阶段。